【文章內容簡介】 的xian，我又想到了先生的“先”，結果糾結了半天，是大山的“山”，那個叫欲哭無淚，顧客當時也急了，幫顧客訂購成功商品后，顧客對我說了一句：鄉(xiāng)里人，普通話不標準。這還算好的，要是碰到有些人性子更暴躁的，啪的就把電話掛斷了，回撥過去，顧客賭氣不要商品了，對著一通罵，縱是憋屈，也不能表現(xiàn)在語調上，還是得好聲好氣的致歉。倒是學會了“忍”，忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。頂崗實習周記(xx)日期： 20xx 年 02 月 22 日星期 日實習項目： 電話銷售實習地點： 快樂購物股份有限公司實習記錄(主要包括實習內容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字)想著過年也沒能放假，還要上班，心里多多少少有些失落，對于電視購物這一行業(yè)，節(jié)假日總是沒得假，好在還有三倍工資安慰下，大過年的，話務比平時確實要少好多，很多時候都是閑的，還可以聊會天，說說接電話時碰到的搞笑的事，在大年三十晚上，公司的老總來發(fā)紅包，來慰問我們這上班人員，好在上的晚班，多少有點慶幸。還有同事間合作包餃子，吃子大家共同報到餃子，感覺太好了。還有每組都會有時間一起去吃團圓飯，雖說比不得家里，還是挺開心的。這也是第一次沒在家過年，想著以后的工作生活，可能這種過年不能回家是常事了。頂崗實習周記(xx)日期： 20xx 年 3 月 01 日星期 日實習項目： 電話銷售實習地點： 快樂購物股份有限公司實習記錄(主要包括實習內容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字)這個月的搭售目標又上升了，變成了48單，相當于一天要出兩單，才能保障績效不打折，要是沒達成，工資一下又要少了好幾百塊錢，相當于你不停的沖電話接通量，要是沒有完成搭售，工資也不會高。很多人說電話銷售比上門拜訪容易很多，只靠一張嘴就可以完成銷售，不需要太多的投入也不需要太過于注重其它方面講究，可是我覺得電話銷售是一件非常講求技巧的事，因為我們拿不到實際的產品給顧客展示，光靠一張嘴就得把自己的產品描述出來，除了要理清思路還要聲音甜美，表達簡單，還需要當被顧客拒絕是的應變能力，更好的挽留潛在顧客。頂崗實習周記(xx)日期： 20xx 年 3 月 08 日星期 日實習項目： 電話銷售實習地點： 快樂購物股份有限公司實習記錄(主要包括實習內容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字)人總是在不斷學習中成長，想想自己能夠做得更好，由一開始的開口都有點困難，到現(xiàn)在也逐漸能推銷出去，只不過在這種靠拼業(yè)績的環(huán)境里，沒有壓力是騙人的，所以嘗試從前輩或者那些拔尖的同事調取她們的錄音，來“取經(jīng)”。然后在聽自己的對比一下，自己接電話過程中的問題立馬出來了：銜接不自然，活動介紹不吸引人。沒有深層次挖掘顧客需求。顧客拒絕一次之后，就放棄了推薦。商品呈現(xiàn)不夠完整，說話不夠通俗化，講了半天顧客還沒聽懂意思。還有其中一個因素，可能是對公司產品的不認可，老是想著這么貴，自己都不會買，自己都不認可自己的商品，怎么期望別人來接受你推薦的呢，這也是主管一直對我們強調的，想要推銷出去商品，就得先認可自己的商品，也會拿試用品給我們使用，要求我們把使用過后的感覺告訴顧客，營造畫面感。頂崗實習周記(xx)日期： 20xx 年 3 月 xx 日星期 日實習項目： 電話銷售實習地點： 快樂購物股份有限公司實習記錄(主要包括實習內容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字)而且在其中學到的卻是我一個學期在學校難以了解的，就比如何與同事們相處,相信人際關系是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題。未工作前，覺得同事之間肯定不好相處，利益關系太大，了解后才發(fā)現(xiàn)，并不是如此，同事之間就像一個大家庭，團結和睦的大家庭。頂崗實習周記(xx)日期： 20xx 年 3 月 22 日星期 日實習項目： 電話銷售實習地點： 快樂購物股份有限公司實習記錄(主要包括實習內容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字)工作一如既往的進行著，想起剛開始接聽電話時，單位的人都不認識，關于單位業(yè)務的事情也不熟悉，接起電話來問的第一句便是：上午好，我是小丹，很高興為您服務。請問是xx女士/先生來電要訂購我們電視上播的xxx?第二句便是嗯 ，好的，馬上幫您查看，又是讓顧客等待一段時間。還好經(jīng)過時間的磨練，再接電話時已經(jīng)沒那么發(fā)怵了，第二句就變成了商品有些什么特點，使用起來有什么效果，幫您訂幾組，還是偶爾會讓顧客等待，相比之前明顯有很大進步，盡量引導顧客走來縮短時長，而不是讓顧客帶著你走，久而久之，成交率提高了不少，通話時長也縮短了不少，自然業(yè)績也就提升了。頂崗實習周記(xx)日期： 20xx 年 3 月 29 日星期 日實習項目： 電話銷售實習地點： 快樂購物股份有限公司實習記錄(主要包括實習內容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字)雖然經(jīng)常有騷擾電話，其中一個真的是接著有種欲哭無淚的感覺，不管怎樣就是不掛電話，又不是訂購商品，一直說些不著邊際的話，偏偏我還不能掛電話，只能心里干著急，一直耗著，一通電話下來就30幾分鐘了，終于是熬到掛電話了，主管就說，這是因為我語氣太軟，不夠強勢，聽起來太柔弱，以致顧客揪著不放，溫柔甜美確實好，只不過也要分情況，懂得變通。想想也確實是如此，只不過還是得排除一些例外情況了。這么久以來，確實也學會了不少，忍確實是有必要的，不管顧客怎么講，怎么罵，也并非是一定針對你，端正好心態(tài)是有必要，沒必要因為一件已經(jīng)過去的事情影響之后的工作，那就得不償失了。頂崗實習周記(18)日期： 20xx 年 4 月 05 日星期 日實習項目： 電話銷售實習地點： 快樂購物股份有限公司實習記錄(主要包括實習內容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字)很快，一周又過了，這次，公司系統(tǒng)升級之后，已經(jīng)恢復在線刷信用卡的流程了，一直恐懼的事情終于來了，從來沒有刷過信用卡，唯恐刷錯之后，引起一些不必要的麻煩，要承擔損失什么的，于是抱著僥幸心理，有些不引導顧客在線支付，而是引導其貨到付款，一天當中那么多通電話，就算抽查錄音也難得查到，也就這樣想，結果第二天質檢部的抽查結果出來了，剛好就是抽到的未引導顧客在線支付的錄音，頓時就后悔了，想著對待自己的工作一定要負責，決不能抱著僥幸心理，而且，事情未經(jīng)嘗試不一定不會，只有嘗試過之后，才會知道，而且哪件事不是先由嘗試過之后才做成的，別人能做到自己也一定能做到，碰到事情畏手畏腳，實在不是明智之舉。頂崗實習周記(19)日期： 20xx 年 4 月 xx 日星期 日實習項目： 電話銷售實習地點： 快樂購物股份有限公司實習記錄(主要包括實習內容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字)頂崗實習周記(20)日期： 20xx 年 4 月 19 日星期 日實習項目： 電話銷售實習地點： 快樂購物股份有限公司實習記錄(主要包括實習內容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字)針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性進行搭售如果之前訂過護膚品，就要說：“像您之前有買過這么多護膚品，平時肯定注重保養(yǎng)，皮膚一定特別好，今天剛好還有個這樣的優(yōu)惠活動,……”然后開始介紹商品特性，這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法，所以就要求我們在每一次的對話中積累經(jīng)驗，總結話術這樣才能做的更好。另外最重要的一個因素就是普通話和禮貌，沒有禮貌別人也不會尊敬你。普通話不標準別人也聽不懂。特別是對于一個話務銷售員來說標準的普通話和甜美的聲音是很重要的!在真正走進電話營銷職場期間，我深有體會。當學到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠是對的!”等顧客理念，讓我們體會到要主動關懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動為顧客著想。當學到以“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范!”的工作信條時，體會到我們電話營銷中心應該堅持的工作準則和行為風范。頂崗實習周記(21)日期： 20xx 年 04 月 26 日星期 日實習項目： 電話銷售實習地點： 快樂購物股份有限公司實習記錄(主要包括實習內容、成績、不足之處、努力方向，不少于200字)現(xiàn)在越來越發(fā)現(xiàn)這聲音表情的重要性了，很多時候，心情不好，從聲音就可以聽出來，而且，對于電話銷售，這一點尤其重要，不要以為對方看不到自己，就在態(tài)度上有所怠倦，正因為客戶看不到我們，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達，更應該注意態(tài)度與聲音的訓練，吐詞清晰，語氣平和中有激情，耐心中有愛心。要做到這一點還真不容易。有時還不能時刻保持自己的微笑、說話的頻率有時過快、說話的聲音有時過高、給顧客考慮的時間有時太短等等，我將不斷地改正自己的缺點，修正自己的不足，補缺補漏。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中