【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 易，發(fā)展為轉(zhuǎn)帳結(jié)算。調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)是指____銀行通過其信用中介活動(dòng)，調(diào)劑社會(huì)各部門的資金短缺，同時(shí)在央行貨幣政策和其他國家宏觀政策的指引下，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，消費(fèi)比例投資，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面的調(diào)整。此外，____銀行通過其在國際市場(chǎng)上的融資活動(dòng)還可以調(diào)節(jié)本國的國際收支狀況。注意保持整潔的環(huán)境，負(fù)責(zé)對(duì)銀行的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)。維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)情況，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間。密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。，實(shí)施無縫式服務(wù)。熱情、主動(dòng)地詢問客戶的需求，并因應(yīng)不同客戶的不同需求，給出正確的引導(dǎo)。當(dāng)客戶提出問題時(shí)，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。在為客戶提供服務(wù)的過程中，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)腵方式與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱難的過程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類繁多，容易被混淆。在學(xué)習(xí)過程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應(yīng)手。面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，一定要清晰地知道他們想要辦什么，問題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客戶提出親切的詢問，并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過去不善言辭的我，在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。其實(shí)與客戶聊天并不是偷懶的行為，而是要通過他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對(duì)性地向客戶提出的業(yè)務(wù)幫助?，F(xiàn)在，我跟客戶交流的同時(shí)，不斷吸收各種信息，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶，會(huì)懂得運(yùn)用委婉的言語跟他們交流，以減少客戶對(duì)自己產(chǎn)生反感的情緒。在銀行工作，服務(wù)是最重要的。大堂經(jīng)理/助理是第一個(gè)接觸客戶的人，往往我們給客戶的感覺就會(huì)成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務(wù)，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學(xué)會(huì)了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來處理。至于產(chǎn)品的銷售，與零售部的業(yè)績(jī)關(guān)系十分的密切。而且銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣，有保險(xiǎn)、有基金、有信用卡等等。這些產(chǎn)品也會(huì)分出不同的檔次，我們?cè)诖筇梅?wù)的同時(shí)就要發(fā)掘客戶的理財(cái)需求，為他們介紹各種產(chǎn)品。這次在____銀行實(shí)踐，與過往的兼職經(jīng)歷有很大的區(qū)別。它給了我很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，甚至是人生經(jīng)驗(yàn)。讓我感覺到自己有所成長(zhǎng)，對(duì)于我將來的職業(yè)生涯開創(chuàng)出美好的新章。大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)800字篇四在改革開放的春風(fēng)下，農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民的問題也越來越受到領(lǐng)導(dǎo)人們的關(guān)注，政府對(duì)農(nóng)村農(nóng)業(yè)的發(fā)展采取鼓勵(lì)支持的政策，在深度改革的春風(fēng)中，農(nóng)村也發(fā)生了愈來愈大的變化，尤其是在畜牧業(yè)養(yǎng)殖方面的發(fā)展，十年前的小農(nóng)戶生產(chǎn)占主導(dǎo)地位的模式逐步被集約化規(guī)?；a(chǎn)模式所取代。為了進(jìn)一步了解農(nóng)村的發(fā)展，我將自己的專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐能力相合，利用寒假期間，在洛陽市宜陽縣雞場(chǎng)開展了為期一個(gè)月的實(shí)踐活動(dòng)。我想通過實(shí)地的實(shí)際考察學(xué)習(xí)，去深入的了解和掌握我們所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，把文化知識(shí)與實(shí)踐合起來，豐富我的閱歷。在雞場(chǎng)實(shí)習(xí)期間，我和場(chǎng)長(zhǎng)關(guān)系比較和睦，我會(huì)在空閑的時(shí)候經(jīng)常和他聊天，場(chǎng)長(zhǎng)是一個(gè)有著xx年養(yǎng)雞經(jīng)驗(yàn)的老前輩了，養(yǎng)殖有風(fēng)險(xiǎn)，這是我們公所周知的，他經(jīng)歷過的坎坷波折是也是我們無法想象的，和他聊天，可以了解到很多我們?cè)谡n堂上老師不能教我們的知識(shí)，比如雞的一些常見病的最直接最有效的處理方法，比如如何預(yù)防雞的常見傳染病，又比如一些小經(jīng)驗(yàn)如何抓雞才能抓的勞而雞又比較舒服不會(huì)去掙扎，等等。一只雞從雞苗開始到生命的，這一生中需要好多次的疫苗免疫，這些免疫是按順序在雞的不同生長(zhǎng)期使用的，比如十天時(shí)候要預(yù)防一次新城疫，二十天雞齡時(shí)需要預(yù)防一次禽流感等等，打疫苗要怎么打，微型定量注射槍要怎么拿怎么使用，注射時(shí)要與雞的表皮多少度插入，打到雞的拿個(gè)部位對(duì)雞的生長(zhǎng)影響最小而效果，等等。這些細(xì)節(jié)問題是我們?cè)谡n堂上沒有聽過的，老師也不會(huì)教的，我們所學(xué)的知識(shí)雞有哪些常見病，這些病的病發(fā)癥狀是什么，得了這種病后怎么處理，一般怎么預(yù)防這些病，這就是我們所學(xué)習(xí)的，看著比較全面，然而真正到了實(shí)踐的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)有好多問題。所以，實(shí)地實(shí)踐真的很重要，我也學(xué)會(huì)了關(guān)于疫病防治的很多細(xì)節(jié)問題。實(shí)習(xí)是艱苦的，但苦中才有收獲，這些都是在不苦不累的教室里無法學(xué)到的，這次社會(huì)實(shí)踐，使我對(duì)雞場(chǎng)的一些常見問題有了進(jìn)一步的了解，并對(duì)雞場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)有了深入了解，同時(shí)也鍛煉了我的吃苦耐勞的精神。大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)800字篇五今年的暑假，為了響應(yīng)學(xué)校的號(hào)召，更為了鍛煉自己，提高自己的社會(huì)實(shí)踐潛力，為將來的就業(yè)打下基礎(chǔ)。我不僅僅在實(shí)踐中深化了知識(shí)，而且學(xué)到了書本上沒有的知識(shí)，收到了深刻的教育，了解了我們村里的一些民情和青年的一些現(xiàn)狀。透過我的觀察，我感受到了農(nóng)村基層黨員干部務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和全心全意為人民謀利益的無私奉獻(xiàn)精神。此外，在這次實(shí)踐中，據(jù)我親身所感、親眼所見、親耳所聽，我對(duì)我們村的現(xiàn)狀有了更多更深的了解。村里自20xx年以來，全體村民在村委村領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同心同德，修鄉(xiāng)村公路5條，打居民用水井12眼，興修水利灌溉池塘8口，新建養(yǎng)雞產(chǎn)2座…….自20xx年至今的7年時(shí)間內(nèi)，全村700多戶村民從人均收入不到1000元一下子提高到2500元。此外，村領(lǐng)導(dǎo)干部用心響應(yīng)黨中央國務(wù)院建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的號(hào)召，主動(dòng)轉(zhuǎn)換思維，跟上科技前沿，大力引進(jìn)抗蟲棉、超級(jí)雜交稻、三倍體無子西瓜等新型農(nóng)作物品種。既增加了農(nóng)作物的產(chǎn)量，有改良了土壤。另外，村領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)村里一批有志青年利用寒暑假時(shí)間到一些信息科技相對(duì)發(fā)達(dá)的新型農(nóng)村示范點(diǎn)進(jìn)行考察和交流，在村里率先引進(jìn)水晶梨、板栗、李子、油桃等一系列蔬果新品種，將原先一些劣質(zhì)土壤的農(nóng)田進(jìn)行大面積整合改造，在上面載起了果樹。如今的馬埠頭村，再不是原先的窮鄉(xiāng)僻壤了，村民的腰包鼓了，腰桿直了，村里的精神文化生活也越來越豐富了。村民開始蓋起了各自的小二樓，一個(gè)個(gè)對(duì)社會(huì)主義新農(nóng)村充滿了信心和期盼。放假之前，我就聯(lián)系了爸爸以前的同事，村領(lǐng)導(dǎo)王會(huì)計(jì)，證明自己期望參加和幫忙村委會(huì)的日常工作，從而鍛煉自己，同事也能夠?yàn)猷l(xiāng)親們服務(wù)。村主任和其他村干部商量后，同意我在村委會(huì)掛名并開展工作社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)的日常工作和一些對(duì)自己感興趣的課題進(jìn)行調(diào)查。接到能夠正式上班的第二天，我就按照村主任的安排，走進(jìn)了村委會(huì)的辦公室，正式開始了我的第一次社會(huì)實(shí)踐。第一天“上班”，難免有些激動(dòng)和緊張，理解的工作完成的都不是很順利。例如在幫王會(huì)計(jì)作工作記錄時(shí)，經(jīng)常記住上句忘了下句，而且為了趕時(shí)間社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，字跡十分潦草，整個(gè)會(huì)議過程都手忙腳亂的，鬧了不少笑話。但是會(huì)后村支書找我談話，并沒有批評(píng)我的“錯(cuò)誤”，反而對(duì)我進(jìn)行了鼓勵(lì)，并告訴我他的一些工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，讓我受益匪淺!一天下來，我深感工作的不易，但我學(xué)會(huì)了怎樣調(diào)整自己的心態(tài)，很快融入到了新的環(huán)境中去!以后幾天，我一向做著整理文件，清潔衛(wèi)生，接打電話等一些較容易較簡(jiǎn)單的工作。，我也深刻體會(huì)到做任何事都不能馬虎，要做就要認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍。一頁文件整理錯(cuò)了，到需要時(shí)候就很難找到。衛(wèi)生大掃得不干凈，就會(huì)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾留下不好的印象。接電話的語言不得體、傳達(dá)事情表述不準(zhǔn)確，就會(huì)影響到工作效果。我加強(qiáng)了對(duì)自己的要求，不放過任何微笑的細(xì)節(jié)，盡量將每件事情都做到出色和完美。在村委會(huì)工作的同時(shí)，我也對(duì)我的研究課題進(jìn)行了一些調(diào)查，我個(gè)人對(duì)經(jīng)濟(jì)方面比較感興趣，所以著重調(diào)查了一下村里的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)(村民收入的主要組成部分)，雖然我不是學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)的，但對(duì)這方面也有一些了解，我確立了一個(gè)調(diào)查的大致方向，不是很專業(yè)，但我覺得挺合實(shí)際的。我查了下村里的人口和人均年收入，然后根據(jù)自己家里的狀況和周圍鄰居、親戚的一些了解，同時(shí)也走訪了一些其他的村民，最終確立了一個(gè)有關(guān)我們村的一個(gè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)模型(私下里覺得挺幼稚簡(jiǎn)單的，但畢竟是我自己的東西啊)。最終，我在村委會(huì)完成了將近20天的社會(huì)實(shí)踐。這些天下來，我收獲了太多太多，許多都難以用語言來形容和表達(dá)。而透過這次實(shí)踐活動(dòng)，讓我感受最深的除了我的潛力得到鍛煉和提高外，就是農(nóng)村在這幾年里的飛速發(fā)展，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的欣欣向榮，農(nóng)民生活的巨大改變給了我很深的感受，讓我對(duì)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)充滿了信心。作為一名在校大學(xué)生，我生在農(nóng)村，長(zhǎng)在農(nóng)村，能夠在農(nóng)村中參加社會(huì)實(shí)踐，去體驗(yàn)中國最底層的社會(huì)生活，這對(duì)我以后的人生道路來說絕對(duì)是一筆寶貴的財(cái)富。透過這次活動(dòng)，我開闊了眼界、增長(zhǎng)了知識(shí)、鍛煉了潛力，還豐富許多工作經(jīng)驗(yàn)，自己的認(rèn)識(shí)和理論水平也明顯有了很大提高，也讓我對(duì)以后的生活和工作充滿了信心。我會(huì)用飽滿的熱情去迎接即將到來的大學(xué)新學(xué)期生活和未來的挑戰(zhàn)!大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)800字篇六懷著一份激情與一份求知的學(xué)習(xí)態(tài)度，在這次暑假之中，通過學(xué)院引導(dǎo)，我們一行六人組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行了一次暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，受益頗多。此次活動(dòng)是在與xx基金會(huì)合作展開的，為幫助改善嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)狀況，友成企業(yè)家扶貧基金會(huì)、xx共同基金日前合作啟動(dòng)了一項(xiàng)可持續(xù)性創(chuàng)新型“公益性社會(huì)項(xiàng)目”、“嬰幼兒輔食營(yíng)養(yǎng)起跑工程”。根據(jù)指導(dǎo)老師的推薦以及自身愿望，我們組團(tuán)和公益基金，xx合作進(jìn)行這次的社會(huì)實(shí)踐項(xiàng)目活動(dòng)。通過社會(huì)實(shí)踐，可以鍛煉各位成員，提高其綜合素質(zhì)，積累更多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為其走向社會(huì)奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，在實(shí)踐中教育我們，提高其思想素質(zhì)，是青年健康成長(zhǎng)，積極投身于社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)。接下來，我將從具體的方面進(jìn)行一次深刻的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)。第一，活動(dòng)準(zhǔn)備。此次活動(dòng)在雙方的精誠合作之下，活動(dòng)的前期準(zhǔn)備充分。主要表現(xiàn)在這幾個(gè)方面：首先，活動(dòng)能夠按時(shí)按點(diǎn)展開，沒有出現(xiàn)浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象。就時(shí)間效率來說，可以算得上是百分之百的高效率。我想這一點(diǎn)對(duì)我們以后的學(xué)習(xí)與工作來說，顯得極其重要。毫無疑問，現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)與時(shí)間追逐的社會(huì)。精確時(shí)間到點(diǎn)是許多的職位的必要條件。其次，活動(dòng)的材料各個(gè)方面準(zhǔn)備充分。沒有出現(xiàn)材料缺乏，或者是材料的不科學(xué)選擇與搭配。此次活動(dòng)材料符合實(shí)踐活動(dòng)地方的客觀實(shí)際，村民能夠一看就懂，同村民自身的利益息息相關(guān)?；谶@一點(diǎn)，對(duì)于每一份的信息采集，村民都極力配合，能夠采集到最真實(shí)的第一手材料，為以后的活動(dòng)展開提供了最具針對(duì)性的感性材料。馬克思主義等先進(jìn)理論告訴我們，“一切從實(shí)際出發(fā)”，通過活動(dòng)的最真實(shí)感受，團(tuán)隊(duì)的每一位成員都會(huì)在以后的學(xué)習(xí)與生活之中，真正做一名務(wù)實(shí)的先進(jìn)青年，受益終身。再次，活動(dòng)前對(duì)每位成員都進(jìn)行了一次活動(dòng)開展的前期培訓(xùn)工作。這點(diǎn)最集中表現(xiàn)在每一位隊(duì)員開展工作時(shí)，都能一步到位，大大提高了工作效率。啟發(fā)了每一位隊(duì)員在以后的日子，必須積累豐富的經(jīng)驗(yàn)。開展每一次的工作，都要提前進(jìn)行培訓(xùn)，讓自己最快投入到工作之中。在這里，受益不僅是自己，還包括與你合作的伙伴和工作對(duì)象。最后，活動(dòng)在人員的安排與溝通上恰到好處。此次人員搭配由雙方共同組成，本地的人員與外地人員有機(jī)搭配，收到了良好的效果。本地的人員能夠在信息采集過程之中，發(fā)揮其“主人家”的優(yōu)勢(shì)，能夠用本地的風(fēng)俗習(xí)慣、語言以最快的方式采集到有效信息。外地人員對(duì)需要采集的內(nèi)容以及介紹最為熟悉，能夠把實(shí)踐活動(dòng)的具體要求及活動(dòng)規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)，外地人的到來，能夠給活動(dòng)地點(diǎn)的村民以新鮮感，通過外地隊(duì)員的介紹風(fēng)土人情，使更多的村民參與到活動(dòng)之中。第二，實(shí)踐活動(dòng)過程。本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)總共有五個(gè)子項(xiàng)目。首先是對(duì)嬰幼兒的健康體檢。由于經(jīng)費(fèi)及時(shí)間有限，此次活動(dòng)沒有請(qǐng)專家進(jìn)行體檢。但是，為彌補(bǔ)這點(diǎn)，這次實(shí)踐活動(dòng)在每一個(gè)鄉(xiāng)村的村衛(wèi)生室或者經(jīng)過衛(wèi)生室與村委會(huì)協(xié)調(diào)進(jìn)行。接受采訪的`每一位村民都是該衛(wèi)生室負(fù)責(zé)的家庭。在衛(wèi)生室或者居委會(huì)，先經(jīng)過一系列的問題調(diào)查，確定初步檢查的對(duì)象名單，然后交由專人負(fù)責(zé)登記，接受檢查。通過調(diào)查，可以看出，絕大多數(shù)的問題出在村民的飲食習(xí)慣。例如，飲食的無規(guī)律性，不僅僅是因?yàn)檗r(nóng)民在農(nóng)業(yè)活動(dòng)之中，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)沒有具體的有序規(guī)劃或者是搶時(shí)機(jī)進(jìn)行生產(chǎn)，進(jìn)而造成三餐無規(guī)律，存在暴飲暴食的現(xiàn)象?；顒?dòng)之中，每一位隊(duì)員經(jīng)過一系列的例子，充分認(rèn)識(shí)到了一個(gè)良好的飲食習(xí)慣對(duì)人的身體健康的重要性。在平時(shí)的學(xué)習(xí)與生活之中，許多學(xué)生為一時(shí)的好玩或懶惰，或忙于某件事情，從而“廢寢忘食”。不難在生活之中看出，有些人瘦得像猴子，有些人肥得像一頭“豬”。許多疾病的產(chǎn)生都來自于不良的飲食習(xí)慣，如結(jié)石，結(jié)核等，挑食厭食，喜歡吃“垃圾”食品與和過多的碳酸飲料，得肥胖癥或是長(zhǎng)許多本可以避免的痘痘等等。通過對(duì)嬰幼兒的健康體檢，必須認(rèn)識(shí)到好的習(xí)慣要從小養(yǎng)起，否則拖得時(shí)間越長(zhǎng)，改正的困難就越大。緊接著是走訪需要受助的群眾。本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，因各位成員的時(shí)間安排和合作方的時(shí)間上客觀限制，走訪需要受助的群眾主要通過居委會(huì)進(jìn)行。負(fù)責(zé)此項(xiàng)的活動(dòng)的隊(duì)員通過在居委會(huì)資料查詢和干部群眾的介紹與推薦，確立了一大批需要受助的家庭名單。值得一提的是，基本上每家每戶都有受助的資格。畢竟，基本上每家每戶都存在一定的困難，最突出的在于物價(jià)漲得飛快，但是收入?yún)s越來越困難，漲幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上物價(jià)水平。通過資料查詢及實(shí)地調(diào)查，確實(shí)發(fā)現(xiàn)許多家庭需要受助。究其原因，在于其文化水平過低，許多的行業(yè)無法涉足，或者沒有一技之長(zhǎng)，只能種地，但由于缺乏科學(xué)性，種田收入無法滿足家庭開支，更不用提在小孩的良好飲食上的投入。一方面，嬰幼兒的健康確實(shí)與家庭經(jīng)濟(jì)狀況密切相關(guān)，在中國絕大多數(shù)地方，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。另一方面，通過這項(xiàng)活動(dòng)思考我們自身，我們必須深刻的進(jìn)行反?。鹤鳛榇髮W(xué)生，許多人在校把玩放在第一位，認(rèn)為“六十分萬歲”，試想，這些人如果繼續(xù)持續(xù)下去，恐怕這些知識(shí)分子在真正踏入社會(huì)時(shí)，真的成了“百無一用是書生”，反過來成為國家和人民的負(fù)擔(dān)。大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)800字篇七轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)多月就結(jié)束了，在這里我體會(huì)到很多。通過這個(gè)暑假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的快樂和光榮。通過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺。通過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)