【文章內容簡介】 重視程度不夠，人力資源管理的基礎性工作嚴重缺陷，企業(yè)薪酬矛盾越來越突出?，F代企業(yè)理想的薪酬制度應達到三個目的：第一是提供具有市場競爭力的薪酬，以吸引有才能的人；第二是確定組織內部的公平，合理確定企業(yè)內部各崗位的相對價值；第三是薪酬必須與工作績效掛鉤，激勵員工的工作動機，獎勵優(yōu)秀的工作業(yè)績，利用金錢獎賞達到激勵員工的目的。企業(yè)的薪酬水平是否合理，直接影響到企業(yè)在人才市場的競爭力。只有對外部環(huán)境具有競爭力的薪酬，企業(yè)才能吸引發(fā)展所需的各類優(yōu)秀人才。上述案例中的企業(yè)薪酬水平偏低，特別是關鍵的技術骨干力量的薪酬水平較市場明顯偏低，對外缺乏競爭力，從而導致技術骨干和部分中層管理人員流失。薪酬缺乏市場競爭力，造成企業(yè)人才流失的后果是極為明顯的，其結果是造成企業(yè)不斷招聘新員工以滿足運作需求的同時，老員工又不斷離職的惡性循環(huán)，這是企業(yè)人力資源的極大浪費。薪酬是人力資源管理的一個非常重要的工具，使用得當，會激發(fā)員工高漲的工作熱情，而且又能達到企業(yè)人力成本比較合理的目的，有利于企業(yè)取得良好的經濟效益。隨著中國市場化進程的加快，勞動力市場日趨完善，人才作為資源要素之一，其配置也必然要符合市場經濟規(guī)律的要求，人才的流動必然會受到價格一薪酬的影響，人才向著價高的地區(qū)、企業(yè)流動就成為普遍現象。從這個意義上講，企業(yè)薪酬水平在人才市場上是否具有競爭力是一個關鍵因素。企業(yè)能否吸引和留住人才，企業(yè)的薪酬管理起著重要的作用，所以企業(yè)在制訂薪酬標準時必須要考慮本地區(qū)同行業(yè)相似規(guī)模的企業(yè)薪酬水平，以及本地區(qū)同行業(yè)的市場平均薪酬水平，盡量使企業(yè)的薪酬具有競爭力，能夠吸引和留住企業(yè)發(fā)展所需的人才。三、加強企業(yè)薪酬的對內公平。evaluation），針對崗位本身，從崗位的復雜性、責任大小、控制范圍、所需知識和能力等方面來對崗位的價值進行量化評估，這才是從根本上解決薪酬對內不公平的關鍵所在。企業(yè)采用何種薪酬體系和怎樣的薪酬結構必然存在差異，只有根據自身特點建立合理的薪酬結構，才能較好的發(fā)揮薪酬的激勵作用。薪酬結構設計的目標是要讓員工所獲得薪酬額與其貢獻成正比，企業(yè)通過對員工的績效考核，使崗位之間的晉升或降級有了量化的考核數據，使員工的精力集中到努力工作、提高工作業(yè)績上來，避免干好干壞一個樣的消極局面，這樣才能較好發(fā)揮薪酬的激勵作用。案例所講的公司針對這一問題，就薪酬水平等進行了市場調查和分析，并對原有薪酬制度進行調整，制定了新的與企業(yè)戰(zhàn)略和組織架構相匹配的薪酬方案，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，公司的發(fā)展又開始恢復良好的勢頭。綜上分析，盡管薪酬不是激勵員工的惟一手段，除了薪酬激勵這一物質激勵手段外，還有其他物質激勵手段和精神激勵方法，但薪酬激勵卻是一個非常重要、最容易被管理者運用的激勵方法。企業(yè)管理者必須認識到薪酬對激勵員工的重要意義，薪酬管理并不是對金錢的直接關注，而是關注如何正確使用薪酬這一金錢的激勵作用。即使薪酬總額相同，但其支付的方式不同，會取得不同的激勵效果。所以，如何實現薪酬效能的最大化，是一門值得探討的管理藝術。物業(yè)管理人員致物業(yè)公司表揚信篇十三按作業(yè)指導書要求對設施設備進行巡檢。對分派報事進行跟進處理。對園區(qū)異常情況報事并處理。應急事件處理上報。參與能耗管理。參與維保計劃的制定。參與內務管理。專業(yè)設備的巡檢和維保。水電及消防設施安裝、保養(yǎng)、維護。物業(yè)管理人員致物業(yè)公司表揚信篇十四在我國，物業(yè)管理是一個新興的行業(yè)，從業(yè)人員參差不齊。對物業(yè)管理人員進行培訓，將對整個行業(yè)的發(fā)展起到巨大的推動作用。一、培訓的必要性。從事不同的職業(yè)的人都需要掌握一定的知識或技能。由于人們自身的知識水平和能力與客觀要求之間存在著差距，因此在實際工作中一些人無法有效的履行自己的職責，于是，組織相關人員進行培訓就有了可能性和必要性。培訓關注的是工作人員現有的工作績效水平與所欲達到的績效水平之間的差距，并努力去縮小這個差距。通過培訓，工作人員的知識、技能、態(tài)度等得到改善，最終達到提高工作績效的目的。物業(yè)管理人員專業(yè)水平參差不齊的現狀與業(yè)主的期望、要求極不適應。物業(yè)管理人員的素質的高低，不僅影響到物業(yè)管理公司的質量水平，而且關系到整個公司的興衰成敗。對于物業(yè)管理這樣的服務性行業(yè)來說，優(yōu)秀的管理人員就是公司的一面旗幟。所以，加強物業(yè)管理人員的培訓，提高管理人員的思想品德素質、個性心理素質、知識結構素質、業(yè)務能力素質等，具有積極的現實意義。二、培訓的主要內容。（一）思想作風培訓。物業(yè)管理人員思想作風培訓的內容，總結起來主要是幫助大家樹立服務意識、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。引導和教育全體人員牢固樹立“服務第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務。具體做到：服務態(tài)度文明禮貌；服務行為合理規(guī)范；服務效率及時快捷；服務效果業(yè)主滿意。當前我國已經由過去的傳統(tǒng)計劃經濟轉軌到市場經濟，房屋管理也由過去的行政管理轉變?yōu)樯鐣?、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理。過去制定的方針、政策不能再生搬硬套，但是新的法制尚未健全，在這種情況下開展物業(yè)管理工作，一定要本著對業(yè)主、公司負責的態(tài)度，遵守國家的有關法律法規(guī)。能否按照國家法律法規(guī)辦事，是衡量管理工作是否具有正確的工作作風的基本標準。五勤，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動腦筋，善于觀察，發(fā)現問題，多做說服工作，多動手，經常巡查。4.“五愛”思想。愛房產熱愛房地產行業(yè)；愛住戶對住戶充滿愛心；愛崗位熱愛物業(yè)管理工作崗位；愛服務熱心為住戶排憂解難，提高服務質量；愛信譽愛護公司信譽，在住戶中樹立良好的企業(yè)形象。（二）職業(yè)道德培訓。應的道德觀念、道德情感、道德品質的總和。物業(yè)管理是第三產業(yè)，管理公司主要通過各種優(yōu)質、高效的管理和服務獲取酬金。對物業(yè)管理人員的從業(yè)道德培訓主要從以下幾個方面入手：（1）語言規(guī)范；（2）日常行為規(guī)范；（3）工作紀律規(guī)范；（4）接聽電話的規(guī)范；（5）接待業(yè)主和客人的規(guī)范。第二講：客戶服務中心文明服務制度。第一章總則。1w4e0es0b(y^0第一條為提高客戶服務中心服務質量，為住戶提供優(yōu)質服務、文明服務，在各個工作流程中體現專業(yè)、快捷、高效、一流的服務宗旨，維護物業(yè)管理公司良好信譽，爭創(chuàng)先進文明小區(qū)，特制定本制度。第二章儀容儀表。第二條儀容儀表整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。第三條上班時間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服、佩帶工作卡。第四條制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應及時更換。第五條嚴禁穿著私人服裝上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無卡上崗。第六條儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給住戶留下良好的第一印象，嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為。第七條嚴禁與住戶發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無理行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主。第八條辦公室禁止吸煙，禁止大聲喧嘩；辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。第九條注意個人衛(wèi)生，禁止蓄須，留長指甲；注意個人衛(wèi)生，以免因異味引起住戶和同事的尷尬。第三章文明用語。第十條養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習慣，主動向住戶和來訪者問好，作到彬彬有禮，態(tài)度親切。第十一條接聽電話務必注意以下事項：；“你好，物業(yè)客服中心，我姓，請問有什么可以幫助您？“喂、講話、哪里、找誰”等生硬失禮的詞語。第十二條客服中心員工應掌握以下20條文明用語，并切實在工作中運用：?。茫。?！物業(yè)客服中心，我姓，請問有什么可以幫助您？?。。。?！，先生/小姐。？？！部門先生/小姐聯系。，好嗎？！《投訴單》?。。?！，打擾了！，并盡快給您回復，好嗎？第十四條客服中心員工應杜絕以下服務忌語在工作中出現：！。，沒長眼睛呀。，煩死人了。，沒看到我在忙著嗎？？，有事明天再來。，你別來了。，說完了沒有。，怎么樣？。，等一下。，你還沒聽懂？，今天不辦公。，我問誰？，該找誰找誰？。，你找他吧。，等一會吧，我在忙。，再說一遍，我沒聽清楚。，你不知道呀。，你自己看看就行了。，沒這個人兒。你自己都不知道，我怎么知道。第四章投訴處理。第十五條認真聽取客戶的意見，弄清情況，作好筆錄。第十六條即時處理，如非本職工作范圍，非本部門工作范圍的情況，應及時通知有關部門或責任人。第十七條重大問題實行三級負責制：接待人客服主管主管副總經理逐級上報，直到處理完畢。第十八條第十八條態(tài)度和藹，語言謙虛，不急不躁，耐心、細致地做好解釋工作；不得冷淡、刁難、取笑、訓斥住戶，向住戶索要錢物。第十九條凡是在客服中心工作范圍之內的投訴處理時間，不得超過當日；本部門無法處理轉交相關職能部門的，處理時間不得超過三天；隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門公開檢討外，情節(jié)嚴重的，當月只發(fā)放基本工資，造成惡劣影響的作解聘處理。第五章附則。第二十二條本制度最終解釋權歸總辦所有。第二十三條本制度自公布之日起開始實施。物業(yè)管理人員致物業(yè)公司表揚信篇十五很多人對于疾病的防控并不了解，因而，對于很多疾控工作者來說，他們大多數只是在默默奉獻，**同志就是其中的代表。**同志1957年出生于云南省**市**縣,拉祜族,1974年參加工作,大專學歷。1989年3月加入中國共產黨?，F為**市疾控中心性病艾滋病科副科長,流行病學副主任醫(yī)師。**同志1974年參加工作至今已在疾病預防控制戰(zhàn)線上耕耘了33年。30多年來她時刻以全心全意為病人服務為宗旨,刻苦學習,勤奮工作,在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。特別是從1991年從事艾滋病防治工作以來,她一方面努力學習鉆研艾滋病防治知識和檢驗技能,一方面以高度負責的責任感和事業(yè)心,經常深入到邊境村寨或艾滋病高危人群中宣傳艾滋病防治知識,到艾滋病感染者或病人家中為他們精心診治和心理咨詢服務,并與他們建立了深厚的醫(yī)患情誼。**同志關愛艾滋病病人的事跡得到社會各界高度評價,曾被有關國際衛(wèi)生組織贊譽,被社會、同行們傳頌。一、刻苦學習,勤于思考。**同志從參加工作開始,就一直在疾病預防控制事業(yè)第一線工作。她從邊疆人民被疾病折磨,以至被奪去生命的所見所聞中,感悟到防疫工作者肩負保護人民健康與生命財產的重任,進而在實踐中既注重錘煉思想,又鉆研防疫防病技能,她把學習“三個代表”重要思想和加強業(yè)務知識學習相結合,不斷提高自身的政治素養(yǎng)和業(yè)務能力,努力使自己成為一個政治堅定,業(yè)務熟練,醫(yī)德高尚的醫(yī)務工作者。她堅持自學,積極參加疾控中心組織的理論學習。她光榮地當選為十七大代表,作為十七大代表,在會上她認真學習領會十七大精神,并將會議精神傳達給家鄉(xiāng)人民,一個多月來她已向省、市10余個部門傳達10余場次1800余人次。她不但重視理論和業(yè)務知識的學習,還不斷結合工作實踐努力思考,做到活學活用,學用結合。她撰寫的《思茅地區(qū)跨國外流婦女hiv感染情況分析》獲得思茅地區(qū)優(yōu)秀論文三等獎?！端济┑貐^(qū)hiv感染流行病學調查分析》獲地區(qū)科協(xié)第六屆優(yōu)秀論文一等獎?！蛾P注青少年預防艾滋病》在世界艾滋病流行征文活動中獲第三名。另外還有16篇論文在國家級、省級、地級刊物上發(fā)表。同時還參與制定了我市傷寒、霍亂、痢疾、肝炎等傳染病防治預案和我市艾滋病預防控制工作中長期規(guī)劃,為我市疾病預防控制工作逐步走向規(guī)范化管理作出了積極的貢獻。