【文章內(nèi)容簡介】 續(xù)或全額續(xù)費的會員顧客，可享受額外贈送半年使用期的優(yōu)惠。(4)店慶期間，兩倍積分。時間為：20xx年10月12日至20xx年10月14日，請各部門提前安排好工作。此次評選活動的辦法主要是圍繞十周年店慶的活動來評選。參評的部門有：前廳部、客房部、餐飲部、康樂部、財務(wù)室。名額分配。服務(wù)之星考核辦法：(1)熟練掌握本崗位服務(wù)技能和所需的業(yè)務(wù)知識。(20分)(2)在崗時要有飽滿的工作熱情，對客人微笑服務(wù)，服務(wù)過程周到細致(20分)(3)無服務(wù)投訴事件發(fā)生(如有一次服務(wù)投訴，則取消評選資格)。(20分)(4)無違紀現(xiàn)象發(fā)生，滿分為20分。每發(fā)生一起扣5分，扣完為止。(5)無差錯事件發(fā)生，滿分為20分。每發(fā)生一起扣5分，扣完為止。(6)有客人書面表揚加分，每次表揚加2分。(7)由本部門員工及經(jīng)理對前六項得分最高的前三名進行投票，排第一的當選服務(wù)之星。本次活動發(fā)放的十周年紀念品，以小包裝紙袋，裝糖果統(tǒng)一贈送。一樓戶外樓體，贊助商的祝賀語布標和活動主題的巨幅。注：布標聯(lián)系:銷售部20條、餐飲部20條、康樂部20條20xx年9月20日之前完成。戶外花池里擺放十根紅色的華表氣柱或空飄十個。戶外門頭裝飾，兩塊玻璃處展示活動內(nèi)容，(詳見效果圖)。一樓大廳柱子裝飾，吧臺裝飾，吧臺和大堂副理桌上擺放新鮮百合花，一樓大玻璃幕安裝活動主題畫面，四部電梯的燈箱畫展示(詳見效果圖)?？头坎?1樓至26樓電梯井和走廊懸掛紅色燈籠。七樓電梯井兩塊活動主題畫面，頂部懸掛紅色燈籠，宴會廳懸掛十個大紅燈籠，吧臺裝飾詳見效果圖。菜品展示用用相框來做展示，圖片配文字說明，懸掛在七樓走廊，十樓走廊。八樓廳面裝飾鮮花，主題鮮花上放本次活動主題。九樓廳面主題畫面一塊，吧臺下方四塊畫面裝飾。十樓廳面主題畫面一塊，頂部、走廊懸掛紅色燈籠，包廂內(nèi)懸掛燈籠。1活動期間酒店使用的公共衛(wèi)生間擺放新鮮百合花。1以上裝飾的地方請見效果圖，效果圖9月18日之前完成。酒店周年慶活動方案策劃篇五一、活動主題：有您相伴十年溫馨路。二、活動時間：20xx年10月12日至20xx年10月18日三、活動組委會：總負責(zé)：周xx、孫xx、鄭xx成員：師xx組織：東xx協(xié)助：東xx四、活動形式：一、客房部：（1）前廳部在活動期間禮賓、前廳服務(wù)人員佩戴十周年慶典的胸花或裝飾品。（2）培訓(xùn)禮賓、服務(wù)員的禮貌用語（十周年專用禮貌用語）酒店辦公室監(jiān)督執(zhí)行。（3）從11樓至26樓電梯井的服務(wù)臺上放置本次十周年活動的內(nèi)容和主題。（4）活動期間每層樓都有服務(wù)員，比須要用十周年專用禮貌用語。（5）活動期間一樓吧臺頂部懸掛氫氣球，氣球下掛不同的錢數(shù)，現(xiàn)場抽出，現(xiàn)場打折。（6）以上工作由客房部祁玉貴經(jīng)理負責(zé)。二、餐飲部：中餐（1）此次活動中餐：以東方公館菜美食節(jié)為主，公館菜的展示以圖片形式來做，請餐飲部準備公館菜實樣及文字說明以便使用。（2）7樓電梯井右面制做一個公館菜的展示臺，以景觀和圖片來做，實樣菜品配兩道來主打，每天更換不同菜品，主要來展示和說明公館菜的來歷、特色、味道和養(yǎng)身之法，讓客人了解公館菜。（3）公館菜必須有30道以上的菜，有圖片配文字說明。懸掛在七樓走廊，懸掛時一定要避開清餐。（4）此次活動配菜品解說員，主要介紹公館菜的`來歷和菜品的特色。解說員佩戴綬帶（綬帶上印制十周年主題）。必須口齒伶俐要給客人解說清楚。（5）活動期間，包廂每次開餐前要有一個小型的開餐儀式，儀式主要公館菜來編，讓客人感覺到有新意。（6）每次用完餐的客人，服務(wù)員要主動詢問客人對公館菜的評價和感受。（7）活動期間可以和客人做一些互動游戲，游戲內(nèi)容主要以公館菜的知識問答來做，如有知道公館菜的客人可現(xiàn)場發(fā)放一份獎品（獎品可設(shè)：紀念品、自助餐票、房券、紅酒等）。清餐（8）活動期間：清餐主要以西域民族風(fēng)情節(jié)來做，以濃郁的西域歌舞和新疆特色菜肴來展示我們酒店的清餐風(fēng)格。（9）活動期間包廂滿2600元以上送精彩的民族歌舞一段或彈唱一段民族歌曲。清餐服務(wù)員服裝要穿民族服飾。舞蹈編排由清餐廳解決。（10）開餐前有民族特色的小型儀式，讓客人感覺到地道的新疆民族風(fēng)情。（11）清餐也可做些互動游戲，游戲內(nèi)容主要以民族文化的知識問答來做（獎品可設(shè)：紀念品、自助餐票等）。（12）清餐也必須配菜品解說員，戴綬帶。西餐（14）西餐廳：主要以推牛排為主，如有當天生日的可以免單（免單是過生日的本人，以身份證為據(jù)）。（15）活動期間西餐廳，抽獎活動可擲色子，共設(shè)四個獎項：一等獎16—18分值（獎品78元晚餐券）、二等獎13—15分值（獎品58元午餐券）、三等獎8——12分值（獎品20元代金券）、四等獎3—7分值（獎品：紀念品）、每桌五人搖一次、五至十人搖兩次、每桌十一人以上可搖三次。（16）以上工作由餐飲部李玉紅總監(jiān)負責(zé)。三、八樓康樂部：（1）活動期間，為長期給我們支持的老顧客，安排兩場驚艷、勁爆的舞蹈表演。（2）服務(wù)員必須培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容十周年活動內(nèi)容和口語。（3）dj已彩繪的形式來展示，主要是會在臉部或頭上，以展現(xiàn)十周年的活動氣氛。（4）以上活動內(nèi)容由康樂部經(jīng)理張勇進負責(zé)落實。四、銷售部：（1）安排落實給會員送的禮品，禮品要新穎上面要印制十周年的主題。（2）凡在十周年店慶期間辦理入會手續(xù)或全額續(xù)費的會員顧客，將有更多驚喜實惠等你拿。辦理皇家貴賓卡、皇家白金卡、額外贈送標準間房券一張。辦理皇家鉆石卡、額外贈送普套房券一張。辦理皇家卡、額外贈送豪套房券一張。（3）凡在十周年店慶期間辦理入會手續(xù)或全額續(xù)費的會員顧客，可享受額外贈送半年使用期的優(yōu)惠。（4）店慶期間，兩倍積分。時間為：20xx年10月12日至20xx年10月14日，請各部門提前安排好工作。五、舉辦酒店“服務(wù)之星”的評比活動：此次評選活動的辦法主要是圍繞十周年店慶的活動來評選。參評的部門有：前廳部、客房部、餐飲部、康樂部、財務(wù)室。名額分配；服務(wù)之星考核辦法：（1）熟練掌握本崗位服務(wù)技能和所需的業(yè)務(wù)知識。（20分）（2）在崗時要有飽滿的工作熱情，對客人微笑服務(wù)，服務(wù)過程周到細致（20分）（3）無服務(wù)投訴事件發(fā)生（如有一次服務(wù)投訴，則取消評選資格）。（20分）（4）無違紀現(xiàn)象發(fā)生，滿分為20分。每發(fā)生一起扣5分，扣完為止。（5）無差錯事件發(fā)生，滿分為20分。每發(fā)生一起扣5分，扣完為止。（6）有客人書面表揚加分，每次表揚加2分。（7）由本部門員工及經(jīng)理對前六項得分的前三名進行投票，排第一的當選服務(wù)之星?！×?、紀念品：本次活動發(fā)放的十周年紀念品，以小包裝紙袋，裝糖果統(tǒng)一贈送。七、活動現(xiàn)場布置：一樓戶外樓體，贊助商的祝賀語布標和活動主題的巨幅。注：布標聯(lián)系：銷售部20條、餐飲部20條、康樂部20條20xx年9月20日之前完成。戶外花池里擺放十根紅色的華表氣柱或空飄十個。戶外門頭裝飾，兩塊玻璃處展示活動內(nèi)容，（詳見效果圖）。一樓大廳柱子裝飾，吧臺裝飾，吧臺和大堂副理桌上擺放新鮮百合花，一樓大玻璃幕安裝活動主題畫面，四部電梯的燈箱畫展示（詳見效果圖）?？头坎?1樓至26樓電梯井和走廊懸掛紅色燈籠。七樓電梯井兩塊活動主題畫面，頂部懸掛紅色燈籠，宴會廳懸掛十個大紅燈籠，吧臺裝飾詳見效果圖。菜品展示用用相框來做展示，圖片配文字說明，懸掛在七樓走廊，十樓走廊。八樓廳面裝飾鮮花，主題鮮花上放本次活動主題。九樓廳面主題畫面一塊，吧臺下方四塊畫面裝飾。十樓廳面主題畫面一塊，頂部、走廊懸掛紅色燈籠，包廂內(nèi)懸掛燈籠。1活動期間酒店使用的公共衛(wèi)生間擺放新鮮百合花。1以上裝飾的地方請見效果圖，效果圖9月18日之前完成。八、以上工作請各部門按時完成，不詳之處請及時與企劃部聯(lián)系。九、活動工作安排表；十、廣告宣傳：十一、活動費用預(yù)算：酒店周年慶活動方案