【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)個(gè)人篇六一年來(lái)，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，也在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結(jié)如下：酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也著酒店的印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的39?？腿送对V，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)活上的各種問(wèn)題。扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高?？傊趚x年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)個(gè)人篇七自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xx酒店工作，從一名客房服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書本上沒(méi)知識(shí)。這是我20xx年工作總結(jié)：前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。作為酒店前臺(tái)，要面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠(chéng)和熱情。關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到受到了尊重和重視。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力服務(wù)好客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多詢問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向其多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為其介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置?？腿送朔繒r(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。微笑服務(wù)。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和一直盯著客人是不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí)，要保持微笑，客人火氣再大，有禮貌的笑容也會(huì)給客人“滅火”，問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)。對(duì)待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有的39。耐心向他解釋。只要微笑，就會(huì)收到意想不到的回報(bào)。注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使的工作更為出色。不同的服務(wù)，解決各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)的崗位，在以后的工作中，我會(huì)努力里做出屬于自己的輝煌!酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)個(gè)人篇八緊張與忙碌的20xx即將過(guò)去，回顧這一年的此項(xiàng)工作，有許多收獲與感受，客房部作為酒店的一個(gè)非常重要部門，其組織工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。為了明年更好的開(kāi)展今年底部門的相關(guān)組織工作，很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié)，下一年的工作或進(jìn)行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作，在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先:。在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)診制度，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差其他工作。規(guī)范各部位財(cái)物擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨出診檢查物品擺放位置。實(shí)行鋪位清潔責(zé)任制，提高員工實(shí)效工作熱切和工作實(shí)效。進(jìn)行規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。物品管理與成本控制各方面：控制物資、開(kāi)源節(jié)流，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約覺(jué)悟，提倡控制水、電等可再生能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物資運(yùn)營(yíng)管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺(tái)帳，控制成本費(fèi)用。設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng)，已顯老化，所以要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施裝置的使用壽命使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到個(gè)人。對(duì)不同的相關(guān)人員進(jìn)行有針對(duì)性不盡相同的培訓(xùn)。明定在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時(shí)間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)其他工作對(duì)日常工作的重要性及可玩性。人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持原則，堅(jiān)信“服務(wù)無(wú)小事”，對(duì)于長(zhǎng)此以往酒店業(yè)務(wù)經(jīng)理名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟。關(guān)愛(ài)員工，把員工當(dāng)成自己的兒女，拉近部門與公司員工的距離，起到承上啟下的作用。以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。明年的工作計(jì)劃分為以下幾大點(diǎn)：一、配合部門經(jīng)理提前完成部門各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好管理工作。二、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話等，結(jié)合實(shí)際教育工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。三、提高通過(guò)培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢處罰力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)其他工作不出問(wèn)題。五、利用休息日努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，把之上好的可行的`東西盡快用到自己的崗位上。通過(guò)日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：房間衛(wèi)生有待大大提高。職位的服務(wù)用語(yǔ)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)人員和管理人員的綜合評(píng)價(jià)素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。樓層布草管理比較混亂。露臺(tái)局部頂樓地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且沒(méi)人處理。針對(duì)以上的不足，本人的整改方案：繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。大力加強(qiáng)組織工作管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作，對(duì)管理人員進(jìn)行季度考核評(píng)價(jià)、年中評(píng)比、歲末評(píng)估制度，優(yōu)勝劣汰。加強(qiáng)布草業(yè)務(wù)監(jiān)管力度，實(shí)行實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題追究相關(guān)問(wèn)責(zé)責(zé)任人。加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)教育工作，另由于pa機(jī)