【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 得客戶諒解。盡可能的不讓問(wèn)題擴(kuò)大化。對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理及糾正，如客戶反映客戶休息室沒(méi)人倒水，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)客戶反映有該現(xiàn)象，經(jīng)轉(zhuǎn)服務(wù)經(jīng)理后，整改該部門(mén)，目前該問(wèn)題已得到根本改善。對(duì)派工單的錄入和統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)并統(tǒng)計(jì)出接待前臺(tái)對(duì)單據(jù)的填寫(xiě)規(guī)范性和完整性上起到監(jiān)督和促進(jìn)作用，避免由于客戶未簽字導(dǎo)致不認(rèn)帳的類似情況多次發(fā)生。根據(jù)回訪統(tǒng)計(jì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的由于服務(wù)態(tài)度，服務(wù)意識(shí)的不夠?qū)е碌目蛻舯г梗喝缈蛻舻淖稍兊貌坏浇忉?，客戶說(shuō)技術(shù)員愛(ài)理不理的，技術(shù)員不愛(ài)惜客戶車(chē)輛等該類客戶抱怨的，經(jīng)統(tǒng)計(jì)后轉(zhuǎn)服務(wù)經(jīng)理，在公司例會(huì)上明確要求后，目前這類客戶抱怨基本沒(méi)有，同時(shí)接待前臺(tái)的服務(wù)意識(shí)也提高了很多，在回訪前期，客戶抱怨維修接待員態(tài)度不好，答應(yīng)回的電話沒(méi)回等現(xiàn)象基本沒(méi)有，這都是經(jīng)回訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)該類現(xiàn)象一有存在后由服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系相關(guān)人員及時(shí)處理，避免這類現(xiàn)象多次重復(fù)發(fā)生，對(duì)客戶滿意度的提升起到了一定的促進(jìn)作用。2017年5月到2017年6月合計(jì)發(fā)出投訴客戶處理跟蹤單20份，已經(jīng)處理 15 份，暫時(shí)無(wú)法處理的 5份 。在此以前的客戶投訴沒(méi)有完整的記錄，對(duì)是否處理了客戶投訴，是否對(duì)問(wèn)題得到了解決根本不清楚，一旦發(fā)生客戶投訴沒(méi)有得到及時(shí)的處理的，當(dāng)客戶再次來(lái)站時(shí)，客戶的投訴就會(huì)擴(kuò)大化，甚至像部分客戶對(duì)我站失去信心，再也不來(lái)我站，目前對(duì)客戶投訴，特別是重大客戶投訴一律發(fā)客戶投訴處理單，信息部對(duì)該客戶的投訴處理情況跟蹤，對(duì)需上門(mén)服務(wù)處理的及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)上門(mén)服務(wù)，對(duì)客戶滿意起到了一定作用。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。1 、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的`觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。積極主動(dòng)，不是等工作上門(mén)，而是自己找上門(mén)。在實(shí)習(xí)剛開(kāi)始時(shí)，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺(jué)到實(shí)習(xí)的匱乏，但作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋、移動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果。3， 要做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟會(huì)員打交道的工作，傾聽(tīng)會(huì)員、了解會(huì)員、啟發(fā)會(huì)員、引導(dǎo)會(huì)員，都是我們與會(huì)員交流的基本功能，只有了解會(huì)員需要什么服務(wù)和幫助，會(huì)員的抱怨和不滿在哪里，才能對(duì)癥下藥，在盡量短的時(shí)間內(nèi)，給予會(huì)員最滿意的答復(fù)與回饋。一、首先我們必須有良好的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，掌握平臺(tái)各界面的操作、熟悉公司的各方面業(yè)務(wù)知識(shí)以及車(chē)型價(jià)格等，這樣才能熟練地解答用戶提出的各方面問(wèn)題。二、必須保持頭腦清晰，當(dāng)會(huì)員致電或qq在線咨詢時(shí)一定以最快的速度知道會(huì)員反映的是什么問(wèn)題、需要得到什么幫助，抓住用戶講話的重點(diǎn)，為用戶分析問(wèn)題。三、必須保持良好的心情接聽(tīng)每一個(gè)電話，不要因?yàn)樯钪胁挥淇斓氖露绊懝ぷ髑榫w，在任何時(shí)候都要自 我控制好，因?yàn)闀?huì)員都是帶著問(wèn)題而來(lái)的,都希望我們能為他提供幫助、解決問(wèn)題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務(wù)呢？特別是遇到很激動(dòng)的會(huì)員他們往往是以他們的觀點(diǎn)看待事情從而對(duì)我們公司的服務(wù)感到不滿,此時(shí)我們更加應(yīng)該用心聆聽(tīng)用戶的說(shuō)話，冷靜地為用戶分析問(wèn)題，默默地讓其說(shuō)出不滿的情緒，把會(huì)員當(dāng)作單獨(dú)的個(gè)體來(lái)對(duì)待，并用良好的服務(wù)態(tài)度來(lái)平伏用戶的激動(dòng)心情。四、必須做到與客戶交談時(shí)不反駁客戶，與會(huì)員交談時(shí)盡可能多地使用“請(qǐng)”“您”“謝謝”等禮貌用語(yǔ)，不要使用口頭語(yǔ)，交談過(guò)程中要保持微笑。五、認(rèn)真進(jìn)行交接工作。眾所周知，客服務(wù)工作大多是輪班制，而且我們從事的是汽車(chē)租賃行業(yè)，因此對(duì)于上下班的交接工作由其重要，當(dāng)班時(shí)沒(méi)有處理完的定單，需要接班的同事跟蹤下去，以免發(fā)生不必要的失誤。 如果能將以上幾點(diǎn)都做足做夠，那么就應(yīng)該是一名優(yōu)秀的客服人員。我會(huì)向著這樣的目標(biāo)努力前進(jìn)！一、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作?；卦L工作從開(kāi)始的有效回訪率80%爭(zhēng)取到2009年的95%二、加強(qiáng)對(duì)與回訪有關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。如保險(xiǎn)理賠政策及流程的學(xué)習(xí)，質(zhì)量索賠政策及流程的學(xué)習(xí)，常見(jiàn)故障是否需要處理，需要處理時(shí)收費(fèi)情況的學(xué)習(xí)。對(duì)客戶常見(jiàn)疑問(wèn)的解釋。三、 加強(qiáng)對(duì)客戶投訴處理工作的監(jiān)督和促進(jìn)工作。四、 加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)售后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。建議：公司應(yīng)針對(duì)所有售后部門(mén)員工開(kāi)展與售后工作有關(guān)的各工作的基本操作流程及注意事項(xiàng)的培訓(xùn)。根據(jù)回訪統(tǒng)計(jì)和客戶抱怨發(fā)現(xiàn)，客戶抱怨集中在底盤(pán)維修后未達(dá)到客戶要求，保養(yǎng)檢查時(shí)漏檢項(xiàng)目，導(dǎo)致再次進(jìn)站。維修技術(shù)員工的培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng)，特別是對(duì)常見(jiàn)項(xiàng)目，換粉，換件操作規(guī)范性及效率上要加強(qiáng)培訓(xùn)，降低操作不規(guī)范所導(dǎo)致維修進(jìn)度慢引起客戶抱怨，同時(shí)維修總部也可抽調(diào)技術(shù)力量專門(mén)有針對(duì)性的培訓(xùn)對(duì)疑難雜癥的診斷及處理培訓(xùn)。前臺(tái)接待應(yīng)加強(qiáng)與被的維修站的合作及交流參觀學(xué)習(xí)別的維修站的服務(wù)情況。維修接待員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)復(fù)印機(jī)常見(jiàn)故障的處理辦法、所需配件、時(shí)間、工時(shí)、價(jià)格的了解和學(xué)習(xí)，針對(duì)返修項(xiàng)目的時(shí)效鑒定，返修項(xiàng)目的規(guī)定，常見(jiàn)索賠項(xiàng)目政策的了解，常見(jiàn)保險(xiǎn)項(xiàng)目及保險(xiǎn)政策的了解是一個(gè)維修接待員轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)顧問(wèn)的必經(jīng)之路。這既可降低人力成本，又可提高客戶滿意度。同時(shí)應(yīng)該開(kāi)展優(yōu)秀員工班組評(píng)選，這對(duì)員工的工作規(guī)范性有促進(jìn)作用，對(duì)提高員工工作積極性和規(guī)范性有帶頭榜樣作用，經(jīng)長(zhǎng)期的統(tǒng)計(jì)綜合整理后，對(duì)技術(shù)的持續(xù)和發(fā)展有很好的作用，避免技術(shù)員走不必要的彎路，縮短維修時(shí)間，降低維修成本，同時(shí)也不用擔(dān)心由于人員的更替所帶來(lái)的技術(shù)流失。2017年對(duì)于和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北，期待著有所作為，期待著一起躍上潮頭！商務(wù)英語(yǔ)2017年6月30學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)手冊(cè)篇七我校xxx班x被安排到xxxx公司進(jìn)行為期一個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，從十一月八日到十二月八日。我與xxxx負(fù)責(zé)本次的帶隊(duì)管理工作，現(xiàn)對(duì)本次的頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)思想教育本次的頂崗實(shí)習(xí)已經(jīng)是本校第二年進(jìn)行這樣的頂崗了，上個(gè)月也有一批隔壁班的學(xué)生剛剛實(shí)習(xí)完，所以對(duì)實(shí)習(xí)的流程和實(shí)習(xí)里較易出現(xiàn)的題目，我們皆有了一定的思想認(rèn)識(shí)，在來(lái)前對(duì)學(xué)生進(jìn)行了年夜量的思想教育，引導(dǎo)學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到頂崗實(shí)習(xí)的重要性。屏榮食品廠已經(jīng)跟學(xué)校合作較久了，本班許多學(xué)生曾經(jīng)來(lái)過(guò)這個(gè)廠勤工儉學(xué)，做暑假、寒假工等。對(duì)此，我專門(mén)統(tǒng)計(jì)過(guò)本班曾經(jīng)來(lái)過(guò)該廠上班的學(xué)生，讓這些學(xué)生現(xiàn)身說(shuō)法，讓其他同學(xué)對(duì)該企業(yè)有一些初步了解，特別是管理上的一些規(guī)定，許多學(xué)生是從同學(xué)之間了解到，防止了后面在上班時(shí)期的犯錯(cuò)。實(shí)習(xí)前一個(gè)星期五，我們有一個(gè)義務(wù)是讓學(xué)生先自行到廠學(xué)習(xí)廠規(guī)等，以利于星期一正式上班。這天令我沒(méi)想到的是，全部同學(xué)皆按時(shí)自行到廠里，并按要供到廠里集合點(diǎn)集合。可能是第一天來(lái)，同學(xué)們比較興奮，或者是環(huán)境和設(shè)備限制，那天的學(xué)習(xí)效果并不是太抱負(fù)，尤其是文秘班的女生相當(dāng)活躍。這天的總結(jié)我感覺(jué)，那些學(xué)生對(duì)于略帶當(dāng)?shù)乜谝舻囊话阍捄茈y聽(tīng)懂，這也是學(xué)生應(yīng)該要提高的一項(xiàng)能力。同時(shí)，學(xué)生的會(huì)議習(xí)慣，還得加強(qiáng)教育。二、處置日常事務(wù)理由是辛勞、不適應(yīng)，這部分同學(xué)皆是以前沒(méi)來(lái)過(guò)的。其實(shí)經(jīng)過(guò)了解，這里的每一個(gè)崗位皆是蠻輕松的，沒(méi)有很重的活、也沒(méi)有危險(xiǎn)的活。我跟他們說(shuō)，這些崗位女生皆能干，你還干不了？還有就是換，我就換另外一些更差的，但再也不能換第二次了。學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)手冊(cè)篇八人生中有很多難以忘懷值得回味的事情，而在為期三個(gè)月的頂剛實(shí)習(xí)將成為我記憶中永恒的定格。傳道授業(yè)、解惑答疑是我一直以來(lái)的夢(mèng)想，而初為人師的喜悅告訴我：我離我的夢(mèng)想又近了一步。在二程中學(xué)各位領(lǐng)導(dǎo)老師的悉心培養(yǎng)下，在我的指導(dǎo)老師鄧?yán)蠋煹哪托闹笇?dǎo)下和原班主任吳祖正老師的全心帶領(lǐng)下，我進(jìn)行了為期兩個(gè)月的教學(xué)工作實(shí)習(xí)和一個(gè)月的班主任工作實(shí)習(xí)，我收獲頗豐，受益匪淺。（一）紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行—————邊聽(tīng)課邊上講臺(tái)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)安排英語(yǔ)教研組組長(zhǎng)鄧金發(fā)老師為我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，我在鄧?yán)蠋煹恼n堂上學(xué)到不少東西，每次聽(tīng)課我都認(rèn)真作好記錄，講得精彩的地方我都會(huì)作上重點(diǎn)記號(hào)，課后反復(fù)推敲和回味，以便能夠靈活運(yùn)用在我自己的教學(xué)中。我經(jīng)常和指導(dǎo)老師交流聽(tīng)課和上課的心得，向他請(qǐng)教我比較迷惑的地方。因?yàn)槲沂琼攧倢?shí)習(xí)的學(xué)生，所以一來(lái)到學(xué)校就要上講臺(tái)，我難免有些緊張，怕自己講不好。我認(rèn)真寫(xiě)好教案?jìng)浜谜n設(shè)計(jì)好每一個(gè)教學(xué)活動(dòng)，并且在第一次上講臺(tái)之前，自己在寢室反復(fù)演練，我希望我實(shí)習(xí)生涯中的第一堂課是一個(gè)良好的開(kāi)端。由于對(duì)學(xué)生的英語(yǔ)基礎(chǔ)和認(rèn)知規(guī)律了解的欠缺，我在講課中還是遇到了不順。我深深的感到：真實(shí)的課堂和我們校內(nèi)試講時(shí)模擬的課堂，差別真大啊，以前的我們都是紙上談兵，現(xiàn)在才是真正的戰(zhàn)場(chǎng)了。只有通過(guò)實(shí)踐，才能真正體會(huì)個(gè)中滋味。前面幾周，我就是反復(fù)聽(tīng)指導(dǎo)老師講課，然后自己上講臺(tái)，跟指導(dǎo)老師交流心得體會(huì)。鄧?yán)蠋熡H自去我的課堂上聽(tīng)課并給我提出很多中肯而寶貴的意見(jiàn)，例如：上課語(yǔ)速太快，普通班學(xué)生跟不上，提問(wèn)技巧性和啟發(fā)性不夠，板書(shū)不是很規(guī)范等。我把這些都牢牢記在心里，每次上講臺(tái)之前我都要默默在腦海中過(guò)一遍，提醒自己在課堂上要注意。我還在二程中學(xué)其他英語(yǔ)老師的課堂上學(xué)到了英語(yǔ)教學(xué)的金點(diǎn)子，久而久之，我慢慢進(jìn)入狀態(tài)了。（二）千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金獨(dú)立頂崗階段這個(gè)階段指導(dǎo)老師放手讓我進(jìn)入獨(dú)立定崗，我自己應(yīng)該在教學(xué)中摸索教法與學(xué)法，形成自己的講課風(fēng)格。我不僅要上課，而且要組織教學(xué)，管理課堂，管理學(xué)生。可是我發(fā)現(xiàn)我在管理學(xué)生上遇到難題了，初中學(xué)生調(diào)皮好動(dòng)，學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性不高，甚至有得學(xué)生擾亂課堂秩序，影響課程的順利進(jìn)行。剛開(kāi)始的時(shí)候，我從師生平等的大學(xué)走出來(lái)，角色還沒(méi)有轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，不了解初中生的心理特征，處理課堂上的突發(fā)事件很不熟練。對(duì)于違規(guī)違紀(jì)的學(xué)生沒(méi)有嚴(yán)格要求，在學(xué)生當(dāng)中沒(méi)有樹(shù)立威信，以至于有時(shí)候課堂紀(jì)律失控，課程無(wú)法進(jìn)行。經(jīng)歷了這么多，我也明白了，在初中，不要試圖與學(xué)生做朋友！在此期間，我還是一如既往備課上課改作業(yè)，然后反思總結(jié)。我之前擔(dān)心的地理課，現(xiàn)在覺(jué)得越來(lái)越上手了，一直學(xué)英語(yǔ)教英語(yǔ)，現(xiàn)在換換口味，感覺(jué)也蠻有趣的！我告訴學(xué)生，我是實(shí)習(xí)生沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，叫他們不要吝嗇給我提意見(jiàn)。每一次單元測(cè)驗(yàn)，我都細(xì)心作好分析記錄，了解學(xué)生基礎(chǔ)和原有知識(shí)水平，再做個(gè)別分析，因材施教。對(duì)于偏科現(xiàn)象嚴(yán)重的學(xué)生，我給他們分析英語(yǔ)的重要性，并給他們制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。對(duì)于態(tài)度認(rèn)真方法不對(duì)的學(xué)生，我給與表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，并幫他們找導(dǎo)師和他們的學(xué)習(xí)方法。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的幫助下，再加上我們認(rèn)真?zhèn)湔n，組織課堂，管理學(xué)生，漸漸的我走入了正軌，完成了從學(xué)生到老師的華麗轉(zhuǎn)身。上課時(shí)逐漸能從容對(duì)待，應(yīng)變能力增強(qiáng)，也可以掌握教學(xué)中重難點(diǎn)，課堂結(jié)構(gòu)趨向合理，講課速度大致符合學(xué)生的實(shí)際水平。而且我們結(jié)合這的實(shí)際情況把我們學(xué)到的一些新的理念與方法融入到課堂中，貫徹執(zhí)行合作、探究式學(xué)，以學(xué)生為主體的學(xué)習(xí)，逐步達(dá)到知識(shí)目標(biāo)、技能目標(biāo)和情感目標(biāo)的統(tǒng)一。（三）莫為浮云遮望眼，風(fēng)物長(zhǎng)宜放遠(yuǎn)量我的第一堂公開(kāi)課初登講臺(tái)的緊張感剛有所緩解就迎來(lái)學(xué)校對(duì)我的第一次聽(tīng)評(píng)課，我既緊張又高興，很想證明自己的實(shí)力，很想得到學(xué)校教師的認(rèn)可，可是信心又不夠。對(duì)于初登講臺(tái)的我來(lái)說(shuō)，意見(jiàn)和建議比肯定和夸獎(jiǎng)更為重要，我要好好珍惜這次機(jī)會(huì)。我認(rèn)真寫(xiě)好教案，做好多媒體課件，并且向我的知道老師請(qǐng)教后反復(fù)修改，直到滿意為止。那天，在學(xué)校許多英語(yǔ)老師的聽(tīng)取下，我完成了實(shí)習(xí)生涯中的第一堂公開(kāi)課。學(xué)校各位老師對(duì)我的講課給與了高度的贊揚(yáng)和認(rèn)可，也毫無(wú)保留的提出了意見(jiàn)和不足。我的語(yǔ)調(diào)不夠抑揚(yáng)頓挫，手勢(shì)語(yǔ)較少，不能很好的抓住學(xué)生的注意力，語(yǔ)法知識(shí)點(diǎn)的將結(jié)合應(yīng)用不太到位。人是伴隨著改進(jìn)自己的不足成長(zhǎng)起來(lái)的，我在一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，一步步成長(zhǎng)，心里的喜悅之情無(wú)法言喻。適逢周三，黃岡市青年教師講課比賽在紅安縣二中舉行，我很高興地去一飽眼福和耳福，聽(tīng)取了六位老師的講課。我做好聽(tīng)課記錄，并寫(xiě)上自己的心得體會(huì)，和其他英語(yǔ)老師交流，又是一個(gè)巨大的豐收?。ㄋ模╅L(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，只掛云帆濟(jì)滄海把握現(xiàn)在，憧憬未來(lái)我在實(shí)習(xí)中找到了為人師的樂(lè)趣，覺(jué)得最幸福的事情莫過(guò)于看到學(xué)生取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，而對(duì)于學(xué)生的進(jìn)步，考試分?jǐn)?shù)決不能成為評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)好學(xué)生，首先要是一個(gè)有理有德的學(xué)生，品德在人的一生當(dāng)中才是主導(dǎo)，要成才先要成人。而作為老師，其職責(zé)不僅僅是教書(shū)，更要育人。學(xué)生每天都在緊張的學(xué)習(xí)中度過(guò)，所以我希望在我的課堂上，他們能在輕松愉快的氛圍中學(xué)到東西，而不是死氣沉沉地填鴨和灌輸，學(xué)生才是學(xué)習(xí)的主體。我們的任務(wù)，不僅要教學(xué)生學(xué)，還應(yīng)該教他們?cè)鯓訉W(xué)。要想讓學(xué)生喜歡你教的科目，必須要先讓學(xué)生喜歡教這門(mén)科目的老師，這一點(diǎn)我深有體會(huì)。所以，我在課余時(shí)間會(huì)多到教室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，增加和他們相處的時(shí)間，了解他們的動(dòng)態(tài)和想法，以便更好地和他們相處，處理與學(xué)生之間的關(guān)系也是一門(mén)學(xué)科，我要學(xué)習(xí)的還有很多。實(shí)習(xí)是我實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想，走上三尺講臺(tái)的第一步，我相信我每天都會(huì)有新的收獲和進(jìn)步，做一名合格的人民教師，為祖國(guó)的教育事業(yè)貢獻(xiàn)我的綿薄之力，是我的追求和夢(mèng)想。我一定會(huì)好好珍惜頂剛實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，為成為一名光榮的人民教師而努力奮斗。有很長(zhǎng)一段時(shí)間，我在猶豫著，要不要進(jìn)行班主任實(shí)習(xí)，因?yàn)槲也蛔孕?，我怕我管不好班里那些調(diào)皮搗蛋的學(xué)生。但是萬(wàn)事開(kāi)頭難，我不試一試，怎么知道自己不行呢？在學(xué)校老師的幫助和鼓勵(lì)下，我鼓起勇氣跟著八（3）班原班主任吳祖正老師進(jìn)行了一個(gè)月的班主任實(shí)習(xí)工作。我終于體會(huì)到了若要管好一個(gè)班，是多么的辛苦和不易。班主任在班級(jí)管理，學(xué)風(fēng)建設(shè)，心理輔導(dǎo)以及組織活動(dòng)等各個(gè)方面都任重而道遠(yuǎn)。（1）在班級(jí)管理上：建設(shè)一個(gè)和諧上進(jìn)的班級(jí)，需要全班學(xué)生的共同參與，其中，班干部的選拔尤為重要。俗話說(shuō)：火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶。班干部正式這種角色的最好演繹，因此，建設(shè)一支高素質(zhì)的班級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核心也尤為重要。因此在班干部的培養(yǎng)上，我經(jīng)常多與學(xué)生交流，了解學(xué)生的興趣愛(ài)