【文章內(nèi)容簡介】 ，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗。我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。初到xx公司早在7月7日，學院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到xx集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解xx集團的淘寶項目部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實習做個簡單的準備。初到xx，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。感受xx公司文化來到xx公司后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。來到xx公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)。學員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注這16個字。學員證背面的下方，還有：真誠向善服務(wù)永遠這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。對于公司的文化，我這樣去理解：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標。融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù)。團隊工作，現(xiàn)實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出1+12的團隊效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題。也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應(yīng)。還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的。同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務(wù)，主動地承擔起自己的責任、義務(wù)。在為客戶服務(wù)的同時，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案。在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作。在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠向善服務(wù)永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠。看似很簡單的39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。在公司淘寶項目部的運營大廳里，還有這么一句話：創(chuàng)造102年的感動今天的表現(xiàn)是明天的最低要求，這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力，努力，永不止步。商務(wù)實踐報告論文題目篇七合肥工業(yè)大學于20xx年7月20日至8月10日舉辦第八期電子商務(wù)雙師培訓(xùn)班，我很榮幸被學校派往該培訓(xùn)班學習。學習內(nèi)容主要有:電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)、電子商務(wù)系統(tǒng)管理、電子商務(wù)運營、電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)頁制作、電子商務(wù)網(wǎng)站評價和電子商務(wù)實訓(xùn)。采用講授和上機實習相結(jié)合的方式教學。詳見附件。通過這次學習，讓我有了更多的收獲:。，加深了對電子商務(wù)理念的理解。在經(jīng)濟全球化進程中,電子商務(wù)以日新月異的高科技手段挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)方式,在全球商務(wù)活動中占據(jù)了舉足輕重的地位,隨著企業(yè)信息化進程日趨加快，電子商務(wù)日益成為企業(yè)經(jīng)營的重要手段。通過學習，讓我感到了知識儲備的不足和涉及的領(lǐng)域范圍狹窄。今后我們做教師的要拓寬思路，敢于探索新生事物，加強對知識的更新。，感到社會實踐對鞏固學到的知識和提高應(yīng)用能力有很大的幫助。我們能夠親眼見到電子商務(wù)在實踐中的應(yīng)用情況，運用軟件來演示，增強趣味性和可視性，加深對知識的理解。這讓我想到了，在我們今后的教學過程中，可以適當?shù)脑黾訉W生實踐和操作的機會，這樣有助于提高學習效率。、模擬平臺操作等實踐性課程的訓(xùn)練，增加了動手能力，提升了實戰(zhàn)水平。商務(wù)實踐報告論文題目篇八本次培訓(xùn)主要包括b2c、b2b、c2c、電子銀行、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子郵件、在線文檔、ca認證、edi等一系列操作流程。我們主要在電子商務(wù)實訓(xùn)室的模擬平臺上運營，b2b和b2c兩種交易模式都有前臺和后臺。前臺是客戶操作的平臺?？蛻艨梢宰猿蔀闀T，網(wǎng)上購物，網(wǎng)上銀行開戶，注冊獲取數(shù)字證書，簽署電子合同。后臺管理系統(tǒng)只能由網(wǎng)站管理員操作?？梢匀婀芾砗瓦\營前臺購物網(wǎng)站。通過后臺系統(tǒng)的運行，我們可以了解和參與電子商務(wù)運營管理的過程，這有助于我們知識的實踐。后臺管理系統(tǒng)的主要模塊包括:系統(tǒng)管理模塊、日常業(yè)務(wù)模塊、綜合查詢模塊、報表管理模塊、月末處理模塊、系統(tǒng)幫助模塊等。采購業(yè)務(wù)管理主要提供采購的各種管理，如填寫采購訂單、確認采購訂單、采購入庫等。電子錢包和企業(yè)數(shù)字證書審批。此外，我們還參加了金算盤公司的講座，主要由金算盤公司的經(jīng)理主講金算盤軟件有限公司成立于1992年12月，總部設(shè)在中國重慶，在北京、上海、廣州、成都、xi、沈陽、武漢等地設(shè)有40多家分公司，并與100多家中外知名機構(gòu)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。其業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)能力可覆蓋全球。主要致力于通過互聯(lián)網(wǎng)和移動通信網(wǎng)絡(luò)為用戶提供集erp功能和電子商務(wù)功能于一體的全程電子商務(wù)服務(wù)。在操作過程中，感覺基礎(chǔ)知識不扎實，有一些專業(yè)術(shù)語，不知道是什么意思，繼續(xù)操作有點困難。這讓我意識到了自己的不足，所以在以后的學習中，我不僅需要操作訓(xùn)練，還需要提高自己的專業(yè)知識。只有在學習專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，才能更快更容易地學習和接受其他知識。我在經(jīng)營電商有了這三種網(wǎng)上交易方式，我感覺要做好這些操作并不容易，因為操作的每一個細節(jié)都很重要，稍有差錯就無法完成交易。這讓我不得不小心翼翼的操作每一步，直到zui之后整個交易完成。在電子郵件服務(wù)中，最主要應(yīng)用于電子郵件:修改個人數(shù)據(jù)和密碼，操作電子郵件:瀏覽、書寫、復(fù)制和刪除電子郵件。網(wǎng)上銀行只有三個內(nèi)容，即網(wǎng)上銀行服務(wù)的申請、網(wǎng)上銀行服務(wù)的后臺管理和網(wǎng)上銀行服務(wù)的使用。內(nèi)容zui大多是電商的三種模式，內(nèi)容也很多，但是操作起來還是挺簡單的，只要做下一步，幾乎就能做到。這三種模式使我們能夠熟練掌握企業(yè)與消費者之間的整個交易過程，包括消費者網(wǎng)購、b2c后臺初始化、店長業(yè)務(wù)等。還需要掌握企業(yè)交易和拍賣的全過程，精通前臺會員注冊、客戶投訴、新手上路、服務(wù)中心、新品上架、日常拍賣、商品推薦、拍賣熱點、專題拍賣等項目，以及部分等待日志、會員管理、群組設(shè)置、拍賣目錄設(shè)置、拍賣商品管理。zui難的是它是zui的火，不過還好，當我們什么都知道的時候，感覺并不是很難。萬事開頭難，看來我們說的挺好的。通過這次培訓(xùn)，讓我知道電子商務(wù)是隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和計算機應(yīng)用的普及而出現(xiàn)的一種新的商業(yè)交易形式。這種新型的國際貿(mào)易因其獨特的優(yōu)勢(成本低、參與容易、需求響應(yīng)快等)而被越來越多的國家和不同行業(yè)所接受和使用。).這種新的貿(mào)易方式對傳統(tǒng)法律(無論是英美法系還是大陸法系)的合同成立條件、合同效力規(guī)范、付款方式、提單轉(zhuǎn)讓等一系列法律、法規(guī)和要求提出了嚴峻的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)行的法律法規(guī)已經(jīng)不能滿足電子商務(wù)發(fā)展的需要，阻礙了電子商務(wù)的正常發(fā)展。因此，有必要為電子商務(wù)建立一套必要的法律法規(guī)和商業(yè)規(guī)則，為電子商務(wù)的行動提供法律依據(jù)，以促進國際貿(mào)易的更好發(fā)展。實踐真理。一周的訓(xùn)練時間很短，但是我接觸到了很多新的東西，給我?guī)砹诵碌捏w驗，新的體驗。每個學生都可以說是在實訓(xùn)過程中遇到了困難。尤其是手術(shù)得不到效果的時候，伴隨而來的壓力和不明就里的想法往往會讓我們很苦惱，也正是因為如此，我對自己的能力有了更清晰的認識。通過這次培訓(xùn)，我意識到要學好電子商務(wù)，要注意理論和實踐的結(jié)合。理論固然重要，但是訓(xùn)練操作可以讓我們更快的掌握這些知識。學校給了我們這次培訓(xùn)機會，讓我們從理論和操作兩方面整合知識，為我們的學習和未來的工作鋪就了一片美好的景象。所以我堅信，只要用心探索，勇敢嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)。這樣才能為以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我們對電子商務(wù)有了更深的理解，從書面理解到實際理解。我們的實習極大的啟發(fā)了我們的理解，讓我們在以后接觸電商的過程中少走了很多彎路。也讓我們對生活和社會有了更清晰的認識。任何成功都是艱辛汗水鋪成的，沒有那么多意想不到的收獲。商務(wù)實踐報告論文題目篇九實踐的目的是提高個人素質(zhì)，課堂知識與實際工作相結(jié)合，達到理論與實踐相結(jié)合的目的，為步入社會做好準備，做好必要的熱身和適應(yīng)。實習電商是一個很有發(fā)展?jié)摿Φ钠脚_。它自誕生以來，為人類創(chuàng)造了許多無限的財富和奇跡。為了讓我們學習更多的電子商務(wù)知識，讓我們更好的掌握計算機的基礎(chǔ)知識，讓我們將來更好的擁有強大的專業(yè)知識和技能面對社會，學院安排我們于20xx年4月9日至16日在綜合實訓(xùn)大樓進行為期一周的實習。4月9日開始第一天實習，學習b2b在線交易模式。徐老師教了我們很多。通過這次實習，我對b2b和b2c流程更加熟悉，這讓我受益匪淺。對b2b的理解如下:電子商務(wù)b2b是企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)進行的商務(wù)活動。這里的企業(yè)往往包括制造、配送和服務(wù)企業(yè)。因此，b2b電子商務(wù)的形成可以分為兩種類型:特定企業(yè)電子商務(wù)和非特定企業(yè)電子商務(wù)。企業(yè)專用電子商務(wù)是指過去一直有貿(mào)易關(guān)系或在一定交易后想繼續(xù)交易的企業(yè)。為了同樣的經(jīng)濟效益，我們使用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計和開發(fā)市場和庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈中，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)手段開展的商業(yè)活動屬于這一類。非特定企業(yè)之間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中為每筆交易尋找合作伙伴，并與合作伙伴進行所有交易。其特點是雙方不以永久持續(xù)的交易為前提。b2b是一個龐大的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭站平臺，為眾多企業(yè)提供高效、高利潤的服務(wù)。電子商務(wù)具有許多優(yōu)勢，如使買賣雙方之間的信息交換便宜快捷，降低企業(yè)之間的交易成本，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期，24小時不間斷運行，增加商業(yè)機會等。(1)組織商品供應(yīng)；包括實物、數(shù)字、虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù)。(2)訂單處理；企業(yè)對企業(yè)模式應(yīng)及時、準確和專業(yè)地響應(yīng)訂單，以避免不當處理退貨訂單的風險。(3)網(wǎng)上支付；(4)物流配送；即企業(yè)能保證貨物及時準確到達對方。(5)售后服務(wù)；b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專業(yè)，是整個服務(wù)的一個環(huán)節(jié)。這些流程對于企業(yè)之間的任何一個環(huán)節(jié)都非常重要。b2b、c2c和b2c之間有許多聯(lián)系和區(qū)別，大致比較如下:。，b2b對企業(yè)的要求很高。相比其他兩種，信任。從運營的角度來看，b2b是三者中比較難的，而且步驟很多。交易很復(fù)雜。在學習c2c的過程中，我也了解到c2c交易平臺對于客戶來說是一種很好的交易方式，因為為了保護買家的權(quán)益，維護交易平臺的信譽，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。其次，買家通過瀏覽店鋪列表或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字來搜索店鋪信息。就是方便快捷，讓兩個商家各得其所。第三，在c2c中，可以選擇一般的競價方式，也可以選擇定價購買方式，根據(jù)自己的情況選擇。無論是b2b、b2c還是c2c，交易方式都是網(wǎng)銀，給雙方一定的保障。使貨款和貨款準確及時到達對方。4月13日，我們再次學習了網(wǎng)絡(luò)營銷，這是一系列以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，結(jié)合新的方法和理念的活動。包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、促銷、渠道拓展、客戶管理、市場調(diào)研等。它的出現(xiàn)使得所有的功能緊密聯(lián)系，相互促進，使得每一個功能發(fā)揮的作用都遠不如網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)揮的作用大。充分發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能，為企業(yè)整體營銷帶來新的效果。我們還學習了如何用photoshop制作卷曲郵票。圖像處理的應(yīng)用也很廣泛，經(jīng)常用在廣告公司、照相館等等。學好它是必要的。網(wǎng)站推廣領(lǐng)域已經(jīng)應(yīng)用到很多方面。網(wǎng)站上有各種各樣的特征。擁有一個有自己特色的網(wǎng)站是我們每個人的目標。優(yōu)秀的網(wǎng)站也需要優(yōu)秀的人才來裝飾和推廣。就像生活一樣，努力奮斗的過程就是對生活的追求、提升和修正的過程。只有奮斗才能成功。最之后，說說我在公司的情況和我在公司的日常工作:。，每天發(fā)布更新公司新聞、產(chǎn)品內(nèi)容、圖片，提高公司網(wǎng)站點擊率。向銷售人員提供營銷信息。，查詢產(chǎn)品使用情況，落實客戶反饋。，并向生產(chǎn)車間下達生產(chǎn)通知單。，改進銷售計劃的不足，提出整改計劃和對策。工作不是很累，學到了很多。我突然覺得聽別人說我大學只學思維方法是有些道理的。其實我在學校學的東西是有用的，只是時間問題。以后越需要理論水平，就越需要。只有到了理論層面，我把學校學的東西都還給老師了，還要重新?lián)炱饋?！所以大家都要在工作的同時鞏固自己的專業(yè)知識！人遇到的每一次經(jīng)歷都是珍貴的，就像遠離我們的校園生活，只是很多人不確定。過了幾年，同學們聚在一起，才發(fā)現(xiàn)，原本此時占據(jù)同一起跑線的我們，早已在人生的道路上拉開了距離。這次實習有很多感觸，關(guān)心和耐心是重要的一課。人的一生