【文章內(nèi)容簡介】 作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)手段、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)能力和水平，通過準(zhǔn)確、便捷、親切的高質(zhì)量服務(wù)，不斷提高客戶滿意度和忠誠度?？蛻魧?dǎo)向的經(jīng)營理念，是公司踐行“為民生服務(wù)”企業(yè)使命和成就偉大公司宏偉目標(biāo)的基本要求，是公司強(qiáng)化市場競爭力和影響力的重要驅(qū)動力，全體員工必須從思想上高度統(tǒng)一，行為上高度一致。二、高度重視，扎實(shí)落實(shí)，確保各項(xiàng)工作的質(zhì)量和效率總公司各責(zé)任人、分公司責(zé)任人為所負(fù)責(zé)條線、部門及機(jī)構(gòu)防范銷售誤導(dǎo)、全面提升服務(wù)水平相關(guān)工作的第一責(zé)任人。各責(zé)任人要充分認(rèn)識此項(xiàng)工作的重大意義，高度重視、周密安排、明確責(zé)任、扎實(shí)推進(jìn)，切實(shí)保證相關(guān)工作的進(jìn)度和質(zhì)量。三、全面提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度(一)通過優(yōu)質(zhì)的承保服務(wù)，切實(shí)保證客戶利益1. 投保人提交的投保單填寫錯(cuò)誤或者所附資料不完整的，自收到投保資料之日起5個(gè)工作日內(nèi)一次性告知投保人需要補(bǔ)正或者補(bǔ)充的內(nèi)容。認(rèn)為需要進(jìn)行體檢、生存調(diào)查等程序的，自收到符合要求的投保資料之日起5個(gè)工作日內(nèi)通知投保人。認(rèn)為不需要進(jìn)行體檢、生存調(diào)查等程序并同意承保的，自收到客戶完整的投保資料之日起5個(gè)工作日內(nèi)完成核保，同意承保的，在15個(gè)工作日內(nèi)完成保險(xiǎn)合同制作并送達(dá)客戶。，公平評估客戶風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核保，確保客戶交費(fèi)與收入水平的合理匹配。推動電子保單和核保智能化，進(jìn)一步提高核保出單時(shí)效。(二)做好售后服務(wù)、提高客戶滿意度1. 我司提供電話、網(wǎng)絡(luò)、營業(yè)場所等查詢服務(wù)，方便客戶核實(shí)保單信息、查詢賠案(給付)信息。其中客服熱線95596全日24小時(shí)開通，工作日電話中心人工接聽時(shí)間12小時(shí)(上午8：30分至晚上8：30分)。2. 我司已建立手機(jī)短信息技術(shù)發(fā)送服務(wù)平臺，向投保人發(fā)送保單生效時(shí)間、續(xù)期保費(fèi)繳費(fèi)時(shí)間、保費(fèi)到賬、索賠資料審核結(jié)果、保險(xiǎn)金領(lǐng)取、保單重大變更等提示信息。%回訪，回訪不成功件不發(fā)放傭金或結(jié)算銷售利益。、兌現(xiàn)保單承諾。保險(xiǎn)公司承諾書篇六員工姓名：身份證號碼：簽定勞動合同日期：20__ 年 1 月 1日至 20__年12月30日 申請不購買社保日期：20__ 年 1 月 1日至20__年12月30日一、本人作為公司正式員工，由于不愿意繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn))中員工個(gè)人繳納部分的款項(xiàng)，接受公司保險(xiǎn)補(bǔ)貼300元/月，因此，自愿要求公司不要為本人在就職期間購買該社會保險(xiǎn)中的養(yǎng)老保險(xiǎn)。二、本人承諾因公司按照本承諾書要求未為本人購買社會保險(xiǎn)的，因此而導(dǎo)致本人未享受到社保待遇的后果和責(zé)任完全由本人承擔(dān)，給自己和公司造成的所有損失和法律責(zé)任一律與公司無關(guān)，一切后果自負(fù)。三、本人簽訂本承諾書完全出于自身真實(shí)意愿，自簽訂之日起，即時(shí)生效。申請人(簽字)：公司審批人： 公司蓋章： 日期： 年 月 日(本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自簽訂之日起，即時(shí)生效，具有法律意義。如單方違約，自愿承擔(dān)一切法律后果。)保險(xiǎn)公司承諾書篇七本人經(jīng)某某股份有限公司授權(quán)為保險(xiǎn)營銷員。本人愿在授權(quán)范圍內(nèi)依法開展業(yè)務(wù)活動，愿對下列事項(xiàng)鄭重承諾，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任： 本人提供的應(yīng)聘資料(學(xué)歷、工作經(jīng)歷、身份證明、健康告知等)真實(shí)可靠。 本人無犯罪及其他刑事記錄。 本人了解并愿意遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 本人將遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，規(guī)范展業(yè)，不欺騙客戶，不欺騙公司，并在工作中做到：(1) 如實(shí)告知客戶的合同權(quán)益，準(zhǔn)確解釋合同條款，不曲解夸大責(zé)任與收益。(2) 正確指導(dǎo)客戶親筆填寫合同 并簽字，不代客戶簽名，不唆使他人代簽名。(3) 在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)合同正本，并如實(shí)告知客戶享有猶豫期內(nèi)撤件的權(quán)利。(4) 如實(shí)填寫營銷員報(bào)告書，不作一切欺詐行為。(5) 在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)將保費(fèi)交到公司，不滯留，挪用和侵占保費(fèi)、保險(xiǎn)金等。(6) 不為客戶回傭。(7) 不代理其他保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)，不從事其他職業(yè)。(8) 不從事《保險(xiǎn)代理合同書》中要求營銷員禁止的其他行為。 本人行為如有違以上承諾，公司可隨時(shí)根據(jù)本人于公司所簽訂的《保險(xiǎn)代理合同書》的有關(guān)規(guī)定解除該合同，由此造成的一切后果由本人承擔(dān)。本人是否曾在其他保險(xiǎn)公司任職：是 否 離職手續(xù)辦理完畢時(shí)間：—————————————————————本人戶口所在地派出所：——————————————本人檔案所在地——————————————————————————承諾人簽字——————————————見證人簽字：(內(nèi)擔(dān)保人)————————————————————————年 月 日保險(xiǎn)公司承諾書篇八保險(xiǎn)公司目標(biāo)承諾書篇一：我是 ，請大家為我見證：作為 團(tuán)隊(duì)的一名營銷主管，我將以持續(xù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)為使命，致力提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)富能力，我必須做好表率，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得好成績。為此，在09年一季度期間：我個(gè)人的收入要達(dá)到： ，個(gè)人業(yè)務(wù)方面，十年及以上期交保費(fèi) ，五年期交保費(fèi) 。團(tuán)隊(duì)十年及以上期交保費(fèi) ，五年期交保費(fèi) 。團(tuán)隊(duì)有效人力 人，增員 人。我保證每天最少完成531，保證組織實(shí)施及參與公司及團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)會議。我保證每天認(rèn)真召開二次早會，批改組員工作日志，輔導(dǎo)和追蹤組員的目標(biāo)達(dá)成。為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，我將全力以赴，身先士卒，勇往直前，沒有任何借口，哪怕是花費(fèi)更多的時(shí)間，付出更多的努力，也一定要實(shí)現(xiàn)!簽名：日期：保險(xiǎn)公司承諾書篇九本人經(jīng)某某股份有限公司授權(quán)為保險(xiǎn)營銷員。本人愿在授權(quán)范圍內(nèi)依法開展業(yè)務(wù)活動，愿對下列事項(xiàng)鄭重承諾，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任： 本人提供的應(yīng)聘資料(學(xué)歷、工作經(jīng)歷、身份證明、健康告知等)真實(shí)可靠。 本人無犯罪及其他刑事記錄。 本人了解并愿意遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 本人將遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，規(guī)范展業(yè)，不欺騙客戶，不欺騙公司，并在工作中做到：(1) 如實(shí)告知客戶的合同權(quán)益，準(zhǔn)確解釋合同條款，不曲解夸大責(zé)任與收益。(2) 正確指導(dǎo)客戶親筆填寫合同 并簽字，不代客戶簽名，不唆使他人代簽名。(3) 在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)合同正本，并如實(shí)告知客戶享有猶豫期內(nèi)撤件的權(quán)利。(4) 如實(shí)填寫營銷員報(bào)告書，不作一切欺詐行為。(5) 在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)將保費(fèi)交到公司，不滯留，挪用和侵占保費(fèi)、保險(xiǎn)金等。(6) 不為客戶回傭。(7) 不代理其他保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)，不從事其他職業(yè)。(8) 不從事《保險(xiǎn)代理合同書》中要求營銷員禁止的其他行為。 本人行為如有違以上承諾，公司可隨時(shí)根據(jù)本人于公司所簽訂的《保險(xiǎn)代理合同書》的有關(guān)規(guī)定解除該合同，由此造成的一切后果由本人承擔(dān)。本人是否曾在其他保險(xiǎn)公司任職：是 否 離職手續(xù)辦理完畢時(shí)間：—————————————————————本人戶口所在地派出所：——————————————本人檔案所在地——————————————————————————承諾人簽字——————————————見證人簽字：(內(nèi)擔(dān)保人)————————————————————————年 月 日保險(xiǎn)公司承諾書篇十為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造保險(xiǎn)公司北京分公司(簡稱“保險(xiǎn)北分“)的優(yōu)良企業(yè)形象，在此，保險(xiǎn)北分鄭重作出如下承諾：經(jīng)營理念承諾(一)依法經(jīng)營，誠實(shí)守信。以“嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)為準(zhǔn)則，依法合規(guī)經(jīng)營。(二)認(rèn)真貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以良好的信譽(yù)向社會和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。銷售及承保服務(wù)承諾(一)誠信合規(guī)銷售：運(yùn)用專業(yè)知識，耐心細(xì)致地向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹和說明保險(xiǎn)條款，如實(shí)告知險(xiǎn)種投保的注意事項(xiàng)，特別明確說明免除責(zé)任，使客戶正確理解投保后的保險(xiǎn)利益和應(yīng)履行的義務(wù)。(二)實(shí)行透明銷售制度。保證在向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，無虛假陳述、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為。不無故拒不退?；蚬室馔涎?。(三)嚴(yán)格遵守自愿購買原則。不得唆使、誘導(dǎo)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人。(四)方便客戶聯(lián)絡(luò)：主動提供便于聯(lián)系的通訊方式。在銷售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶服務(wù)熱線。對于客戶的有關(guān)咨詢和要求，二個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。(五)提供客戶自主查詢服務(wù)。開通意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)保單查詢系統(tǒng)，客戶通過登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保、理賠保險(xiǎn)信息，清楚、明白地維護(hù)自身合法權(quán)益?；卦L服務(wù)承諾(一)每年定期對代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行拜訪和培訓(xùn)，并對做好書面記錄，集中歸檔。(二)公司每年對代理機(jī)構(gòu)滿意度和忠誠度進(jìn)行調(diào)查，以加強(qiáng)對代理機(jī)構(gòu)的管理、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A(yù)測。理賠服務(wù)承諾(一)以公平、迅速、誠信、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù)。(二)對于客戶的損失，提供創(chuàng)新、有效、及時(shí)及完整的全方位使用解決方案。(三)樹立服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量。保險(xiǎn)北分客戶服務(wù)熱線提供7_24小時(shí)全天候人工和自助語音服務(wù)，為客戶提供出險(xiǎn)報(bào)案、理賠等服務(wù)。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶提供救助、救援服務(wù)，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。(四)建立理賠指導(dǎo)機(jī)制。所有保險(xiǎn)消費(fèi)者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載出險(xiǎn)通知書。接到客戶理賠報(bào)案后，對于保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實(shí)行報(bào)案即立案，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的，在五個(gè)工作日內(nèi)一次性通知客戶補(bǔ)充提供。服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問必答。(五)實(shí)行理賠時(shí)效制度。收到被保險(xiǎn)人或受益人的賠償請求后，及時(shí)作出核定。情形復(fù)雜的，在30日之內(nèi)作出核定，或在合同約定期限內(nèi)作出核定。(六)核定屬于保險(xiǎn)責(zé)任