【文章內容簡介】 強維護與保養(yǎng)，對設備設施進行維修與記錄。 ：積極支持與培訓，讓員工更了解聯(lián)動的意義，從中得到利益。：秉公辦事，堅持原則，對客人堅信服務無小事，對員工認真負責，關愛員工，做好承上啟下的作用，律人律己，明確自己的責任與工作職責。：保證每周對員工不少于3次培訓，增強服務員的服務意識與對客技巧。為客人提供優(yōu)質的服務體驗。對于上半年的工作中發(fā)現(xiàn)以下幾個問題，做出以下計劃： ：加強培訓，增強服務意識，提高服務水平，對于小時工與自己員工統(tǒng)一化管理。，做好計劃清潔，加大檢查力度。 ，加強日常維護的同時，與pa多溝通協(xié)調與配合，對員工進行局部去污漬的相關培訓。，減少丟失與破損。，工作間和工作車堅決按照5d管理系統(tǒng)化管理。最后我想通過質檢的檢查，員工的聯(lián)動服務，更好的為客人提供熱情驚喜的服務，我相信東方美高美酒店生意越來越好，服務水平，員工素質與凝聚力吧更上一層樓，成為北京市最大最好的商務型度假酒店。再次感謝領導與同事們的支持與幫助，謝謝大家。本人簽字：日期：商場樓層主管述職報告篇四商場樓層主管崗位職責商場樓層主管崗位職責全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施；執(zhí)行總部下達的各項任務；做好門店各個部門的分工管理工作；監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業(yè)；監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；掌握門店各種設備的維護保養(yǎng)知識；監(jiān)督門店內外的清潔衛(wèi)生，負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾；負責對員工的培訓教育。商場樓層主管崗位職責負責樓層員工管理；處理區(qū)域內日常營運中出現(xiàn)的各類問題并及時解決突出情況；對區(qū)域內的商戶、設施、商品陳列和服務水平等進行規(guī)范化的管理控制；有效分析區(qū)域商戶及專柜業(yè)績、完成指標并做出準確的評估和分析。百貨商場樓層主管崗位職責協(xié)助經理進行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環(huán)境管理、服務管理、現(xiàn)場管理、客訴管理。協(xié)助經理貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項管理規(guī)章制度，保證本樓層各項工作的正常運轉。協(xié)助現(xiàn)場重大事件的處理協(xié)調、維護正常經營秩序。關注和掌握商戶經營銷售情況動態(tài)。定期完成商家結構和經營情況分析。負責樓層商戶數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。負責商戶關系維護、與商戶的溝通和聯(lián)系，接待加強處理商戶及顧客的投訴，維護公司形象。負責商戶租金，其他費用的催繳并建立商戶運營管理檔案，定期更新。配合企劃部做好廣場商戶商企劃推廣信息的收集和整理。商場樓層主管崗位職責、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標識、周轉倉等全面工作進行監(jiān)督管理；，積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；、消防、資金等的安全工作，定期進行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預防工作；、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持并營造現(xiàn)場的良好秩序。商場樓層主管崗位職責、人事管理、貨品管理等工作。、收銀員，進行監(jiān)管指導。，協(xié)調處理顧客抱怨、公司與品牌關系等。、營銷策劃及提供合理化建議的工作。商場樓層主管述職報告篇五商場樓層主管工作總結工作職責組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；認真協(xié)助營運經理工作，落實每天的工作內容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領；不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；負責安排和調整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權；努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；1組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；1主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；1解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；1承擔本區(qū)域的銷售任務；1完成上級領導下達的其他工作任務；商場樓層主管述職報告篇六商場樓層主管個人總結我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xxx品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，,專柜的營業(yè)員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中