【文章內(nèi)容簡介】 量技術(shù)監(jiān)督工作總結(jié) 質(zhì)量監(jiān)督工作總結(jié)篇八xxxxxx有限責(zé)任公司惠州分公司于19xx年1月28日正式注冊成立，而本人于20xx年有幸加入公司所設(shè)立的社會監(jiān)督員俱樂部。移動公司設(shè)立此俱樂部，充分體現(xiàn)了公司主動發(fā)展，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)、方便、迅捷的移動通信服務(wù)的宗旨。自加入社會監(jiān)督員俱樂部以來，我按照會員手冊中有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督員的職責(zé)，對移動公司的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了監(jiān)督，現(xiàn)將質(zhì)量監(jiān)督方面的工作作如下小結(jié)并上報(bào)管理評審：本人工作及生活地點(diǎn)位于惠州市大亞灣經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)澳頭鎮(zhèn)，經(jīng)過快達(dá)一年的觀察及監(jiān)督，此地帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況好，手機(jī)信號始終保持在三格以上，接通質(zhì)量也令大部分消費(fèi)者（本人同事及朋友）滿意。通話質(zhì)量大部分時(shí)間很好，偶爾會出現(xiàn)通話時(shí)一方聽不到話音或突然出現(xiàn)斷線，但此情況出現(xiàn)的概率很小。去年本人在監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn)，有兩天手機(jī)能接打電話但無法上網(wǎng)，于是撥打10086人工服務(wù)臺向工作人員反映，工作人員立即向上級部門匯報(bào)，公司很快解決了此問題。此事件說明了移動公司工作效率及其快速，在此也借此機(jī)會感謝移動公司給大眾生活所帶來的便利。本人于今年7月份去了外地湖北省，經(jīng)監(jiān)督國內(nèi)的漫游服務(wù)質(zhì)量良好。通話質(zhì)量高，網(wǎng)絡(luò)信號好，網(wǎng)速也很快。其中本人還體驗(yàn)了移動公司設(shè)立的“兩城一家”服務(wù)。廣東移動為廣東動感地帶客戶提供了兩城一家“家鄉(xiāng)套餐”優(yōu)惠通話服務(wù)，客戶可以選擇開通兩城一家“家鄉(xiāng)套餐”，不換號碼暑期在家也不用收取異地漫游費(fèi)。兩城一家“家鄉(xiāng)套餐”是為滿足廣東省動感地帶客戶暑假期間返回家鄉(xiāng)后的通信需要而提供的話費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)。成功辦理后24小時(shí)內(nèi)生效，辦理該服務(wù)后，手機(jī)漫游至定點(diǎn)省份或直轄市、自治區(qū)時(shí)前300分鐘被叫免費(fèi)，直撥定點(diǎn)省內(nèi)號碼和廣東省號碼0。39元/分鐘。營業(yè)廳可以說是每個運(yùn)營商的“門面”。一方面，直接面對客戶的是營業(yè)廳的環(huán)境，是“外門面”。從營業(yè)廳設(shè)置人性化程度上，可看出運(yùn)營商對客戶的重視程度?；蓐栆苿庸撅@然是非常重視客戶的，其服務(wù)廳功能強(qiáng)大，設(shè)有專門的等待區(qū)，還為等待的客戶設(shè)有水和讀物。同時(shí)，服務(wù)臺旁邊，天氣預(yù)報(bào)臺、最新優(yōu)惠提醒一應(yīng)俱全。溫暖與關(guān)懷，充溢在每一個角落，真正形成為“綠色”的服務(wù)廳。同時(shí)，服務(wù)廳里還設(shè)有自助終端設(shè)備，客戶可以自助辦理業(yè)務(wù)或完成查詢，大大縮短了等待時(shí)間，形成了一個客戶辦理業(yè)務(wù)暢通的“綠色通道”。此外，惠陽移動服務(wù)廳環(huán)境優(yōu)美，整齊干凈，設(shè)施齊全。工作人員服務(wù)態(tài)度好，會主動向消費(fèi)者提供服務(wù)并耐心答疑，客戶離開時(shí)工作人員也會彬彬有禮的說再見。在服務(wù)廳幾乎找不著客戶排隊(duì)的情況，每個工作人員工作效率都很高。10086服務(wù)熱線接通率比較高，大部分情況都能及時(shí)接通，少數(shù)時(shí)候則由于業(yè)務(wù)忙需要客戶稍等片刻，從未出現(xiàn)過網(wǎng)上所描述的無人接聽情況。工作人員服務(wù)態(tài)度好，發(fā)音清楚，會很耐心的為顧客提供服務(wù)。但是據(jù)本人有同事反映有些工作人員對于某些業(yè)務(wù)還不是很了解，因此希望在業(yè)務(wù)水平方面希望工作人員能再精通一些。電話客戶經(jīng)理的接通率為百分之百，業(yè)務(wù)水平相對較高，咨詢結(jié)果都很滿意。12580給每位客戶的工作以及生活提供了很大的便利。出差前可以撥打12580查查天氣預(yù)報(bào)以準(zhǔn)備必帶物品，旅游時(shí)可以撥打12580查當(dāng)?shù)氐馁e館、、最近，中國移動12580推出“找工我?guī)湍狈?wù)，手機(jī)撥打12580即可查詢廣東省各大城市最熱門崗位招聘和大型招聘會信息；更可免費(fèi)登記求職需求，每周均可收到5條匹配崗位信息。此外，12580最新推出《生活播報(bào)》彩信雜志，各類時(shí)尚美食、折扣、旅游、健康等精彩資訊一起奉上。12580綜合信息服務(wù)廳分接通率為百分之百，業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度都很優(yōu)秀，咨詢結(jié)果也能令客戶滿意。移動公司開展的不少優(yōu)惠活動都讓顧客驚喜，而且給顧客帶來了很多優(yōu)惠，比如充值返余額、接打電話優(yōu)惠等等，這也是許多人選擇移動舍棄聯(lián)通的原因。但是，有優(yōu)惠活動讓顧客受惠的前提是令顧客知道此項(xiàng)活動，現(xiàn)在存在的一個問題是許多顧客不了解移動的最新活動，因此，本人認(rèn)為移動公司可以在廣告方面加大宣傳，通過派發(fā)廣告、發(fā)信息、郵件等方式將最新活動告知客戶。通過這段時(shí)間的監(jiān)督工作，本人對惠陽移動公司的各項(xiàng)工作都持以高評。若滿分是100分，那我的給分則是95分以上。以上為本人作為質(zhì)量監(jiān)督員在質(zhì)量體系運(yùn)行以來，參與的監(jiān)督活動和履行的職責(zé)。望以后能夠繼續(xù)為惠陽移動分公司的發(fā)展略盡微薄之力。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作總結(jié) 質(zhì)量監(jiān)督工作總結(jié)篇九今年以來我站認(rèn)真履行政府監(jiān)督職能，本著“堅(jiān)持原則、嚴(yán)格執(zhí)法、強(qiáng)化監(jiān)督、開拓進(jìn)取”的十六字方針，強(qiáng)化招投標(biāo)監(jiān)管，認(rèn)真組織實(shí)施質(zhì)量和安全監(jiān)督工作，進(jìn)一步規(guī)范我市交通工程建設(shè)的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理和檢測市場，嚴(yán)格執(zhí)行工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，加大工程質(zhì)量和安全監(jiān)督執(zhí)法力度，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，努力提高我市交通工程質(zhì)量監(jiān)督工作水平。圍繞局年初制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃，我站全體職工認(rèn)真閱讀指定書目，積極參與局組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫學(xué)習(xí)心得和體會，并將學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化到工作中。通過學(xué)習(xí)，認(rèn)識到學(xué)習(xí)是一種習(xí)慣，是一種生活態(tài)度，樹立了終身學(xué)習(xí)的理念，提高了學(xué)習(xí)的主動性和自覺性。今年我站共組織6次15人次，參加省和xx市主管部門主辦的各類培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了新規(guī)范和各項(xiàng)管理辦法，掌握了更新的知識和技能，提高了監(jiān)管工作能力和水平。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國招投標(biāo)法》、交通部《建設(shè)市場管理辦法》和《江蘇省招投標(biāo)條例》，全面推行了項(xiàng)目施工和監(jiān)理招投標(biāo)制，建立健全了招投標(biāo)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)了對交通建設(shè)市場招投標(biāo)活動的監(jiān)督管理，采取了遠(yuǎn)程評標(biāo)、取消業(yè)主代表、簽約前履約談話等形式，進(jìn)一步規(guī)范了招投標(biāo)行為。今年完成干線公路、農(nóng)村公路縣道養(yǎng)護(hù)等項(xiàng)目施工、監(jiān)理、檢測和設(shè)計(jì)、總監(jiān)辦招標(biāo)監(jiān)管共計(jì)47個標(biāo)段，公開招投標(biāo)率和監(jiān)管率都達(dá)到100%，未發(fā)生一起招投標(biāo)投訴事件。根據(jù)《江蘇省交通行業(yè)與產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)信用檔案管理辦法》和我局制定的《交通工程標(biāo)后監(jiān)管辦法》，我站每個月對在建項(xiàng)目的參建單位進(jìn)行履約考核，并將考核結(jié)果進(jìn)行整理、匯總，每季度上報(bào)xx市交通行業(yè)與產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)管理辦公室，實(shí)行對工程參建單位履約情況動態(tài)管理，分階段、分過程對中標(biāo)單位進(jìn)行跟蹤評價(jià)。為進(jìn)一步規(guī)范xx市交通運(yùn)輸局小額項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)活動，打擊借資質(zhì)、串標(biāo)、圍標(biāo)、虛假低價(jià)搶標(biāo)等違法行為，保護(hù)國家、社會公共利益，建立良好的交通小額項(xiàng)目建設(shè)市場秩序、樹立良好的交通行業(yè)形象，推動交通可持續(xù)發(fā)展，我站嚴(yán)格執(zhí)行《xx市交通運(yùn)輸局小額項(xiàng)目邀標(biāo)管理制度》，強(qiáng)化小額項(xiàng)目招標(biāo)監(jiān)管，累計(jì)完成小額項(xiàng)目招標(biāo)監(jiān)管24次，監(jiān)管率100%，有效保證了小額項(xiàng)目招投標(biāo)工作的公開、公平、公正。今年是我市交通工程質(zhì)量管理年，我站積極落實(shí)管理年活動要求，加大宣傳發(fā)動力度，年初召開交通工程質(zhì)量管理大會，動員和組織所有參加單位和人員提高質(zhì)量意識，強(qiáng)化質(zhì)量管理措施，落實(shí)質(zhì)量管理責(zé)任。創(chuàng)新監(jiān)督載體，聘請了質(zhì)量管理社會監(jiān)督員，引進(jìn)了外部監(jiān)督機(jī)制。對全市重點(diǎn)二級化公路改造、撤渡建橋xx縣道養(yǎng)護(hù)改善工程等項(xiàng)目，鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)實(shí)施的農(nóng)村公路大、中橋梁實(shí)行質(zhì)量監(jiān)督全覆蓋；鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)實(shí)施的農(nóng)村公路建設(shè)項(xiàng)目和農(nóng)村通達(dá)工程與農(nóng)路辦配合，定期對項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查，確保工程始終處于受控狀態(tài)。我站督促建設(shè)單位均按質(zhì)量監(jiān)督辦法辦理了監(jiān)督申請，在受理監(jiān)督申請時(shí)嚴(yán)格審核施工單位和監(jiān)理單位及主要人員的資質(zhì)、資信情況，并根據(jù)各工程特點(diǎn)分別制定了監(jiān)督計(jì)劃。狠抓過程中的質(zhì)量監(jiān)督，加強(qiáng)對工地試驗(yàn)室的備案管理，及時(shí)與建設(shè)單位對接、溝通，不斷建立健全質(zhì)保體系，根據(jù)不同施工階段定期組織中間質(zhì)量檢查以及經(jīng)常性的隨機(jī)抽查和巡查，發(fā)布《工程質(zhì)量中間檢查情況通報(bào)》，提出要求和建議，對整改反饋結(jié)果進(jìn)行核查落實(shí)。在工程建設(shè)過程中，建立健全了“政府監(jiān)督、業(yè)主負(fù)責(zé)、中介檢測、社會監(jiān)理、企業(yè)自檢”五級質(zhì)量管理體系，同時(shí)把好“材料關(guān)、工藝關(guān)、驗(yàn)收關(guān)”三關(guān)，確保公路建設(shè)質(zhì)量。我站經(jīng)常對工程建設(shè)過程中的工程質(zhì)量保證體系、質(zhì)量保證資料、工程重點(diǎn)部位實(shí)體質(zhì)量和所用主要原材料質(zhì)量進(jìn)行檢查。上半年共組織16次中間檢查、18次專項(xiàng)檢查、24次工地試驗(yàn)室檢查。為了確保工程質(zhì)量，我站嚴(yán)格按照交通部20xx年《公路工程竣（交）工驗(yàn)收辦法》的規(guī)定，委托具有檢測資質(zhì)的檢測單位對每個分項(xiàng)、分部工程實(shí)行交工驗(yàn)收檢查，檢查合格后及時(shí)出具分項(xiàng)、分部工程交工證書，對不符合質(zhì)量要求的項(xiàng)目及時(shí)抓好返工補(bǔ)救，并進(jìn)行通報(bào)，對提高工程項(xiàng)目質(zhì)量合格率起到了重要作用。今年共組織了65次分項(xiàng)、分部工程驗(yàn)收檢查，對檢查不合格的分項(xiàng)、分部工程及時(shí)通報(bào)相關(guān)單位返工處理，并留影像資料存檔備查。安全質(zhì)量重于泰山，我站加強(qiáng)了安全管理，進(jìn)一步規(guī)范了安全程序，強(qiáng)化了安全責(zé)任，杜絕了安全隱患。根據(jù)局分工我站負(fù)責(zé)對市屬干線公路的安全進(jìn)行監(jiān)督管理，我站對市屬干線公路實(shí)行安全監(jiān)督全覆蓋，及時(shí)受理安全監(jiān)督申請，制訂安全監(jiān)督計(jì)劃。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，兩次組織相關(guān)專家對我市交通工程安全管理進(jìn)行授課。根據(jù)交通部《公路水運(yùn)工程安全生產(chǎn)監(jiān)督管理辦法》，對市屬干線公路的安全工作建立健全了安全管理網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確了安全教育和培訓(xùn)計(jì)劃，制定了安全生產(chǎn)預(yù)案。對全市范圍內(nèi)干線公路，積極落實(shí)平安工地和平安工地創(chuàng)建要求，加強(qiáng)指導(dǎo)和巡查，兩個項(xiàng)目部成功創(chuàng)建省級平安示范工地，實(shí)現(xiàn)了泰州地區(qū)平安工地省級示范點(diǎn)創(chuàng)建零的突破。我站緊緊圍繞培育好交通工程檢測市場這一目標(biāo)，積極引導(dǎo)社會資金進(jìn)入檢測市場，加大檢測設(shè)備投入力度，組織試驗(yàn)檢測人員培訓(xùn)、考核，提供申報(bào)資質(zhì)的指導(dǎo)意見。目前已具有公路丙級檢測資質(zhì)的檢測企業(yè)兩家、水運(yùn)丙級檢測資質(zhì)的企業(yè)一家，另有一家檢測企業(yè)正在積極申報(bào)中，目前已經(jīng)通過計(jì)量認(rèn)證評審。隨著道路等級的進(jìn)一步提高，我市的監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)等級偏低，競爭能力不強(qiáng)，已經(jīng)不能滿足今后公路工程建設(shè)的需要，為此我們加強(qiáng)與相關(guān)監(jiān)理企業(yè)溝通，積極配合企業(yè)做好提升資質(zhì)、引進(jìn)技術(shù)人才、強(qiáng)化現(xiàn)有技術(shù)人才的培養(yǎng)等工作，目前已具有公路乙級資質(zhì)監(jiān)理企業(yè)一家、公路丙級資質(zhì)監(jiān)理企業(yè)一家。積極協(xié)助施工企業(yè)辦理相關(guān)申報(bào)手續(xù)，目前有一家企業(yè)正在積極申報(bào)公路工程二級總承包資質(zhì)，我站積極配合施工企業(yè)資質(zhì)申報(bào)，做好資質(zhì)初審工作。在完成科室本職工作的同時(shí)，質(zhì)監(jiān)站全體人員積極參與351省道建設(shè)管理工作，全面履行工程管理職責(zé)。逐步適應(yīng)了監(jiān)督者和管理者之間的角色轉(zhuǎn)換，以質(zhì)量監(jiān)督工作引導(dǎo)工程管理，以工程管理促進(jìn)質(zhì)量監(jiān)督。較好地完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的351省道工程建設(shè)管理工作，目前一期工程按年度目標(biāo)計(jì)劃全面完成；二期工程加大地方矛盾力度，加快路基和橋涵建設(shè)。為規(guī)范自身的執(zhí)法行為，消除工作的隨意性，我站嚴(yán)格執(zhí)行公路工程質(zhì)量監(jiān)督規(guī)定和部頒標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程的要求，堅(jiān)持憑數(shù)據(jù)說話，充分履行了監(jiān)督職能。服務(wù)意識有了進(jìn)一步的提高。順應(yīng)和諧社會要求，轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，對管理者和管理對象換位思考，想工程之所想，急工程之所急，將執(zhí)法管理融入到項(xiàng)目管理中，一方面既堅(jiān)持執(zhí)法的嚴(yán)肅性、獨(dú)立性，另一方面又取得相關(guān)單位的理解和支持，確保質(zhì)