【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的xian，我又想到了先生的“先”，結(jié)果糾結(jié)了半天，是大山的“山”，那個(gè)叫欲哭無(wú)淚，顧客當(dāng)時(shí)也急了，幫顧客訂購(gòu)成功商品后，顧客對(duì)我說(shuō)了一句：鄉(xiāng)里人，普通話不標(biāo)準(zhǔn)。這還算好的，要是碰到有些人性子更暴躁的，啪的就把電話掛斷了，回?fù)苓^(guò)去，顧客賭氣不要商品了，對(duì)著一通罵，縱是憋屈，也不能表現(xiàn)在語(yǔ)調(diào)上，還是得好聲好氣的致歉。倒是學(xué)會(huì)了“忍”，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。頂崗實(shí)習(xí)周記(xx)日期： 20xx 年 02 月 22 日星期 日實(shí)習(xí)項(xiàng)目： 電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 快樂(lè)購(gòu)物股份有限公司實(shí)習(xí)記錄(主要包括實(shí)習(xí)內(nèi)容、成績(jī)、不足之處、努力方向，不少于200字)想著過(guò)年也沒(méi)能放假，還要上班，心里多多少少有些失落，對(duì)于電視購(gòu)物這一行業(yè)，節(jié)假日總是沒(méi)得假，好在還有三倍工資安慰下，大過(guò)年的，話務(wù)比平時(shí)確實(shí)要少好多，很多時(shí)候都是閑的，還可以聊會(huì)天，說(shuō)說(shuō)接電話時(shí)碰到的搞笑的事，在大年三十晚上，公司的老總來(lái)發(fā)紅包，來(lái)慰問(wèn)我們這上班人員，好在上的晚班，多少有點(diǎn)慶幸。還有同事間合作包餃子，吃子大家共同報(bào)到餃子，感覺(jué)太好了。還有每組都會(huì)有時(shí)間一起去吃團(tuán)圓飯，雖說(shuō)比不得家里，還是挺開(kāi)心的。這也是第一次沒(méi)在家過(guò)年，想著以后的工作生活，可能這種過(guò)年不能回家是常事了。頂崗實(shí)習(xí)周記(xx)日期： 20xx 年 3 月 01 日星期 日實(shí)習(xí)項(xiàng)目： 電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 快樂(lè)購(gòu)物股份有限公司實(shí)習(xí)記錄(主要包括實(shí)習(xí)內(nèi)容、成績(jī)、不足之處、努力方向，不少于200字)這個(gè)月的搭售目標(biāo)又上升了，變成了48單，相當(dāng)于一天要出兩單，才能保障績(jī)效不打折，要是沒(méi)達(dá)成，工資一下又要少了好幾百塊錢(qián)，相當(dāng)于你不停的沖電話接通量，要是沒(méi)有完成搭售，工資也不會(huì)高。很多人說(shuō)電話銷(xiāo)售比上門(mén)拜訪容易很多，只靠一張嘴就可以完成銷(xiāo)售，不需要太多的投入也不需要太過(guò)于注重其它方面講究，可是我覺(jué)得電話銷(xiāo)售是一件非常講求技巧的事，因?yàn)槲覀兡貌坏綄?shí)際的產(chǎn)品給顧客展示，光靠一張嘴就得把自己的產(chǎn)品描述出來(lái)，除了要理清思路還要聲音甜美，表達(dá)簡(jiǎn)單，還需要當(dāng)被顧客拒絕是的應(yīng)變能力，更好的挽留潛在顧客。頂崗實(shí)習(xí)周記(xx)日期： 20xx 年 3 月 08 日星期 日實(shí)習(xí)項(xiàng)目： 電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 快樂(lè)購(gòu)物股份有限公司實(shí)習(xí)記錄(主要包括實(shí)習(xí)內(nèi)容、成績(jī)、不足之處、努力方向，不少于200字)人總是在不斷學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，想想自己能夠做得更好，由一開(kāi)始的開(kāi)口都有點(diǎn)困難，到現(xiàn)在也逐漸能推銷(xiāo)出去，只不過(guò)在這種靠拼業(yè)績(jī)的環(huán)境里，沒(méi)有壓力是騙人的，所以嘗試從前輩或者那些拔尖的同事調(diào)取她們的錄音，來(lái)“取經(jīng)”。然后在聽(tīng)自己的對(duì)比一下，自己接電話過(guò)程中的問(wèn)題立馬出來(lái)了：銜接不自然，活動(dòng)介紹不吸引人。沒(méi)有深層次挖掘顧客需求。顧客拒絕一次之后，就放棄了推薦。商品呈現(xiàn)不夠完整，說(shuō)話不夠通俗化，講了半天顧客還沒(méi)聽(tīng)懂意思。還有其中一個(gè)因素，可能是對(duì)公司產(chǎn)品的不認(rèn)可，老是想著這么貴，自己都不會(huì)買(mǎi)，自己都不認(rèn)可自己的商品，怎么期望別人來(lái)接受你推薦的呢，這也是主管一直對(duì)我們強(qiáng)調(diào)的，想要推銷(xiāo)出去商品，就得先認(rèn)可自己的商品，也會(huì)拿試用品給我們使用，要求我們把使用過(guò)后的感覺(jué)告訴顧客，營(yíng)造畫(huà)面感。頂崗實(shí)習(xí)周記(xx)日期： 20xx 年 3 月 xx 日星期 日實(shí)習(xí)項(xiàng)目： 電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 快樂(lè)購(gòu)物股份有限公司實(shí)習(xí)記錄(主要包括實(shí)習(xí)內(nèi)容、成績(jī)、不足之處、努力方向，不少于200字)而且在其中學(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的，就比如何與同事們相處,相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題。未工作前，覺(jué)得同事之間肯定不好相處，利益關(guān)系太大，了解后才發(fā)現(xiàn)，并不是如此，同事之間就像一個(gè)大家庭，團(tuán)結(jié)和睦的大家庭。頂崗實(shí)習(xí)周記(xx)日期： 20xx 年 3 月 22 日星期 日實(shí)習(xí)項(xiàng)目： 電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 快樂(lè)購(gòu)物股份有限公司實(shí)習(xí)記錄(主要包括實(shí)習(xí)內(nèi)容、成績(jī)、不足之處、努力方向，不少于200字)工作一如既往的進(jìn)行著，想起剛開(kāi)始接聽(tīng)電話時(shí)，單位的人都不認(rèn)識(shí)，關(guān)于單位業(yè)務(wù)的事情也不熟悉，接起電話來(lái)問(wèn)的第一句便是：上午好，我是小丹，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)是xx女士/先生來(lái)電要訂購(gòu)我們電視上播的xxx?第二句便是嗯 ，好的，馬上幫您查看，又是讓顧客等待一段時(shí)間。還好經(jīng)過(guò)時(shí)間的磨練，再接電話時(shí)已經(jīng)沒(méi)那么發(fā)怵了，第二句就變成了商品有些什么特點(diǎn)，使用起來(lái)有什么效果，幫您訂幾組，還是偶爾會(huì)讓顧客等待，相比之前明顯有很大進(jìn)步，盡量引導(dǎo)顧客走來(lái)縮短時(shí)長(zhǎng)，而不是讓顧客帶著你走，久而久之，成交率提高了不少，通話時(shí)長(zhǎng)也縮短了不少，自然業(yè)績(jī)也就提升了。頂崗實(shí)習(xí)周記(xx)日期： 20xx 年 3 月 29 日星期 日實(shí)習(xí)項(xiàng)目： 電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 快樂(lè)購(gòu)物股份有限公司實(shí)習(xí)記錄(主要包括實(shí)習(xí)內(nèi)容、成績(jī)、不足之處、努力方向，不少于200字)雖然經(jīng)常有騷擾電話，其中一個(gè)真的是接著有種欲哭無(wú)淚的感覺(jué)，不管怎樣就是不掛電話，又不是訂購(gòu)商品，一直說(shuō)些不著邊際的話，偏偏我還不能掛電話，只能心里干著急，一直耗著，一通電話下來(lái)就30幾分鐘了，終于是熬到掛電話了，主管就說(shuō)，這是因?yàn)槲艺Z(yǔ)氣太軟，不夠強(qiáng)勢(shì)，聽(tīng)起來(lái)太柔弱，以致顧客揪著不放，溫柔甜美確實(shí)好，只不過(guò)也要分情況，懂得變通。想想也確實(shí)是如此，只不過(guò)還是得排除一些例外情況了。這么久以來(lái)，確實(shí)也學(xué)會(huì)了不少，忍確實(shí)是有必要的，不管顧客怎么講，怎么罵，也并非是一定針對(duì)你，端正好心態(tài)是有必要，沒(méi)必要因?yàn)橐患呀?jīng)過(guò)去的事情影響之后的工作，那就得不償失了。頂崗實(shí)習(xí)周記(18)日期： 20xx 年 4 月 05 日星期 日實(shí)習(xí)項(xiàng)目： 電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 快樂(lè)購(gòu)物股份有限公司實(shí)習(xí)記錄(主要包括實(shí)習(xí)內(nèi)容、成績(jī)、不足之處、努力方向，不少于200字)很快，一周又過(guò)了，這次，公司系統(tǒng)升級(jí)之后，已經(jīng)恢復(fù)在線刷信用卡的流程了，一直恐懼的事情終于來(lái)了，從來(lái)沒(méi)有刷過(guò)信用卡，唯恐刷錯(cuò)之后，引起一些不必要的麻煩，要承擔(dān)損失什么的，于是抱著僥幸心理，有些不引導(dǎo)顧客在線支付，而是引導(dǎo)其貨到付款，一天當(dāng)中那么多通電話，就算抽查錄音也難得查到，也就這樣想，結(jié)果第二天質(zhì)檢部的抽查結(jié)果出來(lái)了，剛好就是抽到的未引導(dǎo)顧客在線支付的錄音，頓時(shí)就后悔了，想著對(duì)待自己的工作一定要負(fù)責(zé)，決不能抱著僥幸心理，而且，事情未經(jīng)嘗試不一定不會(huì)，只有嘗試過(guò)之后，才會(huì)知道，而且哪件事不是先由嘗試過(guò)之后才做成的，別人能做到自己也一定能做到，碰到事情畏手畏腳，實(shí)在不是明智之舉。頂崗實(shí)習(xí)周記(19)日期： 20xx 年 4 月 xx 日星期 日實(shí)習(xí)項(xiàng)目： 電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 快樂(lè)購(gòu)物股份有限公司實(shí)習(xí)記錄(主要包括實(shí)習(xí)內(nèi)容、成績(jī)、不足之處、努力方向，不少于200字)頂崗實(shí)習(xí)周記(20)日期： 20xx 年 4 月 19 日星期 日實(shí)習(xí)項(xiàng)目： 電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 快樂(lè)購(gòu)物股份有限公司實(shí)習(xí)記錄(主要包括實(shí)習(xí)內(nèi)容、成績(jī)、不足之處、努力方向，不少于200字)針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性進(jìn)行搭售如果之前訂過(guò)護(hù)膚品，就要說(shuō)：“像您之前有買(mǎi)過(guò)這么多護(hù)膚品，平時(shí)肯定注重保養(yǎng)，皮膚一定特別好，今天剛好還有個(gè)這樣的優(yōu)惠活動(dòng),……”然后開(kāi)始介紹商品特性，這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法，所以就要求我們?cè)诿恳淮蔚膶?duì)話中積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好。另外最重要的一個(gè)因素就是普通話和禮貌，沒(méi)有禮貌別人也不會(huì)尊敬你。普通話不標(biāo)準(zhǔn)別人也聽(tīng)不懂。特別是對(duì)于一個(gè)話務(wù)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話和甜美的聲音是很重要的!在真正走進(jìn)電話營(yíng)銷(xiāo)職場(chǎng)期間，我深有體會(huì)。當(dāng)學(xué)到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的!”等顧客理念，讓我們體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著想。當(dāng)學(xué)到以“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范!”的工作信條時(shí)，體會(huì)到我們電話營(yíng)銷(xiāo)中心應(yīng)該堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則和行為風(fēng)范。頂崗實(shí)習(xí)周記(21)日期： 20xx 年 04 月 26 日星期 日實(shí)習(xí)項(xiàng)目： 電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 快樂(lè)購(gòu)物股份有限公司實(shí)習(xí)記錄(主要包括實(shí)習(xí)內(nèi)容、成績(jī)、不足之處、努力方向，不少于200字)現(xiàn)在越來(lái)越發(fā)現(xiàn)這聲音表情的重要性了，很多時(shí)候，心情不好，從聲音就可以聽(tīng)出來(lái)，而且，對(duì)于電話銷(xiāo)售，這一點(diǎn)尤其重要，不要以為對(duì)方看不到自己，就在態(tài)度上有所怠倦，正因?yàn)榭蛻艨床坏轿覀?，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達(dá)，更應(yīng)該注意態(tài)度與聲音的訓(xùn)練，吐詞清晰，語(yǔ)氣平和中有激情，耐心中有愛(ài)心。要做到這一點(diǎn)還真不容易。有時(shí)還不能時(shí)刻保持自己的微笑、說(shuō)話的頻率有時(shí)過(guò)快、說(shuō)話的聲音有時(shí)過(guò)高、給顧客考慮的時(shí)間有時(shí)太短等等，我將不斷地改正自己的缺點(diǎn)，修正自己的不足，補(bǔ)缺補(bǔ)漏。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)也打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中