20xx年貸款公司客服日常工作總結(jié)貸款客服第一月工作總結(jié)模板(編輯修改稿)
2025-08-13 19:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ?hào)，插上小紅旗，以抓取訂單計(jì)算提成，如沒備注，少算的提成自己承擔(dān)損失。六、上班時(shí)間不得遲到，有事離崗需向主管請示且請假條需主管簽字方成效，如需請假，事先聯(lián)系部門主管，參考員工薪資管理制度。七、上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情，非qq客服，除阿里旺旺外，一律不準(zhǔn)上qq、私人的旺旺、看視頻和玩游戲，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件。發(fā)現(xiàn)第一次違規(guī)罰款10元，第二次30元，第三次開除。八、保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物 九、公司新員工入職后，由部門主管安排新員工進(jìn)行上機(jī)操作培訓(xùn)工作，一人帶一個(gè)，上手最快的，可以提前轉(zhuǎn)正。十、嚴(yán)格恪守公司秘密，不得將同事聯(lián)系方式、客戶資料等隨意透露給他人，違者按公司相關(guān)條例處罰，情節(jié)嚴(yán)重交由國家行政部門處理。十一、沒顧客上門的時(shí)候，多巡視巡視網(wǎng)店后臺(tái)、看看自己家店鋪有沒有什么問題漏洞、寶貝描述的各項(xiàng)數(shù)據(jù)有沒有出錯(cuò)、也可以經(jīng)常逛逛同行的店鋪，了解同行們的客服是怎么工作的。也可以上一些時(shí)裝網(wǎng)站，了解當(dāng)下一些主流趨勢、以便自己推薦的時(shí)候言之有物。并將學(xué)習(xí)到的東西記錄到本子上。每發(fā)現(xiàn)一個(gè)寶貝數(shù)據(jù)類的錯(cuò)誤獎(jiǎng)勵(lì)x元，每提供一項(xiàng)好的建議被采納獎(jiǎng)勵(lì)x元。十二、所有罰款作為部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，由財(cái)務(wù)統(tǒng)一收取并公布。十三、其他未盡事項(xiàng)由部門經(jīng)理決定。附則：客服電腦使用規(guī)則：、新浪、網(wǎng)易、騰訊等大門戶站以外任何網(wǎng)站，如有工未經(jīng)允許不得私自在電腦上使用u盤、mp3等任何移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)。未經(jīng)允許不得私自在電腦上安裝任何程序、插件。作需要，先請示負(fù)責(zé)人。4.第二章 日常工作流程每周對電腦進(jìn)行一次全面殺毒，消除安全隱患。進(jìn)店前熟悉掌握自家產(chǎn)品的知識(shí)，打字迅速，掌握客服標(biāo)準(zhǔn)用語。咨詢中太極法：接——卸——打接不要反駁客戶的觀點(diǎn)，先認(rèn)真傾聽。卸借力打力，借用客人自己的觀點(diǎn)佐證自己的觀點(diǎn)。打取得主動(dòng)權(quán)后，誘導(dǎo)顧客走進(jìn)自己的思維。根據(jù)情況標(biāo)準(zhǔn)回答，遇到突發(fā)情況隨機(jī)應(yīng)變，處理不了馬上上報(bào)。拍下后未付款誰的顧客誰跟進(jìn)詢問催促，注意方式方法。自動(dòng)拍下的顧客由當(dāng)天的值班客服全程跟進(jìn)。成交后付款成功第一時(shí)間制作出訂單確認(rèn)表，讓客戶確認(rèn)訂單詳情，盡量避免退換貨，客戶確認(rèn)無誤之后，負(fù)責(zé)打單的客服立刻打印快遞單并填寫快遞單號(hào)?？蛻粲唵涡畔⒋_認(rèn)表貨號(hào)：尺碼：顏色：數(shù)量：備注：收貨地址： 物流方式： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系人： 離開完成的交易有備注事項(xiàng)的務(wù)必記得備注。紅色：標(biāo)準(zhǔn)單黃色：快遞有特殊要求綠色：需要延時(shí)發(fā)貨藍(lán)色：有贈(zèng)品、退款信息紫色：其他備注信息。標(biāo)注順序：1號(hào)客服、發(fā)順豐快遞、由于尺碼未確認(rèn)等確定了再
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