【文章內(nèi)容簡介】 著新奇和期待的心情準備迎接這次的暑期社會實踐。不禁回想起這一年來的心路歷程，我們從對大學的懵懂憧憬，到接受大學生活的種種挑戰(zhàn)，再到適應(yīng)了大學生活并探求屬于自己的大學方式，一路上有喜有悲，有笑有淚，有苦有甜，有迷茫，也有豁然開朗，我們在經(jīng)歷著自己的豐富的人生，就像是雛鳥在學習飛向湛藍的天空。我經(jīng)歷著也在思考著，有一個念頭從來沒有從我的腦海消失，那就是，作為一名大學生必須要有我們對人生合適的追求，一個合理的理想，可以遠大也可以渺小但卻必須務(wù)實，也必須有意義。隨著經(jīng)濟的發(fā)展、人類社會的進步，房地產(chǎn)事業(yè)受到眾人的關(guān)注，房地產(chǎn)行業(yè)也受到廣大群眾的厚愛。為了擠入那個看似神秘卻不陌生的市場，我選擇了最簡單的一個職業(yè)——房產(chǎn)客戶服務(wù)人員，這個看似簡單，實際上是連接企業(yè)與客戶中心的中心紐帶的職業(yè)。在自己的兼職群里第一眼就看到了“城市脈動文化傳播有限公司”的招聘信息： 任職資格：、流利，有親和力和感染力。，樂觀豁達，工作有耐心。積極，開朗，守時，認真，敢于挑戰(zhàn)高薪。職位描述：，無需外出，無需自已開發(fā)客戶；，落實call客質(zhì)量。，介紹樓盤，做好信息記錄。，對成交客戶享有豐厚提成。工作時間：9:00—17:30也許是因為工作輕松，也許是因為它接近我的理想，所以我選擇了它，經(jīng)過我簡單的查詢我才知道原來重慶城市脈動文化傳播有限公司，是“一家集房地產(chǎn)企劃、銷售、活動推廣于一體的專業(yè)化綜合性服務(wù)公司。公司以房地產(chǎn)全程銷售代理為主營業(yè)務(wù)，同時兼顧房地產(chǎn)項目的銷售執(zhí)行、推廣策略、廣告創(chuàng)意設(shè)計、媒介服務(wù)、公關(guān)活動等單獨或分類結(jié)合的業(yè)務(wù)開展”。“公司自成立以來，以專業(yè)為依托，迅速成長，取得了優(yōu)異的發(fā)展業(yè)績。公司積極提升專業(yè)操作水平與項目服務(wù)能力，憑著優(yōu)秀的經(jīng)營理念，富有個性魅力的企業(yè)文化培養(yǎng)和建設(shè)專業(yè)的營銷隊伍，專業(yè)影響力不斷擴展，樹立了良好的品牌形象.”。公司里的牧總打電話告訴我工作地點在江北大石壩的東原D7區(qū)的售房部里的一個客服辦公室里，于是7月1日那天我便開始了我的第一天工作。辦公室的主管先讓我坐在會客廳里的沙發(fā)上，并給我以及其他應(yīng)聘者進行了簡單的培訓(xùn)說明。讓我們初步了解了一下我們的39。工作性質(zhì)、目的與要求。我先坐在會客廳里很快的熟悉了東原D7區(qū)的房產(chǎn)相關(guān)信息，于是主管便開始培訓(xùn)我們，我上手很快，在很短的時間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的三天中，我認真思考了電話營銷中一些細節(jié)以及蘊含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的話務(wù)員。三天后我順利的和公司其他員工一起進入工作狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張，“您好，老老師，這里是東原中心，想問問您”，本來說話流利的我居然也結(jié)巴起來了，原來盡管你熟悉一切，上了戰(zhàn)場就是不一樣，我開始沒自信，不過心理素質(zhì)極好的我馬上就調(diào)節(jié)好了自己的狀態(tài)，在兩三個電話后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，電話銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應(yīng)變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn)，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕，不管你說的什么，只要是問客戶“老師，請問您最近有購買住房和投資門面的打算嗎”等相關(guān)推銷的話語，客戶第一反映就是我們是騙子。我必須勇敢，勇敢的接受這種被人拒絕被人不信任的感覺與態(tài)度，我從中鍛煉了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。我和同學的適應(yīng)能力還不錯，一天下來我們多少都找到了感覺，也學會抓住那短短通話時間，給不耐煩的被邀請者最大的信息量和最有可能引起他們興趣的會議亮點，也知道了能撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語氣的輕快和體恤，大部分人對于禮貌熱情說話的人都會保持最基本的禮貌把話聽完，這就使得結(jié)果離我們邀請的目的近了許多。還能夠聽得出來什么樣的語氣是沒有興趣根本不會來參會，什么樣的語氣是很感興趣，什么樣的是想先再了解一下，這樣，對于第一種人就可以不用耽誤太多時間，工作的效率就會高很多。雖然這份工作很枯燥，我們每天都重復(fù)同一段話上百遍，也不輕松。坐著但是一直不停打電話，幾個小時下來嗓子有些受不了，還會經(jīng)常被人在電話里很不客氣地對待，但我們都從中學到了很多，方寸之間的電話聯(lián)系著各色人等，我們在短短通話的細微之處尋到了很多心得體會，也算是挑戰(zhàn)了下自己，不管對方是豺狼還是虎豹，我們都不驕不躁說完我們的話，禮貌地結(jié)束對話，心如止水，這，也算是到了一種境界了吧。上班的過程中，在公司里我的激情永遠是最高的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒有工作經(jīng)驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小。打電話過程中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同。為了自己也為了公司的利益，我更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們項目的知識、優(yōu)勢等等。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會更加相信你，信任你，我關(guān)心客戶，并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求。當你與客戶的關(guān)系越來越近時，成交就再也不是難題?？蛻糍徺I產(chǎn)品，買的是一份信任，更是一份安全感。訂購過相關(guān)產(chǎn)品后，我仍然會與客戶保持聯(lián)系。詢問他們在簽約過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。其實，尊重和關(guān)愛都是