20xx年貸款公司客服日常工作總結(jié)貸款客服第一月工作總結(jié)模板(編輯修改稿)
2025-08-13 19:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ?，插上小紅旗，以抓取訂單計算提成，如沒備注，少算的提成自己承擔損失。六、上班時間不得遲到，有事離崗需向主管請示且請假條需主管簽字方成效，如需請假，事先聯(lián)系部門主管，參考員工薪資管理制度。七、上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，非qq客服，除阿里旺旺外，一律不準上qq、私人的旺旺、看視頻和玩游戲，嚴禁私自下載安裝軟件。發(fā)現(xiàn)第一次違規(guī)罰款10元，第二次30元，第三次開除。八、保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物 九、公司新員工入職后，由部門主管安排新員工進行上機操作培訓工作，一人帶一個，上手最快的，可以提前轉(zhuǎn)正。十、嚴格恪守公司秘密，不得將同事聯(lián)系方式、客戶資料等隨意透露給他人，違者按公司相關(guān)條例處罰，情節(jié)嚴重交由國家行政部門處理。十一、沒顧客上門的時候，多巡視巡視網(wǎng)店后臺、看看自己家店鋪有沒有什么問題漏洞、寶貝描述的各項數(shù)據(jù)有沒有出錯、也可以經(jīng)常逛逛同行的店鋪，了解同行們的客服是怎么工作的。也可以上一些時裝網(wǎng)站，了解當下一些主流趨勢、以便自己推薦的時候言之有物。并將學習到的東西記錄到本子上。每發(fā)現(xiàn)一個寶貝數(shù)據(jù)類的錯誤獎勵x元，每提供一項好的建議被采納獎勵x元。十二、所有罰款作為部門活動經(jīng)費，由財務(wù)統(tǒng)一收取并公布。十三、其他未盡事項由部門經(jīng)理決定。附則：客服電腦使用規(guī)則：、新浪、網(wǎng)易、騰訊等大門戶站以外任何網(wǎng)站，如有工未經(jīng)允許不得私自在電腦上使用u盤、mp3等任何移動存儲介質(zhì)。未經(jīng)允許不得私自在電腦上安裝任何程序、插件。作需要，先請示負責人。4.第二章 日常工作流程每周對電腦進行一次全面殺毒，消除安全隱患。進店前熟悉掌握自家產(chǎn)品的知識，打字迅速，掌握客服標準用語。咨詢中太極法：接——卸——打接不要反駁客戶的觀點，先認真傾聽。卸借力打力，借用客人自己的觀點佐證自己的觀點。打取得主動權(quán)后，誘導顧客走進自己的思維。根據(jù)情況標準回答，遇到突發(fā)情況隨機應(yīng)變，處理不了馬上上報。拍下后未付款誰的顧客誰跟進詢問催促，注意方式方法。自動拍下的顧客由當天的值班客服全程跟進。成交后付款成功第一時間制作出訂單確認表，讓客戶確認訂單詳情，盡量避免退換貨，客戶確認無誤之后，負責打單的客服立刻打印快遞單并填寫快遞單號?？蛻粲唵涡畔⒋_認表貨號：尺碼：顏色：數(shù)量：備注：收貨地址： 物流方式： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系人： 離開完成的交易有備注事項的務(wù)必記得備注。紅色：標準單黃色：快遞有特殊要求綠色：需要延時發(fā)貨藍色：有贈品、退款信息紫色：其他備注信息。標注順序：1號客服、發(fā)順豐快遞、由于尺碼未確認等確定了再
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