【文章內(nèi)容簡介】 作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)手段、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)能力和水平，通過準確、便捷、親切的高質(zhì)量服務(wù)，不斷提高客戶滿意度和忠誠度?？蛻魧?dǎo)向的經(jīng)營理念，是公司踐行“為民生服務(wù)”企業(yè)使命和成就偉大公司宏偉目標的基本要求，是公司強化市場競爭力和影響力的重要驅(qū)動力，全體員工必須從思想上高度統(tǒng)一，行為上高度一致。二、高度重視，扎實落實，確保各項工作的質(zhì)量和效率總公司各責(zé)任人、分公司責(zé)任人為所負責(zé)條線、部門及機構(gòu)防范銷售誤導(dǎo)、全面提升服務(wù)水平相關(guān)工作的第一責(zé)任人。各責(zé)任人要充分認識此項工作的重大意義，高度重視、周密安排、明確責(zé)任、扎實推進，切實保證相關(guān)工作的進度和質(zhì)量。三、全面提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度(一)通過優(yōu)質(zhì)的承保服務(wù)，切實保證客戶利益1. 投保人提交的投保單填寫錯誤或者所附資料不完整的，自收到投保資料之日起5個工作日內(nèi)一次性告知投保人需要補正或者補充的內(nèi)容。認為需要進行體檢、生存調(diào)查等程序的，自收到符合要求的投保資料之日起5個工作日內(nèi)通知投保人。認為不需要進行體檢、生存調(diào)查等程序并同意承保的，自收到客戶完整的投保資料之日起5個工作日內(nèi)完成核保，同意承保的，在15個工作日內(nèi)完成保險合同制作并送達客戶。，公平評估客戶風(fēng)險，加強財務(wù)核保，確?？蛻艚毁M與收入水平的合理匹配。推動電子保單和核保智能化，進一步提高核保出單時效。(二)做好售后服務(wù)、提高客戶滿意度1. 我司提供電話、網(wǎng)絡(luò)、營業(yè)場所等查詢服務(wù)，方便客戶核實保單信息、查詢賠案(給付)信息。其中客服熱線95596全日24小時開通，工作日電話中心人工接聽時間12小時(上午8：30分至晚上8：30分)。2. 我司已建立手機短信息技術(shù)發(fā)送服務(wù)平臺，向投保人發(fā)送保單生效時間、續(xù)期保費繳費時間、保費到賬、索賠資料審核結(jié)果、保險金領(lǐng)取、保單重大變更等提示信息。%回訪，回訪不成功件不發(fā)放傭金或結(jié)算銷售利益。、兌現(xiàn)保單承諾。保險公司承諾書篇六員工姓名：身份證號碼：簽定勞動合同日期：20__ 年 1 月 1日至 20__年12月30日 申請不購買社保日期：20__ 年 1 月 1日至20__年12月30日一、本人作為公司正式員工，由于不愿意繳納社保(養(yǎng)老保險)中員工個人繳納部分的款項，接受公司保險補貼300元/月，因此，自愿要求公司不要為本人在就職期間購買該社會保險中的養(yǎng)老保險。二、本人承諾因公司按照本承諾書要求未為本人購買社會保險的，因此而導(dǎo)致本人未享受到社保待遇的后果和責(zé)任完全由本人承擔(dān)，給自己和公司造成的所有損失和法律責(zé)任一律與公司無關(guān)，一切后果自負。三、本人簽訂本承諾書完全出于自身真實意愿，自簽訂之日起，即時生效。申請人(簽字)：公司審批人： 公司蓋章： 日期： 年 月 日(本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自簽訂之日起，即時生效，具有法律意義。如單方違約，自愿承擔(dān)一切法律后果。)保險公司承諾書篇七本人經(jīng)某某股份有限公司授權(quán)為保險營銷員。本人愿在授權(quán)范圍內(nèi)依法開展業(yè)務(wù)活動，愿對下列事項鄭重承諾，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任： 本人提供的應(yīng)聘資料(學(xué)歷、工作經(jīng)歷、身份證明、健康告知等)真實可靠。 本人無犯罪及其他刑事記錄。 本人了解并愿意遵守公司的各項規(guī)章制度。 本人將遵守職業(yè)道德，誠實守信，規(guī)范展業(yè)，不欺騙客戶，不欺騙公司，并在工作中做到：(1) 如實告知客戶的合同權(quán)益，準確解釋合同條款，不曲解夸大責(zé)任與收益。(2) 正確指導(dǎo)客戶親筆填寫合同 并簽字，不代客戶簽名，不唆使他人代簽名。(3) 在公司規(guī)定時間內(nèi)送達合同正本，并如實告知客戶享有猶豫期內(nèi)撤件的權(quán)利。(4) 如實填寫營銷員報告書，不作一切欺詐行為。(5) 在公司規(guī)定時間內(nèi)將保費交到公司，不滯留，挪用和侵占保費、保險金等。(6) 不為客戶回傭。(7) 不代理其他保險公司的業(yè)務(wù)，不從事其他職業(yè)。(8) 不從事《保險代理合同書》中要求營銷員禁止的其他行為。 本人行為如有違以上承諾，公司可隨時根據(jù)本人于公司所簽訂的《保險代理合同書》的有關(guān)規(guī)定解除該合同，由此造成的一切后果由本人承擔(dān)。本人是否曾在其他保險公司任職：是 否 離職手續(xù)辦理完畢時間：—————————————————————本人戶口所在地派出所：——————————————本人檔案所在地——————————————————————————承諾人簽字——————————————見證人簽字：(內(nèi)擔(dān)保人)————————————————————————年 月 日保險公司承諾書篇八保險公司目標承諾書篇一：我是 ，請大家為我見證：作為 團隊的一名營銷主管，我將以持續(xù)發(fā)展團隊為使命，致力提升團隊創(chuàng)富能力，我必須做好表率，帶領(lǐng)團隊取得好成績。為此，在09年一季度期間：我個人的收入要達到： ，個人業(yè)務(wù)方面，十年及以上期交保費 ，五年期交保費 。團隊十年及以上期交保費 ，五年期交保費 。團隊有效人力 人，增員 人。我保證每天最少完成531，保證組織實施及參與公司及團隊的各項會議。我保證每天認真召開二次早會，批改組員工作日志，輔導(dǎo)和追蹤組員的目標達成。為了實現(xiàn)以上目標，我將全力以赴，身先士卒，勇往直前，沒有任何借口，哪怕是花費更多的時間，付出更多的努力，也一定要實現(xiàn)!簽名：日期：保險公司承諾書篇九本人經(jīng)某某股份有限公司授權(quán)為保險營銷員。本人愿在授權(quán)范圍內(nèi)依法開展業(yè)務(wù)活動，愿對下列事項鄭重承諾，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任： 本人提供的應(yīng)聘資料(學(xué)歷、工作經(jīng)歷、身份證明、健康告知等)真實可靠。 本人無犯罪及其他刑事記錄。 本人了解并愿意遵守公司的各項規(guī)章制度。 本人將遵守職業(yè)道德，誠實守信，規(guī)范展業(yè)，不欺騙客戶，不欺騙公司，并在工作中做到：(1) 如實告知客戶的合同權(quán)益，準確解釋合同條款，不曲解夸大責(zé)任與收益。(2) 正確指導(dǎo)客戶親筆填寫合同 并簽字，不代客戶簽名，不唆使他人代簽名。(3) 在公司規(guī)定時間內(nèi)送達合同正本，并如實告知客戶享有猶豫期內(nèi)撤件的權(quán)利。(4) 如實填寫營銷員報告書，不作一切欺詐行為。(5) 在公司規(guī)定時間內(nèi)將保費交到公司，不滯留，挪用和侵占保費、保險金等。(6) 不為客戶回傭。(7) 不代理其他保險公司的業(yè)務(wù)，不從事其他職業(yè)。(8) 不從事《保險代理合同書》中要求營銷員禁止的其他行為。 本人行為如有違以上承諾，公司可隨時根據(jù)本人于公司所簽訂的《保險代理合同書》的有關(guān)規(guī)定解除該合同，由此造成的一切后果由本人承擔(dān)。本人是否曾在其他保險公司任職：是 否 離職手續(xù)辦理完畢時間：—————————————————————本人戶口所在地派出所：——————————————本人檔案所在地——————————————————————————承諾人簽字——————————————見證人簽字：(內(nèi)擔(dān)保人)————————————————————————年 月 日保險公司承諾書篇十為進一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造保險公司北京分公司(簡稱“保險北分“)的優(yōu)良企業(yè)形象，在此，保險北分鄭重作出如下承諾：經(jīng)營理念承諾(一)依法經(jīng)營，誠實守信。以“嚴謹、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)為準則，依法合規(guī)經(jīng)營。(二)認真貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以良好的信譽向社會和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。銷售及承保服務(wù)承諾(一)誠信合規(guī)銷售：運用專業(yè)知識，耐心細致地向保險代理機構(gòu)、保險經(jīng)紀機構(gòu)及客戶介紹和說明保險條款，如實告知險種投保的注意事項，特別明確說明免除責(zé)任，使客戶正確理解投保后的保險利益和應(yīng)履行的義務(wù)。(二)實行透明銷售制度。保證在向保險代理機構(gòu)、保險經(jīng)紀機構(gòu)及客戶介紹保險產(chǎn)品時，無虛假陳述、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為。不無故拒不退?；蚬室馔涎印?三)嚴格遵守自愿購買原則。不得唆使、誘導(dǎo)保險代理機構(gòu)、保險經(jīng)紀機構(gòu)欺騙投保人、被保險人或者受益人。(四)方便客戶聯(lián)絡(luò)：主動提供便于聯(lián)系的通訊方式。在銷售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶服務(wù)熱線。對于客戶的有關(guān)咨詢和要求，二個工作日內(nèi)給予答復(fù)。(五)提供客戶自主查詢服務(wù)。開通意外險和非車險保單查詢系統(tǒng)，客戶通過登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保、理賠保險信息，清楚、明白地維護自身合法權(quán)益?；卦L服務(wù)承諾(一)每年定期對代理機構(gòu)進行拜訪和培訓(xùn)，并對做好書面記錄，集中歸檔。(二)公司每年對代理機構(gòu)滿意度和忠誠度進行調(diào)查，以加強對代理機構(gòu)的管理、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A(yù)測。理賠服務(wù)承諾(一)以公平、迅速、誠信、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù)。(二)對于客戶的損失，提供創(chuàng)新、有效、及時及完整的全方位使用解決方案。(三)樹立服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量。保險北分客戶服務(wù)熱線提供7_24小時全天候人工和自助語音服務(wù)，為客戶提供出險報案、理賠等服務(wù)。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶提供救助、救援服務(wù)，維護客戶的合法權(quán)益。(四)建立理賠指導(dǎo)機制。所有保險消費者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載出險通知書。接到客戶理賠報案后，對于保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實行報案即立案，并指導(dǎo)客戶準備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的，在五個工作日內(nèi)一次性通知客戶補充提供。服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問必答。(五)實行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求后，及時作出核定。情形復(fù)雜的，在30日之內(nèi)作出核定，或在合同約定期限內(nèi)作出核定。(六)核定屬于保險責(zé)任