【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和服務(wù)技能反映了一個(gè)酒店的管理水平。如果要在保持業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能不變的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)工作跟不上，新老員工更新?lián)Q代快，容易導(dǎo)致工作熱情不足，業(yè)務(wù)水平松懈，尤其是對(duì)于一個(gè)經(jīng)營(yíng)了六年的企業(yè)，直接影響品牌。下半年的年度員工培訓(xùn)將針對(duì)總行和酒店的發(fā)展和崗位需求，提高員工對(duì)培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)，積極引導(dǎo)員工自覺(jué)學(xué)習(xí)，提高技能，增強(qiáng)參與企業(yè)下一步改革的信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能獨(dú)特的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，穩(wěn)定企業(yè)在秦皇島市場(chǎng)的良好信譽(yù)和社會(huì)效益。實(shí)現(xiàn)從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)到移動(dòng)服務(wù)的逐步升華。為此，酒店將計(jì)劃每月進(jìn)行一次必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要偏向于教學(xué)和現(xiàn)場(chǎng)模擬。節(jié)能降耗是酒店一直倡導(dǎo)的口號(hào)，也是酒店密切關(guān)注的日常工作。與去年同期相比，上半年的能耗有所下降和節(jié)省。下半年根據(jù)傅總講話精神，管理會(huì)更細(xì)化。在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上，企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號(hào)，這不僅是如何在六年來(lái)“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上更加努力，更是如何在各個(gè)環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)和挖掘出各種程序，保證運(yùn)營(yíng)，下一步，酒店將在各個(gè)區(qū)域點(diǎn)安裝終端儀表，如水龍頭末端的水表、各個(gè)區(qū)域的電表等，并將各自的費(fèi)用區(qū)域與郵政區(qū)分開(kāi)來(lái)。同時(shí)對(duì)空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制和辦公用電進(jìn)行合理調(diào)整和重新規(guī)劃；其次，根據(jù)通貨膨脹指數(shù)和同行業(yè)的調(diào)查了解，酒店會(huì)及時(shí)、隨時(shí)浮動(dòng)產(chǎn)品（房、餐）價(jià)格，讓企業(yè)更靈活地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提升業(yè)績(jī)，不要錯(cuò)失良機(jī)；另外，在具體分工上，酒店要求每個(gè)區(qū)域使用的設(shè)備到每個(gè)部門(mén)，每個(gè)部門(mén)要求團(tuán)隊(duì)或個(gè)人負(fù)責(zé)。在正常的服務(wù)和管理過(guò)程中，值班人員和管理人員應(yīng)注意隨時(shí)檢查設(shè)備的使用情況，并配合工程部對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和修理，以便更好地正確操作設(shè)備。還要求管理人員定期報(bào)告設(shè)備。在客房?jī)?nèi)，在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡可能延長(zhǎng)亞麻布的使用壽命。同時(shí)，對(duì)低值易耗品的領(lǐng)用進(jìn)行控制，建立發(fā)放和消耗記錄，實(shí)行有獎(jiǎng)節(jié)約和罰廢獎(jiǎng)懲制度。（我們一直都在這么做。）比如，由于奧運(yùn)會(huì)，北京車(chē)輛受單品牌、雙品牌時(shí)間限制，部分客人要在秦停留兩天才能返回北京，這樣就可以大吵大鬧節(jié)省客人用品。這些都是小潛儲(chǔ)蓄意識(shí)，是把握市場(chǎng)行情的體現(xiàn)。創(chuàng)新是酒店生存的動(dòng)力和靈魂。只有創(chuàng)新才能帶來(lái)生機(jī)和活力，只有創(chuàng)新才能感受到酒店成長(zhǎng)的快感。在目前酒店產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)方式大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，要大力培養(yǎng)全體員工的創(chuàng)新意識(shí)，增加創(chuàng)新措施，創(chuàng)新過(guò)時(shí)的系統(tǒng)，創(chuàng)新硬件和軟件產(chǎn)品，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式和目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)。讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步和發(fā)展，比如馬上要在酒店舉辦的產(chǎn)品上菜比賽，目的就是讓廚師知道什么是藝術(shù)上菜，節(jié)約成本，提高菜品整體檔次。在保證“5515”推出的基礎(chǔ)上，要?jiǎng)?chuàng)新很多類(lèi)似的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)和思路。在市場(chǎng)前沿走得更遠(yuǎn)，影響市場(chǎng)?？刂聘鞣N成本就是增加收入，產(chǎn)生收入。因此，今年下半年，酒店將加強(qiáng)成本控制，細(xì)分各部門(mén)的成本支出，將原來(lái)每月的材料庫(kù)存改為每周一次，并對(duì)各種耗材的使用提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，以增強(qiáng)員工的成本控制意識(shí)，真正做好酒店的成本控制工作。六年風(fēng)風(fēng)雨雨，酒店的硬件設(shè)施也陳舊老化。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，也可以說(shuō)，任中任重道遠(yuǎn)。經(jīng)常出現(xiàn)工程問(wèn)題，影響對(duì)客戶的正常服務(wù)。此外，客戶頻繁的出租率導(dǎo)致維護(hù)不及時(shí)，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備維護(hù)量增加。對(duì)于高檔客人來(lái)說(shuō)，一些會(huì)隨著市場(chǎng)上新裝修的豪華酒店的出現(xiàn)而消失。如何提高員工滿意度？員工對(duì)企業(yè)有哪些方面的不滿？這是以后工作的重點(diǎn)，每個(gè)員工都希望自己的價(jià)值能在企業(yè)中得到公平的評(píng)價(jià)。這就要求企業(yè)堅(jiān)持“公平正義”的39。原則。即績(jī)效考核要公平，選拔機(jī)會(huì)要公平，問(wèn)題要公平公開(kāi)處理。其次，要為重要優(yōu)秀的員工，尤其是那些可能影響企業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵人員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)他正確樹(shù)立職業(yè)觀和人生價(jià)值觀。還需要制定有利于調(diào)動(dòng)和保護(hù)大多數(shù)員工積極性的政策，獎(jiǎng)勵(lì)為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的員工，使員工真正實(shí)現(xiàn)公平、人性化的付出與回報(bào)管理和企業(yè)的文化氛圍。此外，還要建立一個(gè)開(kāi)放和諧的溝通渠道，這是實(shí)施人性管理的必要途徑，讓每個(gè)人都能積極參與，表達(dá)自己的參與意見(jiàn)、工作和生活，進(jìn)一步促進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人員之間的意見(jiàn)交流。目前采用的溝通形式有：?jiǎn)T工會(huì)議、收集意見(jiàn)、簡(jiǎn)報(bào)、民主生活會(huì)等。以便向員工披露企業(yè)的政策、問(wèn)題和發(fā)展計(jì)劃，并讓員工參與。對(duì)員工的建議給予及時(shí)的認(rèn)可、表?yè)P(yáng)和表?yè)P(yáng)。當(dāng)員工在思想和生活上有困難時(shí)，企業(yè)盡力為其解決問(wèn)題；員工在做出成績(jī)的時(shí)候，要開(kāi)誠(chéng)布公，及時(shí)表?yè)P(yáng)。這些都是人性化管理的展現(xiàn)，員工都能感受到。當(dāng)企業(yè)給予員工關(guān)懷時(shí)，員工就會(huì)以極大的精力為企業(yè)服務(wù)。只要我們重視員工，員工就會(huì)為企業(yè)服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。做百年老店勢(shì)在必行。公司下半年工作計(jì)劃報(bào)告 公司下半年工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八董事辦的工作瑣碎龐雜，節(jié)奏很快?？目慕O絆間，我走上秘書(shū)工作崗位已經(jīng)4個(gè)多月。以下是個(gè)人下半年的工作計(jì)劃：（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)認(rèn)知公司企業(yè)文化價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)理念。（2）全面熟悉公司組織架構(gòu)公司規(guī)章制度和體系文件，了解各部門(mén)管理制度崗位職責(zé)說(shuō)明工作流程。（3）掌握董事長(zhǎng)秘書(shū)崗位工作職責(zé)和工作流程。（4）熟悉公司主要領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)管理人員或相關(guān)人員便于開(kāi)展工作。（5）深入公司各基層，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，了解公司產(chǎn)品工藝流程。（6）保管好公司印章，法人章。（7）起草公司文件，參與公司戰(zhàn)略制定。（8）做好董事長(zhǎng)工作行程安排，必要的時(shí)候提醒董事長(zhǎng)。（9）電話的接聽(tīng)和記錄及電話內(nèi)容的處理。（10）董事長(zhǎng)信件和郵件的接受和回復(fù)，重要事項(xiàng)的呈報(bào)。（11）重要節(jié)日給董事長(zhǎng)重要朋友和客戶寄發(fā)賀卡和信件。（12）檔案的管理，文件的接收下發(fā)歸檔，急件重要文件的請(qǐng)示和處理。（13）負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)會(huì)議的籌備與會(huì)人員的通知確認(rèn)工作，提前打算會(huì)議資料，做好會(huì)議記錄。跟綜落實(shí)董事長(zhǎng)會(huì)議精神貫徹落實(shí)情況，任務(wù)達(dá)成情況。（14）做好來(lái)賓的接待，重要領(lǐng)導(dǎo)蒞臨前的打算工作落實(shí)。（15）做好保密工作，并嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定。（16）隨同董事長(zhǎng)參與商務(wù)活動(dòng)。（17）完成董事長(zhǎng)交辦的其它事項(xiàng)。（18）監(jiān)督各部門(mén)日常工作，臨時(shí)協(xié)調(diào)處理部門(mén)突發(fā)事件，保障各部門(mén)工作順利進(jìn)行。（19）參與企業(yè)項(xiàng)目投資，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，項(xiàng)目執(zhí)行和項(xiàng)目操縱和項(xiàng)目監(jiān)督。（）參與公司采購(gòu)管理，了解公司采購(gòu)管理現(xiàn)狀，采購(gòu)人員業(yè)務(wù)情況，原材料市場(chǎng)情況，價(jià)格波動(dòng)情況，采購(gòu)成本操縱情況，采購(gòu)質(zhì)量操縱情況，供應(yīng)商管理情況。為董事長(zhǎng)采購(gòu)管理提供信息支持，提出建設(shè)性意見(jiàn)。（21）參與公司倉(cāng)庫(kù)管理，了解公司倉(cāng)庫(kù)管理情況，零庫(kù)存實(shí)現(xiàn)情況，倉(cāng)庫(kù)三防管理情況及7s實(shí)現(xiàn)情況。（22）參與公司生產(chǎn)計(jì)劃操縱管理，了解跟進(jìn)分析公司生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況落實(shí)情況和操縱情況。對(duì)設(shè)備原材料輔料及人力資源計(jì)劃性合理性有效性進(jìn)行分析。監(jiān)督生產(chǎn)7s執(zhí)行情況，jit生產(chǎn)情況，精益生產(chǎn)情況，分析生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，為董事長(zhǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供信息支持，提出建設(shè)性意見(jiàn)。（23）了解公司產(chǎn)品技術(shù)與質(zhì)量操縱情況，分析從原材料采購(gòu)庫(kù)存生產(chǎn)運(yùn)輸銷(xiāo)售及客戶和消費(fèi)者使用過(guò)程中的質(zhì)量信息收集，為董事長(zhǎng)質(zhì)量操縱提供信息支持，提出建設(shè)性意見(jiàn)。（24）搜集市場(chǎng)信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，公司信息產(chǎn)品信息，參與銷(xiāo)售戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)方案的制定。參與公司銷(xiāo)售目標(biāo)的制定（1。根據(jù)公司往年的銷(xiāo)售目標(biāo)制定今年銷(xiāo)售目標(biāo)；2。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)究分析制定銷(xiāo)售目標(biāo)；3。根據(jù)同行業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)制定銷(xiāo)售目標(biāo)；4。根據(jù)公司投入成本毛利純利制定銷(xiāo)售目標(biāo)）。參與公司銷(xiāo)售目標(biāo)的細(xì)分，根據(jù)產(chǎn)品部門(mén)人員薪資市場(chǎng)等進(jìn)行銷(xiāo)售目標(biāo)細(xì)分等，為董事長(zhǎng)銷(xiāo)售管理提供信息支持，提出建設(shè)性意見(jiàn)。（25）跟蹤落實(shí)各分公司和部門(mén)銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成情況（包括月度季度半年度年度銷(xiāo)售目標(biāo)）（26）參與公司財(cái)務(wù)部工作，進(jìn)行成本費(fèi)用操縱，分析財(cái)務(wù)報(bào)表，了解公司資產(chǎn)負(fù)債收入費(fèi)用和利潤(rùn)情況，分析公司現(xiàn)金流資產(chǎn)負(fù)債率速動(dòng)比率投資回報(bào)率等，為董事長(zhǎng)財(cái)務(wù)管理提供信息支持，提出建設(shè)性意見(jiàn)。（27）參與公司人力資源管理，了解公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃情況，招聘與配置情況，薪酬與福利情況，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)情況，勞動(dòng)關(guān)系情況。為董事長(zhǎng)人力資源管理提供信息支持，提出建設(shè)性意見(jiàn)。（28）參與公司行政后勤管理，創(chuàng)新舒適安全滿足的工作生活環(huán)境。（29）參與公司安全管理，監(jiān)督各部門(mén)安全防范工作，保障生產(chǎn)安全有序進(jìn)行，避開(kāi)工傷發(fā)生，給個(gè)人公司和社會(huì)帶來(lái)不必要的39。損失和負(fù)擔(dān)。（30）參與公司企業(yè)文化建設(shè)，制度建設(shè)，參與企業(yè)刊物的設(shè)計(jì)與印發(fā)，不斷完善公司制度。為董事長(zhǎng)公司制度法建設(shè)提供建設(shè)性意見(jiàn)。（31）參與公司企劃部公司，了解企業(yè)品牌運(yùn)用情況，市場(chǎng)反響，為董事長(zhǎng)企劃工作提供信息支持，提出建設(shè)性意見(jiàn)。（32）參與公司公共關(guān)系管理，了解公司公共關(guān)系部門(mén)在處理政府供應(yīng)商客戶消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)者和合作者股東沖突的處理，為董事長(zhǎng)提供信息支持，提出建設(shè)性意見(jiàn)。（33）深入學(xué)習(xí)了解公司所屬行業(yè)的現(xiàn)狀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息行業(yè)市場(chǎng)信息賦予董事長(zhǎng)信息支持，提供建設(shè)性意見(jiàn)。（34）不斷地學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)法律營(yíng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)生產(chǎn)等先進(jìn)管理知識(shí)，不斷提升自己的綜合素養(yǎng)，在實(shí)踐中進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，上升到理論高度和水平。為個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司下半年工作計(jì)劃報(bào)告 公司下半年工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九上半年如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)瞬即逝，下半年的工作也開(kāi)始積極籌劃中。憑借兩年以來(lái)的蓄勢(shì)，公司已進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展的階段，但是我們不甘于此，新的航線即將開(kāi)啟，因?yàn)槲覀儽仨氉龌窗?s廣告?zhèn)髅降谝?。為了更?xì)致的明確發(fā)展方向，特制定下半年工作計(jì)劃：由于公司的業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，新進(jìn)職員較多，需要盡快完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。完成公司各部門(mén)各職位的`工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。完成日常人力資源招聘與配置 。推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度。充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性。大力加強(qiáng)公司成員的技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。在下半年期間內(nèi)公司管理層將選拔培養(yǎng)出執(zhí)行總經(jīng)理、副總經(jīng)理4名。副總經(jīng)理（總監(jiān)）以上職位等其他相同等級(jí)可享有公司股東資格并參加董事會(huì)。成立大客戶服務(wù)部，預(yù)計(jì)設(shè)立成員4人，主要負(fù)責(zé)捕捉搜集淮安市場(chǎng)大項(xiàng)目落戶信息、客戶維護(hù)、切入營(yíng)銷(xiāo)、前期談判、收款結(jié)賬，大客戶部總監(jiān)參與公司年底利潤(rùn)分紅。成立淮安首家新媒體部專(zhuān)營(yíng)戶外廣告、大屏廣告（戶外led大屏），預(yù)計(jì)需要工作人20人。xx年春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域所需人員的招聘和培訓(xùn)，使xx年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面做出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作做出保證。并根據(jù)各部門(mén)實(shí)際情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。以大客戶部提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專(zhuān)人對(duì)各區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。為進(jìn)一步打響“嘻哈國(guó)際傳媒”品牌，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，xx年利用公司新辦公地點(diǎn)優(yōu)越的地理?xiàng)l件，初步考慮以宣傳和擴(kuò)大品牌影響力，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)上更上一層樓。進(jìn)一步做好內(nèi)部管理及宣傳工作。在各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力。及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料加強(qiáng)和外界接觸人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與我公司人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。七、突破業(yè)務(wù)范圍，成立合作投資機(jī)構(gòu)（暫定“天幕營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)”）。擬升級(jí)原策劃部為“天幕營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)”，策劃部