【文章內容簡介】 份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導致我司45月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的異常情況發(fā)生。10月份，又因環(huán)電鍍廠問題，導致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司及時查出導致產品出現(xiàn)各種質量異常的根本原因，及時向客人解釋，重新將出現(xiàn)質量異常的產品賠償給客人，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作，以確保產品的質量不再出現(xiàn)的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關系。但第一次和我們合作的__客人，由于我們出貨給客人所有產品的燈杯全部嚴重變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產品質量失去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶。10月份，__客人，由于客人支付貨款不及時，且多次溝通都無法取得好的結果，使我們對客人失去了信譽，從而不得不安排其客人訂單暫停生產，同時造成其客戶訂單的產品庫存，資金不能正常運作，給公司帶來了嚴重損失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓，獲得了寶貴的工作經驗。在今后的工作中我將努力學習,以取得的工作經驗，使得犯錯的機率逐漸降低。__年工作計劃及個人要求：1. 對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關系，以取得更好的銷售成績。2. 在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘高質量的新客戶。3. 發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作關系往來的國家的新客戶，使我們的產品銷售得更為廣泛。4. 加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務水平，把銷售工作與交流技能結合。5. 熟悉公司產品，以便更好的向客人介紹。6. 試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。年度個人銷售工作總結 年度銷售工作總結 個人篇八(一)基本情況?？偨Y必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。這是總結的中心?？偨Y的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的。缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。根據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。(二)寫好總結需要注意的問題總結前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫法。，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。，詳略適宜。材料有本質的，有現(xiàn)象的。有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。年度個人銷售工作總結 年度銷售工作總結 個人篇九一、20__年銷售情況我是__x公司銷售部的一名銷售人員，主要負責跟進華南區(qū)域廣告代理公司媒介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作，推薦合作，以下單業(yè)績?yōu)楣ぷ魅蝿樟俊?0__年，我積極與部門員工一起在華南地區(qū)推廣我公司的業(yè)務，并以公司的戰(zhàn)略目標為指導，與相關的合作客戶就媒介排期與投放工作進行了良好的合作。__x的銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點，銷售形勢的好壞很大程度上影響著公司的經濟效益。這一年來，我銷售部門堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場客戶、挖掘潛在市場，利用我公司的__x帶動產品銷售，并取得了較好的效果。隨著__產品在西南地區(qū)日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益。我部門時刻密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，通過不斷的市場調研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規(guī)范化、經?；?。我銷售部門通過市場調查、業(yè)務洽談、計算機網(wǎng)絡等方式和途徑建立了比較穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢。與此同時，我們建立了客戶檔案，努力做好基礎信息的收集，并根據(jù)西南市場情況積極派駐業(yè)務員對銷售市場的動態(tài)進行跟蹤掌握。20__年度，我銷售部門定下了__x的銷售目標，年底完成了全年累計銷售總額__x,產銷率__%,貨款回收率__%.年度工作任務完成90%,主要業(yè)績完成90%.二、個人能力評價廣告銷售部肩負這公司產品的銷售工作，責任重大、任務艱巨。一支能力出色的高素質銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務的重要保障。作為公司的員工，我時刻都感覺到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時刻不斷以嚴謹?shù)墓ぷ骶褚笞约海粩嗉訌娮陨淼哪芰π摒B(yǎng)，廣泛的了解廣告市場的動態(tài)，時刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷售政策，我都認真貫徹執(zhí)行，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷售目標。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務，我們積極進行溝通協(xié)調，對于有利于完成銷售目標的意見和建議，我認真分析研究，并虛心接受。三、工作建議及努力方向回顧這一年來，我與銷售部全體業(yè)務人員發(fā)揚吃苦耐勞、敢于進取拼搏的精神，團結寫作取得了良好的業(yè)績。但是，仍然沒有百分之百完成任務，這是我應該認真反思的地方。不管怎樣，成績都是屬于過去的。展望未來，擺在我面前的路還更長、困難還有很多，任務也很艱巨。但是，作為__x公司的銷售人員，我不應該畏懼困難，反而應該迎難而上。我一定會在20__年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性。履行好自己的崗位職責，全力以赴的做好20__年度的銷售工作，要深入了解__x的動態(tài)，要進一步開拓和鞏固西南市場，為公司創(chuàng)造更加高的銷售業(yè)績。年度個人銷售工作總結 年度銷售工作總結 個人篇十一、開展市場調研，拓展市場空間目前，酒類市場競爭激烈，我們代理的品牌在當?shù)孛灰娊泜鳌Ｈ绾伍_拓市場，對于競爭，我們采取了提高服務質量的辦法，大做銷售廣告，在當?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結果使x地老百姓對x酒類家喻戶x，人人皆知。同時我們大力在農村促銷酒類。在促銷中，采取贈品與獎勵辦法，對農民具有強大的吸引力。如針對部分農民急需農機卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設為農用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調之類的高檔電器，并對獲獎者進行大力宣傳，使農民們懷著獲得一輛三輪車的夢想，在消費時認準了這一品牌。針對許多農民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點，把贈品定為設計精美、市場上買不到的特制廣告撲克，非常受農民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。二、人性化服務自x酒類承諾“零風險”以來，我對消費者零風險服務進行了認真調查研究，認為要通過x酒類零缺陷產品、精巧細膩的市場細分服務消費者，消費者購買的每一瓶酒類，都印有800全國免費服務電話，通過溝通，拉近了消費者和青啤之間的距離，進一步強化了x啤零缺陷的品質。我通過專業(yè)化的服務，及時幫助x加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的pop招貼提示，業(yè)務代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程，x啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務，并帶來的豐厚回報。據(jù)統(tǒng)計，年內銷售額達到了x元。三、存在的問題雖然在這一年，我們取得了比較不錯的成績，但仍然存在一些問題，如果不加以糾正改善，將會影響產品的銷售。包括業(yè)務員的管理，后勤的配合。1)業(yè)務員的管理比較松散，并沒有效的形成一個營銷系統(tǒng)，有時甚至是各自為戰(zhàn)。在以后的銷售管理過程中，要根據(jù)實際情況建立有效的管理制度，帶動業(yè)務員的積極性，提高工作效率。2)后勤配合有些遲緩，往往出現(xiàn)單已開，貨遲遲發(fā)不了去的情況，使客戶信任度降低。在即將來臨的一年，要注意上一年度出現(xiàn)的問題，并繼續(xù)發(fā)揚我們的優(yōu)勢，爭取在明年x酒的銷售中取得更好的成績。年度個人銷售工作總結 年度銷售工作總結 個人篇十一回顧這一年的工作，在景區(qū)領導的指引和關心下，我和同事們共同努力，本著一切為游客服務的宗旨，圍繞客戶的利益角度服務游客、拓展市場、提高景區(qū)的知名度美譽度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了201x年的工作。在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題.景區(qū)領導考慮到我們營銷部人員配置較少，年初特從景區(qū)全體員工中，挑選了幾位拔尖者，加入到我們營銷隊伍中來，并為每位新人員配置了專業(yè)工具，以此擴充我景區(qū)營銷的戰(zhàn)斗力。為了讓他們更快更好的掌握旅游營銷流程和相關事宜，多次召開營銷技巧等基礎知識會議，帶領著他們熟悉周邊的酒店、賓館、景區(qū)等了解相關行業(yè)價格并和酒店賓館簽訂合作協(xié)議，為我們20xx年度接待做好基礎工作。借助以往發(fā)展大客戶的經念，本著共同發(fā)展，互惠共贏的原則通過很長一段時間的談判與協(xié)商，一步步把分歧減小求同存異于20xx年度末至20xx年初成功和江蘇陽光聯(lián)盟，南京環(huán)亞大通，浙江品質聯(lián)盟，安徽黃淮海聯(lián)盟等旅游巨簽訂重點合作客戶協(xié)議。在我部門全體同事的共同努力下，通過一年時間的學習和實踐，我們圓滿完成了景區(qū)交給我們的任務，并在10月底開始超額。當然我部門在201x年有很多工作準備不到位，如與農家樂聯(lián)合、與兄弟景區(qū)景區(qū)的營銷整合、新市場的開發(fā)等方面尚沒有完全建立，景區(qū)宣傳資料不齊和人員不足等等。年度接待統(tǒng)計與分析20xx年景區(qū)客源份額分析景區(qū)從1月至12月總接待人數(shù) 人，其中團隊人數(shù)約 人，約占總接待人數(shù) %。散客人數(shù)：約 人，約占總接待人數(shù) %。 20xx年度客源市場分析由于20xx年景區(qū)建設對市場的影響，宣傳和營銷推廣起動較平緩，各大市場的旅行社在年初也沒有做較大的營銷推廣活動，至目前各市場與我景區(qū)簽訂合作協(xié)議的旅行社 家，輸送的游客 人。 我景區(qū)與同程網(wǎng)和驢媽媽合作，游客通過網(wǎng)絡了解到我景區(qū)，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡預訂功能，和在網(wǎng)上開展互助游和自架游活動。20xx年度旅游市場分析高速公路節(jié)假日免費通行，刺激旅游消費增長。 20xx年公共假期方案出爐后，我們盡快制定相應準備計劃，繼續(xù)保持20xx年小假期的思路原則，小假期制度的堅持將進一步促進短途游的升溫 。 從20xx年共7個小假期的出游情況來看，估計短途游還是大行其道，旅游企業(yè)紛紛設計大批特色短途線路供市民選擇，而市民的旅游狀態(tài)也逐步向經?；D變，旅游漸漸成為市民的日常休閑項目。從20xx年的情況來看，十一黃金周期間的國內和海外長線游出現(xiàn)井噴，國慶七天甚至可以頂上前面所有的小假期之和，預計20xx年五一，國慶假期這個狀況將繼續(xù)并可能更火爆。安徽及蘇北等三級市場需要把握長假機遇，多與周邊景區(qū)合作開拓三日以上線路。20xx年度客源營銷策略長三角地區(qū)的旅行社上萬家，目前眾多旅行社對輻射300公里圈的景區(qū)表現(xiàn)了濃厚的興趣，只要稍有點名氣、特色，一般的游客都會慕名前去，以旅行社團隊市場帶動散客市場。20xx年計劃爭取與周邊80%以上的旅行社建立良好的合作關系。一般合作旅行社所有旅行社統(tǒng)一給予景區(qū)門票套票(145元/75元，115元/65元)再給予年終返利如下：全年累計達到200，返2元/人。全年累計達到500，返5元/人。 全年累計達到1000，返10元/人。重點客戶旅行社根據(jù)每個市場特性，我們將通過各方面考察，來優(yōu)選一到兩家品質好，實力強的旅行社，享受特惠政策。旅行社統(tǒng)一給予景區(qū)門票套票(145元/75元，115元/65元)再給予年終返利如下：全年累計達到1000人返10元/人。全年累計達到1500人返15元/人。 全年累計達到20xx人返20元/人。全年累計達到2500人返25元/人。 全年累計達到3000人以上返30元/人。30元返利封頂。年終返利累計人數(shù)計算方法：旅行社團隊購買門票不論75和65統(tǒng)一，都計算人數(shù)，免票人員和享受其他優(yōu)惠辦法的人員人數(shù)不納入累計范圍，累計人數(shù)以每家旅行社為單位。一般合作關系旅行社如全年人數(shù)超過1000人以上，特別關注發(fā)展成為重點客戶。團隊低于10人以下按85元購票計算全年人數(shù)返利。學生團與老年團憑證件直接在景區(qū)購買優(yōu)惠票無返利(專業(yè)學生及老年合作社除外)。散拼市場分析：散拼市場的啟動對于景區(qū)團隊與散客市場的啟動有著至關重要的作用，景區(qū)啟動散拼市場，我們必須在每個城市選擇一家旅行社進行合作，由業(yè)務員配合旅行社負責散拼市場的各項工作，景區(qū)只提供政策上的支持及相關印刷品資料。旅行社需成立一個專門的散拼中心，并安排專人負責散拼專線，每周定期拜訪各大旅行社進行推介，同時做到每個旅行社門市部張貼景區(qū)散拼線路、價格。因為散拼專線具有不可預計的風險，景區(qū)將做好媒體宣傳和景區(qū)接待工作，如住宿、餐飲、游樂、購物等，與各類型酒店賓館簽訂團隊住宿用餐等價格解決組織者的后顧之憂，尋找購物點為散拼組織者降低發(fā)車風險。業(yè)務員需要及時做好各家旅行社的溝通與協(xié)調工作，及時補充相關宣傳資料，如海報、折頁、x展架宣傳單等。大學生團隊:大學生作為較高學歷者，他們的知識及各方面的素養(yǎng)都較高，易接受新事物，除了有法定的節(jié)假日外，還有傳統(tǒng)的寒暑假，近200天假期，約占全年的65%。此外，教育部門還為大學生提供許多社會實踐和自我學習時間。因此，大學生有非常充裕的時間旅游，并且在旅游時間的選擇上有很大的自由度。旅游已是大學生最為喜愛的休閑方式之一。以往由于大學生的旅游消費水平較低，造成大學生旅游市場不受重視?，F(xiàn)今，由于家庭的經濟支持增加、參加勤工儉學、各種獎學金支持等原因，大學生經濟狀況得到了很大改善，大學生已經初具出游的經濟條件。從根本上有效地開發(fā)大學生旅游市場的途徑，推出多種有特色的旅游產品，滿足大學生旅游者的需要探險旅游：大學生精力充沛，活潑好動，多數(shù)酷愛體育運動，追求個性化，喜愛標新立異，且好奇心重，喜歡進行探險或令人驚心動魄的旅游活動。我們可以定期提供溶洞尋寶，登山大賽，相約愛情故里等探險旅游活動。生態(tài)旅游:新時代的大學生環(huán)保意識很強，許多高校還成立了環(huán)保社團。針對大學生崇尚自然、保護環(huán)境的心態(tài)，配合周邊景區(qū)設計生態(tài)旅游產品，一定會得到大學生的青睞。長三角地區(qū)省各大院校有千家，近幾百萬的學生，這是個大市場，是絕對不能忽視的市場，景區(qū)可以與這些院校的學生社團聯(lián)合舉辦