【文章內(nèi)容簡介】 的業(yè)務(wù)水平。(二)加強(qiáng)對托幼園所兒童疾病防治、膳食營養(yǎng)、食堂衛(wèi)生、消毒及安全等方面的指導(dǎo)，提高托幼園所衛(wèi)生保健水平。(三)開展兒童心理衛(wèi)生健康教育，逐步推廣入園兒童、入學(xué)兒童的心理衛(wèi)生評(píng)估工作。六、大力開展婦幼保健健康教育與促進(jìn)(一)制定婦幼保健健康教育發(fā)展規(guī)劃，推進(jìn)婦幼保健健康教育事業(yè)。(二)對各村婦幼保健工作人員進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化培訓(xùn)，逐步培育我鄉(xiāng)婦幼保健健康教育隊(duì)伍。(三)加強(qiáng)孕期健康教育工作，推廣標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的健康教育模式，在全鄉(xiāng)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)創(chuàng)建一批合格的孕期健康教育陣地?？傊畫D幼工作工作量大，預(yù)期目標(biāo)高，需要我們再總結(jié)xx年工作的基礎(chǔ)上鞏固強(qiáng)項(xiàng)，改進(jìn)弱項(xiàng)，我們相信通過各科室的共同努力，我院的婦幼保健工作一定能夠達(dá)標(biāo)。婦幼保健的年度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八為了切實(shí)加強(qiáng)我鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦及兒童保健工作，提高兩個(gè)系統(tǒng)管理質(zhì)量，更好地為人民健康服務(wù)，不斷提高人民的健康水平，力爭把201x年成績再提高一節(jié)。201x年的婦幼保健工作要全面落實(shí)上級(jí)有關(guān)婦幼衛(wèi)生保健工作要求，切實(shí)履行婦幼衛(wèi)生的公共職能，保障母嬰健康，降低孕產(chǎn)婦和嬰兒的死亡率，控制和減少出生缺陷，全面提高出生人口素質(zhì)。根據(jù)有關(guān)文件精神和，結(jié)合本院工作實(shí)際，制定如下計(jì)劃：一、總體目標(biāo)與具體工作指標(biāo)(一)總體目標(biāo)降低全鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦死亡；降低嬰兒和5歲以下兒童死亡率，全面推動(dòng)孕產(chǎn)婦及兒童管理工作，提高轄區(qū)婦幼保健質(zhì)量。(二)具體工作指標(biāo)、季報(bào)表及年報(bào)表。，規(guī)范使用《兒童保健手冊》，做好全鎮(zhèn)06歲兒童保健工作，06歲常住兒童全部建立居民健康檔案，并進(jìn)行系統(tǒng)管理即036個(gè)月按0、11230個(gè)月分別進(jìn)行體格檢查。36歲兒童每年進(jìn)行一次體格檢查，發(fā)現(xiàn)異常兒童及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)及轉(zhuǎn)診。提高兒童保健系統(tǒng)管理率，促進(jìn)兒童健康成長。推行住院分娩，做好孕產(chǎn)婦系統(tǒng)化管理，降低孕產(chǎn)婦死亡率。，完善產(chǎn)前檢查，減少畸胎及出生缺陷發(fā)生率。、梅毒和乙肝母嬰傳播項(xiàng)目，提高孕期檢測率。加強(qiáng)對陽性病人的治療與管理。，以開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目為契機(jī)，做好兒童保健、孕產(chǎn)婦保健工作。二、針對婦女兒童主要健康問題實(shí)施干預(yù)措施，重點(diǎn)規(guī)范技術(shù)操作，嚴(yán)格質(zhì)量控制，確保受益人群的健康利益。，提倡自然分娩。，提高育齡人群自我保護(hù)意識(shí)，逐步降低人工流產(chǎn)率，減少性病、艾滋病的傳播。三、學(xué)習(xí)與監(jiān)督、舉辦的各類學(xué)習(xí)和例會(huì)，并及時(shí)把與會(huì)精神和工作任務(wù)下傳落實(shí)。，并有書面記錄。四、大力開展婦幼保健健康教育與促進(jìn)，推進(jìn)婦幼保健健康教育事業(yè)。，逐步培育我鎮(zhèn)婦幼保健健康教育隊(duì)伍。五、加大婦幼宣傳。、視頻、講座等方式對孕產(chǎn)婦及兒童進(jìn)行健康教育宣傳。，各村鄉(xiāng)醫(yī)要做到科學(xué)準(zhǔn)確不推不拖。，進(jìn)一步提高婚檢率總之201x的婦幼工作工作量大，需要我們在總結(jié)13年工作的基礎(chǔ)上鞏固強(qiáng)項(xiàng)，改進(jìn)弱項(xiàng)，我們相信通過各位同仁的共同努力，我院的婦幼保健工作一定能夠達(dá)標(biāo)。婦幼保健的年度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九為進(jìn)一步做好我鎮(zhèn)婦幼衛(wèi)生工作，加強(qiáng)“兩個(gè)系統(tǒng)”管理，提高住院分娩率，為廣大婦女兒童提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的婦幼衛(wèi)生服務(wù)，保障廣大婦女兒童的身體健康，根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本工作計(jì)劃。(一)總體目標(biāo)降低全鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦死亡，消除新生兒破傷風(fēng)。嬰兒和5歲以下兒童死亡率控制在以下12‰。(二)具體工作指標(biāo)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目(1)早孕建卡率達(dá)85%以上(2)孕產(chǎn)婦保健建冊(卡)率達(dá)85%以上(3)產(chǎn)前健康管理率達(dá)90%以上(4)高危妊娠管理率達(dá)100%以上(5)產(chǎn)后訪視率達(dá)85%以上(6)新生兒訪視率達(dá)85%以上(7)6歲以下兒童系統(tǒng)管理率達(dá)70%以上(8)新生兒疾病篩查率達(dá)80%以上。重大公共衛(wèi)生項(xiàng)目(1)農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩率達(dá)98%。本院農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助兌現(xiàn)率達(dá)100%。轄區(qū)內(nèi)縣外農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助兌現(xiàn)率達(dá)95%以上。(2)完成農(nóng)村育齡待孕婦女增補(bǔ)葉酸380人。目標(biāo)人群增補(bǔ)葉酸知識(shí)知曉率達(dá)到90%，葉酸服用率達(dá)90%，葉酸服用依從率達(dá)70%。(3)完成孕產(chǎn)婦艾滋病、梅毒和乙肝檢測759人。轄區(qū)內(nèi)育齡婦女預(yù)防艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播項(xiàng)目知曉率達(dá)85%以上。轄區(qū)內(nèi)提供母嬰阻斷服務(wù)人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)90% 以上。(一)加強(qiáng)高危孕產(chǎn)婦和體弱兒的管理按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范開展孕產(chǎn)婦保健管理和兒童保健管理工作，在孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理過程中，凡是篩查出的高危孕婦，要實(shí)施專案管理，要及時(shí)跟蹤、隨訪，轉(zhuǎn)診，按規(guī)定及時(shí)向二三級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診。加強(qiáng)體弱兒的篩查，對篩查出的體弱兒實(shí)施專案管理。(二)建立便捷、通暢的危重孕產(chǎn)婦搶救綠色通道 加強(qiáng)高危孕產(chǎn)婦救治工作，保障孕產(chǎn)婦安全。充分發(fā)揮鎮(zhèn)衛(wèi)生院高危孕產(chǎn)婦搶救基地的作用，在11年基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步規(guī)范和完善各項(xiàng)搶救制度和措施，如遇有孕產(chǎn)婦危重情況，隨時(shí)可取得聯(lián)系，做好搶救準(zhǔn)備。(三)加強(qiáng)產(chǎn)科質(zhì)量管理工作，強(qiáng)化孕產(chǎn)婦死亡和5歲以下兒童死亡報(bào)告制度。加強(qiáng)醫(yī)院產(chǎn)科質(zhì)量管理，強(qiáng)化產(chǎn)科工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，嚴(yán)格無菌操作，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)療文書檔案的書寫和管理，嚴(yán)格按照上級(jí)要求做好各種登記。加大社會(huì)宣傳力度，提倡自然分娩。推廣適宜技術(shù)。嚴(yán)格剖宮產(chǎn)指征管理，加強(qiáng)督導(dǎo)，定期公示，逐步降低剖宮產(chǎn)率。強(qiáng)化孕產(chǎn)婦和兒童死亡報(bào)告制度。(四)加強(qiáng)生殖健康教育，提高育齡人群自我保護(hù)意識(shí)，逐步降低人工流產(chǎn)率，減少性病、艾滋病的傳播。(五)開展新生兒疾病篩查，減少出生缺陷。本院住院分娩新生兒篩查率達(dá)80%以上。三、做好重大公工衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，努力完成項(xiàng)目任務(wù) 全力做好孕產(chǎn)婦艾滋病、梅毒和乙肝的咨詢與檢測，為艾滋病、梅毒和乙肝表抗陽性孕產(chǎn)婦及所生兒童提供綜合的干預(yù)服務(wù)。加強(qiáng)農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目和增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷相關(guān)政策的宣傳，做好本院住院分娩和轄區(qū)內(nèi)住院分娩農(nóng)村孕產(chǎn)婦的補(bǔ)助兌現(xiàn)工作，做好轄區(qū)內(nèi)育齡待孕婦女的葉酸增補(bǔ)工作。每季度召開一次村級(jí)婦幼例會(huì)，通報(bào)上一季度的工作進(jìn)展，安排布置下一季度的工作，以會(huì)代訓(xùn)對村級(jí)婦幼保健人員進(jìn)行婦幼保健業(yè)務(wù)技能與健康教育工作的培訓(xùn)，不斷提高村級(jí)婦幼保健隊(duì)伍的素質(zhì)。每季度對轄區(qū)內(nèi)的村衛(wèi)生站進(jìn)行一次婦幼保健工作開展情況的指導(dǎo)與督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)工作亮點(diǎn)，查找存在的問題，提出書面的整改意見。每月24日各村上報(bào)婦幼報(bào)表及相關(guān)資料，核對鎮(zhèn)、村兩級(jí)婦幼臺(tái)賬。(一)、憑本院產(chǎn)科醫(yī)生簽發(fā)的《出生醫(yī)學(xué)證明》首次簽發(fā)登記表為本院住院分娩的兒童簽發(fā)《出生醫(yī)學(xué)證明》，做好相關(guān)資料的收集并規(guī)范歸檔保存?！冻錾t(yī)學(xué)證明》實(shí)行證章分離管理管理。(二)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)非醫(yī)學(xué)助產(chǎn)兒童出生醫(yī)學(xué)證明申請表的審核。對轄區(qū)內(nèi)的幼兒園每半年開展一次兒童疾病防治、膳食營養(yǎng)、食堂衛(wèi)生、消毒及安全等方面的指導(dǎo)，提高托幼園所衛(wèi)生保健水平。每年對幼托機(jī)構(gòu)兒童進(jìn)行一次健康體檢，通知幼托機(jī)構(gòu)老師和工作人員到婦幼保健院健康體檢。制定婦幼保健健康教育發(fā)展規(guī)劃，推進(jìn)婦幼保健健康教育事業(yè)。通過發(fā)放宣傳資料、舉辦健康教育宣傳專欄、健康講座、利用一些法定節(jié)日開展義診等開展形式多樣的健康教育宣傳活動(dòng)，要求鎮(zhèn)、村兩級(jí)每季度舉辦一期健康教育宣傳專欄，主要宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的政策、孕產(chǎn)期保健、兒童保健、住院分娩的好處、預(yù)防艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播和增補(bǔ)葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷等相關(guān)知識(shí)，提高廣大群眾特別是育齡婦女自我保健意識(shí)，變被動(dòng)接受服務(wù)為主動(dòng)接受服務(wù)。按時(shí)參加縣衛(wèi)生局和縣婦幼保健院組織的各種會(huì)議、培訓(xùn)，按照婦幼衛(wèi)生信息管理要求按時(shí)上報(bào)各種報(bào)表和資料，積極配合接受省、市、縣各種婦幼保健工作督導(dǎo)和檢查。婦幼保健的年度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十（一）協(xié)助社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)中心和婦幼保健機(jī)構(gòu)對轄區(qū)內(nèi)的婦幼保健工作進(jìn)行行業(yè)管理，加強(qiáng)對婦幼保健工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。(二)掌握本地區(qū)婦女、兒童健康情況，開展孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理、兒童系統(tǒng)管理、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)等婦幼保健工作。(三)認(rèn)真做好孕產(chǎn)婦死亡、圍產(chǎn)兒死亡、5歲以下兒童死亡、出生缺陷監(jiān)測報(bào)告工作，將孕產(chǎn)婦死亡、圍產(chǎn)兒死亡、5歲以下兒童死亡和出生缺陷的補(bǔ)漏調(diào)查工作貫穿在日常工作中，開展相關(guān)調(diào)查，定期進(jìn)行質(zhì)量控制。(四)采取多種形式開展婦幼衛(wèi)生科普宣傳、教育和咨詢工作，普及婦幼保健、計(jì)劃生育、科學(xué)育兒等衛(wèi)生保健知識(shí)。(五)定期召開基層?jì)D幼保健人員例會(huì)，開展婦幼衛(wèi)生業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高基層醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平；深入基層，進(jìn)行婦幼保健的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，幫助解決工作中的問題。(六)按照洋山鎮(zhèn)婦幼保健工作要求，使用全縣統(tǒng)一的報(bào)表、臺(tái)帳及管理卡冊，全面掌握轄區(qū)內(nèi)婦幼保健基礎(chǔ)資料，做好資料的收集、整理和上報(bào)工作。(七)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理要求進(jìn)行屬地化管理，掌握轄區(qū)內(nèi)已婚育齡婦女?dāng)?shù)和孕產(chǎn)婦數(shù)等基礎(chǔ)情況。做好孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作，動(dòng)員孕產(chǎn)婦建立孕產(chǎn)婦保健手冊，進(jìn)行產(chǎn)前檢查，實(shí)行住院分娩。按照高危妊娠分級(jí)管理要求，負(fù)責(zé)高危妊娠篩查管理工作，對高危妊娠的孕產(chǎn)婦進(jìn)行專案管理，做好立案、結(jié)案和轉(zhuǎn)診工作。配合做好新生兒疾病篩查血片采集、新生兒聽力篩查以及數(shù)據(jù)匯總、上報(bào)、陽性患兒召回等工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)婦產(chǎn)后訪視任務(wù)，配合做好產(chǎn)婦產(chǎn)后42天健康檢查工作。開展健康教育工作，普及孕產(chǎn)期保健、母乳喂養(yǎng)、避孕節(jié)育等衛(wèi)生保健知識(shí)。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)《孕產(chǎn)婦保健手冊》統(tǒng)計(jì)分析和總結(jié)工作；開展孕產(chǎn)婦死亡、出生缺陷監(jiān)測工作，認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)、分析和上報(bào)工作。(八)7歲以下兒童系統(tǒng)管理要求開展屬地化管理，掌握轄區(qū)內(nèi)出生人口數(shù)及0～6歲兒童人數(shù)。認(rèn)真做好新生兒訪視工作，訪視記錄完整，數(shù)據(jù)真實(shí)可信。開展兒童生命監(jiān)測工作，認(rèn)真做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作。兒童系統(tǒng)管理卡書寫規(guī)范，診斷、處理正確。開展體弱兒管理工作，準(zhǔn)確掌握體弱兒收案標(biāo)準(zhǔn)和治療原則，實(shí)行逐級(jí)轉(zhuǎn)診制度。連續(xù)管理兩次未見明顯好轉(zhuǎn)、診斷不明及無治療用藥，及時(shí)轉(zhuǎn)上級(jí)婦幼保健機(jī)構(gòu)就診。開展健康教育工作，普及母乳喂養(yǎng)、科學(xué)育兒知識(shí)。婦幼保健的年度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一一、認(rèn)清目標(biāo)，明確定位20xx年，我院獨(dú)具特色、溫馨舒適的7500平方米辦公住院大樓和我院所擁有的婦幼保健的特殊職能將帶給我們無限發(fā)展的空間，同時(shí)，醫(yī)療市場的激烈競爭和目前的經(jīng)濟(jì)狀況也使我們擔(dān)負(fù)著巨大的壓力。面對著希望與困難同在，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的現(xiàn)狀，我院全體員工要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、和諧、奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)新、領(lǐng)先的婦幼保健院人精神，克服困難，把握機(jī)遇，按照醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的方針,正確定位婦幼保健機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向，切實(shí)發(fā)揮自身的職能特色和優(yōu)勢，在改革中謀發(fā)展，全面施行以保健為中心、以臨床為依托、以管理為保障、以服務(wù)為特色、以婦女兒童的健康需求為導(dǎo)向的新型科學(xué)管理模式，借項(xiàng)目抓機(jī)遇，靠誠信塑形象，以績效為動(dòng)力，大力提高醫(yī)療保健水平、提高醫(yī)院服務(wù)能力、提高全員整體素質(zhì)，著力建設(shè)特色科室，勵(lì)志將我院打造成市有名院、院有?？啤⒖朴刑厣⑷擞袑ｉL的婦女兒童?？漆t(yī)院，使我院成為我市最專業(yè)的婦女兒童醫(yī)療、保健中心, 實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益更大的突破，為我市婦女兒童提供優(yōu)質(zhì)、健康、滿意、放心的醫(yī)療保健服務(wù)。二、明確目標(biāo)，制定方案(一)目標(biāo)：提高醫(yī)療質(zhì)量，創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建患者滿意醫(yī)院。突出保健特色，創(chuàng)建?？铺厣t(yī)院。創(chuàng)新開展技術(shù)，打造品牌醫(yī)院。實(shí)施績效考核，科學(xué)管理醫(yī)院。加強(qiáng)對外宣傳，塑造良好形象。強(qiáng)化安全措施，創(chuàng)建平安醫(yī)院。團(tuán)結(jié)拼搏進(jìn)取，不斷發(fā)展醫(yī)院。(二)方案：提高醫(yī)療質(zhì)量，創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院。醫(yī)療質(zhì)量安全，事關(guān)患者的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒的主題。 以病人為中心、以質(zhì)量為核心、以安全為主題 ，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療技術(shù)常規(guī)，把各項(xiàng)制度落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)中。保證患者安全，讓患者安全、滿意、放心。(1)要完善各項(xiàng)管理制度和質(zhì)量控制體系，強(qiáng)化院科兩級(jí)管理，進(jìn)一步提高全院職工安全意識(shí)。成立院科兩級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理小組，院級(jí)質(zhì)量管理組織由業(yè)務(wù)院長和職能科室負(fù)責(zé)人組成，對全院工作進(jìn)行質(zhì)控?？剖屹|(zhì)量管理組織由科主任、護(hù)士長和相關(guān)成員組成，對科室醫(yī)療質(zhì)量全面管理。(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為了醫(yī)院的發(fā)展，為了患者生命的安全，就要加強(qiáng)對專業(yè)知識(shí)的鞏固和對新知識(shí)的學(xué)習(xí)。20xx年，醫(yī)院將組織醫(yī)、護(hù)基礎(chǔ)理論知識(shí)考核12次、技術(shù)考核1次，并于每月組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)各一次，采用多媒體教學(xué)方式，以實(shí)踐技能和基礎(chǔ)知識(shí)為培訓(xùn)重點(diǎn)。個(gè)人考試考核成績不及格，將取消科室評(píng)優(yōu)資格，同時(shí)和科室績效考核成績相掛鉤。(3)保證醫(yī)療、護(hù)理文件書寫質(zhì)量。及時(shí)、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿舍t(yī)療、護(hù)理文件的書寫。(4)加強(qiáng)日常護(hù)理質(zhì)量管理，努力提高護(hù)理質(zhì)量。(5)實(shí)行專業(yè)技術(shù)職稱動(dòng)態(tài)化管理：以平時(shí)參加學(xué)習(xí)的狀況、考試考核成績、掌握本專業(yè)的新知識(shí)、新技術(shù)、業(yè)務(wù)水平、貢獻(xiàn)、表現(xiàn)、民主評(píng)議、患者評(píng)議優(yōu)秀者優(yōu)先聘用。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建患者滿意醫(yī)院。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，誠信行醫(yī)、禮貌待患是建立和諧的醫(yī)患關(guān)系、減少醫(yī)患糾紛、提高醫(yī)院和科室的口碑進(jìn)而創(chuàng)建患者滿意醫(yī)院的重要基礎(chǔ)，只有提高患者的滿意度，才能使醫(yī)院在當(dāng)今競爭日趨激烈的醫(yī)療市場中獲得持續(xù)發(fā)展。(1)便捷就診流程，優(yōu)化診療環(huán)境，提供便民措施。①院內(nèi)每個(gè)樓層均設(shè)有導(dǎo)診區(qū)，導(dǎo)診員向就診患者介紹科室特色與主診醫(yī)生，并為老弱和行動(dòng)不便的患者提供幫助。住院患者入、出院手續(xù)由護(hù)士陪伴辦理，住院期間的各類小項(xiàng)目檢查均在病房進(jìn)行。切實(shí)做到入院有人(車)接，住院有人查，檢查有人陪，出院有人(車)送，回家有人訪。②干凈整潔、溫馨舒適且安靜有序的就診環(huán)境能給患者留下滿意的第一印象。醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)每天檢查、督促醫(yī)院環(huán)境的打掃情況。全院職工保持、促進(jìn)醫(yī)院的良好環(huán)境。③ 積極推行以人為本的親情化、特色化服務(wù)。(2)開展微笑服務(wù)、使用文明用語，注重與患者的溝通。一個(gè)熱忱的微笑、一句親切的問候都能讓病人有賓至如歸的感覺，輕松的就診氛圍有利于醫(yī)生和病人的溝通，提高病人對醫(yī)務(wù)人員的信任度。醫(yī)護(hù)人員接診患者時(shí)，面帶微笑，說聲： 您好 ! 請坐 !再行診療、護(hù)理操作。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，