【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，20xx年，后勤部有針對(duì)性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，流程意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形象意識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。（一）崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時(shí)，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力在公司營(yíng)業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對(duì)顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對(duì)顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。后勤部組織了員工對(duì)所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時(shí)能迅速到達(dá)指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢時(shí)能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件；在直接面對(duì)顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。（三）員工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)外形象后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝；叁是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。（四）工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作為了使員工進(jìn)一步對(duì)自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對(duì)崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化“的管理目標(biāo)。后勤部在做好營(yíng)業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。（一）員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。20xx年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個(gè)，員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對(duì)喜歡的菜肴；同時(shí)，員工餐廳還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在xx年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后餐廳經(jīng)營(yíng)管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗(yàn)。（二）更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時(shí)出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，后勤部門組織開會(huì)研究更衣室管理問題，對(duì)更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)安全管理；二是實(shí)行更衣室集中時(shí)段開放制，既方便員工又便于管理；叁是加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時(shí)打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。后勤部門的年終總結(jié) 后勤部門年終總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)介紹篇七20xx年，后勤部在集團(tuán)率領(lǐng)下緊緊環(huán)繞“節(jié)約成本、晉升處事、保障運(yùn)營(yíng)”的工作方針，對(duì)內(nèi)完美打點(diǎn)運(yùn)行，對(duì)外晉升處事質(zhì)量，堅(jiān)持處事過程中的總結(jié)和締造，不竭晉升后勤部處事打點(diǎn)理水平，根基按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作使命。營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門，在20xx年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的處事理想，增強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，自動(dòng)獲得處事需求信息，晉升員工的處事意識(shí)，做良多若干好多項(xiàng)基本運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤處事質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營(yíng)處事的晉升做出進(jìn)獻(xiàn)。20xx年，后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)施統(tǒng)一打點(diǎn)方針，在工作尺度和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一打點(diǎn)。在基本行動(dòng)措施維護(hù)方面，20xx年對(duì)所有行動(dòng)措施設(shè)備進(jìn)行普查，從頭成立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備調(diào)養(yǎng)打算，并實(shí)施跟蹤搜檢進(jìn)度，保障設(shè)備行動(dòng)措施的不變運(yùn)行；對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事務(wù)，成立了意外事務(wù)陳述總結(jié)軌制，要求意外事務(wù)發(fā)生時(shí)，填寫《意外事務(wù)措置陳述單》，對(duì)事情措置過程、事情發(fā)生原因、進(jìn)一步的更正預(yù)防法子均做了響應(yīng)的要求，以此削減了同樣問題的一再發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視軌制，搜羅司理級(jí)員工開店前巡視、物業(yè)打點(diǎn)員巡視，率領(lǐng)抽查巡視，連系搜檢巡視等，保障物業(yè)問題實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)和措置。20xx年截止今朝，長(zhǎng)沈兩店經(jīng)由過程巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個(gè)，均獲得實(shí)時(shí)的措置，連結(jié)了較好的物業(yè)運(yùn)行尺度。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部20xx年截止今朝共組織完成刷新施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店xx項(xiàng)，沈陽店39項(xiàng)，知足公司經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)的需求。精采的情形秩序是對(duì)顧客處事最直接的浮現(xiàn)。是以，后勤部始終把情形秩序培植作為日常工作的重點(diǎn)來抓。20xx年，首要從以下幾方面增強(qiáng)了工作：一是增強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對(duì)外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)施按期清理污漬，主要部位天天用清水沖刷，在風(fēng)沙較年夜的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采納灑水的體例降塵，同時(shí)增添了日常保潔清掃輪回密度，將保潔承擔(dān)規(guī)模一向馬路上，盡可能削減周邊情形對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響；二是積極改良保潔體例，周全提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對(duì)地面理石、墻面、高空等需潔凈部位，積極試探保潔調(diào)養(yǎng)的體例，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增添維護(hù)頻率，并實(shí)施保潔質(zhì)量按期和不按時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求連結(jié)清潔潔凈，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是正視賣場(chǎng)溫度調(diào)節(jié)，節(jié)制適宜溫度。為較好的節(jié)制賣場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，天天上、下戰(zhàn)書兩次對(duì)溫度進(jìn)行搜檢，對(duì)溫度呈現(xiàn)誤差區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，保障了賣場(chǎng)溫度始終連結(jié)恒溫，誤差不超多177。1176。c，確保為顧客供給潔凈舒適的購(gòu)物情形。20xx年后勤部提出“一站式”處事的工作要求，對(duì)于到后勤部打點(diǎn)營(yíng)業(yè)的供給商實(shí)施全天候處事；同時(shí)，對(duì)工功課務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能打點(diǎn)所有營(yíng)業(yè)，來后勤部打點(diǎn)營(yíng)業(yè)的客戶不用期待，即有人全程能夠打點(diǎn)完成；實(shí)施處事投訴電話公示，自動(dòng)接管處事看管。為周全提高處事質(zhì)量，后勤部還擬定了《維修投訴電話打點(diǎn)法子》，對(duì)24小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音，實(shí)時(shí)反饋措置功效，對(duì)各部門后勤處事需求實(shí)施跟蹤軌制，由物業(yè)打點(diǎn)員實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)體味處事下場(chǎng)及處事對(duì)勁度，實(shí)時(shí)總結(jié)和措置處事中的問題；經(jīng)由過程加入營(yíng)業(yè)例會(huì)實(shí)時(shí)獲得處事信息，使后勤部第一時(shí)刻體味處事需求，實(shí)時(shí)予以配合和措置；在每個(gè)公司特定勾當(dāng)中，后勤部都要組織召開處事配合協(xié)調(diào)會(huì)，研究處事細(xì)節(jié)，確保后勤處事配合工作保障到位，保證后勤處事工作的圓滿完成。20xx年，后勤部將專柜的行動(dòng)措施打點(diǎn)納入物業(yè)處事打點(diǎn)規(guī)模中，對(duì)專柜賣區(qū)實(shí)施天天巡視軌制，對(duì)于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，實(shí)時(shí)通知專柜整改，對(duì)于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修體例進(jìn)行實(shí)時(shí)措置，促進(jìn)賣場(chǎng)整體運(yùn)行情形的晉升；在對(duì)供給商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“處事為本”的主導(dǎo)思惟，對(duì)于能供給材料的專柜實(shí)施免費(fèi)維修，對(duì)于我方供給材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供給商的接待。在做好專柜賣場(chǎng)處事的同時(shí)，后勤部同時(shí)增強(qiáng)對(duì)專柜后區(qū)的打點(diǎn)工作，實(shí)施按期對(duì)專柜庫(kù)房進(jìn)行搜檢巡視，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)和措置平安隱患，避免了平安問題的發(fā)生。打點(diǎn)是處事的基本，科學(xué)有序的打點(diǎn)是連結(jié)處事持續(xù)有用的前提前提。20xx年，后勤部在總結(jié)20xx年打點(diǎn)工作的基本上，進(jìn)一步增強(qiáng)了基本工作培植，提高內(nèi)部打點(diǎn)理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體晉升。為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。20xx歲首，后勤部組織召開了20xx年的工作放置安插會(huì)議，提出了以“成本、效率、處事”為工作主線確立各部門的打點(diǎn)方針。后勤部在當(dāng)真總結(jié)20xx年工作的問題的基本上，對(duì)各部門下達(dá)的工作方針共涉及26項(xiàng)工作，方針或指標(biāo)60項(xiàng)；并同時(shí)提出了落實(shí)的法子和體例、實(shí)施打算和方針查核的法子。以此，明晰了后勤各部門全年的工作標(biāo)的目的。在工作方針的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)施每月搜檢跟蹤落實(shí)情形，將落實(shí)工作方針的手段和法子列入各部門每月的工作打算，年尾實(shí)施工作方針完成情形考評(píng)，將考評(píng)功效列入各部門打點(diǎn)人員的年關(guān)績(jī)效。在工作方針落實(shí)過程中后勤部共從頭成立和完美工作軌制15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了打點(diǎn)水平的整體晉升。在20xx年房間打點(diǎn)普及的基本上，20xx年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備行動(dòng)措施的運(yùn)行打點(diǎn)，奉行打點(diǎn)目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)施周全標(biāo)識(shí)打點(diǎn)。20xx年，后勤部共建造各項(xiàng)方針化標(biāo)識(shí)表記標(biāo)幟共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息加倍透明化，有用削減運(yùn)行操作失蹤誤的發(fā)生。打點(diǎn)工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，打點(diǎn)者只能經(jīng)由過程搜檢來看管打點(diǎn)的運(yùn)行情形，但后勤部打點(diǎn)規(guī)模較年夜，輕易呈現(xiàn)問題的部位也較多，若何能有用地保證后勤各系統(tǒng)不變運(yùn)行是后勤處事落實(shí)的關(guān)頭。為增強(qiáng)工作的搜檢看管，讓工作搜檢監(jiān)管工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在20xx年推出了《成立后勤搜檢看管系統(tǒng)的打點(diǎn)法子》，中心內(nèi)容是層層履行搜檢本能機(jī)能，把隨機(jī)不確定的搜檢看管釀成可量化的搜檢職責(zé)的落實(shí)，層層明晰搜檢規(guī)模、搜檢內(nèi)容、搜檢體例、搜檢尺度及搜檢周期；同時(shí)正視搜檢看管職責(zé)是否有用獲得落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)搜檢，經(jīng)由過程強(qiáng)有力的搜檢看管系統(tǒng)促進(jìn)工作的落實(shí)。為實(shí)時(shí)總結(jié)工作中的問題，后勤部在20xx年實(shí)施每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部擬定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明晰，保證總結(jié)的周全性，便于實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題息爭(zhēng)決問題；為避免各部門工作過程中呈現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過度依靠，提高自我晉升意識(shí)，后勤部還要求各部門在日常打點(diǎn)工作中增強(qiáng)工作立異，要求各部門每半月對(duì)打點(diǎn)晉升情形進(jìn)行總結(jié)，以陳述形式報(bào)給部率領(lǐng)審閱，有用地促進(jìn)各部門的自我打點(diǎn)晉升意識(shí)，避免了打點(diǎn)勾留在原本的水平。后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，年夜年夜都員工屬于下層處事人員。若何更好地增強(qiáng)打點(diǎn)，有用提高員工自動(dòng)工作意識(shí)，是后勤部面臨的首要問題。針對(duì)員工工作的現(xiàn)實(shí)情形，后勤部20xx年對(duì)各部門工時(shí)工效打點(diǎn)專門擬定打點(diǎn)方針，要求各部門對(duì)所有崗位的有用工作時(shí)刻進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和剖析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和晉升有用工時(shí)的法子，各部門經(jīng)由幾個(gè)月的跟蹤剖析，均采納了分歧水平的提高工時(shí)的法子，取得了必然的下場(chǎng)。如工務(wù)部實(shí)施有用工時(shí)查核軌制，將純摯值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)刻等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)尺度及每月尺度工時(shí)，把工時(shí)查核同員工績(jī)效掛鉤，促進(jìn)了員工對(duì)工作的正視，實(shí)現(xiàn)了員工從期待派工到自己自動(dòng)尋找工作機(jī)緣的改變。公司的消防平安工作一向是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部對(duì)保安部提出了“完美基本、注重細(xì)節(jié)、處事到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍培植、內(nèi)部打點(diǎn)、對(duì)外形象等方面提高公司平安運(yùn)行打點(diǎn)水平。員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員把握平安常識(shí)，提高平安意識(shí)是公司整體平安運(yùn)行的保障。為此，20xx年，后勤部進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)員工平安常識(shí)的培訓(xùn)，首要從以下首要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資本部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增添平安常識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前體味把握根基的平安常識(shí)；二是增強(qiáng)員工工作過程中的消防常識(shí)抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查員工平安常識(shí)把握情形100余次，抽查人數(shù)近20xx人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工體味把握平安常識(shí)。三是增強(qiáng)消防平安實(shí)習(xí)練習(xí)，20xx年，長(zhǎng)沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防渙散實(shí)習(xí)練習(xí)，在實(shí)習(xí)練習(xí)前進(jìn)行消防常識(shí)講解，將消防打點(diǎn)工作貫串于員工工作過程中。消防自動(dòng)節(jié)制系統(tǒng)是消防平安手藝提防的根基保證。20xx，后勤部進(jìn)一步增強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題維修不外夜，保證了消防系統(tǒng)的不變運(yùn)行。在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防行動(dòng)措施設(shè)備調(diào)養(yǎng)的尺度化。針對(duì)各類消防行動(dòng)措施設(shè)備，在歲首確定調(diào)養(yǎng)尺度和調(diào)養(yǎng)檢測(cè)周期，同時(shí)增強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗(yàn)收搜檢，確保所有行動(dòng)措施設(shè)備處于精采狀況；二是對(duì)可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)行非凡資產(chǎn)打點(diǎn)，保證“可使用、不遺失蹤”的打點(diǎn)要求；三是完美報(bào)修流程，實(shí)施維護(hù)和看管分隔，促進(jìn)整改跟蹤，長(zhǎng)沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消