【文章內(nèi)容簡介】 過責(zé)任體系的建立，明確各崗位分工，做到一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，通過定崗定位、協(xié)調(diào)聯(lián)動、有效強(qiáng)化了責(zé)任落實(shí)。其次組織全站干部、職工逐人簽訂了《收費(fèi)保暢責(zé)任狀》，達(dá)到意識強(qiáng)、責(zé)任明的效果。(二)、宣傳動員、工作部署到位本人親自組織各收費(fèi)班組召開收費(fèi)保暢動員會，傳達(dá)廳、局、處關(guān)于開展“保暢通、保安全、保穩(wěn)定”工作會議精神。深入開展收費(fèi)保暢工作重要性的宣傳教育活動，進(jìn)一步強(qiáng)化全體職工對完成高速公路安全、暢通任務(wù)的責(zé)任感和使命感，形成上下同步全員參與的良好氛圍。同時(shí)聯(lián)系收費(fèi)工作實(shí)際，制定《開展“安全暢通年”活動實(shí)施方案》，周密安排各項(xiàng)活動的進(jìn)度，確保收費(fèi)保暢工作有序、穩(wěn)步開展。(三)、崗位練兵、集中培訓(xùn)到位在工作中，我和xxx收費(fèi)的工作人員始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)、理解、領(lǐng)會黨的基本路線、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想作為首要任務(wù)，組織全體職工用心學(xué)習(xí)、用心領(lǐng)會、用心把握、用心落實(shí)。一是由本人帶領(lǐng)收費(fèi)站黨員及各班組長重點(diǎn)學(xué)、全站職工廣泛學(xué)的方式，集中學(xué)習(xí)《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》等理論資料，要求每名同志根據(jù)學(xué)習(xí)情況緊密結(jié)合本職工作寫心得、記筆記、談體會、找差距、表決心。二是每年定期邀請專家對全體干部職工進(jìn)行專題講座。通過抓政治思想教育統(tǒng)一了全站干部職工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激發(fā)了熱情，為各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成注入了強(qiáng)大動力和后勁。今年，我們在面對車流量逐步增大、收費(fèi)人員相對較少、年輕收費(fèi)員居多、收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)不足等諸多困難，我們采取多種形式，用主動的姿態(tài)精心組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素質(zhì)。在今年4月份采取集中教育培訓(xùn)的方式開展春季綜合培訓(xùn)活動。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋政治理論、業(yè)務(wù)技能、規(guī)章制度、法律法規(guī)、交通職業(yè)道德和綜合知識六大項(xiàng)。我還組織全體收費(fèi)員開展了為期2個(gè)月的提升式英語培訓(xùn)活動，分別針對各出、入口收費(fèi)員的日常崗位用語進(jìn)行了聽說能力強(qiáng)化訓(xùn)練，從而大大提高了收費(fèi)員涉外英語對話的能力。通過抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，收費(fèi)站的工作人員達(dá)到了“一個(gè)目標(biāo)”和實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的要求?！耙粋€(gè)目標(biāo)”即：全面提升了收費(fèi)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)、工作能力和文明服務(wù)水平。“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”即：使全體收費(fèi)人員由被動學(xué)習(xí)向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。由適應(yīng)工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位、加大主動服務(wù)意識轉(zhuǎn)變。收費(fèi)站作為窗口行業(yè)，推行文明服務(wù)是加強(qiáng)收費(fèi)管理的內(nèi)在需要，是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的“催化劑”，是樹立高速公路文明形象的必要手段。加強(qiáng)對文明服務(wù)工作的檢查與考核。對內(nèi)，我們充分利用電視監(jiān)控的監(jiān)視聽功能，督促收費(fèi)人員堅(jiān)持好使用文明用語，唱收唱付，敬 禮收費(fèi)，禮貌對待過往司乘人員等行為。對外，強(qiáng)調(diào)公開，歡迎監(jiān)督，設(shè)立相應(yīng)的文明服務(wù)承諾牌和文明服務(wù)監(jiān)督崗，定期發(fā)放文明服務(wù)承諾卡，建立起外部監(jiān)督機(jī)制。內(nèi)外結(jié)合，齊抓共管的方式，能夠促使收費(fèi)員始終保持文明服務(wù)的持久性和熱情度，不敢有絲毫懈怠。提倡文明風(fēng)尚，獎勵文明行為。文明素質(zhì)的高低，是一個(gè)行為人在社會活動中能否等到尊重的客觀標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)站工作能否贏得社會的理解和支持，文明服務(wù)效果至關(guān)重要。為不斷提高收費(fèi)人員的文明素質(zhì)，我們在全站范圍內(nèi)大力提倡文明風(fēng)尚，開展社會公德教育，抓言行，抓細(xì)節(jié)。除要求收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中身體力行外，還設(shè)立好人好事獎勵基金，每月公布、兌現(xiàn)，鼓勵收費(fèi)人員熱情為過往司乘人員排憂解難，參與扶貧幫困獻(xiàn)愛心活動。結(jié)合創(chuàng)建“青年文明號”活動，拓寬文明服務(wù)的廣度和深度?！扒嗄晡拿魈枴钡淖谥际莿?chuàng)造一流工作業(yè)績，弘揚(yáng)高度職業(yè)文明，結(jié)合我站管理工作的實(shí)際情況。我們以“青年文明號”活動的廣泛開展和青年崗位能手的良性競爭為契機(jī)，促使收費(fèi)站里的青年團(tuán)員將文明服務(wù)工作演變?yōu)樽杂X自愿行為，并通過他們的工作熱情和示范作用，帶動全體收費(fèi)人員以爭榮譽(yù)、創(chuàng)榮譽(yù)為動力，投身收費(fèi)站精神文明建設(shè)。我們通過開展“青年文明號”活動充分體現(xiàn)了每位收費(fèi)人員的行為和價(jià)值，多鼓勵，多肯定，讓每位收費(fèi)人員感到信心和責(zé)任，使文明服務(wù)之風(fēng)切實(shí)深入人心。在今年的工作中，我們xx收費(fèi)站取得了一定的工作成績，但是，我還是認(rèn)識到了xxx收費(fèi)站在收費(fèi)工作中存在的不足，主要體現(xiàn)在值班站長在管理思想及管理理念上的落后，職工個(gè)人能力及管理水平仍然需要進(jìn)一步提高，在治理偷逃通行費(fèi)車輛方面存在著等、靠的思想，不夠積極主動，沒有充分發(fā)揮主觀能動性，這對xxx站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。“知恥而后勇”，我將和xxx收費(fèi)站的職工們迎頭趕上，提高我們xxx收費(fèi)站的工作能力，開展好日常工作，為我市高速發(fā)展做出應(yīng)盡的努力。收費(fèi)站站長述職報(bào)告篇七這一年來，本人在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，始終堅(jiān)持分工協(xié)作的原則，切實(shí)負(fù)責(zé)地抓好分管的各項(xiàng)工作，現(xiàn)結(jié)合本人一年來的工作學(xué)習(xí)情況述職如下：履行職責(zé)方面：作為收費(fèi)站副站長，我時(shí)刻遵循“協(xié)調(diào)、配合”的基本原則，主要做好三點(diǎn)：一是負(fù)責(zé)好收費(fèi)站的日常工作，做好自己的本職工作，配合站長完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，讓班子對我分管工作放心；二是統(tǒng)籌兼顧，做好站長的助手，向站長提供合理建議和主張，全力支持、配合黨政一把手的工作，當(dāng)好參謀和助手；三是尊重、支持、配合班子其他成員，做到分工不分家，和睦共事，用實(shí)際行動維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和諧。具體如下：一、注重學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)。在今年“服務(wù)有+暢行寧夏”品牌創(chuàng)建過程中，為使自己能盡快適應(yīng)新形勢、新工作的需要，我在努力學(xué)習(xí)上下功夫。認(rèn)真領(lǐng)會品牌創(chuàng)建的重要意義，學(xué)習(xí)品牌創(chuàng)建的工作方法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)措施，體會微笑服務(wù)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，拓寬知識層面，增強(qiáng)自身領(lǐng)導(dǎo)的才能。二、以身作則，發(fā)揮作用在站務(wù)管理上，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，狠抓站內(nèi)稽查工作，確保收費(fèi)班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步開展，扎實(shí)推進(jìn)：一是對站內(nèi)考核細(xì)則和站內(nèi)部分管理制度進(jìn)行了修訂和補(bǔ)充，全面落實(shí)新的千分之考核，使站內(nèi)相關(guān)管理制度更趨于完善。二是充分利用崗前講評、崗中檢查、崗后點(diǎn)評和業(yè)余時(shí)間組織職工一同學(xué)習(xí)政治理論和相關(guān)法律、法規(guī)、收費(fèi)政策、站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)定，以及計(jì)重、綠色通道收費(fèi)相關(guān)知識，增強(qiáng)克服困難的信心和決心，進(jìn)而以良好的精神面貌投身本職工作。三是從抓服務(wù)入手，提升微笑服務(wù)水平。盡其所能的處理并化解車道具體工作中的征繳矛盾，自己處理不了的問題立即請示領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決保證收費(fèi)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四是堅(jiān)持日常稽查，在稽查管理工作中，我將表現(xiàn)突出的職工錄像和表現(xiàn)較差的職工錄像分別拷貝，并組織班組觀看學(xué)習(xí)，讓職工自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，起到了良好的效果。三、多動腦筋、多思考，發(fā)揮主動性為了更好的協(xié)助站長抓好工作，我在值班期間積極和站長溝通，時(shí)時(shí)想辦法，動腦筋，使得大多數(shù)工作當(dāng)中的問題都能得到妥善解決。一是按照“全員考核達(dá)標(biāo)”行動的要求規(guī)范收費(fèi)流程，狠抓微笑服務(wù)。一是加強(qiáng)一線督導(dǎo)，當(dāng)班期間勤下車道，親身示范，現(xiàn)場規(guī)范糾正職工每一個(gè)收費(fèi)動作。二是積極推進(jìn)站內(nèi)品牌創(chuàng)建工作，設(shè)計(jì)品牌文化墻，創(chuàng)建并管理站內(nèi)微信公眾號。三是組織職工利用下班時(shí)間，觀看先進(jìn)收費(fèi)站的微笑服務(wù)錄像，對照差距，彌補(bǔ)不足。四是和站長討論出卷，組織職工考試，確保站內(nèi)全員達(dá)標(biāo)任務(wù)順利過關(guān)。二是按照“秋季環(huán)境整治大干七十天”活動的要求嚴(yán)格落實(shí)計(jì)劃，認(rèn)真梳理站區(qū)衛(wèi)生整改點(diǎn)，帶領(lǐng)班組人員整理站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。按照站內(nèi)提出的環(huán)境整治標(biāo)準(zhǔn)，組織帶領(lǐng)干部職工自己動手，清掃垃圾、鏟除雜草，對衛(wèi)生死角徹底清潔，同時(shí)加大環(huán)境衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的稽查力度，做到站容站貌的清潔優(yōu)美，職工宿舍宿舍整齊劃一。三是狠抓安全綜治管理，確保全年安全無事故。在安全管理上，我不敢有半點(diǎn)馬虎。今年以來，我認(rèn)真組織開展“安全生產(chǎn)月”活動，從抓安全教育、做安全動員、學(xué)安全法規(guī)、搞安全檢查、查隱患整治等方面著手，有效地將安全工作落到實(shí)處。針對倒卡車輛，我同收費(fèi)班長共同協(xié)作，耐心給司乘人員解釋相關(guān)政策和法律法規(guī)，并予以開導(dǎo)和糾正。廉政建設(shè)方面：強(qiáng)化廉政建設(shè)，不斷牢固思想上和行動上的廉潔自律防線。一年來，自己堅(jiān)持嚴(yán)格按照局黨委和上級機(jī)關(guān)的要求規(guī)定開展工作、規(guī)范行為。一是今年以來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央、自治區(qū)、交通運(yùn)輸廳、公路管理局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在紀(jì)委會議上的重要講話，加深了對實(shí)行黨風(fēng)廉政責(zé)任制重要性的認(rèn)識。在思想上自覺抵制腐朽思想文化和生活方式的影響。在工作上吃苦耐勞，嚴(yán)格落實(shí)站內(nèi)稽查制度，堅(jiān)持日?；榕c思想教育并重。嚴(yán)抓綠通車核驗(yàn)工作，杜絕擅自擴(kuò)大范圍，違規(guī)減免通行費(fèi)行為。二是對照制度約束好自身行為，堅(jiān)持嚴(yán)以律己，認(rèn)真執(zhí)行廉潔自律的相關(guān)規(guī)定。在生活上艱苦樸素，勤儉節(jié)約，不奢侈浪費(fèi)，不追求享受，不去高檔娛樂場所。時(shí)刻把握住生活小節(jié)，管好自己的嘴和腿，要求其他同志做到的，自已首先做到，要求別人不做的，自已堅(jiān)決不做。工作透明，不謀私利；三是加強(qiáng)了與全站人員，特別是一線職工的溝通，扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，懇切地征求大家的意見建議，時(shí)時(shí)發(fā)揮職工群眾的監(jiān)督作用，虛心接受意見，落實(shí)整改措施。一年多來本人在上級組織的領(lǐng)導(dǎo)下，雖然做了一些工作，也取得了一定的成績，但仍存在一些不足之處，譬如對自己的要求不夠嚴(yán)格，工作中開拓精神不足，有時(shí)對工作現(xiàn)狀了解分析不深入等。在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，強(qiáng)化管理，全面履行好自己的工作職責(zé)，為收費(fèi)站的各項(xiàng)工作有新起色、新突破、上新臺階做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。收費(fèi)站站長述職報(bào)告篇八建站至今，在管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持和幫助下，在兩位副站長的積極配合下，堅(jiān)持以收費(fèi)為中心，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，較好地完成了全年的各項(xiàng)工作。現(xiàn)述職如下：打鐵還得自身硬，收費(fèi)站草創(chuàng)，工作千頭萬緒，但我始終堅(jiān)持政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，把提高自身修養(yǎng)和理論水平作為干好各項(xiàng)工作的首要前提，把抓好班子團(tuán)結(jié)作為干好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。作為一名預(yù)備黨員，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨政方針、收費(fèi)政策、職業(yè)道德規(guī)范和收費(fèi)業(yè)務(wù)等。建站至今，組織政治學(xué)習(xí)次，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次。通過學(xué)習(xí)不僅提高業(yè)務(wù)，更使我認(rèn)識到，在工作中，是非、善惡、美丑的界限絕對不能混淆,堅(jiān)持什么、反對什么,倡導(dǎo)什么、抵制什么,都必須旗幟鮮明。作為基層站長，領(lǐng)頭雁，排頭兵，言行舉止都注重約束自己，對上級領(lǐng)導(dǎo)做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從，對下級同事，做到嚴(yán)于律己，寬以待人，對周邊關(guān)系，做到坦蕩處事，自重自愛。在不到兩個(gè)月的時(shí)間里，一手抓管理，一手抓精神文明建設(shè)，較好的完成各項(xiàng)指標(biāo)。抓好收費(fèi)主業(yè)。月日建成通車，當(dāng)時(shí)崗上只有8名同志，我和兩名副站長跟班收費(fèi)一周。在此期間，以往收費(fèi)站的工作經(jīng)歷給了我很大的幫助，我?guī)ьI(lǐng)同志們嚴(yán)把車輛改型關(guān)，打擊闖關(guān)、倒卡、逃費(fèi)車，做好應(yīng)征不漏，堵塞漏洞。截止月日，收取通行費(fèi)元，其中小改大增收元，抓獲闖關(guān)逃費(fèi)車輛，挽回經(jīng)濟(jì)損失元。抓站務(wù)管理。剛建成的站舍連床和衛(wèi)生間都沒有，同志們就是在這樣惡劣的環(huán)境下，連續(xù)奮戰(zhàn)個(gè)日日夜夜，用我們的雙手和汗水建成今日窗明幾凈，舒適宜人的工作生活環(huán)境。抓成本管理，開源結(jié)流。經(jīng)過建站的艱辛，我和所有的同志一樣都視收費(fèi)站為我們的第二個(gè)家，所以一滴水、一度電、一滴油我們都抓得仔仔細(xì)細(xì)，花得明明白白。每名員工都自覺樹立節(jié)約意識。抓文明服務(wù)，樹立窗口形象。我將文明服務(wù)上升到一個(gè)政治層面的高度來要求員工。每逢站務(wù)會都將以人為本、以車為本的服務(wù)理念以不同的方式灌輸給員工。要求收費(fèi)員從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語，讓司乘人員有賓至如歸的感覺。用我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展示吉林省高速公路的風(fēng)采。抓隊(duì)伍建設(shè)，打造一支過硬的職工隊(duì)伍。三人同心，其力斷金，在工作中我與兩位副站長通力合作，團(tuán)結(jié)一致，一切以收費(fèi)工作，以收費(fèi)站的利益為重。同時(shí)通過加強(qiáng)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)，尤其是提高收費(fèi)員在處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。抓收費(fèi)紀(jì)律，防止收費(fèi)員違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。結(jié)合當(dāng)前的就業(yè)形式，教育大家遵紀(jì)守法，珍惜自己的工作崗位。抓安全生產(chǎn)，防患于未然。首先是加強(qiáng)設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，處理不了的及時(shí)上報(bào)；其次是加強(qiáng)夜間巡查，確保錢款安全；第三是加強(qiáng)假日四防安全檢查，做到防患于未然。全年未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。抓黨工團(tuán)，發(fā)揮先鋒模范作用。發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，帶領(lǐng)支部黨員吃苦在前，率先垂范；發(fā)揮工會組織職能，幫扶困難職工，當(dāng)好職工的勤務(wù)員；發(fā)揮團(tuán)支部的骨干作用，組織開展各項(xiàng)文體活動，豐富職工的業(yè)余文化生活?；厥?0xx年的工作，雖然做出了一點(diǎn)點(diǎn)成績，但距領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距。隨著高速事業(yè)的發(fā)展壯大，對基層管理人員素質(zhì)的要求會越來越高，只有通過不停地學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，才能適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的步伐。展望20xx年，我將一如既往，恪盡職守，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)。率先垂范，以身作責(zé)，抓好班子建設(shè)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作。依然以收費(fèi)工作為中心，貫徹落實(shí)好管局的各項(xiàng)規(guī)章制度和文件指示精神，加大稽查力度，堵塞收費(fèi)漏洞，確保20xx年收費(fèi)任務(wù)的超額完成。進(jìn)一步加強(qiáng)文明服務(wù)工作。是的門戶，往來的領(lǐng)導(dǎo)車、公務(wù)車較多，我們要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立高速形象。進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理工作，在原有的基礎(chǔ)上整改、提高。進(jìn)一步發(fā)揮黨工團(tuán)作用，樹立為職工謀利益，為職工服好務(wù)的思想，踏踏實(shí)實(shí)為職工辦實(shí)事，讓全體職工感受到集體的溫暖，調(diào)動大家愛崗敬業(yè)的熱情。做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作和日常站務(wù)管理工作。以上述職，請審議。述職人：xxx收費(fèi)站站長述職報(bào)告篇九各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：我是收費(fèi)站副站長李穎，20xx年對于我來說是不平凡的一年，特別是20xx年月我轉(zhuǎn)換成一名副站長。我由心的感謝處領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與栽培。不同的崗位肩負(fù)著不同的責(zé)任與使命，角色的轉(zhuǎn)變要求我迅速適應(yīng)新的環(huán)境，讓我在工作中成長，在生活中成熟。上任以來，我切實(shí)遵照各級領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實(shí)履行副站長崗位職責(zé)，積極協(xié)助站長順利開展各方面工作，現(xiàn)對自己分管的工作做如下匯報(bào)：首先，從自身的思想教育認(rèn)識與提高道德素質(zhì)方面來說，我覺得短短四個(gè)月里自身各方面都有了較大的轉(zhuǎn)變。作為一名副站長我深深的感覺到自己不能再停留在以往舊守的思想上，必須提高思想認(rèn)識和覺悟。通過學(xué)習(xí)不斷提高政治意識、大局意識、服務(wù)意識，并改善自身的工作作風(fēng)。在工作中，以身作則、公私分明、處事有原則、獎罰清晰、精細(xì)管理。對于班長提出的想法和建議，我都認(rèn)真聆聽并做好記錄，討論后覺得有建設(shè)性的、可行性的，在條件允許的情況下馬上落實(shí)到位，從而提高其工作積極性