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正文內(nèi)容

最新整形醫(yī)院院長工作職責(6篇)(編輯修改稿)

2025-08-12 18:57 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 須做到每客有登記、每事有記錄。1私人用品不準放置前臺,公司物品禁止帶出院外或占為己有。 1違反公司財務制度和違紀情節(jié)嚴重者,將追究刑事責任。確保資料的真實性和可操作性,禁止使用電腦操作與工作無關的事情。1按規(guī)定及時做好飲品的準備工作。1負責記錄顧客投訴事件及處理意見并上報主管領導。 1完成上級主管領導交給的臨時性工作。(二)前臺文員接待規(guī)范1.客戶或來訪者進門,前臺馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。標準語如下:您好,請問有什么能夠幫到您的嗎?請問您找哪位?引導客戶或來訪者到休息處就座,遞上茶水,送上公司營銷宣傳資料。引領顧客到咨詢室做專業(yè)咨詢或當場解答或通知相關銷售人員,介紹時先介紹主人,后介紹客人。引領客戶或來訪者接觸相關人員,行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置,并隨時用手示意。途中與同事相遇,點頭行禮,表示致意。進入房間,要先輕輕敲門,聽到回應再進。進入后,回手關門。介紹雙方,退出。如相關人員抽不開身回應,則安撫客戶或來訪者稍等,退出。7.當值前臺為女性,應著職業(yè)裝,化淡妝。禁忌:頭發(fā)臟且蓬亂;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;口腔不衛(wèi)生。(三)前臺文員接聽電話規(guī)范1.聽到鈴響,至少在第三聲鈴響前拿起話筒。2.聽話時先問候,并自報公司、部門。標準語如下:“您好,柏林整形!”或 “您好,這里是柏林整形醫(yī)院!”對方講述時留心聽并記下要點,未聽清時,及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話,迅速判斷出他有何需求?作出標準回話。(1)咨詢公司產(chǎn)品:先生(小姐),關于這方面情況(產(chǎn)品咨詢),讓我們專業(yè)的咨詢?nèi)藛Tx老師為您服務吧,他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題,我把電話轉(zhuǎn)過去,請稍等。(2)聯(lián)系業(yè)務:與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉(zhuǎn)接相關部門相關人員;無關聯(lián)業(yè)務,則直接回答:先生(小姐),我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要,請您聯(lián)系其他公司吧,謝謝!(3)找人:先生(小姐),您找的x先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預約了嗎?請您稍等。(然后接通本公司x先生的電話,詢問轉(zhuǎn)接與否。)(4)不指明的電話:判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人,在轉(zhuǎn)交前,應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人;通話簡明扼要,不應長時間占線。態(tài)度誠懇,表情自然、大方,語言和氣親切,表達得體。談話中意見不一致時,要保持冷靜,以豁達的態(tài)度包容或回避話題。結(jié)束時應說“再見!”,禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。【篇2:前臺崗位職責】愛美爾前臺崗位職責說明書二、工作內(nèi)容 工作概要職務說明(逐項說明工作任務、職責、權(quán)限) 前臺導醫(yī)接待流程:(一)針對出診禮貌接待:顧客進入電梯門口:您好,歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復查的呢?(面帶微笑)做好登記:在前臺,做好顧客登記表的記錄。請問您想咨詢哪方面項目?請您先登記一下,然后我?guī)<易稍兪遥徽垎柲半娫捇蛘呔W(wǎng)絡預約過嗎?請問您是怎么了解到我們醫(yī)院的?主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。(姓名、電話、咨詢項目、來源渠道、預約的醫(yī)生)進行分診、開始安排咨詢醫(yī)生并通知網(wǎng)絡醫(yī)生或市場人員帶入咨詢室:您好!x姐,我?guī)湍A約的是x 醫(yī)生,她很擅長xx部位的設計,很多老顧客都點名讓她設計呢(二)針對復查話術(shù) a:已經(jīng)熟悉的您好!您是x姐吧,您過來了(先贊美)x姐,您今天穿的衣服很漂亮呢,發(fā)型也不錯如果是客觀的就說:x姐你這恢復挺好的,看上去不錯呢:如果是身體項目就說:x姐,您感覺挺好的吧 通知護士、主任 b:不熟悉的您好!請問您是過來咨詢還是復查的呢(復查)好的,x姐,先坐這邊喝杯水。您做的什么項目呢,多長時間 是吧,姐看著效果還挺不錯的(三)針對顧客出院話術(shù)a:x姐,謝謝光臨,請慢走(針對復查和咨詢的顧客)b:x姐,回去好好休息一下,注意傷口預防感染(針對剛做過手術(shù)顧客)(四)接待常用語問好類:歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好道歉類:請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢 慢說,有事我會盡力幫助您的。接待類:請問,有什么需要幫助嗎?請跟我來、我馬上就過來,讓您久等了。道別類:不用客氣、這是我應該做的,請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯(lián)系,請您按時來復查、慢走、再見?。ㄎ澹┙哟娫挾Y儀: 電話接聽技巧1)目的 當我們接電話時應該熱情,因為我們代表著公司的形象。2)左手拿話筒,右手拿筆 3)電話響過三聲之內(nèi)接起電話4)說話口齒清晰,正對話筒,保持微笑也能讓另方通話者感到你的愉悅 5)保持正確的姿勢,不然通話過程中會使聲音不自然6)確定來電者的身份,是顧客還是跟公司有業(yè)務聯(lián)系的某人或某公司。7)問清來電的目的8)復誦來電要點。以免發(fā)生記錄錯誤。提高工作效率。9)牢記讓顧客先收線備注:當你正在通話時,又碰上顧客來院時,原則上應先招待來訪顧客,此時應盡快跟對方致歉,得到許可后掛斷電話,是很重要的顧客的話,應跟來院顧客致歉稍等下,或者別的同事去解待 1)宏脈系統(tǒng)顧客分診信息的錄入、開單、日結(jié) 2)收銀、賬單管理、顧客信息整理3
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