水務(wù)公司09年工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-08-12 19:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 站停水頻繁問題；解決不認(rèn)真查表、亂催費(fèi)及查收人員服務(wù)不規(guī)范問題。水務(wù)集團(tuán)在相關(guān)媒體進(jìn)行了公開，主動真誠的接受社會各界的建議和監(jiān)督。從而，不斷的加強(qiáng)和完善了企業(yè)供水服務(wù)管理水平，提高了辦事公開工作質(zhì)量，進(jìn)一步樹立了企業(yè)良好形象。立足服務(wù)民生 履行社會責(zé)任（一）按市政務(wù)公開辦的部署和要求，制定上報(bào)了水務(wù)集團(tuán)參加“”政務(wù)公開日活動方案，充分做好了活動前水務(wù)集團(tuán)展板及相關(guān)資料上報(bào)，活動中集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)接受新聞媒體采訪等準(zhǔn)備工作。并組織相關(guān)部門人員按時參加了“”政務(wù)公開日活動，現(xiàn)場發(fā)放《市城市供水用水條例》小冊子100余份，接待群眾咨詢80余人次，共受理群眾咨詢問題65件，其中現(xiàn)場解答和辦理19件。剩余的46件在活動結(jié)束后進(jìn)行整理分類，并分別轉(zhuǎn)交給責(zé)任部門和單位進(jìn)行核實(shí)辦理，同時將辦理結(jié)果回復(fù)反饋給咨詢?nèi)耍龅郊鋵?shí)到人，得到了咨詢?nèi)撕褪姓?wù)辦的好評和贊揚(yáng)。（二）認(rèn)真辦理了省“民心網(wǎng)”和市政務(wù)公開辦轉(zhuǎn)來的群眾政策咨詢件15件，并截止到11月30日共辦理了各類轉(zhuǎn)辦件133件，其辦結(jié)率達(dá)到100％。做到了件件有結(jié)果，事事有回音，得到了上級部門的肯定和投訴人的贊揚(yáng)。（三）按照市政務(wù)公開辦的要求，水務(wù)集團(tuán)及下屬的各營業(yè)窗口單位，及時上報(bào)和開通了“政務(wù)咨詢”和“投訴舉報(bào)”兩部“114公民政務(wù)咨詢熱線電話”，集團(tuán)及下屬各營業(yè)窗口單位的 “熱線電話”，均保持有人職守接聽，并對所咨詢和投訴的問題進(jìn)行了耐心詳細(xì)的解答和認(rèn)真的辦理，目前共受理、反饋群眾通過“114公民政務(wù)熱線”、政府網(wǎng)站等訴求渠道提出的咨詢、投訴，意見的解答600余件，其辦理結(jié)果均得到用戶的滿意，辦結(jié)率達(dá)到100％。從而更加方便快捷的解決了用戶所遇到的用水方面的問題。（四）在“四清理四公開”工作中，集團(tuán)按照市政務(wù)公開工作辦公室的要求，將集團(tuán)工作職責(zé)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)和下屬單位主要職責(zé)、人員編制、工作流程、審批事項(xiàng)、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)進(jìn)行了整理匯總，并按時上報(bào)了市政務(wù)公開工作辦公室。（五）為了配合好市政務(wù)公開辦實(shí)施政務(wù)公開陽光工程，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀，接受了市公民公共服務(wù)網(wǎng)在線訪談“陽光行動”的現(xiàn)場視頻采訪。通過現(xiàn)場采訪，進(jìn)一步公開了水務(wù)集團(tuán)的工作職能等內(nèi)容，尤其是讓社會群眾更加了解，水務(wù)集團(tuán)在九年未漲水價的情況下，克服困難，自加壓力，全力保沈城供水大局穩(wěn)定。并常年堅(jiān)持開展“黨員進(jìn)社區(qū)”、“吃水難，找黨員”、“主動服務(wù)、超前服務(wù)、延伸服務(wù)”、“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范社區(qū)”等公開便民服務(wù)活動，扎扎實(shí)實(shí)地為百姓
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