【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 經(jīng)理?xiàng)罱ǜ唬こ讨鞴苄觳翱头恐鞴苤軇側(cè)藚⒓恿吮敬闻嘤?xùn)。應(yīng)該說(shuō)本次培訓(xùn)，對(duì)于貴陽(yáng)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)它的必要性、重要性、即時(shí)性是不言而譽(yù)的，特別是第一太平戴維斯中國(guó)區(qū)總裁鄒錦標(biāo)先生和z第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)朱潔先生以及總部李總、張總、王總、周總等各位領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，使我們參加培訓(xùn)的人員受益匪淺，收獲良多。對(duì)于2010年6月28日即將開展的zz國(guó)際項(xiàng)目a組團(tuán)一期業(yè)主入伙事宜，業(yè)主入住后的全方位、高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)以及整個(gè)物業(yè)公司貴陽(yáng)分公司的發(fā)展、進(jìn)步都是十分重要和及時(shí)的。通過(guò)培訓(xùn)，不僅僅使我貴陽(yáng)分公司人員在實(shí)際操作中的能力一定程度上得以提高，更為重要的是增強(qiáng)了我貴陽(yáng)分公司對(duì)于即將開展工作和公司未來(lái)發(fā)展前景的信心。培訓(xùn)的時(shí)間雖然很短暫，但是影響應(yīng)該說(shuō)是十分深遠(yuǎn)的。下面我將就以下三個(gè)方面來(lái)總結(jié)本次北京總部物業(yè)服務(wù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)：第一，學(xué)習(xí)篇。這次的培訓(xùn)，朱潔董事長(zhǎng)及鄒先生強(qiáng)調(diào)了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：把握全局，優(yōu)化配置，物盡其才，人盡其用，在合適的位置上招聘和放置最合適的人才。只有做到“物盡其用，人盡其才”，這樣的管理者才是一個(gè)合格的管理者，而在這樣公司工作的人才方能稱其為“人才”，才能充分發(fā)揮自己的作用。而這樣做的結(jié)果就是每個(gè)人都充分發(fā)揮自己的才智，都能最大程度的發(fā)揮自己的作用，使合力達(dá)到一個(gè)極大值。無(wú)規(guī)矩不成方圓，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，賞罰分明，對(duì)于基層員工以獎(jiǎng)勵(lì)為主。古人云：“士為知己者死，女為悅己者容”，每個(gè)崗位的員工都有自己的尊嚴(yán)，或者說(shuō)都有一種虛榮心，都希望自己的工作和努力能夠得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，都希望不同的付出能夠得到不一樣的回報(bào)，而這些回報(bào)不一定是物質(zhì)上的，更多的可能是精神上的。以鼓勵(lì)為主，善于發(fā)現(xiàn)自己?jiǎn)T工身上的閃光點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)并加以表?yè)P(yáng)，那么我們獲得的回報(bào)就不僅僅是員工能夠自覺的干好本職工作，我們獲得的還有員工對(duì)公司的信任和依戀。只有能夠使員工有深刻認(rèn)同感和歸屬感的公司才是成功的公司，而如何使自己的項(xiàng)目(公司)在員工的共同、自發(fā)努力下成長(zhǎng)為一個(gè)成功的項(xiàng)目(公司)是對(duì)每個(gè)管理者的考驗(yàn)?？鞓饭ぷ鳎瑺I(yíng)造項(xiàng)目/公司內(nèi)部“家”的氛圍。只有我們的員工都處在一個(gè)比較愉悅的工作環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中人與人之間和諧相處，互幫互敬，同甘共苦，所有的員工都覺得自己就是項(xiàng)目/公司這個(gè)大家庭中不可缺少，同時(shí)也不想缺少的一員。一個(gè)和諧的項(xiàng)目/公司，一個(gè)家庭氛圍十分濃厚的環(huán)境，還有哪個(gè)員工想要離開?為自己的“家”工作，還有什么事情能夠比這件事更幸福呢?立足中國(guó)各地物業(yè)管理現(xiàn)狀，不斷創(chuàng)新管理模式和服務(wù)方式，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷在各個(gè)方面提高項(xiàng)目/公司的整體運(yùn)營(yíng)能力，提高管理者進(jìn)行決策的能力?！案卸鞴芾怼保褪侵敢匀藶楸?。結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，實(shí)事求是科學(xué)發(fā)展的。學(xué)會(huì)換位思考，做任何事情和決定的時(shí)候都要有為業(yè)主/租戶/公司客戶考慮的精神，在實(shí)際工作中切實(shí)讓業(yè)主體會(huì)到我們所提供服務(wù)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)絕對(duì)是物超所值的，是他們的貼心“管家”。營(yíng)造濃厚人文氛圍，打造獨(dú)特社區(qū)文化，創(chuàng)造獨(dú)特的物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主之間融洽關(guān)系。第二，感悟篇?！奥牼幌?，勝讀十年書”，本次培訓(xùn)時(shí)間雖短。實(shí)際教授的內(nèi)容雖不是很多，但是在以后的歲月中，在以后進(jìn)行項(xiàng)目/公司管理中，我們將會(huì)發(fā)現(xiàn)這次的培訓(xùn)對(duì)于我們貴陽(yáng)分公司的影響之深遠(yuǎn)。結(jié)合貴陽(yáng)分公司實(shí)際情況及公司未來(lái)發(fā)展情況，我將從三個(gè)方面總結(jié)本次培訓(xùn)工作的深刻感悟信任源自責(zé)任。信任和任人?！坝萌瞬灰桑扇瞬挥谩?。只用最合適的人，不用最有能力的人。任人唯賢，杜絕任人唯親。只有信任別人，別人才會(huì)給你信任。對(duì)于一個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，這里的信任包括：物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部人員之間的信任，物業(yè)服務(wù)公司和業(yè)主之間的信任，物業(yè)服務(wù)公司和房開之間的信任以及物業(yè)服務(wù)公司與銷售公司之間的信任。人貴在交心，對(duì)于一家企業(yè)或者一個(gè)項(xiàng)目而言都是一樣。以zz國(guó)際項(xiàng)目為例，只有涉及的各方都精誠(chéng)合作，都互相信任，都互幫互助，那么這個(gè)項(xiàng)目就必然會(huì)搞的很好，就會(huì)成為一個(gè)很成功的項(xiàng)目。而后期與業(yè)主打交道也一樣，業(yè)主憑什么要相信你物業(yè)公司?如果你不信任業(yè)主，老是以一種防范的意識(shí)對(duì)待業(yè)主，那么可想而知業(yè)主會(huì)怎么想，會(huì)如何對(duì)待我們物業(yè)服務(wù)公司。信任是力量之源，我們必須堅(jiān)信這點(diǎn)。責(zé)任和管理藝術(shù)。一個(gè)人要想做好自己的工作，他就必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。同樣作為公司的管理者，要想使自己的公司，或者自己管理的項(xiàng)目能夠做好，做出彩，也必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。而作為管理者不同于一般人的是不僅僅自己要有責(zé)任心，還要考慮如何增強(qiáng)自己?jiǎn)T工的責(zé)任心。這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的任務(wù)，但是也是考驗(yàn)一個(gè)管理者管理技巧和管理能力的難關(guān)。管理是一門技術(shù)，管理更是一門藝術(shù)，“不會(huì)管理能管理管理好管理藝術(shù)”這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，如何在實(shí)際的工作中不斷提高自己的管理技巧，使自己走出這樣一條道路，不僅僅是公司或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人成為優(yōu)秀管理者的必經(jīng)之路，同時(shí)也是一家公司或項(xiàng)目成為“優(yōu)秀”的重中之重。團(tuán)結(jié)和協(xié)作。一根筷子很容易就被人折斷，但是一捆筷子要想被一個(gè)人輕易折斷就不是那么容易的了。團(tuán)結(jié)就是力量，個(gè)人的力量也許是渺小的，所起到的作用可能是微不足道的，但是我們將這些渺小的力量團(tuán)結(jié)起來(lái)，將這些微不足道的作用充分利用起來(lái)，那么這樣一群人所匯聚成的力量所爆發(fā)出的能量將是巨大的。作為一個(gè)公司或者項(xiàng)目的管理者，他缺少的不是這樣一群人，也許他缺少的就是如何把這樣一群人團(tuán)結(jié)起來(lái)，共同協(xié)作完成對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)不可能完成的任務(wù)和難題。這同樣是對(duì)管理者的考驗(yàn)，是公司或者項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。第三，規(guī)劃篇。關(guān)于zz國(guó)際項(xiàng)目。積極配合貴陽(yáng)z置業(yè)有限公司(甲方)和z新業(yè)公司(銷售)開展項(xiàng)目推廣和物業(yè)銷售各種事情，提高zz國(guó)際物業(yè)品質(zhì)，促進(jìn)項(xiàng)目物業(yè)的銷售。同時(shí)完善物業(yè)服務(wù)各種制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，提高物業(yè)服務(wù)水平，圓滿完成業(yè)主入伙工作。在業(yè)主入住后為業(yè)主提供高品質(zhì)的“貼心”服務(wù)，打造“金牌服務(wù)”品牌。以體驗(yàn)區(qū)業(yè)主入伙和體驗(yàn)區(qū)物業(yè)服務(wù)工作為契機(jī)和練臺(tái)，為zz國(guó)際230萬(wàn)平方米的全面物業(yè)接管最好最充分的準(zhǔn)備，打下最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。關(guān)于物業(yè)貴陽(yáng)分公司在z置業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中要起的作用。貴陽(yáng)z置業(yè)有限公司其戰(zhàn)略規(guī)劃總結(jié)起來(lái)就是：立足貴陽(yáng)，放眼西南，成立西南z置業(yè)分局，搶占西南房地產(chǎn)市場(chǎng)，提升z置業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，做大、做強(qiáng)z置業(yè)。而在這樣一個(gè)宏大布局中，物業(yè)貴陽(yáng)分公司所要起的作用是巨大的，同時(shí)任務(wù)也是十分艱巨的。中國(guó)那些發(fā)展的比較好的房地產(chǎn)企業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中都有一個(gè)身影在默默的為其提供支持，為其品牌的提升默默作貢獻(xiàn)，這個(gè)身影就是物業(yè)服務(wù)公司。z置業(yè)品牌的提升，擁有很高的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，不僅僅是建設(shè)無(wú)數(shù)高質(zhì)量的物業(yè)項(xiàng)目就可以辦到的，在房屋建成以后擁有一家優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)公司提供專業(yè)物業(yè)服務(wù)，必將為項(xiàng)目，為z置業(yè)增色不少。作為貴陽(yáng)分公司必須有這樣的意識(shí)，同時(shí)也必須有急迫感。關(guān)于物業(yè)貴陽(yáng)分公司在z第一太平戰(zhàn)略規(guī)劃中要起到的作用。我們物業(yè)公司的發(fā)展緊隨置業(yè)公司的擴(kuò)張而發(fā)展，這也決定了物業(yè)總公司的立足點(diǎn)也是著眼于全國(guó)，而不僅僅是偏安一隅的：以點(diǎn)帶面，遍地開花。布局全國(guó)，放眼中西部增大一線城市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)占有率，進(jìn)軍二、三線城市，搶占中西部市場(chǎng)。而在這一布局中，我們貴陽(yáng)分公司就要有成為貴州省，乃至成為西南分公司的覺悟和準(zhǔn)備?，F(xiàn)在是公司總部在支持和幫助我們，但是我貴陽(yáng)分公司在這一過(guò)程中必須做好人才方面的儲(chǔ)備，隨時(shí)為總公司全國(guó)布局提供人力、物力、財(cái)力等方面的支持和援助。這一任務(wù)任重而道遠(yuǎn)。關(guān)于物業(yè)貴陽(yáng)分公司自身發(fā)展的規(guī)劃。努力提高物業(yè)管理水平，把接管的物業(yè)項(xiàng)目做好。以點(diǎn)帶面，做大“蛋糕”。形成自己在西南地區(qū)的物業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而提高北京z第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司貴陽(yáng)分公司在貴陽(yáng)市和整個(gè)貴州省的知名度和美譽(yù)度，提高房開公司和業(yè)主對(duì)我們的信任度，在此基礎(chǔ)上，使我們的物業(yè)服務(wù)公司能夠做到扎根貴陽(yáng)，放眼貴州省及整個(gè)西南地區(qū)，從而不斷的開拓業(yè)務(wù)，搶占西南這一物業(yè)管理的新興市場(chǎng)。最終使我們成為西南地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)行為規(guī)則的制定者和決策者。綜上所述，本次短短兩天的培訓(xùn)對(duì)于去參加培訓(xùn)的人員以后的發(fā)展，對(duì)于貴陽(yáng)zz國(guó)際項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)