【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 lace）+便利性（convenience）=實(shí)施以提高消費(fèi)者購(gòu)物便利性為導(dǎo)向的渠道策略促銷（promotion）+溝通（munication）=實(shí)施以溝通為導(dǎo)向的促銷策略移動(dòng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的質(zhì)量，從每一個(gè)細(xì)小的地方做起，下午的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范課上，許老師示范了作為一名合格的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)，雖然很多細(xì)微的動(dòng)作我們平時(shí)去營(yíng)業(yè)廳都沒有認(rèn)真地注意到，但是它們確實(shí)都一絲不茍的按照標(biāo)準(zhǔn)作的，比如當(dāng)用戶進(jìn)門時(shí)，營(yíng)業(yè)員（前臺(tái)無(wú)用戶）起立迎候（站姿：眼平、頜收，頸直、肩松平 、收腹、挺胸、垂臂、腿直 、跟攏，尖分 、 v/丁字 ），雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上，面帶微笑，點(diǎn)頭示意。在崗工作時(shí)，不得擅自相互串崗、脫崗或離崗，不得從事與客戶服務(wù)無(wú)關(guān)的事情，不得放下手上工作，撥打和接聽私人電話，業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中不得與其他營(yíng)業(yè)員閑聊，不可攜帶私人移動(dòng)電話上崗；其他人員不得私自打斷受理人員與客戶之間的談話，務(wù)必做到先外后內(nèi)；嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制；沒有客戶時(shí)，不得相互聊天或交頭接耳；不得利用工作之便私自查看、更改客戶檔案資料、索要或接受客戶饋贈(zèng)或做違反正常操作規(guī)程的事；下班時(shí)若未辦理完客戶的業(yè)務(wù)需繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢或交待接班人員辦理，不可推諉、拒辦業(yè)務(wù)；在接待用戶過(guò)程中，務(wù)必做到始終保持微笑。“站迎站送”，“唱收唱付”等等。我想到了培訓(xùn)第一天老師說(shuō)的話，移動(dòng)不是賣手機(jī)的，是賣服務(wù)的！確實(shí)，從它們的服務(wù)態(tài)度能夠看得出來(lái)，移動(dòng)之所以能夠發(fā)展到今天這一步，離不開嚴(yán)格的規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。雨下了一夜，一直沒有停過(guò)，南京的交通異常的擁擠，許多地方積水很深車輛無(wú)法通過(guò)，等了半個(gè)小時(shí)車才等到，路上又用去四十五分鐘，到學(xué)校已經(jīng)快上課了，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)老師還沒來(lái)，等了一會(huì)在被告知在路上了，后來(lái)才知道是一處的網(wǎng)絡(luò)壞了需要他去處理一下，可以理解。第一堂是“網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及發(fā)展規(guī)劃”，聽這個(gè)名字完全不明白。所謂網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，就是在一定的成本下，在滿足網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的前提下，建設(shè)一個(gè)用量和覆蓋范圍都足夠大無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，并能適應(yīng)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的和擴(kuò)容的要求。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃可以使網(wǎng)絡(luò)在覆蓋，容量，質(zhì)量，成本等發(fā)面實(shí)現(xiàn)良好平衡。現(xiàn)在雖然移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋到全國(guó)，但是還是有許多不足之處需要改善：1． 少說(shuō)覆蓋地區(qū)卻站，覆蓋類投訴熱居高不下2． 網(wǎng)絡(luò)話務(wù)快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)網(wǎng)話務(wù)比年初增長(zhǎng)超過(guò)100%3． 話務(wù)不均衡，只要體現(xiàn)在地理位置，時(shí)間區(qū)域上4． 高校站稀缺，迫切需要增加站址解決容量問題5． 由于地勢(shì)原因，少數(shù)丘陵地區(qū)農(nóng)村仍存在弱覆蓋甚至盲區(qū)成本和技術(shù)是成正比的，移動(dòng)公司要在其中找到一個(gè)很好的平衡點(diǎn)恐怕還需要一段時(shí)間，不過(guò)相信3g的到來(lái)可以加快技術(shù)的發(fā)展，但時(shí)候成本也會(huì)降下來(lái)。我一直以為移動(dòng)公司只做技術(shù)不需要做上門推銷的事，可是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，移動(dòng)公司還是有相當(dāng)多的人從事的是市場(chǎng)銷售，把自己的服務(wù)推銷給別人，當(dāng)然這里的別人通常是大客戶或企業(yè)，所以銷售的技巧也就顯得尤為重要?？蛻艨梢允褂媚愕漠a(chǎn)品也可以使用別人的產(chǎn)品，那他為什么要選擇你的產(chǎn)品？質(zhì)量固然很重要，但是更重要的還是銷售人員的服務(wù)態(tài)度和技巧。我們可以把客戶分為四種類型：演員型性格的客戶，結(jié)果型性格的客戶，學(xué)者型性格的客戶還有老好人型性格的客戶。但從這些名字上就能看出來(lái)他們身上所具有的特質(zhì)，對(duì)付不同的客戶要用不同的方法。其實(shí)銷售是一門很深的學(xué)問，而不是別人所說(shuō)的靠一張嘴吃飯，一個(gè)好的銷售人員不但口才要好，要能把活得說(shuō)死咯死得說(shuō)活了還要有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，不然別人也不會(huì)信服。下午的課教會(huì)我們?nèi)绾稳谌雸F(tuán)隊(duì)，所謂團(tuán)隊(duì)就是由員工和管理層制成的一個(gè)共同體。該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素是：目標(biāo)(purpose)，人員(people)，定位(place)，權(quán)限(power)，計(jì)劃(plane)這就是所謂的5p。人力資源實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬(wàn)能3000字篇五在收到公司招聘人資部門實(shí)習(xí)生的消息時(shí)，雖然指明要人資專業(yè)的學(xué)生，可除了收索團(tuán)隊(duì)中有資格的隊(duì)友外第一個(gè)念頭就是自己能不能試一試。不知道自己掌握的學(xué)識(shí)和能力是不是能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，的愿望就是盡可能多的學(xué)到東西。在說(shuō)服家人的同時(shí)也收到了被錄用的好消息，匆匆整理了行裝，帶著種種不舍踏上了實(shí)習(xí)的旅程！尋路：下了火車，一股熱氣蒸的我頭暈，還是滿足的笑著告訴自己：新的開始！沒人接站的滋味雖然酸酸的，可找不到路才是最苦惱的。地鐵，這很熟悉的字眼現(xiàn)在卻給我出大難題了，研究了很久才買到票，到住處已經(jīng)是下午。住處到公司的路程：很累，但還是想去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，找找小北離這有多遠(yuǎn)要怎么坐車。走了幾個(gè)站牌每次看到“小北站”都會(huì)很激動(dòng)。幸好離住處不是很遠(yuǎn)，半小時(shí)的車程。裝扮：晚上把自己所有的衣物整理了一下，明天穿什么呢？選了很久，也讓表妹做了參謀，最后決定了那件白色連衣裙、x、黑色高跟鞋、淺綠色休閑包，本子、筆是必備的了，又挑揀了些日用品隨身帶著。還有就是零錢，定了鬧鐘。想著早點(diǎn)睡，可躺在床上反而睡不踏實(shí)，合上眼睛想著明天睜開眼睛的第一件事第二件事第….然后到了公司，和總監(jiān)見面他的問題，我們的交談內(nèi)容，我的回答方式…..雖然是早上7點(diǎn)鐘，可太陽(yáng)還是很大，穿過(guò)一個(gè)小巷衣服和臉上都粘滿汗水。等了幾分鐘我期盼的公車來(lái)了，可滿滿的，還有很多和我一樣趕路的人一擁而上。我見識(shí)了傳說(shuō)中xx的上班族。我也竭盡全力找一個(gè)可以把自己塞進(jìn)去的縫隙，可不知道是誰(shuí)把握丟出來(lái)了。最終我無(wú)緣第一趟公車了…..望著公車慢慢的爬在公路上，我既委屈又憤怒。用自己很深的指甲摳著自己的手心，一定要擠上下一趟車！眼看著一分一秒過(guò)去，剛好一輛的士停下來(lái)，顧不得等那上面的`乘客下來(lái)，我就沖上去坐在位置上了。xx的的哥比長(zhǎng)沙好些，不會(huì)繞很遠(yuǎn)的路，不到二十分鐘就到了，只是車費(fèi)貴了些。當(dāng)電梯門打開，看到藍(lán)色的“xx實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司”時(shí)特別高興，也為之而驕傲。xx總已經(jīng)在和廣商發(fā)的一個(gè)同事在談了，在洽談室等候的時(shí)候在架子上選了本xx月刊。三四分鐘后我被叫了進(jìn)去，xx總問了些人力資源方面的知識(shí)，又問了幾個(gè)我個(gè)人意向的問題：人力資源有幾個(gè)方面，每個(gè)方面各式上面含義；我來(lái)xx參加實(shí)習(xí)的目的是什么？想學(xué)寬泛的東西還是學(xué)人力資源的一個(gè)小方面，比如薪酬、招聘？在了解這些之后，xx總安排我在人事部做事，主要負(fù)責(zé)招聘的相關(guān)事宜。翻開一章看里面分多少節(jié)，而每一節(jié)的內(nèi)容敘述是不是詳細(xì)深刻，又使用價(jià)值。整體翻一下，看章節(jié)之間內(nèi)容關(guān)系是否有重復(fù)或很寬泛帶著問題去看書書不是用來(lái)看的是用來(lái)思考的人員需求表是我實(shí)習(xí)期間做得第一個(gè)表格，也是用的時(shí)間做長(zhǎng)的一個(gè)表，一個(gè)星期。一張表做得是不是合格從兩個(gè)方面看，一方面是形式，另一方面是內(nèi)容。形式也就是格式、排版，這可以看出工作的態(tài)度和做事的風(fēng)格。只要是上交的表不論是不是成品內(nèi)容是不是確定，都要是一張格式排版認(rèn)真合理的表格，不能把草稿上交給領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)看草稿，下場(chǎng)就是直接打回來(lái)。內(nèi)容的設(shè)計(jì)需要循序漸進(jìn)，自己的學(xué)識(shí)還沒有到一步到位的地步，不能怕自己做得不夠完善被打回來(lái)，要希望領(lǐng)導(dǎo)多給意見和建議，這樣自己學(xué)到更多。不單單要采納領(lǐng)導(dǎo)提出的意見，還要思考。在自己修改完后問問自己，這張表如果拿給“客戶”（也就是使用這張表的人）看，已經(jīng)再挑不出任何不足了嗎？任何人都可以看懂嗎？任何人看了都會(huì)很舒服嗎？要有這樣的服務(wù)意識(shí)，做出來(lái)的所有表都是為了給填表和用表部門看的，他們就是自己的客戶，要有顧客至上為他們服務(wù)的意識(shí)，而不是自己看得懂，自己覺得ok就可以的。人力資源實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬(wàn)能3000字篇六準(zhǔn)大四學(xué)生，公共事業(yè)管理專業(yè)，20xx年應(yīng)屆本科畢業(yè)生大學(xué)期間自學(xué)人力資源管理專業(yè)知識(shí)兩年，考取三級(jí)人力資源管理師職業(yè)定位是人力資源行業(yè)，職業(yè)目標(biāo)是hr職業(yè)經(jīng)理人將自學(xué)專業(yè)知識(shí)應(yīng)用于人力資源實(shí)際工作，達(dá)到理論聯(lián)系實(shí)際提前接觸人力資源工作，為畢業(yè)入行準(zhǔn)好準(zhǔn)備感受職場(chǎng)工作節(jié)奏和氛圍，積累工作經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)所學(xué)專業(yè)知識(shí)效果，為大四繼續(xù)學(xué)習(xí)提高方向初步驗(yàn)證職業(yè)選擇和定位適合與否——人力資源部專業(yè)集成電路設(shè)計(jì)公司和經(jīng)國(guó)家認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)專注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字多媒體芯片設(shè)計(jì)，是專業(yè)的個(gè)人移動(dòng)信息終端soc解決方案供應(yīng)商為智能手機(jī)、平板電腦、通訊平板，電視機(jī)頂盒、車載導(dǎo)航、iot物聯(lián)網(wǎng)和多媒體音視頻產(chǎn)品提供專業(yè)芯片解決方案連續(xù)八屆獲得中國(guó)芯最高榮譽(yù)協(xié)助分類整理勞動(dòng)合同檔案整理公司員工考勤信息協(xié)助掃描和整理公司法律文件負(fù)責(zé)匯總員工外出財(cái)務(wù)報(bào)銷信息協(xié)助完成校園招聘相關(guān)工作負(fù)責(zé)協(xié)助收集和整理簡(jiǎn)歷協(xié)助處理員工入離職登記工作設(shè)計(jì)和撰寫員工招聘文案上級(jí)安排的其他工作公司印象：實(shí)習(xí)前從網(wǎng)上了解到公司時(shí)，只是知道這是一家做芯片制造的高科技企業(yè)，不是很深刻。直到在公司實(shí)習(xí)一個(gè)多月后，感覺公司給自己就是一家朝氣蓬勃、發(fā)展迅速的高科技企業(yè)，而公司的文化也是很融洽，身上都帶著服務(wù)、學(xué)習(xí)、積極、紀(jì)律、協(xié)作的企業(yè)價(jià)值觀成分，以及豐厚的薪酬福利待遇，使員工工作很有歸屬感、認(rèn)同感。如果職業(yè)規(guī)劃不是決定去其他城市發(fā)展，我想畢業(yè)后也會(huì)考慮選擇留在公司的。相信和期待公司在未來(lái)可以發(fā)展地更快更好地。部門印象：在人力資源部門實(shí)習(xí)的時(shí)間里，最大的感受就是良好的工作氛圍和輕松的工作環(huán)境。之前在網(wǎng)上了解到部門一般都會(huì)存在什么勾心斗角、辦公室潛規(guī)則之類的現(xiàn)象，但部門里是沒有存在的，所有人在積極投入到工作中之時(shí)，相處得很愉快，沒事時(shí)還是笑談風(fēng)聲，也會(huì)在工作中互幫互助，根本不存在為了各自利益而你爭(zhēng)我斗的。工作上有問題時(shí)，我也敢于向她們請(qǐng)教。如果不是有事提前結(jié)束實(shí)習(xí)，自己還想實(shí)習(xí)更長(zhǎng)時(shí)間。工作感受：真得很慶幸可以有機(jī)會(huì)在這里實(shí)習(xí)，雖然每天要花費(fèi)兩三小時(shí)的時(shí)間坐公交，但還是認(rèn)為很值得，除了是作為我自己職場(chǎng)的第一站外，最重要的是為未來(lái)入行準(zhǔn)好相應(yīng)的準(zhǔn)備。由于公司尚未開展校園招聘工作，也使得部門工作沒有那么忙，所以也只是負(fù)責(zé)一些臨時(shí)性的工作，比如協(xié)助整理合同檔案、掃描法律文件、匯總和統(tǒng)計(jì)員工出差和休假情況等，但還是以最大的熱情和動(dòng)力把這些簡(jiǎn)單工作努力做好。比較遺憾的是，與自己實(shí)習(xí)前預(yù)想要在招聘、培訓(xùn)等方面接觸的內(nèi)容比較少，這些工作有待未來(lái)再與它們“相遇”吧。工作收獲●自身角色：通過(guò)這次實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生身份與職場(chǎng)人兩種的角色在生活壓力、生活節(jié)奏、生活心態(tài)、責(zé)任感等方面存在明顯的不同，而經(jīng)過(guò)在實(shí)習(xí)之中，也讓我開始不用用學(xué)生的思維開展工作和完成工作了，這樣勢(shì)必會(huì)影響到工作效率。同時(shí)，也促使我有了加快轉(zhuǎn)變角色的決心和信心，以便初入職場(chǎng)可以快速適應(yīng)?！窆ぷ饔?jì)劃：還未實(shí)習(xí)前，對(duì)工作計(jì)劃的制定和開展完全概念，無(wú)從下手的感覺。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，雖然不能說(shuō)完全可以有效率的開展工作，但對(duì)于簡(jiǎn)單的工作計(jì)劃和制定還是可以的，這一點(diǎn)也是以后要好好改善的地方，讓工作可以更有效率?！窆ぷ餍膽B(tài)：在實(shí)習(xí)前，自己就抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)任的心態(tài)對(duì)待實(shí)習(xí)的每個(gè)工作，即使再瑣碎再無(wú)聊的工作，也要把它做好，而最后在實(shí)習(xí)期間順利做到了這些。從中也更加認(rèn)識(shí)到作為新人，要腳踏實(shí)地地做好每件工作，不能眼高手低，只有把最基礎(chǔ)的工作做好，才能去做好更為重要的工作。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，多少聽到那些技術(shù)類崗位的工資多么高，想到比起工資較低的人力資源工作，開始在心態(tài)上有所變化，但經(jīng)過(guò)思考和對(duì)未來(lái)對(duì)在人力資源的發(fā)展充滿信心后，這種失衡的心態(tài)漸漸消失了，反而更加促使我從事人力資源行業(yè)的決心。●工作習(xí)慣：雖然一個(gè)多月的實(shí)習(xí)時(shí)間，工作的習(xí)慣也不是那么容易形成，不過(guò)還是在工作當(dāng)中體會(huì)到工作習(xí)慣對(duì)于完成工作效率的重要性。工作方式、工作思維、工作態(tài)度等都會(huì)影響到工作的開展和完成，如果是一直以傳統(tǒng)和僵化的習(xí)慣工作，工作效率將會(huì)大打折扣的。而自己也打算實(shí)習(xí)結(jié)束后好好總結(jié)工作習(xí)慣，將好的工作習(xí)慣保留到以后的工作當(dāng)中，把不好的工作習(xí)慣進(jìn)行改善。工作不足●理論知識(shí)：雖然在實(shí)習(xí)中只是做一些簡(jiǎn)單地工作，但多少還是需要理論知識(shí)來(lái)支持的，特別是發(fā)現(xiàn)人力資源工作就非常需要強(qiáng)大的理論來(lái)支持工作，比如制作招聘文案時(shí)，就需要招聘相關(guān)的專業(yè)知識(shí)作為參考。作為非人力資源專業(yè)的學(xué)生，深刻認(rèn)識(shí)到了專業(yè)知識(shí)對(duì)于實(shí)際工作的重要性，即使有時(shí)候理論與實(shí)際會(huì)有所差距。所以，打算回到學(xué)校再去好好學(xué)習(xí)和補(bǔ)充人力資源的專業(yè)知識(shí)?！窆ぷ鳒贤ǎ喝肆Y源工作是一個(gè)需要與人打交道的行業(yè)，那么人際溝通就顯得很必要。雖然在實(shí)習(xí)中需要溝通交流的地方不多，但還是感覺自己在溝通上還需要有待加強(qiáng)。同時(shí)，在主動(dòng)性上面，自己也存在不足，剛開始實(shí)習(xí)時(shí)經(jīng)常性地主動(dòng)詢問是否有工作要做，但實(shí)習(xí)后面隨著部門工作比較少后，主動(dòng)詢問的次數(shù)就越來(lái)越少了，這個(gè)問題是需要改善的地方。工作認(rèn)識(shí)●人力資源自身價(jià)值與不可替代性：通過(guò)這次實(shí)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)到人力資源行業(yè)為何吸引那么多人