【文章內容簡介】 lace）+便利性（convenience）=實施以提高消費者購物便利性為導向的渠道策略促銷（promotion）+溝通（munication）=實施以溝通為導向的促銷策略移動強調服務的質量，從每一個細小的地方做起，下午的營業(yè)廳服務規(guī)范課上，許老師示范了作為一名合格的移動營業(yè)廳服務人員的標準，雖然很多細微的動作我們平時去營業(yè)廳都沒有認真地注意到，但是它們確實都一絲不茍的按照標準作的，比如當用戶進門時，營業(yè)員（前臺無用戶）起立迎候（站姿：眼平、頜收，頸直、肩松平 、收腹、挺胸、垂臂、腿直 、跟攏，尖分 、 v/丁字 ），雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上，面帶微笑，點頭示意。在崗工作時，不得擅自相互串崗、脫崗或離崗，不得從事與客戶服務無關的事情，不得放下手上工作，撥打和接聽私人電話，業(yè)務辦理過程中不得與其他營業(yè)員閑聊，不可攜帶私人移動電話上崗；其他人員不得私自打斷受理人員與客戶之間的談話，務必做到先外后內；嚴格執(zhí)行首問責任制；沒有客戶時，不得相互聊天或交頭接耳；不得利用工作之便私自查看、更改客戶檔案資料、索要或接受客戶饋贈或做違反正常操作規(guī)程的事；下班時若未辦理完客戶的業(yè)務需繼續(xù)將業(yè)務辦理完畢或交待接班人員辦理，不可推諉、拒辦業(yè)務；在接待用戶過程中，務必做到始終保持微笑?！罢居舅汀?，“唱收唱付”等等。我想到了培訓第一天老師說的話，移動不是賣手機的，是賣服務的！確實，從它們的服務態(tài)度能夠看得出來，移動之所以能夠發(fā)展到今天這一步，離不開嚴格的規(guī)范和優(yōu)質的服務。雨下了一夜，一直沒有停過，南京的交通異常的擁擠，許多地方積水很深車輛無法通過，等了半個小時車才等到，路上又用去四十五分鐘，到學校已經快上課了，發(fā)現(xiàn)移動老師還沒來，等了一會在被告知在路上了，后來才知道是一處的網(wǎng)絡壞了需要他去處理一下，可以理解。第一堂是“網(wǎng)絡結構及發(fā)展規(guī)劃”，聽這個名字完全不明白。所謂網(wǎng)絡規(guī)劃，就是在一定的成本下，在滿足網(wǎng)絡服務質量的前提下，建設一個用量和覆蓋范圍都足夠大無線網(wǎng)絡，并能適應未來網(wǎng)絡發(fā)展的和擴容的要求。通過網(wǎng)絡規(guī)劃可以使網(wǎng)絡在覆蓋，容量，質量，成本等發(fā)面實現(xiàn)良好平衡?，F(xiàn)在雖然移動的網(wǎng)絡覆蓋到全國，但是還是有許多不足之處需要改善：1． 少說覆蓋地區(qū)卻站，覆蓋類投訴熱居高不下2． 網(wǎng)絡話務快速增長?，F(xiàn)網(wǎng)話務比年初增長超過100%3． 話務不均衡，只要體現(xiàn)在地理位置，時間區(qū)域上4． 高校站稀缺，迫切需要增加站址解決容量問題5． 由于地勢原因，少數(shù)丘陵地區(qū)農村仍存在弱覆蓋甚至盲區(qū)成本和技術是成正比的，移動公司要在其中找到一個很好的平衡點恐怕還需要一段時間，不過相信3g的到來可以加快技術的發(fā)展，但時候成本也會降下來。我一直以為移動公司只做技術不需要做上門推銷的事，可是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)我錯了，移動公司還是有相當多的人從事的是市場銷售，把自己的服務推銷給別人，當然這里的別人通常是大客戶或企業(yè)，所以銷售的技巧也就顯得尤為重要。客戶可以使用你的產品也可以使用別人的產品，那他為什么要選擇你的產品？質量固然很重要，但是更重要的還是銷售人員的服務態(tài)度和技巧。我們可以把客戶分為四種類型：演員型性格的客戶，結果型性格的客戶，學者型性格的客戶還有老好人型性格的客戶。但從這些名字上就能看出來他們身上所具有的特質，對付不同的客戶要用不同的方法。其實銷售是一門很深的學問，而不是別人所說的靠一張嘴吃飯，一個好的銷售人員不但口才要好，要能把活得說死咯死得說活了還要有相當?shù)膶I(yè)知識，不然別人也不會信服。下午的課教會我們如何融入團隊，所謂團隊就是由員工和管理層制成的一個共同體。該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題實現(xiàn)共同目標。團隊的五個要素是：目標(purpose)，人員(people)，定位(place)，權限(power)，計劃(plane)這就是所謂的5p。人力資源實訓報告萬能3000字篇五在收到公司招聘人資部門實習生的消息時，雖然指明要人資專業(yè)的學生，可除了收索團隊中有資格的隊友外第一個念頭就是自己能不能試一試。不知道自己掌握的學識和能力是不是能達到標準，的愿望就是盡可能多的學到東西。在說服家人的同時也收到了被錄用的好消息，匆匆整理了行裝，帶著種種不舍踏上了實習的旅程！尋路：下了火車，一股熱氣蒸的我頭暈，還是滿足的笑著告訴自己：新的開始！沒人接站的滋味雖然酸酸的，可找不到路才是最苦惱的。地鐵，這很熟悉的字眼現(xiàn)在卻給我出大難題了，研究了很久才買到票，到住處已經是下午。住處到公司的路程：很累，但還是想去轉轉，找找小北離這有多遠要怎么坐車。走了幾個站牌每次看到“小北站”都會很激動。幸好離住處不是很遠，半小時的車程。裝扮：晚上把自己所有的衣物整理了一下，明天穿什么呢？選了很久，也讓表妹做了參謀，最后決定了那件白色連衣裙、x、黑色高跟鞋、淺綠色休閑包，本子、筆是必備的了，又挑揀了些日用品隨身帶著。還有就是零錢，定了鬧鐘。想著早點睡，可躺在床上反而睡不踏實，合上眼睛想著明天睜開眼睛的第一件事第二件事第….然后到了公司，和總監(jiān)見面他的問題，我們的交談內容，我的回答方式…..雖然是早上7點鐘，可太陽還是很大，穿過一個小巷衣服和臉上都粘滿汗水。等了幾分鐘我期盼的公車來了，可滿滿的，還有很多和我一樣趕路的人一擁而上。我見識了傳說中xx的上班族。我也竭盡全力找一個可以把自己塞進去的縫隙，可不知道是誰把握丟出來了。最終我無緣第一趟公車了…..望著公車慢慢的爬在公路上，我既委屈又憤怒。用自己很深的指甲摳著自己的手心，一定要擠上下一趟車！眼看著一分一秒過去，剛好一輛的士停下來，顧不得等那上面的`乘客下來，我就沖上去坐在位置上了。xx的的哥比長沙好些，不會繞很遠的路，不到二十分鐘就到了，只是車費貴了些。當電梯門打開，看到藍色的“xx實業(yè)集團有限公司”時特別高興，也為之而驕傲。xx總已經在和廣商發(fā)的一個同事在談了，在洽談室等候的時候在架子上選了本xx月刊。三四分鐘后我被叫了進去，xx總問了些人力資源方面的知識，又問了幾個我個人意向的問題：人力資源有幾個方面，每個方面各式上面含義；我來xx參加實習的目的是什么？想學寬泛的東西還是學人力資源的一個小方面，比如薪酬、招聘？在了解這些之后，xx總安排我在人事部做事，主要負責招聘的相關事宜。翻開一章看里面分多少節(jié)，而每一節(jié)的內容敘述是不是詳細深刻，又使用價值。整體翻一下，看章節(jié)之間內容關系是否有重復或很寬泛帶著問題去看書書不是用來看的是用來思考的人員需求表是我實習期間做得第一個表格，也是用的時間做長的一個表，一個星期。一張表做得是不是合格從兩個方面看，一方面是形式，另一方面是內容。形式也就是格式、排版，這可以看出工作的態(tài)度和做事的風格。只要是上交的表不論是不是成品內容是不是確定，都要是一張格式排版認真合理的表格，不能把草稿上交給領導。領導不會看草稿，下場就是直接打回來。內容的設計需要循序漸進，自己的學識還沒有到一步到位的地步，不能怕自己做得不夠完善被打回來，要希望領導多給意見和建議，這樣自己學到更多。不單單要采納領導提出的意見，還要思考。在自己修改完后問問自己，這張表如果拿給“客戶”（也就是使用這張表的人）看，已經再挑不出任何不足了嗎？任何人都可以看懂嗎？任何人看了都會很舒服嗎？要有這樣的服務意識，做出來的所有表都是為了給填表和用表部門看的，他們就是自己的客戶，要有顧客至上為他們服務的意識，而不是自己看得懂，自己覺得ok就可以的。人力資源實訓報告萬能3000字篇六準大四學生，公共事業(yè)管理專業(yè)，20xx年應屆本科畢業(yè)生大學期間自學人力資源管理專業(yè)知識兩年，考取三級人力資源管理師職業(yè)定位是人力資源行業(yè)，職業(yè)目標是hr職業(yè)經理人將自學專業(yè)知識應用于人力資源實際工作，達到理論聯(lián)系實際提前接觸人力資源工作，為畢業(yè)入行準好準備感受職場工作節(jié)奏和氛圍，積累工作經驗檢驗所學專業(yè)知識效果，為大四繼續(xù)學習提高方向初步驗證職業(yè)選擇和定位適合與否——人力資源部專業(yè)集成電路設計公司和經國家認定的高新技術企業(yè)專注于移動互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字多媒體芯片設計，是專業(yè)的個人移動信息終端soc解決方案供應商為智能手機、平板電腦、通訊平板，電視機頂盒、車載導航、iot物聯(lián)網(wǎng)和多媒體音視頻產品提供專業(yè)芯片解決方案連續(xù)八屆獲得中國芯最高榮譽協(xié)助分類整理勞動合同檔案整理公司員工考勤信息協(xié)助掃描和整理公司法律文件負責匯總員工外出財務報銷信息協(xié)助完成校園招聘相關工作負責協(xié)助收集和整理簡歷協(xié)助處理員工入離職登記工作設計和撰寫員工招聘文案上級安排的其他工作公司印象：實習前從網(wǎng)上了解到公司時，只是知道這是一家做芯片制造的高科技企業(yè)，不是很深刻。直到在公司實習一個多月后，感覺公司給自己就是一家朝氣蓬勃、發(fā)展迅速的高科技企業(yè)，而公司的文化也是很融洽，身上都帶著服務、學習、積極、紀律、協(xié)作的企業(yè)價值觀成分，以及豐厚的薪酬福利待遇，使員工工作很有歸屬感、認同感。如果職業(yè)規(guī)劃不是決定去其他城市發(fā)展，我想畢業(yè)后也會考慮選擇留在公司的。相信和期待公司在未來可以發(fā)展地更快更好地。部門印象：在人力資源部門實習的時間里，最大的感受就是良好的工作氛圍和輕松的工作環(huán)境。之前在網(wǎng)上了解到部門一般都會存在什么勾心斗角、辦公室潛規(guī)則之類的現(xiàn)象，但部門里是沒有存在的，所有人在積極投入到工作中之時，相處得很愉快，沒事時還是笑談風聲，也會在工作中互幫互助，根本不存在為了各自利益而你爭我斗的。工作上有問題時，我也敢于向她們請教。如果不是有事提前結束實習，自己還想實習更長時間。工作感受：真得很慶幸可以有機會在這里實習，雖然每天要花費兩三小時的時間坐公交，但還是認為很值得，除了是作為我自己職場的第一站外，最重要的是為未來入行準好相應的準備。由于公司尚未開展校園招聘工作，也使得部門工作沒有那么忙，所以也只是負責一些臨時性的工作，比如協(xié)助整理合同檔案、掃描法律文件、匯總和統(tǒng)計員工出差和休假情況等，但還是以最大的熱情和動力把這些簡單工作努力做好。比較遺憾的是，與自己實習前預想要在招聘、培訓等方面接觸的內容比較少，這些工作有待未來再與它們“相遇”吧。工作收獲●自身角色：通過這次實習，發(fā)現(xiàn)學生身份與職場人兩種的角色在生活壓力、生活節(jié)奏、生活心態(tài)、責任感等方面存在明顯的不同，而經過在實習之中，也讓我開始不用用學生的思維開展工作和完成工作了，這樣勢必會影響到工作效率。同時，也促使我有了加快轉變角色的決心和信心，以便初入職場可以快速適應?！窆ぷ饔媱潱哼€未實習前，對工作計劃的制定和開展完全概念，無從下手的感覺。通過這次實習，雖然不能說完全可以有效率的開展工作，但對于簡單的工作計劃和制定還是可以的，這一點也是以后要好好改善的地方，讓工作可以更有效率?！窆ぷ餍膽B(tài)：在實習前，自己就抱著認真負責任的心態(tài)對待實習的每個工作，即使再瑣碎再無聊的工作，也要把它做好，而最后在實習期間順利做到了這些。從中也更加認識到作為新人，要腳踏實地地做好每件工作，不能眼高手低，只有把最基礎的工作做好，才能去做好更為重要的工作。同時，在實習過程中，多少聽到那些技術類崗位的工資多么高，想到比起工資較低的人力資源工作，開始在心態(tài)上有所變化，但經過思考和對未來對在人力資源的發(fā)展充滿信心后，這種失衡的心態(tài)漸漸消失了，反而更加促使我從事人力資源行業(yè)的決心?！窆ぷ髁晳T：雖然一個多月的實習時間，工作的習慣也不是那么容易形成，不過還是在工作當中體會到工作習慣對于完成工作效率的重要性。工作方式、工作思維、工作態(tài)度等都會影響到工作的開展和完成，如果是一直以傳統(tǒng)和僵化的習慣工作，工作效率將會大打折扣的。而自己也打算實習結束后好好總結工作習慣，將好的工作習慣保留到以后的工作當中，把不好的工作習慣進行改善。工作不足●理論知識：雖然在實習中只是做一些簡單地工作，但多少還是需要理論知識來支持的，特別是發(fā)現(xiàn)人力資源工作就非常需要強大的理論來支持工作，比如制作招聘文案時，就需要招聘相關的專業(yè)知識作為參考。作為非人力資源專業(yè)的學生，深刻認識到了專業(yè)知識對于實際工作的重要性，即使有時候理論與實際會有所差距。所以，打算回到學校再去好好學習和補充人力資源的專業(yè)知識。●工作溝通：人力資源工作是一個需要與人打交道的行業(yè)，那么人際溝通就顯得很必要。雖然在實習中需要溝通交流的地方不多，但還是感覺自己在溝通上還需要有待加強。同時，在主動性上面，自己也存在不足，剛開始實習時經常性地主動詢問是否有工作要做，但實習后面隨著部門工作比較少后，主動詢問的次數(shù)就越來越少了，這個問題是需要改善的地方。工作認識●人力資源自身價值與不可替代性：通過這次實習，深刻認識到人力資源行業(yè)為何吸引那么多人