銀行女職工事跡材料(編輯修改稿)
2025-08-12 21:36 本頁面
【文章內容簡介】 “比、學、趕、幫、超”的良好工作氛圍。三、提升服務品質，突出“創(chuàng)建”特色當今，激烈的同業(yè)競爭，歸根結底就是服務品質的競爭，而服務品質的優(yōu)劣關鍵取決于人，對營業(yè)機構而言，關鍵取決于一線人員服務態(tài)度的好壞和服務技能的高低。支行在創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動中，高度重視女職工服務意識和服務技能的提升。一是對營業(yè)部門和營銷部堅持開展與提升服務質量相關的教育工作, 組織職工學習規(guī)范化服務標準，專門聘請禮儀老師對女職工進行禮儀培訓，從站、坐、走，到交談、握手、化妝、服飾等日常禮儀予以規(guī)范。為強化服務管理，支行每周召開一次優(yōu)質服務總結會，對一周工作進行總評并評選出上一周的優(yōu)質服務標兵，做到及時鼓勵、及時提醒、實時監(jiān)督，同時將評比結果與月獎考核掛鉤，形成有效的獎勵和約束機制。二是注重服務技能的提升。近年來，隨著新職工的增多，職工業(yè)務技能水平存在明顯差異。為此支行將強化職工的業(yè)務技能培訓列入工作重點，制訂計劃，每天早晚利用業(yè)余時間組織職工進行點鈔、微機錄入、業(yè)務理論的學習和練習；根據(jù)分行下達的技能考核標準進行定期測試，組織職工進行技能比武；在新老職工中開展技術交流研討座談會。通過業(yè)務技能的培訓交流、學習提高，支行柜面服務效率倍增，平均單筆業(yè)務處理速度均高于分行的有關標準，大大地提高了工作質量和效率。經過全體職工的努力，支行的服務品質和業(yè)務技能不斷提升，贏得了客戶的普遍贊許。其中，女職工羅婷同志被評為分行“十佳優(yōu)質服務明星”，成為 全行職工學習的榜樣。四、打造精品網點，塑造“
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