最新客服部門工作總結(jié)簡(jiǎn)短客服部門工作總結(jié)(11篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 13:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中心（1）、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部工作，指導(dǎo)各中心開展工作；（2）、負(fù)責(zé)建立健全客服部規(guī)章制度；（3）、參與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、廣告會(huì)議；（4）、主導(dǎo)事件及活動(dòng)策劃；（5）、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部人員培訓(xùn)；導(dǎo)醫(yī)組（1）、對(duì)于來院客戶在理解服務(wù)過程中，有需要幫忙的，及時(shí)帶給幫忙，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同（包括代客人計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作）。（2）、導(dǎo)醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書?？头T2客服組1）、負(fù)責(zé)客服行政文檔管理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一般性事務(wù)工作；負(fù)責(zé)客服部資訊統(tǒng)計(jì)；（3）、建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶系統(tǒng)、健康體檢客戶系統(tǒng)、團(tuán)體單位客戶系統(tǒng)，開展對(duì)客戶來源的分析，對(duì)客戶意見進(jìn)行研究，對(duì)團(tuán)體單位客戶建立定期訪問制度。（4）、組織全員電話回訪、定期訪問。客服專員5咨詢組1）、咨詢員形象是醫(yī)院的代表，咨詢科接聽的每一個(gè)電話，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來的意向顧客，以良好的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真接聽并解說好每一個(gè)咨詢電話，正確引導(dǎo)意向顧客來院就診，是咨詢科每一個(gè)工作者的首要職責(zé)。（5）、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目；熟悉各科專家的專長(zhǎng)、出診時(shí)間及專科出診時(shí)間；掌握各科常見病的分診和防治知識(shí)；了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床好處；與各科室做好溝通，密切配合。（6）、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門；收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。（7）、負(fù)責(zé)醫(yī)院廣告統(tǒng)計(jì)。健康顧問12體檢及營(yíng)銷組（1）、負(fù)責(zé)社區(qū)營(yíng)銷開發(fā)；（2）、負(fù)責(zé)小型健康咨詢、義診、健教的實(shí)驗(yàn)；（3）、負(fù)責(zé)實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研、滿意度調(diào)查；（4）、負(fù)責(zé)項(xiàng)目合作開發(fā)；（5）、負(fù)責(zé)體檢工作開展；（6）、負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作開發(fā)；服務(wù)規(guī)范（1）、樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用心、主動(dòng)、熱情地為顧客帶給人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的商品質(zhì)服務(wù)。（2）、中心所有客戶服務(wù)員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。（3）、使用禮貌禮貌用語，做到就醫(yī)顧客來有迎聲、問有答聲、走有送聲。執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，耐心解答、主動(dòng)關(guān)心顧客需要，為顧客排憂解難。（4）、認(rèn)真接聽各種來電，以抖擻的精神應(yīng)對(duì)各種來電。（5）、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范
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