【文章內(nèi)容簡介】 確定是否對供熱管網(wǎng)進行補水防凍，并根據(jù)水壓情況逐漸減少泵的出力至熱網(wǎng)加熱器停止?；驕p少補水，并根據(jù)水壓降低泵的出力，嚴防熱網(wǎng)超壓。待故障修復(fù)后及時恢復(fù)首站正常運行。（2）熱網(wǎng)壓力過大。當(dāng)班人員要調(diào)整降低循環(huán)泵流量，逐步查找原因，若是設(shè)備故障，抓緊向當(dāng)班部長匯報，根據(jù)事故響應(yīng)等級啟動應(yīng)急預(yù)案，同時立即進行故障排除，若部分系統(tǒng)正常，有可能是外網(wǎng)堵塞，當(dāng)班部長抓緊安排人員查找故障原因。（3）供熱管網(wǎng)回水溫度過高。當(dāng)班人員應(yīng)及時同電廠值班室協(xié)調(diào)檢查加熱蒸汽參數(shù)，調(diào)整減小加熱蒸汽量，有可能是外網(wǎng)二級換熱故障，抓緊向當(dāng)班部長匯報，根據(jù)事故響應(yīng)等級啟動應(yīng)急預(yù)案，同時聯(lián)系人員修復(fù)。（4）供熱管網(wǎng)水溫過低。當(dāng)班人員應(yīng)及時同電廠值班室協(xié)調(diào)檢查熱網(wǎng)加熱器，檢查加熱蒸汽參數(shù)，熱網(wǎng)循環(huán)泵流量，調(diào)整增加熱網(wǎng)加熱蒸汽，查看熱網(wǎng)負荷是否過大。當(dāng)管道系統(tǒng)能夠維持運行時，發(fā)現(xiàn)管道支架出現(xiàn)損壞的人員，要立即向帶班部長報告，根據(jù)事故響應(yīng)等級啟動應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)班部長迅速安排技術(shù)人員到達現(xiàn)場。通常修復(fù)管網(wǎng)支架采取加固、焊接、更換等方式，在焊接操作時，要嚴格遵守焊接操作規(guī)程，防止金屬過熱和變形。當(dāng)通過焊接方式無法解決時，應(yīng)立即更換支架。在事故處理過程中，如果涉及到泄水降壓減重操作，可根據(jù)小區(qū)二級管網(wǎng)上各分段控制閥門的位置，合理地進行關(guān)閉閥門的選擇操作，盡可能地縮小因事故搶險而造成停止供熱的范圍。事故處理過程中，應(yīng)關(guān)閉各換熱站的一級網(wǎng)進出站閥門，保持站內(nèi)循環(huán)泵正常循環(huán)，保證二級網(wǎng)低溫運行，防止大面積凍裂事故發(fā)生。抓緊搶修，完畢后盡快恢復(fù)供暖。 日常防范。各小組值班管理人員每天巡查轄區(qū)管網(wǎng)不少于兩次，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并如實填寫巡查記錄；各部管理人員每周對城區(qū)供熱管網(wǎng)巡查不少于兩次，及時排查安全隱患，定期按要求做好維護保養(yǎng)。 換熱站循環(huán)水泵、變頻泵、管道泵等機械設(shè)備出現(xiàn)故障?？赡苡绊懶^(qū)供暖，若影響小區(qū)供暖時間在24小時內(nèi)的應(yīng)起動一般響應(yīng)；影響小區(qū)供暖時間在24小時以上或事故對附近生命、財產(chǎn)構(gòu)成重大影響的啟動緊急響應(yīng)。 循環(huán)水泵故障。循環(huán)水泵由于電機超載發(fā)熱運行和軸承損壞導(dǎo)致水泵雜音大且電機發(fā)熱、系統(tǒng)注水時未打開排氣閥排氣造成管路高點處存氣使水泵不出水、機械密封嚴重磨損致水泵漏水、變頻器調(diào)節(jié)不當(dāng)致運行不同步等原因使循環(huán)水泵出現(xiàn)故障，這種情況的排除一般時間不會很長，現(xiàn)場工作人員短時間內(nèi)就能排除故障，對供熱影響只是暫時的。 變頻泵出現(xiàn)故障。變頻泵由于進水管漏氣、葉輪反轉(zhuǎn)、葉輪流道堵塞、底閥生銹、葉輪損壞嚴重、轉(zhuǎn)速過高過低等原因造成變頻泵出現(xiàn)故障，一般容易維修。這種情況的排除一般時間不會很長，現(xiàn)場工作人員短時間內(nèi)就能排除故障，對供熱影響只是暫時的。 管道泵出現(xiàn)故障。管道泵由于進水管漏氣、葉輪反轉(zhuǎn)、葉輪流道堵塞、底閥生銹、葉輪損壞嚴重、轉(zhuǎn)速過高過低等原因造成管道泵出現(xiàn)故障，一般容易維修。這種情況的排除一般時間不會很長，現(xiàn)場工作人員短時間內(nèi)就能排除故障，對供熱影響只是暫時的。 日常防范。使用正規(guī)廠家產(chǎn)品，經(jīng)常注油保養(yǎng)，值班期間加強巡查，作好記錄，通過數(shù)據(jù)對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時預(yù)防。 高低壓配電柜、電源等出現(xiàn)故障。可引起電源傷人事故，可能影響小區(qū)供暖。影響小區(qū)供暖時間在24小時內(nèi)的應(yīng)起動一般響應(yīng)；影響小區(qū)供暖時間在24小時以上或事故對附近生命、財產(chǎn)構(gòu)成重大影響的啟動緊急響應(yīng)。遇到類似上述情況，值班人員首先根據(jù)現(xiàn)場情況確定故障點，再決定是否將所有運行設(shè)備的開關(guān)調(diào)整到關(guān)閉狀態(tài)，如果是確需關(guān)閉，應(yīng)及時關(guān)閉，迅速向技術(shù)部人員和帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，檢查自身電力運行系統(tǒng)是否正常，如果是換熱站內(nèi)部出現(xiàn)問題，等待專業(yè)技術(shù)維修人員到達現(xiàn)場進行搶修。 日常防范。轄區(qū)管理人員做好日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，如實做好記錄，定期做好維保。 工程施工。可能破壞地下供水、排水、供電、天然氣、通訊、國防等地下設(shè)施，引發(fā)相應(yīng)設(shè)施出現(xiàn)故障，出現(xiàn)天然汽泄漏、大面積停電、國防通訊受等安全事故；可能導(dǎo)致吊裝傷人、基坑塌陷、天熱中暑、閥門井內(nèi)中毒等事故。在工程施工中導(dǎo)致上述的事故對附近生命、財產(chǎn)構(gòu)成重大影響的，應(yīng)啟動緊急響應(yīng)。 地下設(shè)施遭到破壞。包括：供水、排水、供電、天然氣、通訊、國防光纜。發(fā)生地下供水管線損壞或挖斷事故時，應(yīng)立即停止作業(yè)，關(guān)閉上游給水閥，設(shè)警戒線保護現(xiàn)場，做好排水工作，同時報告領(lǐng)導(dǎo)小組和自來水公司進行維修。自來水搶險維修電話：發(fā)生地下排水管線損壞或挖斷事故時，應(yīng)立即停止作業(yè)，設(shè)警戒線保護現(xiàn)場，做好溢水臨時封堵、疏通工作，同時報告領(lǐng)導(dǎo)小組和市政養(yǎng)護維修公司進行維修。市政搶險維修電話：發(fā)生地下供電管線損壞或挖斷事故時應(yīng)立即停止作業(yè)，設(shè)警戒線保護現(xiàn)場，疏散現(xiàn)場人員，同時報告領(lǐng)導(dǎo)小組和電力搶修部門進行維修。電力搶修維修電話：發(fā)生地下燃氣管線損壞或挖斷事故時應(yīng)立即停止一切作業(yè)，設(shè)警戒線保護現(xiàn)場，疏散現(xiàn)場人員，到警戒區(qū)域以外報告領(lǐng)導(dǎo)小組和燃氣公司。警戒區(qū)域內(nèi)禁止使用手機、明火和鐵制工具，并設(shè)專人進行監(jiān)控。發(fā)生地下通訊管線損壞或挖斷事故時應(yīng)立即停止作業(yè)，設(shè)警戒線保護現(xiàn)場，同時報告領(lǐng)導(dǎo)小組和產(chǎn)權(quán)單位到現(xiàn)場進行維修。移動：10086；聯(lián)通：10010；電信：10000。發(fā)生國防光纜損壞或挖斷事故時應(yīng)立即停止作業(yè)，設(shè)警戒線保護現(xiàn)場，同時報告領(lǐng)導(dǎo)小組并通知光纜產(chǎn)權(quán)單位，向他們發(fā)出救援請求。注意保護事故現(xiàn)場，不得故意破壞事故現(xiàn)場，毀滅有關(guān)證據(jù)。 傷人事故。發(fā)生傷人事故，迅速確定事故發(fā)生的準(zhǔn)確位置、可能波及的范圍、人員傷亡等情況，以根據(jù)不同情況進行處置。第一時間組織救援人員并根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)等級啟動應(yīng)急預(yù)案，報告應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組、120急救，劃出事故特定區(qū)域，非救援人員未經(jīng)允許不得進入。搶救受傷人員時幾種情況的處理：如確認人員已死亡，立即保護現(xiàn)場。如發(fā)生人員昏迷、傷及內(nèi)臟、骨折及大量失血：⑴立即聯(lián)系1119急救車或距現(xiàn)場最近的醫(yī)院,并說明傷情。為取得最佳搶救效果，還可根據(jù)傷情聯(lián)系?？漆t(yī)院。⑵外傷大出血：急救車未到前，現(xiàn)場采取止血措施。⑶骨折:注意搬動時的保護，對昏迷、可能傷及脊椎、內(nèi)臟或傷情不詳者一律用擔(dān)架或平板，不得一人抬肩、一人抬腿。一般性外傷：⑴視傷情送往醫(yī)院，防止破傷風(fēng)。⑵輕微內(nèi)傷，送醫(yī)院檢查。 日常防范。應(yīng)根據(jù)熱力工程施工特點，做好安全防范措施。⑴施工人員必須穿戴好防護用品，戴好安全帽。⑵溝槽開挖前對施工區(qū)域內(nèi)各種地下管線和設(shè)施的情況應(yīng)向有關(guān)單位求證，并對施工人員逐一交底，并做好記錄，對一些特殊的既有管線和設(shè)施，如燃氣管道及設(shè)施，軍用通訊電纜等，應(yīng)在開挖前在地面作出明顯的標(biāo)志，以警示施工人員。⑶施工中發(fā)現(xiàn)可疑線路物品時即停止下挖，報請有關(guān)部門處理。⑷工程施工時設(shè)置安全圍擋和安全警示牌，兩頭夜間警示燈等。⑸開挖溝槽時，應(yīng)根據(jù)土方工程專項施工方案和挖掘深度放坡。⑹，應(yīng)采用人工開挖施工，確保既有管線和設(shè)施的安全。⑺機械施工時要有專人在旁指揮，吊裝管子時，應(yīng)有專人指揮，下方嚴禁站人。⑻溝槽開挖時，禁止站在溝槽邊上和槽底靠近槽壁處。⑼夜間施工時，應(yīng)有足夠的照明設(shè)備，施工人員嚴格遵守安全規(guī)程，非施工人員嚴禁進入施工現(xiàn)場。可能引起跌入傷人事故。當(dāng)事故對附近生命、財產(chǎn)構(gòu)成重大影響的，應(yīng)啟動緊急響應(yīng)。（1）做好閥門井的定期巡檢工作，檢查井蓋是否活動，縫隙是否過大，是否牢固等，并將所有破損閥門進行更換。（2）明確責(zé)任，完善管理制度。對閥門井存在短期內(nèi)無法整改的隱患應(yīng)做好安全防護，并懸掛警示標(biāo)志。（3）對行人路面的閥門井做好統(tǒng)計，并加強巡查，在有可能的條件下，將閥門井移動到行人路面以外。（4）閥門井檢修或施工時，應(yīng)做好周邊的安全防護，完工后應(yīng)立即恢復(fù)，并確認無安全隱患后方可離開。（5）對高溫的閥門井應(yīng)加強安全防護，并制作警示標(biāo)示“高溫危險、小心燙傷”。 日常防范。小組值班管理人員每天巡查轄區(qū)管網(wǎng)不少于兩次，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并如實填寫巡查記錄；及時排查安全隱患，定期按要求做好維護保養(yǎng)。 辦公地點發(fā)生火災(zāi)、盜竊，銀行系統(tǒng)或公司網(wǎng)絡(luò)故障，可能導(dǎo)致公司財產(chǎn)損失，收費系統(tǒng)或監(jiān)控中心出現(xiàn)癱瘓，公司商業(yè)機密泄漏的，應(yīng)啟動緊急響應(yīng)。 發(fā)生火災(zāi)。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，小火自救，大火報警。發(fā)現(xiàn)人員首先切斷電源，如火情蔓延，難以撲救，應(yīng)及時撥打119向當(dāng)?shù)叵啦块T求援。同時向安全生產(chǎn)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報告，由安全生產(chǎn)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長決定，啟動應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，應(yīng)急小分隊按照分工，開展人員疏散、滅火撲救、通訊聯(lián)絡(luò)等工作，確認在人身不受到傷害的情況下使用滅火器具進行滅火，如有人員受傷，向120求救。發(fā)生重大火災(zāi)時，必須按照“救人重于滅火，先救人后救物”的原則。 發(fā)生盜竊。當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司財物被盜時，發(fā)現(xiàn)人員要保護好現(xiàn)場，向安全生產(chǎn)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報告，根據(jù)失竊情況，由安全生產(chǎn)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長（副組長）決定，撥打110報警，保留相關(guān)視頻資料，記錄被盜情況，配合公安機關(guān)偵破。 銀行收費系統(tǒng)故障。由于供暖季收費是銀行托收，一旦銀行出現(xiàn)不可抗力的故障影響供暖收費，處理方法：用戶、業(yè)主攜帶房產(chǎn)證原件及復(fù)印件，身份證原件及復(fù)印件，現(xiàn)金，到恒達熱力公司會計部，查詢收費系統(tǒng)，對照房主姓名、房號、金額等信息，準(zhǔn)確無誤后收取費用，為業(yè)主開具收據(jù)或發(fā)票。租房人員需攜帶租房合同，面積證明材料，本人身份證復(fù)印件、現(xiàn)金，到熱力公司會計部，查詢收費系統(tǒng)，對照房主姓名、房號、金額等信息，準(zhǔn)確無誤后收取費用，為業(yè)主開具收據(jù)或發(fā)票。 監(jiān)控中心系統(tǒng)故障。（1）配置雙服務(wù)器，服務(wù)器出現(xiàn)故障后，切換到備用服務(wù)器。（2）如果監(jiān)控中心出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，及時聯(lián)系服務(wù)商，限時恢復(fù)通信。（3）如果換熱站網(wǎng)絡(luò)故障，及時通知管理員到現(xiàn)場查看，并聯(lián)系電信服務(wù)商進行維修。 日常防范。定期檢查辦公區(qū)域門窗、電線、網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控設(shè)備等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞等的及時處理，始終保持在安全狀態(tài)。、群眾投訴或上訪事件?？赡苡绊懝炯罢蜗蟮膽?yīng)啟動緊急響應(yīng)。（1）提前掌握上訪信息的，工作人員應(yīng)及時向安全生產(chǎn)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組匯報上訪人員的基本情況，由安全生產(chǎn)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長（副組長）牽頭組織，研究制定具體穩(wěn)控措施。（2）未掌握上訪信息的事件，安全生產(chǎn)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)通知相關(guān)部門及時趕到現(xiàn)場了解基本情況，采取積極應(yīng)對措施，了解上訪人員提出的主要問題，并進行對話，做好解釋疏導(dǎo)和思想勸導(dǎo)工作。能當(dāng)場答復(fù)解決的應(yīng)當(dāng)場予以答復(fù)解決，不能當(dāng)場答復(fù)解決的，要說明原因并按規(guī)定程序辦理，或向有關(guān)部門轉(zhuǎn)交。（3）掌握上訪人員基本情況后，做好說服教育工作。（4）對多人到公司上訪的應(yīng)當(dāng)推選代表（不超過5人），如實記錄上訪人員姓名、住址、聯(lián)系方式和訴求等，運用法律、政策等措施，把群眾合理的利益訴求解決好。（5），以及被棄留在現(xiàn)場的無民事行為能力的人，工作人員應(yīng)當(dāng)通知其監(jiān)護人或者其他親屬將其接回。（6）經(jīng)勸導(dǎo)仍然圍堵公司辦公場所的，經(jīng)安全生產(chǎn)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長同意，可以向公安機關(guān)報警，由公安機關(guān)依法處置。 日常防范。提高供熱服務(wù)質(zhì)量，最大化的滿足用熱戶需求；動員廣大一線員工細心留意各管轄內(nèi)的小區(qū)業(yè)主關(guān)于供暖方面的信息，如有集結(jié)上訪等消息及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，提前做好預(yù)防和化解。 如發(fā)現(xiàn)有發(fā)燒、干咳等癥狀的人員時，應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案。（一）人員所屬的部門應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告，安排對該員工進行單獨隔離。（1）員工在公司外出現(xiàn)發(fā)燒、干咳等癥狀時，由人員所屬部門通知其進行居家或集中隔離，并督促其自行到醫(yī)院進行診斷、治療。身體健康情況未得到確認前，不準(zhǔn)進入公司。個人及時如實向本單位、公司和政府有關(guān)部門報告有關(guān)情況。（2）員工或外來人員在公司內(nèi)出現(xiàn)發(fā)燒、干咳等癥狀時，應(yīng)當(dāng)立即向所部門報告。人員所屬部門應(yīng)立即報告領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織安排隔離。(二)隔離疑似癥狀人員后，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室立即調(diào)查其旅居史、接觸史，并向應(yīng)急指揮部報告。(三)應(yīng)急指揮部根據(jù)癥狀(如發(fā)熱、乏力、干咳等)、是否有疫情高發(fā)區(qū)旅居史或人員接觸史、是否有感染患者接觸史等情況，作出綜合分析判斷及處置決定。（1）疑似病例發(fā)病前 14 天如有疫情高發(fā)區(qū)旅居史或人員接觸史、有感染患者接觸史的，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)與上級防疫部門或指定門診醫(yī)療機構(gòu)進行聯(lián)系，對疑似病人及時進行甄別、治療和轉(zhuǎn)運。轉(zhuǎn)運時，要用醫(yī)療機構(gòu)的專車將病人轉(zhuǎn)送到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門指定的醫(yī)療機構(gòu)進行診治，并將發(fā)病情況和有關(guān)信息向收治醫(yī)院詳細介紹，幫助收治醫(yī)院在最短時間內(nèi)明確診斷，及時治療。綜合保障部負責(zé)引導(dǎo)醫(yī)療機構(gòu)專車進入和駛出。（2）疑似病例發(fā)病前 14 天無疫情高發(fā)區(qū)旅居史或人員接觸史、無感染患者接觸史的，由綜合管理部安排防疫應(yīng)急車輛將病人轉(zhuǎn)運至就近指定的發(fā)熱門診進行觀察治療。(四)全面排查與疑似病例密切接觸人員并對其進行單獨隔離觀察 14 天。(五)綜合管理部對疑似病例或異常癥狀人員的工作場所、隔離點，以及其活動過的場所，接觸過的部位進行消毒，對應(yīng)急車輛進行消毒。(六)如一次性出現(xiàn)多人發(fā)熱或陸續(xù)出現(xiàn)疑似病例，視情況采取區(qū)域封閉或停產(chǎn)停工措施，最大程度減少員工集中，分散防護。公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組配合各級政府疫情防控指揮部(疾控中心)調(diào)查情況，作好防護工作。(七)出現(xiàn)疑似病例，全體人員需積極配合調(diào)查，幫助各級政府疫情防控指揮部摸清疑似病例流行病學(xué)史，將疫情擴散風(fēng)險降至最低。(一)發(fā)現(xiàn)人應(yīng)盡可能避免與患者直接接觸或近距離接觸，并離開患者生活、工作的房間或辦公室等場所。在現(xiàn)場附近把守，防止人員進出，等待公司應(yīng)急組織其他人員的到來。(二)發(fā)現(xiàn)人和其他人員不得接觸患者碰觸或使用的一切物品。(三)應(yīng)急處置過程中，其他人員應(yīng)盡可能避免與患者直接接觸或近距離接觸，不得在未采取防護措施的情況下進入患者發(fā)病地點，以防傳染。(四)發(fā)現(xiàn)疫情部門應(yīng)做好人員情緒穩(wěn)定工作，同時做好生產(chǎn)人員安排，確保生產(chǎn)的正常進行。對密切和可能接觸人員、接觸地點、全體員工健康狀況調(diào)查、核實、報告。(五)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合上級防疫部門調(diào)查、登記病人或者疑似病人的密切接觸史。對密切接觸者按照有關(guān)規(guī)定進行流行病學(xué)調(diào)查，并根據(jù)情況采取集中隔離或者分散隔離的方法進行醫(yī)學(xué)觀察。(六)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織對需觀察隔離的員工設(shè)置專門的隔離區(qū)，負責(zé)安排好被隔離人員的生活必需品的配給，人員癥狀監(jiān)控和信息報告，消毒工作，配合人員轉(zhuǎn)移。(七)綜合管理部布置安排好人力，做好公司各出入口及隔離觀察區(qū)