最新銀行客戶服務(wù)工作總結(jié)(六篇)(編輯修改稿)
2025-08-12 19:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 分析和處理工作，負(fù)責(zé)填制投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)表。負(fù)責(zé)提交客戶投訴調(diào)查報(bào)告，分發(fā)給企業(yè)有關(guān)部門。負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理退換手續(xù)。負(fù)責(zé)提交投訴處理中客戶反映的意見和跟蹤處理結(jié)構(gòu)提交相關(guān)部門。定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶投訴管理工作情況。負(fù)責(zé)受理客戶投訴，跟蹤投訴處理過程，及時(shí)回饋客戶，并協(xié)助做好客戶回訪工作。銀行客戶服務(wù)工作總結(jié)篇二2011年客戶服務(wù)部開門紅支持舉措核保室：一、緊跟業(yè)務(wù)部門節(jié)奏，結(jié)合開門紅主推產(chǎn)品，及時(shí)歸納總結(jié)日常業(yè)務(wù)處理中發(fā)現(xiàn)的問題，每半個(gè)月向業(yè)務(wù)部門反饋一次，以便各機(jī)構(gòu)及時(shí)進(jìn)行相關(guān)規(guī)則的培訓(xùn)和宣導(dǎo)。二、接受業(yè)務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品和客戶資料的承保前的咨詢，協(xié)助業(yè)務(wù)人員在符合法律、規(guī)則及合同要求的前提下，根據(jù)客戶需求做好保單條款的書面解釋說明工作。三、轉(zhuǎn)核標(biāo)準(zhǔn)件當(dāng)天完成，下發(fā)核保問題件或需兩核會(huì)商的投保單等問題件回復(fù)或資料齊全后3天內(nèi)完成。四、問題件下發(fā)后，及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員通知客戶，并定期（每月15日）提醒業(yè)務(wù)員對(duì)逾期保件的及時(shí)辦理。五、一般情況下核保問題件下發(fā)不超過兩次（需分保件除外）。六、做好核保函的解釋和說明工作，以增加業(yè)務(wù)員與客戶的理解和支持，減少合同糾紛。七、進(jìn)一步完善核保體檢服務(wù)管理工作，方便各區(qū)域和各階層客戶的核保體檢需求。八、監(jiān)督反洗錢內(nèi)部控制制度的執(zhí)行，評(píng)估反洗錢合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，提供合規(guī)支持，定期或者不定期對(duì)內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查或評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)并提出處理建議。銀行客戶服務(wù)工作總結(jié)篇三電話營銷部組建及運(yùn)行方案——客戶服務(wù)部方案審核：歐德鋒方案文書：劉陽銳參與策劃：楊小媛謝艷紅海南省電影公司 營銷中心2012年3月1日目錄：一、客戶部建立背景（現(xiàn)狀及存在的問題）二、第一個(gè)方面：通訊設(shè)備，你的規(guī)模上多少人，人的多少?zèng)Q定了用什么設(shè)備和成本！比如：6個(gè)人？30人？300？銀行客戶服務(wù)工作總結(jié)篇四客戶服務(wù)部門管理制度部門簡介客戶服務(wù)部門于2011年4月正式成立并獨(dú)立出來，部門經(jīng)理—部門主管—員工一體化的的管理模式。入職培訓(xùn)，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)知識(shí)，績效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。為了迎合顧客細(xì)化問題的需求，客服部門內(nèi)部細(xì)分為訂單組，投訴組，客服組3個(gè)大類，在基于公司的企業(yè)文化及服務(wù)理念的宗旨上，部門在逐漸擴(kuò)大規(guī)模，完善管理。客服部門理念：只有更專心才會(huì)更專業(yè)。專業(yè)的態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)流程是我們堅(jiān)持的理念!一、部門構(gòu)架二、部門職責(zé)1)受理公司用戶的在線解答，熱線電話的處理，售前咨詢及售后服務(wù)支持2)本部門員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理和績效考核。對(duì)本部門員工實(shí)行在職輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。并提出本部門員工的培訓(xùn)、調(diào)薪、晉升、獎(jiǎng)懲、辭退等方面的建議。3)參與制定公司管理制度，參與公司整體發(fā)展方向的協(xié)助及配合4)配合市場部，技術(shù)部及時(shí)反饋用戶信息5)遵紀(jì)守法，維護(hù)用戶個(gè)人隱私及個(gè)人信息6)遵守基本的職業(yè)操守，不遺漏公司任何商業(yè)機(jī)密7)完成上級(jí)安排的其他工作三、客服部部門各職能崗位職責(zé)客服部經(jīng)理1)完成客服部門規(guī)劃性建設(shè)、團(tuán)隊(duì)性建設(shè)2)負(fù)責(zé)部門的日常管理和監(jiān)督，提升部門工作質(zhì)量3)組織有效的客戶關(guān)系管理工作4)制定積極有效的績效考核制度，獎(jiǎng)懲措施4)合理的分配部門各職能崗位客服主管1)制定年度工作計(jì)劃并分解到季度或者月度2)制定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃3)注重部門禮儀禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)4)檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量，做好客服受理和投訴問題5)制定員工排班表，協(xié)助經(jīng)理做好員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核6)上傳下達(dá)，及時(shí)反饋信息，協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通部門與其他部門關(guān)系7)管理員工的日常工作及住宿問題客戶服務(wù)人員1)及時(shí)處理客戶提出的各種問題，具備良好的職業(yè)道德和工作技巧，及時(shí)反饋客戶反映的各類問題。2)負(fù)責(zé)受理顧客的咨詢，建議及投訴等一系列工作，篩選問題并提交相關(guān)處理人員。
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