【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 續(xù)或全額續(xù)費(fèi)的會(huì)員顧客，可享受額外贈(zèng)送半年使用期的優(yōu)惠。(4)店慶期間，兩倍積分。時(shí)間為：20xx年10月12日至20xx年10月14日，請(qǐng)各部門(mén)提前安排好工作。此次評(píng)選活動(dòng)的辦法主要是圍繞十周年店慶的活動(dòng)來(lái)評(píng)選。參評(píng)的部門(mén)有：前廳部、客房部、餐飲部、康樂(lè)部、財(cái)務(wù)室。名額分配。服務(wù)之星考核辦法：(1)熟練掌握本崗位服務(wù)技能和所需的業(yè)務(wù)知識(shí)。(20分)(2)在崗時(shí)要有飽滿(mǎn)的工作熱情，對(duì)客人微笑服務(wù)，服務(wù)過(guò)程周到細(xì)致(20分)(3)無(wú)服務(wù)投訴事件發(fā)生(如有一次服務(wù)投訴，則取消評(píng)選資格)。(20分)(4)無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，滿(mǎn)分為20分。每發(fā)生一起扣5分，扣完為止。(5)無(wú)差錯(cuò)事件發(fā)生，滿(mǎn)分為20分。每發(fā)生一起扣5分，扣完為止。(6)有客人書(shū)面表?yè)P(yáng)加分，每次表?yè)P(yáng)加2分。(7)由本部門(mén)員工及經(jīng)理對(duì)前六項(xiàng)得分最高的前三名進(jìn)行投票，排第一的當(dāng)選服務(wù)之星。本次活動(dòng)發(fā)放的十周年紀(jì)念品，以小包裝紙袋，裝糖果統(tǒng)一贈(zèng)送。一樓戶(hù)外樓體，贊助商的祝賀語(yǔ)布標(biāo)和活動(dòng)主題的巨幅。注：布標(biāo)聯(lián)系:銷(xiāo)售部20條、餐飲部20條、康樂(lè)部20條20xx年9月20日之前完成。戶(hù)外花池里擺放十根紅色的華表氣柱或空飄十個(gè)。戶(hù)外門(mén)頭裝飾，兩塊玻璃處展示活動(dòng)內(nèi)容，(詳見(jiàn)效果圖)。一樓大廳柱子裝飾，吧臺(tái)裝飾，吧臺(tái)和大堂副理桌上擺放新鮮百合花，一樓大玻璃幕安裝活動(dòng)主題畫(huà)面，四部電梯的燈箱畫(huà)展示(詳見(jiàn)效果圖)?？头坎?1樓至26樓電梯井和走廊懸掛紅色燈籠。七樓電梯井兩塊活動(dòng)主題畫(huà)面，頂部懸掛紅色燈籠，宴會(huì)廳懸掛十個(gè)大紅燈籠，吧臺(tái)裝飾詳見(jiàn)效果圖。菜品展示用用相框來(lái)做展示，圖片配文字說(shuō)明，懸掛在七樓走廊，十樓走廊。八樓廳面裝飾鮮花，主題鮮花上放本次活動(dòng)主題。九樓廳面主題畫(huà)面一塊，吧臺(tái)下方四塊畫(huà)面裝飾。十樓廳面主題畫(huà)面一塊，頂部、走廊懸掛紅色燈籠，包廂內(nèi)懸掛燈籠。1活動(dòng)期間酒店使用的公共衛(wèi)生間擺放新鮮百合花。1以上裝飾的地方請(qǐng)見(jiàn)效果圖，效果圖9月18日之前完成。酒店周年慶活動(dòng)方案策劃篇五一、活動(dòng)主題：有您相伴十年溫馨路。二、活動(dòng)時(shí)間：20xx年10月12日至20xx年10月18日三、活動(dòng)組委會(huì)：總負(fù)責(zé)：周xx、孫xx、鄭xx成員：師xx組織：東xx協(xié)助：東xx四、活動(dòng)形式：一、客房部：（1）前廳部在活動(dòng)期間禮賓、前廳服務(wù)人員佩戴十周年慶典的胸花或裝飾品。（2）培訓(xùn)禮賓、服務(wù)員的禮貌用語(yǔ)（十周年專(zhuān)用禮貌用語(yǔ)）酒店辦公室監(jiān)督執(zhí)行。（3）從11樓至26樓電梯井的服務(wù)臺(tái)上放置本次十周年活動(dòng)的內(nèi)容和主題。（4）活動(dòng)期間每層樓都有服務(wù)員，比須要用十周年專(zhuān)用禮貌用語(yǔ)。（5）活動(dòng)期間一樓吧臺(tái)頂部懸掛氫氣球，氣球下掛不同的錢(qián)數(shù)，現(xiàn)場(chǎng)抽出，現(xiàn)場(chǎng)打折。（6）以上工作由客房部祁玉貴經(jīng)理負(fù)責(zé)。二、餐飲部：中餐（1）此次活動(dòng)中餐：以東方公館菜美食節(jié)為主，公館菜的展示以圖片形式來(lái)做，請(qǐng)餐飲部準(zhǔn)備公館菜實(shí)樣及文字說(shuō)明以便使用。（2）7樓電梯井右面制做一個(gè)公館菜的展示臺(tái)，以景觀和圖片來(lái)做，實(shí)樣菜品配兩道來(lái)主打，每天更換不同菜品，主要來(lái)展示和說(shuō)明公館菜的來(lái)歷、特色、味道和養(yǎng)身之法，讓客人了解公館菜。（3）公館菜必須有30道以上的菜，有圖片配文字說(shuō)明。懸掛在七樓走廊，懸掛時(shí)一定要避開(kāi)清餐。（4）此次活動(dòng)配菜品解說(shuō)員，主要介紹公館菜的`來(lái)歷和菜品的特色。解說(shuō)員佩戴綬帶（綬帶上印制十周年主題）。必須口齒伶俐要給客人解說(shuō)清楚。（5）活動(dòng)期間，包廂每次開(kāi)餐前要有一個(gè)小型的開(kāi)餐儀式，儀式主要公館菜來(lái)編，讓客人感覺(jué)到有新意。（6）每次用完餐的客人，服務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人對(duì)公館菜的評(píng)價(jià)和感受。（7）活動(dòng)期間可以和客人做一些互動(dòng)游戲，游戲內(nèi)容主要以公館菜的知識(shí)問(wèn)答來(lái)做，如有知道公館菜的客人可現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放一份獎(jiǎng)品（獎(jiǎng)品可設(shè)：紀(jì)念品、自助餐票、房券、紅酒等）。清餐（8）活動(dòng)期間：清餐主要以西域民族風(fēng)情節(jié)來(lái)做，以濃郁的西域歌舞和新疆特色菜肴來(lái)展示我們酒店的清餐風(fēng)格。（9）活動(dòng)期間包廂滿(mǎn)2600元以上送精彩的民族歌舞一段或彈唱一段民族歌曲。清餐服務(wù)員服裝要穿民族服飾。舞蹈編排由清餐廳解決。（10）開(kāi)餐前有民族特色的小型儀式，讓客人感覺(jué)到地道的新疆民族風(fēng)情。（11）清餐也可做些互動(dòng)游戲，游戲內(nèi)容主要以民族文化的知識(shí)問(wèn)答來(lái)做（獎(jiǎng)品可設(shè)：紀(jì)念品、自助餐票等）。（12）清餐也必須配菜品解說(shuō)員，戴綬帶。西餐（14）西餐廳：主要以推牛排為主，如有當(dāng)天生日的可以免單（免單是過(guò)生日的本人，以身份證為據(jù)）。（15）活動(dòng)期間西餐廳，抽獎(jiǎng)活動(dòng)可擲色子，共設(shè)四個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)：一等獎(jiǎng)16—18分值（獎(jiǎng)品78元晚餐券）、二等獎(jiǎng)13—15分值（獎(jiǎng)品58元午餐券）、三等獎(jiǎng)8——12分值（獎(jiǎng)品20元代金券）、四等獎(jiǎng)3—7分值（獎(jiǎng)品：紀(jì)念品）、每桌五人搖一次、五至十人搖兩次、每桌十一人以上可搖三次。（16）以上工作由餐飲部李玉紅總監(jiān)負(fù)責(zé)。三、八樓康樂(lè)部：（1）活動(dòng)期間，為長(zhǎng)期給我們支持的老顧客，安排兩場(chǎng)驚艷、勁爆的舞蹈表演。（2）服務(wù)員必須培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容十周年活動(dòng)內(nèi)容和口語(yǔ)。（3）dj已彩繪的形式來(lái)展示，主要是會(huì)在臉部或頭上，以展現(xiàn)十周年的活動(dòng)氣氛。（4）以上活動(dòng)內(nèi)容由康樂(lè)部經(jīng)理張勇進(jìn)負(fù)責(zé)落實(shí)。四、銷(xiāo)售部：（1）安排落實(shí)給會(huì)員送的禮品，禮品要新穎上面要印制十周年的主題。（2）凡在十周年店慶期間辦理入會(huì)手續(xù)或全額續(xù)費(fèi)的會(huì)員顧客，將有更多驚喜實(shí)惠等你拿。辦理皇家貴賓卡、皇家白金卡、額外贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)間房券一張。辦理皇家鉆石卡、額外贈(zèng)送普套房券一張。辦理皇家卡、額外贈(zèng)送豪套房券一張。（3）凡在十周年店慶期間辦理入會(huì)手續(xù)或全額續(xù)費(fèi)的會(huì)員顧客，可享受額外贈(zèng)送半年使用期的優(yōu)惠。（4）店慶期間，兩倍積分。時(shí)間為：20xx年10月12日至20xx年10月14日，請(qǐng)各部門(mén)提前安排好工作。五、舉辦酒店“服務(wù)之星”的評(píng)比活動(dòng)：此次評(píng)選活動(dòng)的辦法主要是圍繞十周年店慶的活動(dòng)來(lái)評(píng)選。參評(píng)的部門(mén)有：前廳部、客房部、餐飲部、康樂(lè)部、財(cái)務(wù)室。名額分配；服務(wù)之星考核辦法：（1）熟練掌握本崗位服務(wù)技能和所需的業(yè)務(wù)知識(shí)。（20分）（2）在崗時(shí)要有飽滿(mǎn)的工作熱情，對(duì)客人微笑服務(wù)，服務(wù)過(guò)程周到細(xì)致（20分）（3）無(wú)服務(wù)投訴事件發(fā)生（如有一次服務(wù)投訴，則取消評(píng)選資格）。（20分）（4）無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，滿(mǎn)分為20分。每發(fā)生一起扣5分，扣完為止。（5）無(wú)差錯(cuò)事件發(fā)生，滿(mǎn)分為20分。每發(fā)生一起扣5分，扣完為止。（6）有客人書(shū)面表?yè)P(yáng)加分，每次表?yè)P(yáng)加2分。（7）由本部門(mén)員工及經(jīng)理對(duì)前六項(xiàng)得分的前三名進(jìn)行投票，排第一的當(dāng)選服務(wù)之星?！×?、紀(jì)念品：本次活動(dòng)發(fā)放的十周年紀(jì)念品，以小包裝紙袋，裝糖果統(tǒng)一贈(zèng)送。七、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置：一樓戶(hù)外樓體，贊助商的祝賀語(yǔ)布標(biāo)和活動(dòng)主題的巨幅。注：布標(biāo)聯(lián)系：銷(xiāo)售部20條、餐飲部20條、康樂(lè)部20條20xx年9月20日之前完成。戶(hù)外花池里擺放十根紅色的華表氣柱或空飄十個(gè)。戶(hù)外門(mén)頭裝飾，兩塊玻璃處展示活動(dòng)內(nèi)容，（詳見(jiàn)效果圖）。一樓大廳柱子裝飾，吧臺(tái)裝飾，吧臺(tái)和大堂副理桌上擺放新鮮百合花，一樓大玻璃幕安裝活動(dòng)主題畫(huà)面，四部電梯的燈箱畫(huà)展示（詳見(jiàn)效果圖）?？头坎?1樓至26樓電梯井和走廊懸掛紅色燈籠。七樓電梯井兩塊活動(dòng)主題畫(huà)面，頂部懸掛紅色燈籠，宴會(huì)廳懸掛十個(gè)大紅燈籠，吧臺(tái)裝飾詳見(jiàn)效果圖。菜品展示用用相框來(lái)做展示，圖片配文字說(shuō)明，懸掛在七樓走廊，十樓走廊。八樓廳面裝飾鮮花，主題鮮花上放本次活動(dòng)主題。九樓廳面主題畫(huà)面一塊，吧臺(tái)下方四塊畫(huà)面裝飾。十樓廳面主題畫(huà)面一塊，頂部、走廊懸掛紅色燈籠，包廂內(nèi)懸掛燈籠。1活動(dòng)期間酒店使用的公共衛(wèi)生間擺放新鮮百合花。1以上裝飾的地方請(qǐng)見(jiàn)效果圖，效果圖9月18日之前完成。八、以上工作請(qǐng)各部門(mén)按時(shí)完成，不詳之處請(qǐng)及時(shí)與企劃部聯(lián)系。九、活動(dòng)工作安排表；十、廣告宣傳：十一、活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算：酒店周年慶活動(dòng)方案