20xx年汽車前臺接待工作總結(jié)(5篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 13:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶不同意增加時(shí)，應(yīng)將故障及需做維修項(xiàng)目記錄在dms完工檢查中的備注欄，中，并且打印讓客戶簽字確認(rèn)。貨日期，到貨后及時(shí)通知客戶來更換。1下次保養(yǎng)公里數(shù)及時(shí)間在結(jié)算時(shí)告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在左前門邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)?。1送客時(shí)，需當(dāng)著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開(直到看不到后視鏡為止)。1問診表、快修單填寫完整規(guī)范。1各類需填寫的報(bào)表要及時(shí)認(rèn)真地填寫。1試車需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。盡量不要讓客戶進(jìn)入車間，若必須進(jìn)入車間的客戶，須掛參觀牌。2重視客戶提出的每一個(gè)問題，并且盡量滿足。例：專人專修。2接待員次日休息，需將當(dāng)日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障并安排維修汽車保修索賠的處理和事故車定損歸檔與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護(hù)工作對維修車輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn)，確保維修質(zhì)量6. 協(xié)助客戶做好車輛維修費(fèi)用的結(jié)算工作負(fù)責(zé)客戶的滿意度跟蹤，處理客戶意見負(fù)責(zé)工作區(qū)域的5s的執(zhí)行落實(shí)上級交付的其他任務(wù)出迎及時(shí)，問好，新用戶遞交名片。受理車輛需檢查車身外觀是否完好，內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)，讓其簽字。始終保持微笑服務(wù)遞水及時(shí)，時(shí)時(shí)關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。管理板使用，管理板顯示情況需與在修車輛的真實(shí)情況相符。接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。估價(jià)單、車歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后，由客戶確認(rèn)簽名。對在維修車輛，接待員要清楚其動態(tài)，上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車。1完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車)后。方可通知客戶提車。1接聽所有來電都需做電話記錄。1結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的，須告知客戶客戶不同意增加時(shí)，應(yīng)將故障及需做維修項(xiàng)目記錄在ｄｍｓ“完工檢查”中的備注欄中，并且打印讓客戶簽字確認(rèn)。1訂件要落實(shí)，接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價(jià)格、換件工時(shí)費(fèi)用及到貨日期，到貨后及時(shí)通知客戶來更換。1下次保養(yǎng)
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