【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)理楊建富，工程主管徐波及客服部主管周剛?cè)藚⒓恿吮敬闻嘤?。應該說本次培訓，對于貴陽項目來說它的必要性、重要性、即時性是不言而譽的，特別是第一太平戴維斯中國區(qū)總裁鄒錦標先生和z第一太平物業(yè)服務有限公司董事長朱潔先生以及總部李總、張總、王總、周總等各位領導的培訓，使我們參加培訓的人員受益匪淺，收獲良多。對于2010年6月28日即將開展的zz國際項目a組團一期業(yè)主入伙事宜，業(yè)主入住后的全方位、高品質(zhì)物業(yè)服務以及整個物業(yè)公司貴陽分公司的發(fā)展、進步都是十分重要和及時的。通過培訓，不僅僅使我貴陽分公司人員在實際操作中的能力一定程度上得以提高，更為重要的是增強了我貴陽分公司對于即將開展工作和公司未來發(fā)展前景的信心。培訓的時間雖然很短暫，但是影響應該說是十分深遠的。下面我將就以下三個方面來總結(jié)本次北京總部物業(yè)服務相關知識培訓總結(jié)：第一，學習篇。這次的培訓，朱潔董事長及鄒先生強調(diào)了以下幾個方面的內(nèi)容：把握全局，優(yōu)化配置，物盡其才，人盡其用，在合適的位置上招聘和放置最合適的人才。只有做到“物盡其用，人盡其才”，這樣的管理者才是一個合格的管理者，而在這樣公司工作的人才方能稱其為“人才”，才能充分發(fā)揮自己的作用。而這樣做的結(jié)果就是每個人都充分發(fā)揮自己的才智，都能最大程度的發(fā)揮自己的作用，使合力達到一個極大值。無規(guī)矩不成方圓，制定嚴格的規(guī)章制度，賞罰分明，對于基層員工以獎勵為主。古人云：“士為知己者死，女為悅己者容”，每個崗位的員工都有自己的尊嚴，或者說都有一種虛榮心，都希望自己的工作和努力能夠得到上級領導的認可，都希望不同的付出能夠得到不一樣的回報，而這些回報不一定是物質(zhì)上的，更多的可能是精神上的。以鼓勵為主，善于發(fā)現(xiàn)自己員工身上的閃光點，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點并加以表揚，那么我們獲得的回報就不僅僅是員工能夠自覺的干好本職工作，我們獲得的還有員工對公司的信任和依戀。只有能夠使員工有深刻認同感和歸屬感的公司才是成功的公司，而如何使自己的項目(公司)在員工的共同、自發(fā)努力下成長為一個成功的項目(公司)是對每個管理者的考驗?？鞓饭ぷ?，營造項目/公司內(nèi)部“家”的氛圍。只有我們的員工都處在一個比較愉悅的工作環(huán)境，在這個環(huán)境中人與人之間和諧相處，互幫互敬，同甘共苦，所有的員工都覺得自己就是項目/公司這個大家庭中不可缺少，同時也不想缺少的一員。一個和諧的項目/公司，一個家庭氛圍十分濃厚的環(huán)境，還有哪個員工想要離開?為自己的“家”工作，還有什么事情能夠比這件事更幸福呢?立足中國各地物業(yè)管理現(xiàn)狀，不斷創(chuàng)新管理模式和服務方式，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷在各個方面提高項目/公司的整體運營能力，提高管理者進行決策的能力?！案卸鞴芾怼?，就是指以人為本。結(jié)合當?shù)貙嶋H情況，實事求是科學發(fā)展的。學會換位思考，做任何事情和決定的時候都要有為業(yè)主/租戶/公司客戶考慮的精神，在實際工作中切實讓業(yè)主體會到我們所提供服務對于他們來說絕對是物超所值的，是他們的貼心“管家”。營造濃厚人文氛圍，打造獨特社區(qū)文化，創(chuàng)造獨特的物業(yè)服務公司與業(yè)主之間融洽關系。第二，感悟篇?！奥牼幌?，勝讀十年書”，本次培訓時間雖短。實際教授的內(nèi)容雖不是很多，但是在以后的歲月中，在以后進行項目/公司管理中，我們將會發(fā)現(xiàn)這次的培訓對于我們貴陽分公司的影響之深遠。結(jié)合貴陽分公司實際情況及公司未來發(fā)展情況，我將從三個方面總結(jié)本次培訓工作的深刻感悟信任源自責任。信任和任人。“用人不疑，疑人不用”。只用最合適的人，不用最有能力的人。任人唯賢，杜絕任人唯親。只有信任別人，別人才會給你信任。對于一個物業(yè)服務項目來說，這里的信任包括：物業(yè)服務公司內(nèi)部人員之間的信任，物業(yè)服務公司和業(yè)主之間的信任，物業(yè)服務公司和房開之間的信任以及物業(yè)服務公司與銷售公司之間的信任。人貴在交心，對于一家企業(yè)或者一個項目而言都是一樣。以zz國際項目為例，只有涉及的各方都精誠合作，都互相信任，都互幫互助，那么這個項目就必然會搞的很好，就會成為一個很成功的項目。而后期與業(yè)主打交道也一樣，業(yè)主憑什么要相信你物業(yè)公司?如果你不信任業(yè)主，老是以一種防范的意識對待業(yè)主，那么可想而知業(yè)主會怎么想，會如何對待我們物業(yè)服務公司。信任是力量之源，我們必須堅信這點。責任和管理藝術。一個人要想做好自己的工作，他就必須要有很強的責任心。同樣作為公司的管理者，要想使自己的公司，或者自己管理的項目能夠做好，做出彩，也必須要有強烈的責任心和使命感。而作為管理者不同于一般人的是不僅僅自己要有責任心，還要考慮如何增強自己員工的責任心。這是一個很簡單的任務，但是也是考驗一個管理者管理技巧和管理能力的難關。管理是一門技術，管理更是一門藝術，“不會管理能管理管理好管理藝術”這是一個循序漸進的過程，如何在實際的工作中不斷提高自己的管理技巧，使自己走出這樣一條道路，不僅僅是公司或項目負責人成為優(yōu)秀管理者的必經(jīng)之路，同時也是一家公司或項目成為“優(yōu)秀”的重中之重。團結(jié)和協(xié)作。一根筷子很容易就被人折斷，但是一捆筷子要想被一個人輕易折斷就不是那么容易的了。團結(jié)就是力量，個人的力量也許是渺小的，所起到的作用可能是微不足道的，但是我們將這些渺小的力量團結(jié)起來，將這些微不足道的作用充分利用起來，那么這樣一群人所匯聚成的力量所爆發(fā)出的能量將是巨大的。作為一個公司或者項目的管理者，他缺少的不是這樣一群人，也許他缺少的就是如何把這樣一群人團結(jié)起來，共同協(xié)作完成對于一個人來說不可能完成的任務和難題。這同樣是對管理者的考驗，是公司或者項目成功的關鍵。第三，規(guī)劃篇。關于zz國際項目。積極配合貴陽z置業(yè)有限公司(甲方)和z新業(yè)公司(銷售)開展項目推廣和物業(yè)銷售各種事情，提高zz國際物業(yè)品質(zhì)，促進項目物業(yè)的銷售。同時完善物業(yè)服務各種制度、標準、規(guī)范，提高物業(yè)服務水平，圓滿完成業(yè)主入伙工作。在業(yè)主入住后為業(yè)主提供高品質(zhì)的“貼心”服務，打造“金牌服務”品牌。以體驗區(qū)業(yè)主入伙和體驗區(qū)物業(yè)服務工作為契機和練臺，為zz國際230萬平方米的全面物業(yè)接管最好最充分的準備，打下最堅實的基礎。關于物業(yè)貴陽分公司在z置業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中要起的作用。貴陽z置業(yè)有限公司其戰(zhàn)略規(guī)劃總結(jié)起來就是：立足貴陽，放眼西南，成立西南z置業(yè)分局，搶占西南房地產(chǎn)市場，提升z置業(yè)的社會知名度和美譽度，做大、做強z置業(yè)。而在這樣一個宏大布局中，物業(yè)貴陽分公司所要起的作用是巨大的，同時任務也是十分艱巨的。中國那些發(fā)展的比較好的房地產(chǎn)企業(yè)在其發(fā)展過程中都有一個身影在默默的為其提供支持，為其品牌的提升默默作貢獻，這個身影就是物業(yè)服務公司。z置業(yè)品牌的提升，擁有很高的社會知名度和美譽度，不僅僅是建設無數(shù)高質(zhì)量的物業(yè)項目就可以辦到的，在房屋建成以后擁有一家優(yōu)秀物業(yè)服務公司提供專業(yè)物業(yè)服務，必將為項目，為z置業(yè)增色不少。作為貴陽分公司必須有這樣的意識，同時也必須有急迫感。關于物業(yè)貴陽分公司在z第一太平戰(zhàn)略規(guī)劃中要起到的作用。我們物業(yè)公司的發(fā)展緊隨置業(yè)公司的擴張而發(fā)展，這也決定了物業(yè)總公司的立足點也是著眼于全國，而不僅僅是偏安一隅的：以點帶面，遍地開花。布局全國，放眼中西部增大一線城市物業(yè)服務市場占有率，進軍二、三線城市，搶占中西部市場。而在這一布局中，我們貴陽分公司就要有成為貴州省，乃至成為西南分公司的覺悟和準備。現(xiàn)在是公司總部在支持和幫助我們，但是我貴陽分公司在這一過程中必須做好人才方面的儲備，隨時為總公司全國布局提供人力、物力、財力等方面的支持和援助。這一任務任重而道遠。關于物業(yè)貴陽分公司自身發(fā)展的規(guī)劃。努力提高物業(yè)管理水平，把接管的物業(yè)項目做好。以點帶面，做大“蛋糕”。形成自己在西南地區(qū)的物業(yè)服務網(wǎng)絡，從而提高北京z第一太平物業(yè)服務有限公司貴陽分公司在貴陽市和整個貴州省的知名度和美譽度，提高房開公司和業(yè)主對我們的信任度，在此基礎上，使我們的物業(yè)服務公司能夠做到扎根貴陽，放眼貴州省及整個西南地區(qū)，從而不斷的開拓業(yè)務，搶占西南這一物業(yè)管理的新興市場。最終使我們成為西南地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)行為規(guī)則的制定者和決策者。綜上所述，本次短短兩天的培訓對于去參加培訓的人員以后的發(fā)展，對于貴陽zz國際項目物業(yè)服務