【文章內(nèi)容簡介】 一步思考如何做好本職工作。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。前臺文員工作總結和心得 前臺文員工作總結和心得簡短篇九時間飛逝，轉眼我來公司已經(jīng)3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領導的指導和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作。試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。時間一晃而過，轉眼間試用期已接近尾聲。在這段試用期中可以說是有喜也有憂。喜的是和同事們工作相處中，自己慢慢轉變?yōu)橐粋€社會人，自身實踐經(jīng)驗和工作能力得到提高。憂的是自己還有許多方面有待于提高。記得初到公司時，我對公司的了解僅僅局限于公司網(wǎng)站的簡單介紹，除此之外，便一無所知了。但是，在領導和同事們的支持和幫助下，我不僅加深了對公司的了解，而且很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴格做到按時按量完成產(chǎn)品終端頁等頁面的制作，保證頁面的與效果圖的一致性和頁面在各個瀏覽器中的兼容性。同時，減少頁面中冗余的代碼，保證頁面的加載速度。此外，注意用戶體驗問題，站在用戶的角度瀏覽網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以提高網(wǎng)站的瀏覽量。自從擔任網(wǎng)頁制作以來，雖然在工作中取得了較好的成績，但也還存在一些不足之處。例如：工作中沒有充分領會領導的意圖，有時會忽視公司的工作流程等等，這些都是由于工作態(tài)度和細節(jié)決定的。這些不足都需要在今后的工作中加以改進。在今后的工作中，我將努力提高技術水平，克服不足，朝著以下兩個方向努力：在以后的工作中不斷學習技術知識，通過多看、多學、多問、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。短短三個月的時間，我學到了很多專業(yè)的知識，能夠得心應手開展工作；在一個和諧的環(huán)境下，開心的工作；可以說都是受益于各位領導的栽培和各位同事的賜教?？偟膩碚f，由于本人工作經(jīng)驗不多，能力還有欠缺。雖然能勝任本職工作，但是社會在不斷的進步，技術在不斷的更新，我還需要更多的磨礪。為此，今后在工作中，我需要進一步增強開拓創(chuàng)新精神，刻苦鉆研新的技術。在上級的正確領導下，努力拼搏，扎實工作，以更好的質量、更高的效率、更扎實的作風做好本職工作，為我們這個光榮的集體、輝煌的事業(yè)做出應有的貢獻。前臺文員工作總結和心得 前臺文員工作總結和心得簡短篇十轉眼間來到公司已經(jīng)一個星期（*月4日至*月11日）了，在任職前臺文員這個崗位期間收獲較多。在這一周里，我努力適應這里的環(huán)境和工作內(nèi)容，為了較好地完成自己的各項任務，認真的學習崗位知識和工作要求?，F(xiàn)將本周工作的具體內(nèi)容總結如下： 電話的接聽和轉接 快件的收發(fā)和登記 來訪人員的登記 食堂每日采購單價的登記 食堂每日伙食的登記并復印一份貼至食堂公告欄 派發(fā)和收集加（值）班、請假單 工資條的發(fā)放 每月稿件主題的確認和通知各部門交稿 每日報紙的收集并放于閱報欄 物品采購單的表格制作1 周考勤表格的制作及原始數(shù)據(jù)的保存1 常用空白表格和申請單的打印1 員工考勤卡及飯卡的發(fā)放，飯卡的充值1 協(xié)助后勤處理事務1 早、晚考勤打卡時，監(jiān)督是否有代打卡本周工作的進展使我認識到，一、前臺文員工作的重要性。不漏接每一個電話，可能這個電話就是公司業(yè)務的來源。 不漏聽每個電話，每一個來電多詢問一個問題，就可以推掉很多推銷和做廣告的電話，減少部門內(nèi)部不必要的麻煩，提高其他同事工作的效率。了解公司各部門及部門職責，省去更多多余的溝通時間。二、在實踐中學習。由于以往對前臺文員的工作經(jīng)驗的欠缺，在這個崗位上就需要更多 積累，感謝在這段時間里上級領導和同事對我的指導和理解，讓我可以更快的融入這個工作，并盡快完成工作任務。三、認真完成工作，更要注重細節(jié)。接聽電話要態(tài)度和藹，對待推銷及做廣告的電話更 應有耐心。資料的歸類和整理，要做到心中有數(shù)，在需要資料時，可以在第一時間內(nèi)將資料找出。對待部門同事要做到虛心請教、真誠以待，要善待周圍的每一個人和物。四、擴展知識面，為工作加滿油。要做到對常用的知識謹記在心，對其他相關知識，如 財務報表，應多多虛心請教財務部門的同事，總之，要在工作中擴展知識面，以便更好的完成工作。下周計劃如下：提供崗位的適應力，把自己的工作在保質保量的前提下最到最好，并向同事學習其他方面的知識。加強前臺文員本崗位工作方面的學習，并加以改進。前臺文員 劉*20xx年8月11日前臺文員工作總結和心得 前臺文員工作總結和心得簡短篇十一轉眼20xx就隨著年末的鐘聲，越來越遠，我在這一年的工作也漸漸的成為了過去的歷史。但是，在這一年的努力下，過去的經(jīng)驗卻都被積累了下來，并且會隨著我的成長，成為我今后的力量。在剛加入公司的時候，自己盡管有一些對于前臺的概念和了解，但是在之后的了解中，自己卻漸漸的發(fā)現(xiàn)了自己的不足和問題。但是在同事和領導的幫助下，自己也慢慢的克服了這些難題，讓自己更加適應了這份工作，更加融入了這個團體！以下是我這一年的工作總結：在一年的工作中，我嚴格的遵守工作紀律，在完成前臺的工作時，保持良好的態(tài)度和形象。尤其實在接待來訪的人員的時候，必須要展現(xiàn)出自己xx人的熱情和得體的招待態(tài)度和服務。而在客戶來電的時候，我也能保持良好的電話用語，用禮貌的回答接待來電的客戶。時刻保持好xxx前臺人員的形象。其次，我在文員的工作上也是非常的認真負責，關于公司信息的收集和整理，我總是在第一時間去完成。保證不將工作拖后，而且在工作中也嚴格的自我檢查，保證收集數(shù)據(jù)的準確性。在其他的工作中，我還肩負公司后勤方面的管理，對于公司的器材如：打印機和傳真機的使用和保養(yǎng)都有認真的學習。在工作中，我嚴格的要求自己，并及時的去反省自己，找到自己的不足。在前臺的工作中，我通過比較自己和同事，發(fā)現(xiàn)了自己很多地方的不足，但是也通過和同事的請教和學習，我漸漸的提升了自己的接待能力，并且在空余的時間，我還在繼續(xù)努力的提升。在文員的工作方面，我一直努力的保持工作的及時性，及時的收集數(shù)據(jù)，及時的對公司的會議進行紀律，并及時的根據(jù)公司的安排，對員工們進行通知。在一年的工作中，我還學會了打印機和傳真機的使用，當需要使用的時候，也不用再繼續(xù)麻煩前輩，自己也能幫助大家準備需要的資料。首先是自己的經(jīng)驗以及對公司的了解還是非常的不足。為了提升自己的工作效率和工作能力，自己要加