【文章內容簡介】 的備課確實存在很多的漏洞，很多地方都是自己想不到的。備課是上好一節(jié)課的前提，所以我對自己提出必須要按照教材和各班學生的實際情況認真?zhèn)湔n。只有自己準備充分了，才有可能做到有的放矢。當然我的實踐經驗很少，一些東西想的也很膚淺，很多建設性的意見都是我們年級組集體備課的結晶。但我會在之后的教學過程中的不斷摸索與虛心學習，縮小與優(yōu)秀教師的差距?，F在我還是得扎扎實實做自己的本職工作，研究透教材，認認真真給學生上課。通過這幾個月的工作，我深知實驗學校里人才濟濟，要想在這里干出一點點屬于自己的成績，需要自身不斷的努力和奮進。而我深知自身修養(yǎng)遠遠達不到所要求的水平，所以只有在日常生活中多督促自己看書，學習。學習教育心理學理論，學科專業(yè)知識，網上查找教學資源，利用可利用的時間讓自己進步。及時總結，是為了更好的進步。認清自己不足的同時，更重要是看到自己今后努力的方向，對自己的未來充滿信心。在這很短的時間里，我深信自己為人師表，是很不容易的，我決定在以后的工作中，我會盡自己最大的努力的學習。努力去創(chuàng)新更優(yōu)質的教學方案。也是自己在這個崗位上成為一個突破。第一季度工作總結格式 第一季度工作總結篇八一、科學決策，齊心協(xié)力酒店班子根據總店的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。酒店總經理班子帶領各部門主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。經營創(chuàng)收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出餐飲績效掛鉤等相關經營措施，增加了營業(yè)收入。管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善了窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀酒店領導班子率先垂范，組織指導全體員工，認真學習上級會議精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重。經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店主要抓了以下工作。(一)以效益為目標，抓好銷售工作渠道拓寬。一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。窗口形象。前廳除充分利用酒店給予的餐提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理推銷，保證酒店利益最大化。加強對前廳在接待結帳等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。投訴處理。吧臺崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。爭取了較多的酒店回頭客。(二)以改革為動力，抓好餐飲工作績效掛鉤。酒店在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響。另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經營促銷工作。競聘上崗。酒店除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，酒店將表現和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。試菜考核。酒店要求廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等。(三)以降耗為核心，抓好維保工作八字要求。根據關于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。采購把關。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。(四)以“準則”為參照，抓好培訓工作店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。部門培訓。酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業(yè)務的培訓。抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓。主管、領班每兩周進行一次培訓，全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業(yè)務知識、接待、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，業(yè)務水平提高了，客人的滿意度也提高了。四、酒店仍存二類問題上半年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的39。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現的。用酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊。二表現在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”。三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。服務質量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。中午與晚上、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現的問題是，有些崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。通過對酒店工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂下半年的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導全年酒店各項工作的全面開展和具體實施。第一季度工作總結格式 第一季度工作總結篇九為貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部提出的“醫(yī)療質量萬里行”活動和省衛(wèi)生廳相關要求，20__年我院繼續(xù)全面深入開展此項工作，第一季度工作情況如下：一、在院內組織學習衛(wèi)生部下達的六個文件精神要求學習領會衛(wèi)生部今年下達的有關醫(yī)療機構管理規(guī)范的六個文件精神及相關要求，包括：病歷書寫基本規(guī)范。醫(yī)療器械臨床使用安全管理規(guī)范。婦科內鏡診療技術管理規(guī)范。臨床路徑管理指導原則。加強醫(yī)院臨床護理工作。醫(yī)療投訴管理辦法。二、深入開展了單病種管理的各項工作在醫(yī)院門診各科室強化單病種管理意識，落實單病種管理的各項具體工作。三、提升醫(yī)務人員業(yè)務水平我院邀請行業(yè)內權威專家進行專題講座：卵巢功能評價與診治不孕癥的關系。組織門診醫(yī)生討論：我院“輸卵管通暢性檢查方法”臨床應用總結及評價。四、組織院查房由院長、院辦公室、院質管辦等負責人組成督查小組，主要檢查手術室內的醫(yī)療安全情況，包括：手術安全審核制度的執(zhí)行情況。麻醉安全檢查。手術設備、器械使用安全檢查。手術室院感工作檢查。相關科室(手術室、住院部醫(yī)生、檢驗科采血員、治療室)的手衛(wèi)生檢查。第一季度工作總結格式 第一季度工作總結篇十**年上個季度，在縣委、縣政府的正確領導下，在各部門通力合作和全縣旅游系統(tǒng)的共同努力下，旅游局緊緊圍繞“作好山水文章，實現紅綠結合，挖掘文化底蘊，打造休閑樂園”的總體目標，以創(chuàng)建省級旅游強縣為工作重點，創(chuàng)新思路，統(tǒng)籌安排，一手抓旅游事業(yè)的發(fā)展，一手抓中心工作的推進，較好地完成了各項工作任務。上個季度，比去年增長10%，實現旅游總收入5700萬元，增長15%?，F將上個季度工作總結如下：(一)精心組織節(jié)假日的旅游活動。按照省旅游局賀年會要求，積極協(xié)助策劃蒼馬山元旦登高比賽、蒼馬山新春文化廟會、冠山道教祈福、蒼馬山端午“親子”游等活動，為宣傳我縣特色旅游，聚集人氣，促進經濟發(fā)展等方面起到積極的作用。(二)強化景區(qū)監(jiān)管，修編景區(qū)規(guī)劃。編制了《**縣鄉(xiāng)村旅游總體規(guī)劃》，規(guī)劃評審會將于8月底召開。同時，邀請浙江國際旅游規(guī)劃設計院專家，為沭河古道編制《沭河古道景區(qū)修建性詳細規(guī)劃》。(三)規(guī)范農家樂管理，推動鄉(xiāng)村游發(fā)展。緊抓我省大力扶持鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的機遇，積極改善我縣鄉(xiāng)村旅游基礎設施條件，按照《**省鄉(xiāng)村旅游經營業(yè)戶“改廚改廁”標準》對我縣52戶鄉(xiāng)村農家樂進行整改。目前第一批27戶已經省局驗收完成，獎勵資金已發(fā)放到農戶手中，第二批25戶已完成改造，等待省局驗收?！半p改”基本解決了我縣農家樂臟亂差問題，切實改善了鄉(xiāng)村旅游的接待服務水平。配合省、市旅游局做好鄉(xiāng)村旅游帶頭人培訓學習，組織全縣9名鄉(xiāng)村旅游帶頭人赴中國臺灣考察學習鄉(xiāng)村旅游發(fā)展經驗，組織20名鄉(xiāng)村旅游負責人赴日照、青島進行鄉(xiāng)村旅游考察觀摩，開拓了視野，增加了發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的信心，為下一步發(fā)展鄉(xiāng)村旅游打好基礎。(四)整治旅游市場，狠抓行業(yè)安全。一是聯合人力資源和社會保障局開展導游員勞動保障合法權益專項檢查活動，針對縣內旅游企業(yè)與導游員簽訂勞動合同、繳納社會保險、用工和給付報酬是否違規(guī)等進行了檢查，解決長期以來旅游市場存在的突出問題，切實維護導游員的勞動保障合法權益。二是深入貫徹落實省、市、縣關于安全生產的文件精神，制定應急預案，積極部署7家旅游企業(yè)認真落實安全生產崗位實名制管理職責，制作統(tǒng)一的安全崗位實名制公示牌14個，提高整個旅游行業(yè)的安全隱患排查意識，并要求各單位做好節(jié)假日期間的安全值班和應急值守工作，保證節(jié)日期間安全穩(wěn)定和信息暢通。嚴格落實縣級領導檢查安全生產制度，上個季度共進行9次旅游行業(yè)安全檢查，下達整改通知3份。三是妥善處理游客投訴，注重排查化解矛盾糾紛。第一季度共接到12345市民服務熱線旅游投訴3起，受理辦結3件，結案率100%。(五)加強行業(yè)管理，抓好教育培訓工作。一是組織縣內20余名導游員做好**年度導游證年審工作，組織開展**年度全國導游人員初級、中級資格考試報名工作。二是按照《**省人*政府關于提升旅游業(yè)綜合競爭力加快建成旅游強省的意見》(魯政發(fā)[]16號)和《關于加快縣級鄉(xiāng)村旅游培訓基地建設的通知》(魯旅辦發(fā)[]161號)等文件精神要求，旅游局積極協(xié)調縣職業(yè)中等專業(yè)學校、縣蒼馬山生態(tài)度假酒店有限公司開展鄉(xiāng)村旅游培訓基地的調研籌備工作，申報材料已通過市旅游局審核，8月下旬省旅游局將進行驗收，力爭依托鄉(xiāng)村旅游培訓基地，三年內將縣內旅游從業(yè)人員輪訓一遍。三是扎實開展全縣旅游產品“兩上線”活動。按照省旅游局關于開展縣(區(qū))旅游產品“兩上線”活動要求，組織召開旅游企業(yè)座談會，擬定以蒼馬山云溪賓館、沭河賓館和常林國際大酒店三家酒店為住宿平臺，以四家旅行社為運營