【文章內(nèi)容簡介】 做了充分的思想準(zhǔn)備，第一天到征稽所上班還是很不適應(yīng)。陌生的環(huán)境，陌生的面孔讓我感覺好像是被父母寄養(yǎng)在別人家的孩子那樣無助和茫然。雖然征稽所的同志們很熱情的接待了我，安置好辦公桌椅，連接好電腦、打印機(jī)等設(shè)備，但我還是從他們臉上讀出了刻意的禮貌和敷衍的笑容，一種無依無靠的漂浮感瞬間彌漫在我心頭。可是，面對(duì)窗口外邊排起長長隊(duì)伍等待開票的車主，我強(qiáng)迫自己迅速進(jìn)入角色，以最快的時(shí)間熟悉并掌握基本業(yè)務(wù)技能，全身心的投入到新的工作中。沒在征稽所工作過的同志可能這么想：那里是多好的地方啊，山高皇帝遠(yuǎn)，誰也管不著，早晚不用考勤簽到，不必?fù)?dān)心曠工超假扣發(fā)工資、獎(jiǎng)金，更不用寫那千篇一律、繁瑣枯燥的工作日志，想啥時(shí)候來就溜溜達(dá)達(dá)的來，想啥時(shí)候走抬腿出門就走，每天優(yōu)哉游哉，仿佛世外桃源一般。真正工作起來才知道：我雖然不用遵守刻板的電子考勤，但那些車主會(huì)在上班前就等候在門口；名義上我有條件隨時(shí)離崗溜號(hào)，但實(shí)際情況常常是一坐就是一整天，天天連軸轉(zhuǎn)，中午飯也是匆匆扒拉一口。真想不出養(yǎng)車的怎么那么多，征稽所的營業(yè)大廳里永遠(yuǎn)門庭若市，剛打發(fā)走一個(gè)，又進(jìn)來一大群，絡(luò)繹不絕，源源不斷。那些個(gè)體車主散漫拖沓，吵吵嚷嚷、大呼小叫的好像自由市場，亂成一鍋粥，攪得我們頭昏腦漲。我們就在這樣混亂嘈雜的環(huán)境中工作，除了開具發(fā)票、完稅證、收取稅款等正常流程操作外，還要隨時(shí)回答車主的咨詢、審核相關(guān)手續(xù)證件、解釋有關(guān)政策等等，一天下來口干舌燥、咽喉腫脹，異常難受，臉上的肌肉都僵化了。在征稽所，根本就沒有八小時(shí)工作日的概念，雙休日、節(jié)假日更是奢侈的夢(mèng)。別的地區(qū)xx臺(tái)車有7個(gè)代開運(yùn)輸發(fā)票的窗口，而我們大石橋地區(qū)3500臺(tái)車只有3個(gè)人開票，工作量可想而知。每到月末、季末、年末的日子，車主為了結(jié)算運(yùn)費(fèi)，大批量集中開票更使我們的工作嚴(yán)重超負(fù)荷，深更半夜回家早就習(xí)以為常了。我是98年到地稅局，前七年的工作量加起來，也沒有在征稽所兩年干的活多。去年金稅三期工程籌備階段，全局上下都在緊張的錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，其中的辛苦想必大家都有切身體會(huì)。我們?cè)谡骰瑤缀趺刻於汲掷m(xù)著那樣的工作強(qiáng)度。我們隨時(shí)自己決定加班，不需要領(lǐng)導(dǎo)安排，更不用監(jiān)督考核，一切從工作需要出發(fā)。如果參考機(jī)關(guān)正常的作息時(shí)間，我在征稽所自覺加班加點(diǎn)累計(jì)（800）小時(shí)，可以換算成（100）個(gè)義務(wù)奉獻(xiàn)日，就相當(dāng)于我的生命比別人延長了（100）天。盡管如此，每當(dāng)我看到車主們風(fēng)塵仆仆的遠(yuǎn)道而來，辛辛苦苦的排了一天的隊(duì)，就感覺肩頭沉甸甸的重任；每當(dāng)看到他們拿好發(fā)票，滿意的連連道謝時(shí)，所有的辛苦都煙消云散了。因?yàn)?，我知道：他們所感謝的，是地稅機(jī)關(guān)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；他們所認(rèn)可的，是地稅部門的整體形象；他們所肯定的，是地稅干部的過硬素質(zhì)和嶄新風(fēng)貌。第二部分：潛心鉆研，積極探索，勤勉敬業(yè)的進(jìn)取心打造便捷高效服務(wù)窗口。xxxx年10月，金稅三期工程全面啟動(dòng)，運(yùn)輸xx也第一次正式納入了征管軟件操作系統(tǒng)。由于新軟件的權(quán)限分工明確、各個(gè)操作細(xì)節(jié)環(huán)環(huán)緊扣，任何一個(gè)步驟出現(xiàn)問題都會(huì)影響工作任務(wù)的完成。運(yùn)行初期，新軟件的許多地方不是很完善，與實(shí)際情況脫節(jié)，不能順利銜接過渡，從而無法開具發(fā)票。車主們并不了解這其中的曲折，對(duì)我們開不出發(fā)票意見很大，由于權(quán)限所限，我們也束手無策，只好一遍又一遍的解釋，希望獲得車主們的理解。如果說，工作任務(wù)重加班加點(diǎn)累的只是身體，那么眼看著活干不了才真正讓我們心力交瘁，焦頭爛額。開始的時(shí)候，我象往常一樣首先想到的是向局機(jī)關(guān)的二線職能科室反映情況，象綜合業(yè)務(wù)一科、綜合業(yè)務(wù)二科、發(fā)票所、信息中心、計(jì)劃征收科等等。但由于新軟件是省局統(tǒng)一開發(fā)的，他們無權(quán)處理，只能繼續(xù)按照各自的分工向營口市局反映；市局同樣也不敢擅自修改，仍然把問題反饋到省局；省局有關(guān)部門接到問題后，經(jīng)常性的答復(fù)是：找新軟件的開發(fā)公司解決。如此自上而下一層一層的折騰了一大圈，我只得到一個(gè)軟件公司的電話號(hào)碼。盡管現(xiàn)在的通訊技術(shù)相當(dāng)發(fā)達(dá)，但如此多環(huán)節(jié)的傳話筒還是大大的貽誤了工作，而且，由于許多問題只有最基層的實(shí)際操作人員掌握具體情況，一層層傳達(dá)很容易曲解本意，無法達(dá)到最佳目的。為了最大限度的提高工作質(zhì)量效率，營口市局陳光局長十分重視此項(xiàng)工作，請(qǐng)示省局同意后，讓我直接與軟件公司聯(lián)系，提出意見和建議，做好協(xié)調(diào)和配合工作，盡快修改和完善新軟件的各項(xiàng)功能，爭取早日步入正軌。得到了組織批準(zhǔn)的“尚方寶劍”，我興奮的同時(shí)更多的感到了巨大的壓力。怎么樣才能解決這些難題，讓新軟件如期上線呢？那段時(shí)間里，我日夜冥思苦想，認(rèn)真抄錄下原有的操作流程，仔細(xì)研究，觀察細(xì)節(jié)，反復(fù)推敲，重新設(shè)計(jì)，回家都在草稿紙上勾勾畫畫，連涂帶抹的，女兒都笑話我說：媽媽，你畫的是什么啊，亂七八糟一大堆……由于軟件公司在沈陽，征稽所窗口的電話不能打外線，而我們之間的的交流和切磋又必須邊操作邊進(jìn)行，我只能用自己的手機(jī)一次次的掛長途，一個(gè)月下來，電話費(fèi)花了好幾百元。我根據(jù)自己在工作中的經(jīng)驗(yàn)，參考交通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的特殊性，創(chuàng)造性的提出了增加“車牌照號(hào)碼”索引等建議，受到了市局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。軟件公司的技術(shù)人員也由衷的稱贊我提出的意見很關(guān)鍵，很重要，“相當(dāng)專業(yè)”為他們改進(jìn)軟件提供了很多幫助。經(jīng)過不斷的研究和探索，反復(fù)的修改和嘗試，我和軟件公司通力合作，終于克服了運(yùn)行新軟件xx的難題，在全地區(qū)率先順利上線，我也在工作中與軟件公司的技術(shù)人員結(jié)下了深厚的友誼?，F(xiàn)在，其他兄弟單位的同行們遇到問題，就愿意直接找我咨詢，他們戲稱我是代開運(yùn)輸大票方面的“權(quán)威”。南樓分局的領(lǐng)導(dǎo)還親自邀請(qǐng)我去現(xiàn)場指導(dǎo)和實(shí)地演示，我也在跟同行們的切磋和交流中進(jìn)一步提高了自己的業(yè)務(wù)能力。現(xiàn)在，新征管軟件的運(yùn)行情況良好，原來審核、開具一張發(fā)票大約需要7—10分鐘，現(xiàn)在，只要1—2分鐘就能完成。大廳里秩序井然，不再鬧哄哄亂糟糟，車主們不再煩躁抱怨、罵罵咧咧，我的心里也敞亮了許多，更加懂得了：做好窗口工作，不是簡單的禮貌用語和熱情服務(wù)，不是單純的按部就班，照章辦事，更要學(xué)會(huì)換位思考，急人之所急，想人之所想，主動(dòng)改進(jìn)工作思路和方法，高質(zhì)量高效率的完成任務(wù)，才是最佳的服務(wù)品牌。第三部分：堅(jiān)持原則，忍辱負(fù)重，真誠坦蕩的心打造和諧陽光服務(wù)窗口。窗口工作直接與納稅人打交道，最容易發(fā)生問題和矛盾。在征稽所工作的兩年多，我嘗遍了其中的酸甜苦辣。當(dāng)初在征收科，我管集體戶，老板和會(huì)計(jì)人員的納稅意識(shí)比較強(qiáng)，素質(zhì)也相對(duì)較高，一般都能做到積極配合，工作起來輕車熟路、得心應(yīng)手。來到征稽所后，我坐在大廳的開票窗口，從高高在上的管理人員一下子變成了名副其實(shí)的服務(wù)人員，工作的對(duì)象不再是小心翼翼笑臉相迎的企業(yè)老板和會(huì)計(jì)，而是素質(zhì)參差不齊的個(gè)體車主。這種懸殊的換位讓我的心里充滿了巨大了落差。記得我剛調(diào)過去不久，有一次，一位女車主來辦理xx，但她無法出具前期有效的完稅憑證。當(dāng)我向她說明原因并要求她回去補(bǔ)充資料時(shí)，她漫不經(jīng)心的說完稅證洗衣服時(shí)不小心搓碎了，只有復(fù)印件。根據(jù)規(guī)定，復(fù)印件是不能作為xx的依據(jù)的。我耐心的向她解釋，并建議她到局機(jī)關(guān)計(jì)劃征收科去查詢，或者請(qǐng)計(jì)劃征收科出具有關(guān)證明。她嫌麻煩，說自己也不是第一次來開發(fā)票，我都認(rèn)識(shí)她，應(yīng)該了解她的信譽(yù)。我苦口婆心的對(duì)她說，這是市局的統(tǒng)一規(guī)定，任何人也不能特殊。見我沒有松口通融的意思，她的態(tài)度變得強(qiáng)硬起來。用力拍著柜臺(tái)，咚咚的錘打著隔離窗，開始破口大罵。言辭十分猛烈，庸俗惡毒，不堪入耳，精彩絕倫的表演立即引來周圍車主們的目光。她大概覺得有人撐腰了，更加理直氣壯，威脅我們說，要到局長那里舉報(bào)我們故意刁難車主，不給開發(fā)票。我站在柜臺(tái)里，看著她肆無忌憚的撒潑，周圍是無數(shù)雙關(guān)注的眼