最新整形醫(yī)院院長工作職責(zé)(6篇)(編輯修改稿)
2025-08-12 18:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 須做到每客有登記、每事有記錄。1私人用品不準(zhǔn)放置前臺，公司物品禁止帶出院外或占為己有。 1違反公司財(cái)務(wù)制度和違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者，將追究刑事責(zé)任。確保資料的真實(shí)性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無關(guān)的事情。1按規(guī)定及時(shí)做好飲品的準(zhǔn)備工作。1負(fù)責(zé)記錄顧客投訴事件及處理意見并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 1完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性工作。（二）前臺文員接待規(guī)范1．客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。標(biāo)準(zhǔn)語如下：您好，請問有什么能夠幫到您的嗎？請問您找哪位？引導(dǎo)客戶或來訪者到休息處就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。引領(lǐng)顧客到咨詢室做專業(yè)咨詢或當(dāng)場解答或通知相關(guān)銷售人員，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人。引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意。進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門。介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。7．當(dāng)值前臺為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。（三）前臺文員接聽電話規(guī)范1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒。2．聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，柏林整形！”或 “您好，這里是柏林整形醫(yī)院！”對方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。（1）咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們專業(yè)的咨詢?nèi)藛Tx老師為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。（2）聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝?。?）找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司x先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）（4）不指明的電話：判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線。態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達(dá)得體。談話中意見不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容或回避話題。結(jié)束時(shí)應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒?！酒?：前臺崗位職責(zé)】愛美爾前臺崗位職責(zé)說明書二、工作內(nèi)容 工作概要職務(wù)說明（逐項(xiàng)說明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限） 前臺導(dǎo)醫(yī)接待流程:（一）針對出診禮貌接待：顧客進(jìn)入電梯門口：您好，歡迎光臨！請問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢？（面帶微笑）做好登記：在前臺,做好顧客登記表的記錄。請問您想咨詢哪方面項(xiàng)目？請您先登記一下，然后我?guī)＜易稍兪?；請問您之前電話或者網(wǎng)絡(luò)預(yù)約過嗎？請問您是怎么了解到我們醫(yī)院的？主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。（姓名、電話、咨詢項(xiàng)目、來源渠道、預(yù)約的醫(yī)生）進(jìn)行分診、開始安排咨詢醫(yī)生并通知網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生或市場人員帶入咨詢室：您好！x姐，我?guī)湍A(yù)約的是x 醫(yī)生，她很擅長xx部位的設(shè)計(jì)，很多老顧客都點(diǎn)名讓她設(shè)計(jì)呢（二）針對復(fù)查話術(shù) a：已經(jīng)熟悉的您好！您是x姐吧，您過來了（先贊美）x姐，您今天穿的衣服很漂亮呢，發(fā)型也不錯(cuò)如果是客觀的就說：x姐你這恢復(fù)挺好的，看上去不錯(cuò)呢：如果是身體項(xiàng)目就說：x姐，您感覺挺好的吧 通知護(hù)士、主任 b：不熟悉的您好！請問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢（復(fù)查）好的，x姐，先坐這邊喝杯水。您做的什么項(xiàng)目呢，多長時(shí)間 是吧，姐看著效果還挺不錯(cuò)的（三）針對顧客出院話術(shù)a：x姐，謝謝光臨，請慢走（針對復(fù)查和咨詢的顧客）b：x姐，回去好好休息一下，注意傷口預(yù)防感染（針對剛做過手術(shù)顧客）（四）接待常用語問好類：歡迎、歡迎您、您早、早上（中午、晚上）好道歉類：請您稍候、讓您久等了、對不起、實(shí)在對不起、抱歉、實(shí)在抱歉、請不要著急、慢 慢說，有事我會盡力幫助您的。接待類：請問，有什么需要幫助嗎？請跟我來、我馬上就過來，讓您久等了。道別類：不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請您按時(shí)服藥、有疑問隨時(shí)和我們聯(lián)系，請您按時(shí)來復(fù)查、慢走、再見！（五）接待電話禮儀： 電話接聽技巧1）目的 當(dāng)我們接電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆?）左手拿話筒，右手拿筆 3）電話響過三聲之內(nèi)接起電話4）說話口齒清晰，正對話筒，保持微笑也能讓另方通話者感到你的愉悅 5）保持正確的姿勢，不然通話過程中會使聲音不自然6）確定來電者的身份，是顧客還是跟公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的某人或某公司。7）問清來電的目的8）復(fù)誦來電要點(diǎn)。以免發(fā)生記錄錯(cuò)誤。提高工作效率。9）牢記讓顧客先收線備注：當(dāng)你正在通話時(shí)，又碰上顧客來院時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪顧客，此時(shí)應(yīng)盡快跟對方致歉，得到許可后掛斷電話，是很重要的顧客的話，應(yīng)跟來院顧客致歉稍等下，或者別的同事去解待 1）宏脈系統(tǒng)顧客分診信息的錄入、開單、日結(jié) 2）收銀、賬單管理、顧客信息整理3
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