最新接待禮儀培訓心得體會(7篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 15:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 —讓對方信任你有解決問題的能力二、商務(wù)接待人員微笑禮儀與技巧面部表情眼神的運用(1)注視的部位(2)注視的角度(3)注視的技巧(4)注視的時間面部表情(微笑)(1)笑的種類(2)微笑的要領(lǐng)(3)笑容是提升好感度的捷徑(4)沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系(5)笑容是商務(wù)接待的第一項工作商務(wù)接待人員的微笑練習三、導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標準訓練”商務(wù)接待人員微笑訓練目標：習慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢!商務(wù)接待人員微笑訓練口號：笑吧，盡情地笑吧!笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切!商務(wù)接待人員微笑訓練方法：(1)他人誘導(dǎo)法——同桌、同學之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑。(2)情緒回憶法——通過回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。(3)口型對照法——通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。(4)習慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。(5)牙齒暴露法——笑不露齒是微笑。露上排牙齒是輕笑。露上下八顆牙齒是中笑。牙齒張開看到舌頭是大笑。商務(wù)接待人員微笑訓練步驟：(1)基本功訓練：a、課堂上，每個人準備一面小鏡子，做臉部運動。b、配合眼部運動。c、做各種表情訓練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性。豐富自己的表情倉庫。充分表達思想感情。d、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。e、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓練。f、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。(2)創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓練：假設(shè)一些場合、情境，讓同學們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。(3)課前微笑訓練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學微笑示意，寒暄。(4)微笑服務(wù)訓練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。(5)具體社交環(huán)境訓練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。四、商務(wù)接待人員微笑禮儀訓練角色扮演實戰(zhàn)演練分享討論第四部分：商務(wù)接待禮儀與會議接待技巧篇一、商務(wù)接待禮儀握手禮儀名片禮
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