【文章內(nèi)容簡介】 的，不難想見，當(dāng)那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時(shí)候，當(dāng)那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費(fèi)發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時(shí)候我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時(shí)漠然相向或是惡言相加，相信就是一個(gè)平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會(huì)對(duì)我們醫(yī)院有好的看法嗎?這恐怕就是老百姓所說的醫(yī)院好進(jìn)，臉難看，收費(fèi)從來莫還價(jià)，掏錢挨宰全由它。耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)[/page]俗話說服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手來改善我們的服務(wù)和質(zhì)量，以期達(dá)到我們追求的目標(biāo)。第一，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí)，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)微笑服務(wù)的本質(zhì)要求。眾所周知，我們平常面對(duì)的工作任務(wù)繁重，每日要核對(duì)財(cái)務(wù)帳單，值中班,有時(shí)正常的工作時(shí)間還不夠,，在這種環(huán)境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，,，而是真正的“心底微笑”服務(wù)，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質(zhì)。綜上所述，以上這些都需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同不懈的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。當(dāng)然，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費(fèi)窗口的數(shù)量、窗口服務(wù)隔音玻璃、辦公環(huán)境、設(shè)施條件及醫(yī)保知識(shí)宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個(gè)和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費(fèi)員,收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到無論你在哪個(gè)崗位,，希望大家給予指導(dǎo)。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，與各位同事一道用微笑的工作態(tài)度來為患者提供更好的服務(wù)。!35分鐘演講稿篇五同學(xué)們，大家好。今日十分榮幸能夠由我來為大家進(jìn)行課前三分鐘的演講。首先，我要給大家分享一句話。“我寧愿選擇驕傲也不選擇自卑。因?yàn)轵湴列枰Y本，資本需要積累，積累需要汗水，而自卑卻什么也不需要。”這句話是我在看喬松樓將軍在復(fù)旦大學(xué)演講視頻時(shí)偶然間聽到的。是的，今日我演講的主題就是自信。每個(gè)人的人生都并非一帆風(fēng)順，并非永無波浪的湖面。而是一場充滿艱辛，坎坷，曲折，充滿挑戰(zhàn)與挫折的旅途。屬于我們的每一個(gè)新的一天都是一次挑戰(zhàn)。在迎接每日的朝陽時(shí)，我們需要足夠的自信來克服遇到的困難。愛因斯坦的“相對(duì)論”發(fā)表之后，有人曾炮制了一本《百人駁相對(duì)論》，網(wǎng)羅了一批所謂名流對(duì)這一理論進(jìn)行聲勢浩大的撻伐?？墒?，愛因斯坦自信自我的理論必然勝利，對(duì)噠伐不屑一顧。他說：“假如我的理論是錯(cuò)的，一個(gè)人反駁就夠了，一百個(gè)零加起來還是零?！彼麍?jiān)定了必勝的信念，堅(jiān)持研究，最終使“相對(duì)論”成為20世紀(jì)的偉大理論，為世人所矚目。同學(xué)們，或許我們無法成為像愛因斯坦一樣成為為社會(huì)做出極大貢獻(xiàn)的人。但我們依舊應(yīng)當(dāng)向他一樣自信的應(yīng)對(duì)一切，應(yīng)對(duì)困難，應(yīng)對(duì)挫折。居里夫人說過：“我們應(yīng)當(dāng)有恒心，尤其要有自信心!我們必須相信，我們的天賦是要用來做某種事情的，無論發(fā)生什么事情，活著的人總要照常工作。”正是自信，支持她在經(jīng)受了失戀、喪夫、社會(huì)上的流言蜚語等打擊之后，兩次榮獲了諾貝爾獎(jiǎng)，為人類的科學(xué)事業(yè)做出了巨大的貢獻(xiàn)。我堅(jiān)信，自信是一種力量，一種引領(lǐng)我們堅(jiān)持的力量。無論身處順境，還是逆境，都應(yīng)當(dāng)微笑地，平靜地應(yīng)對(duì)人生，有了自信，生活便有了期望?！疤焐也谋赜杏谩保呐旅\(yùn)之神一次次把我們捉弄，只要擁有自信，擁有一顆自強(qiáng)不息、進(jìn)取向上的心，成功遲早會(huì)屬于你的。同學(xué)們，高中三年必定是一段崢嶸歲月。期望從今日開始，從此刻開始，我們都能夠把汗水的積累轉(zhuǎn)化為驕傲，自信的資本。以舍我其誰也的雄心壯志應(yīng)對(duì)我們應(yīng)當(dāng)應(yīng)對(duì)的每一次考驗(yàn)。讓我們的高中生活成為人生光彩絢麗的回憶。語文是中華民族國語的基礎(chǔ)，是我們學(xué)會(huì)文字表達(dá)的工具，也是我們認(rèn)識(shí)世界、面向世界、改造世界的武器。我想起了魯迅先生，他是上世紀(jì)初中國文化的旗手。應(yīng)對(duì)貧窮落后的祖國，他立志報(bào)國，遠(yuǎn)渡東洋求醫(yī)。學(xué)成回國后，他發(fā)現(xiàn)：中國落后的原因不是疾病，而是文化的落后，他棄醫(yī)從文，拿起筆桿子，發(fā)表很多雜文隨感，抨擊黑暗落后，喚醒了大眾。在那里，我想告訴大家的是，我對(duì)語文的學(xué)習(xí)，也有一個(gè)認(rèn)知的過程。開始我以為語文不用學(xué)，誰不會(huì)說中國話在學(xué)習(xí)中，我開始認(rèn)識(shí)到學(xué)語文的重要性。我在語文課中，不僅僅學(xué)到了寫作、閱讀、分析，好學(xué)到了很多道理。我愛語文課了!同學(xué)們：讓我們學(xué)好語文，感受到語言的魅力，為今后的成長打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)吧!35分鐘演講稿篇六尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事們：大家好!很高興今天在這里跟大家分享這一年來的感受，時(shí)間就如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼之間