【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，使基層管理人員得到鍛煉，獨(dú)擋一面的能力得到提升，兩名班長(zhǎng)均走上了管理崗位。用心交流，營(yíng)造氛圍，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。到員工中，發(fā)現(xiàn)員工在工作和生活中遇到的困難，并及時(shí)幫助解決，促進(jìn)部門人員的相互了解，達(dá)到對(duì)公司認(rèn)可的目的。通過部門管理人員的用心付出，物管科人員穩(wěn)定，%%。良好的工作氛圍，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，為全年工作任務(wù)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、內(nèi)部管理進(jìn)一步規(guī)范。職責(zé)明確、細(xì)化分工是做好工作的前提，2012年通過對(duì)部門基層管理人員職責(zé)的進(jìn)一步細(xì)化，部門重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)，保證了全面工作的順利完成。從實(shí)際出發(fā)，完善內(nèi)部考核，提升員工工作積極性。員工最關(guān)心的莫過于獎(jiǎng)懲了，獎(jiǎng)懲的合理性是員工工作積極性的源動(dòng)力，2012年，物管科在員工績(jī)效考核的修訂上共調(diào)整了三次，每次都是充分征求大家意見和建議，在尊重員工的基礎(chǔ)上與實(shí)際工作相結(jié)合，突出重點(diǎn)，考核的修訂與完善充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性?，F(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)一步規(guī)范，為規(guī)范倉(cāng)庫(kù)管理，我們對(duì)各倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和調(diào)整，經(jīng)過一周加班加點(diǎn)，在物管科全體同事的共同努力下，備件倉(cāng)庫(kù)物資存儲(chǔ)達(dá)到區(qū)域明確、類別清晰、擺放規(guī)范、標(biāo)識(shí)齊全，并以此為樣板，帶動(dòng)其它物管科的現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)提升。并根據(jù)倉(cāng)庫(kù)特性，對(duì)于原料成品倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，把所有標(biāo)準(zhǔn)日?；?，并持續(xù)落實(shí)，得到審核專家和客戶的一致好評(píng)。三、物資管理基礎(chǔ)工作扎實(shí)推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)的設(shè)置與實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了提高工作效率、降低庫(kù)存資金占?jí)?、資源共享的目的，主要做以下幾方面的工作：存貨編碼梳理工作逐步完善，為物資共享奠定了基礎(chǔ)。物資存貨檔案是物資的身份證，唯有保證其準(zhǔn)確性和唯一性才能進(jìn)行識(shí)別、區(qū)分和確認(rèn)。由于前期沒有統(tǒng)一的管理規(guī)范，u8系統(tǒng)存貨編碼混亂，每期項(xiàng)目增加一套編碼，受增加編碼人員業(yè)務(wù)水平的影響，一物多碼、多物一碼的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，對(duì)于查詢與物資共享帶來難度，8月份，物管科牽頭，對(duì)u8系統(tǒng)所有存貨編碼進(jìn)行了全面的梳理，共計(jì)識(shí)別完成45603項(xiàng)（其中：識(shí)別有效編碼20675項(xiàng)（45%），停用24068項(xiàng)（53%），拆分或合并項(xiàng)1560項(xiàng)，需業(yè)務(wù)完成后停用860項(xiàng)）。編碼的梳理為物資共享奠定了基礎(chǔ)。庫(kù)存物資清盤與識(shí)別，全面核定有效庫(kù)存。為達(dá)到降低物資庫(kù)存，減少庫(kù)存資金占?jí)?，提高資金利用率的目的，9月份對(duì)倉(cāng)庫(kù)存貨進(jìn)行了全面、細(xì)致的盤點(diǎn)，一方面驗(yàn)證賬務(wù)管理的準(zhǔn)確性，另一方面對(duì)隨機(jī)配件、暫存物資進(jìn)行一次細(xì)致的梳理，按物資狀態(tài)進(jìn)行了全面的識(shí)別和細(xì)致的區(qū)分。通過單總統(tǒng)一調(diào)度，經(jīng)過各專業(yè)部門的全力配合，共計(jì)識(shí)別在賬超合理庫(kù)存物資3509萬元，確認(rèn)處理2527萬元；識(shí)別帳外物資403萬元。erp系統(tǒng)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃上線管理，做好物資控制的源頭。2012年，通過各物管科匯總跟蹤的計(jì)劃有21211項(xiàng)，平均每月1767項(xiàng)，龐大的材料計(jì)劃量核定是一件非常頭疼的事情，計(jì)劃提報(bào)數(shù)量的合理性、規(guī)格型號(hào)的規(guī)范性、員工掌握的熟練性都影響和制約著計(jì)劃提報(bào)的準(zhǔn)確性。通過erp系統(tǒng)升級(jí)，用料計(jì)劃模塊的使用，實(shí)現(xiàn)了物資需求平衡，根據(jù)各部門需求、在平衡現(xiàn)有庫(kù)存的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)材料計(jì)劃的請(qǐng)購(gòu)申請(qǐng)，并對(duì)計(jì)劃的訂單、入庫(kù)及領(lǐng)用情況進(jìn)行全程跟蹤，真正實(shí)現(xiàn)了按需采購(gòu)、合理領(lǐng)用、資源共享的目的。有效的避免重復(fù)采購(gòu)，真正把好物資控制的源頭。自10月底實(shí)施以來共平衡庫(kù)存且避免重復(fù)采購(gòu)1147項(xiàng)材料計(jì)劃，合計(jì)減少金額191萬元。職能整合使物資共享最大化，實(shí)現(xiàn)存貨額的持續(xù)降低。通過10月份公司對(duì)物資管理職能的調(diào)整，物資管理整合使物資共享最大化，全公司的物資統(tǒng)一調(diào)配使用，實(shí)現(xiàn)存貨額的持續(xù)降低，12月底存貨余額6976萬元，比9月底下降509萬元（其中抵賬392萬元），比年初降低945萬元。規(guī)范操作、合理分工，實(shí)現(xiàn)人員配置最大化，為下一步物資管理提升夯實(shí)基礎(chǔ)。u8系統(tǒng)權(quán)限調(diào)整，并規(guī)范了存貨檔案的管理工作。部門管理存在諸多缺憾，管理標(biāo)準(zhǔn)需規(guī)范、統(tǒng)一。通過兩個(gè)月對(duì)分管物管科的深入了解，發(fā)現(xiàn)在諸多工作中存在不一致，同樣的一份制度，由于執(zhí)行人員的理解不同，部門跟蹤不一致，導(dǎo)致結(jié)果差異較大，11月份對(duì)各物管科進(jìn)行摸底檢查發(fā)現(xiàn)，在落實(shí)《外協(xié)加工（維修）管理規(guī)定》中**物管科在收貨后未及時(shí)開具收條，經(jīng)查實(shí)，由于人員交接傳達(dá)錯(cuò)誤所致，隨即進(jìn)行了整改，其次還有很多不一致的工作方式，如：u8操作、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、重量計(jì)量、部門考核等方面都存在差異，需要在下一步工作中逐步規(guī)范、統(tǒng)一，提高各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)。人員流失造成賬目頻繁交接，操作不規(guī)范造成賬實(shí)不符。12年**物管科：定員18人，全年調(diào)入28人，調(diào)離5人，離廠25人，人員與賬目頻繁更換與交接、甚至員工曠工，賬目管理中斷，造成賬實(shí)不符，通過12月份對(duì)**物管科盤點(diǎn)，清盤并進(jìn)行賬務(wù)處理物資168萬元（其中帳外物資盤盈130萬，形態(tài)轉(zhuǎn)換38萬）。內(nèi)部監(jiān)督體系還需進(jìn)一步完善，監(jiān)督力度不夠。估，針對(duì)性的采取防范措施，確保物資存儲(chǔ)的安全。個(gè)人兩點(diǎn)不足：一是：業(yè)務(wù)熟悉程度不夠，工作效率低。新崗位、新工作、新流程，崗位的調(diào)整，工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，特別是對(duì)于erp系統(tǒng)升級(jí)后，雖然計(jì)劃上線成功運(yùn)行，但對(duì)于庫(kù)存模塊的最大化使用上還存在諸多不足，因?yàn)槭切聵I(yè)務(wù)，運(yùn)行時(shí)間較短，對(duì)我個(gè)人而言，無論是計(jì)劃控制上，還是在各部門的培訓(xùn)指導(dǎo)上，基本保持在勉強(qiáng)運(yùn)行中，操作不熟練，業(yè)務(wù)熟悉程度不夠，造成工作效率較低，需要在下一步工作中強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)技能，拓展業(yè)務(wù)范圍，真正的用好erp為生產(chǎn)服務(wù)。二是：思想固化，責(zé)任心不強(qiáng)。作為從事物資管理工作的一名老員工，自己沒有主動(dòng)的去爭(zhēng)取條件，只是局限在自己的小圈子里，片面的認(rèn)為只要管好自己的一畝三分地，不讓領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)心就可以了，定位底，思想固化，責(zé)任心不強(qiáng)是最直接的表現(xiàn)。今年物資體系規(guī)范與提升讓我看到自己的不足，成績(jī)的取得得益于單總親自安排與調(diào)度，得益于各部門的配合和支持，作為從事物資管理工作最久的一名老員工，自己深感慚愧，借此總結(jié)機(jī)會(huì)進(jìn)行深刻剖析，也接受大家監(jiān)督，利于我今后工作的改進(jìn)與提升。2012是物資管理基礎(chǔ)工作規(guī)范的一年，2013，必將是物資管理體系穩(wěn)步提升的一年，我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚望，帶領(lǐng)物管科的同事們，樹標(biāo)準(zhǔn)、練技能，提高工作效率；充分發(fā)揮物資網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)的作用，努力降低庫(kù)存資金占?jí)海瑢?shí)現(xiàn)資源共享最大化。最后忠心的祝愿公司明天會(huì)更好，祝在座的各位身體健康，心想事成！我的總結(jié)完畢，謝謝大家！倉(cāng)庫(kù)主管工作總結(jié)與計(jì)劃篇八轉(zhuǎn)瞬即逝的時(shí)光讓我在前臺(tái)客服崗位上成長(zhǎng)了許多，無論是工作技巧的運(yùn)用還是自身的服務(wù)水平都有了很大提升，而且在剛結(jié)束的上半年里我通過前臺(tái)客服工作中的努力獲得了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但是我明白光憑這些成就并不足以在未來的職業(yè)發(fā)展中獲得太大優(yōu)勢(shì)，所以我仍需做好自身工作并對(duì)上半年的前臺(tái)客服工作加以總結(jié)才行。能夠遵守客服部門規(guī)定并對(duì)前臺(tái)區(qū)域的客戶做好接待工作，為了熟悉前臺(tái)客服的職責(zé)導(dǎo)致我在上半年花費(fèi)了大量時(shí)間來熟悉部門的相關(guān)規(guī)定，實(shí)際上做好這項(xiàng)工作對(duì)前臺(tái)客服人員職業(yè)素養(yǎng)的提升也是很重要的，因此我在工作中嚴(yán)格遵守交接班制度并用心接待前臺(tái)區(qū)域的客戶，在我看來上半年處理好這部分工作也能讓我自身的服務(wù)水平得到較大的提升，畢竟考慮到職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的問題也得盡快在客服工作中建立優(yōu)勢(shì)才行，所以在上半年的前臺(tái)客服工作中我不敢有絲毫的懈怠，也正因?yàn)槿绱瞬抛屛彝ㄟ^工作經(jīng)驗(yàn)的積累有了很大的提升。做好來訪客戶的登記工作并通過交流記錄好對(duì)方的意見，在前臺(tái)工作中需要重視客戶的意見才能夠較好地改進(jìn)自身的服務(wù)水平，所以每當(dāng)客戶來訪的時(shí)候我都會(huì)認(rèn)真進(jìn)行接待并咨詢對(duì)方的來意，針對(duì)自身工作中的不足進(jìn)行改進(jìn)并更好地為客戶進(jìn)行服務(wù)，在我看來處理好這部分工作也能夠更好地維護(hù)集體的形象，這便意味著自己需要更加重視前臺(tái)工作的完成并想辦法提升自身的綜合素質(zhì)才行，而且對(duì)于自身的職業(yè)發(fā)展而言做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)前臺(tái)工作也是很重要的。認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)領(lǐng)導(dǎo)的通知并做好后期的文件整理工作，為了在工作中獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可自然要盡