【文章內(nèi)容簡介】 重視程度不夠，人力資源管理的基礎(chǔ)性工作嚴(yán)重缺陷，企業(yè)薪酬矛盾越來越突出。現(xiàn)代企業(yè)理想的薪酬制度應(yīng)達到三個目的：第一是提供具有市場競爭力的薪酬，以吸引有才能的人；第二是確定組織內(nèi)部的公平，合理確定企業(yè)內(nèi)部各崗位的相對價值；第三是薪酬必須與工作績效掛鉤，激勵員工的工作動機，獎勵優(yōu)秀的工作業(yè)績，利用金錢獎賞達到激勵員工的目的。企業(yè)的薪酬水平是否合理，直接影響到企業(yè)在人才市場的競爭力。只有對外部環(huán)境具有競爭力的薪酬，企業(yè)才能吸引發(fā)展所需的各類優(yōu)秀人才。上述案例中的企業(yè)薪酬水平偏低，特別是關(guān)鍵的技術(shù)骨干力量的薪酬水平較市場明顯偏低，對外缺乏競爭力，從而導(dǎo)致技術(shù)骨干和部分中層管理人員流失。薪酬缺乏市場競爭力，造成企業(yè)人才流失的后果是極為明顯的，其結(jié)果是造成企業(yè)不斷招聘新員工以滿足運作需求的同時，老員工又不斷離職的惡性循環(huán)，這是企業(yè)人力資源的極大浪費。薪酬是人力資源管理的一個非常重要的工具，使用得當(dāng)，會激發(fā)員工高漲的工作熱情，而且又能達到企業(yè)人力成本比較合理的目的，有利于企業(yè)取得良好的經(jīng)濟效益。隨著中國市場化進程的加快，勞動力市場日趨完善，人才作為資源要素之一，其配置也必然要符合市場經(jīng)濟規(guī)律的要求，人才的流動必然會受到價格一薪酬的影響，人才向著價高的地區(qū)、企業(yè)流動就成為普遍現(xiàn)象。從這個意義上講，企業(yè)薪酬水平在人才市場上是否具有競爭力是一個關(guān)鍵因素。企業(yè)能否吸引和留住人才，企業(yè)的薪酬管理起著重要的作用，所以企業(yè)在制訂薪酬標(biāo)準(zhǔn)時必須要考慮本地區(qū)同行業(yè)相似規(guī)模的企業(yè)薪酬水平，以及本地區(qū)同行業(yè)的市場平均薪酬水平，盡量使企業(yè)的薪酬具有競爭力，能夠吸引和留住企業(yè)發(fā)展所需的人才。三、加強企業(yè)薪酬的對內(nèi)公平。evaluation），針對崗位本身，從崗位的復(fù)雜性、責(zé)任大小、控制范圍、所需知識和能力等方面來對崗位的價值進行量化評估，這才是從根本上解決薪酬對內(nèi)不公平的關(guān)鍵所在。企業(yè)采用何種薪酬體系和怎樣的薪酬結(jié)構(gòu)必然存在差異，只有根據(jù)自身特點建立合理的薪酬結(jié)構(gòu)，才能較好的發(fā)揮薪酬的激勵作用。薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計的目標(biāo)是要讓員工所獲得薪酬額與其貢獻成正比，企業(yè)通過對員工的績效考核，使崗位之間的晉升或降級有了量化的考核數(shù)據(jù)，使員工的精力集中到努力工作、提高工作業(yè)績上來，避免干好干壞一個樣的消極局面，這樣才能較好發(fā)揮薪酬的激勵作用。案例所講的公司針對這一問題，就薪酬水平等進行了市場調(diào)查和分析，并對原有薪酬制度進行調(diào)整，制定了新的與企業(yè)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)相匹配的薪酬方案，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，公司的發(fā)展又開始恢復(fù)良好的勢頭。綜上分析，盡管薪酬不是激勵員工的惟一手段，除了薪酬激勵這一物質(zhì)激勵手段外，還有其他物質(zhì)激勵手段和精神激勵方法，但薪酬激勵卻是一個非常重要、最容易被管理者運用的激勵方法。企業(yè)管理者必須認(rèn)識到薪酬對激勵員工的重要意義，薪酬管理并不是對金錢的直接關(guān)注，而是關(guān)注如何正確使用薪酬這一金錢的激勵作用。即使薪酬總額相同，但其支付的方式不同，會取得不同的激勵效果。所以，如何實現(xiàn)薪酬效能的最大化，是一門值得探討的管理藝術(shù)。物業(yè)管理人員致物業(yè)公司表揚信篇十三按作業(yè)指導(dǎo)書要求對設(shè)施設(shè)備進行巡檢。對分派報事進行跟進處理。對園區(qū)異常情況報事并處理。應(yīng)急事件處理上報。參與能耗管理。參與維保計劃的制定。參與內(nèi)務(wù)管理。專業(yè)設(shè)備的巡檢和維保。水電及消防設(shè)施安裝、保養(yǎng)、維護。物業(yè)管理人員致物業(yè)公司表揚信篇十四在我國，物業(yè)管理是一個新興的行業(yè)，從業(yè)人員參差不齊。對物業(yè)管理人員進行培訓(xùn)，將對整個行業(yè)的發(fā)展起到巨大的推動作用。一、培訓(xùn)的必要性。從事不同的職業(yè)的人都需要掌握一定的知識或技能。由于人們自身的知識水平和能力與客觀要求之間存在著差距，因此在實際工作中一些人無法有效的履行自己的職責(zé)，于是，組織相關(guān)人員進行培訓(xùn)就有了可能性和必要性。培訓(xùn)關(guān)注的是工作人員現(xiàn)有的工作績效水平與所欲達到的績效水平之間的差距，并努力去縮小這個差距。通過培訓(xùn)，工作人員的知識、技能、態(tài)度等得到改善，最終達到提高工作績效的目的。物業(yè)管理人員專業(yè)水平參差不齊的現(xiàn)狀與業(yè)主的期望、要求極不適應(yīng)。物業(yè)管理人員的素質(zhì)的高低，不僅影響到物業(yè)管理公司的質(zhì)量水平，而且關(guān)系到整個公司的興衰成敗。對于物業(yè)管理這樣的服務(wù)性行業(yè)來說，優(yōu)秀的管理人員就是公司的一面旗幟。所以，加強物業(yè)管理人員的培訓(xùn)，提高管理人員的思想品德素質(zhì)、個性心理素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)等，具有積極的現(xiàn)實意義。二、培訓(xùn)的主要內(nèi)容。（一）思想作風(fēng)培訓(xùn)。物業(yè)管理人員思想作風(fēng)培訓(xùn)的內(nèi)容，總結(jié)起來主要是幫助大家樹立服務(wù)意識、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。引導(dǎo)和教育全體人員牢固樹立“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體做到：服務(wù)態(tài)度文明禮貌；服務(wù)行為合理規(guī)范；服務(wù)效率及時快捷；服務(wù)效果業(yè)主滿意。當(dāng)前我國已經(jīng)由過去的傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌到市場經(jīng)濟，房屋管理也由過去的行政管理轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理。過去制定的方針、政策不能再生搬硬套，但是新的法制尚未健全，在這種情況下開展物業(yè)管理工作，一定要本著對業(yè)主、公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)。能否按照國家法律法規(guī)辦事，是衡量管理工作是否具有正確的工作作風(fēng)的基本標(biāo)準(zhǔn)。五勤，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問題，多做說服工作，多動手，經(jīng)常巡查。4.“五愛”思想。愛房產(chǎn)熱愛房地產(chǎn)行業(yè)；愛住戶對住戶充滿愛心；愛崗位熱愛物業(yè)管理工作崗位；愛服務(wù)熱心為住戶排憂解難，提高服務(wù)質(zhì)量；愛信譽愛護公司信譽，在住戶中樹立良好的企業(yè)形象。（二）職業(yè)道德培訓(xùn)。應(yīng)的道德觀念、道德情感、道德品質(zhì)的總和。物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金。對物業(yè)管理人員的從業(yè)道德培訓(xùn)主要從以下幾個方面入手：（1）語言規(guī)范；（2）日常行為規(guī)范；（3）工作紀(jì)律規(guī)范；（4）接聽電話的規(guī)范；（5）接待業(yè)主和客人的規(guī)范。第二講：客戶服務(wù)中心文明服務(wù)制度。第一章總則。1w4e0es0b(y^0第一條為提高客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量，為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)，在各個工作流程中體現(xiàn)專業(yè)、快捷、高效、一流的服務(wù)宗旨，維護物業(yè)管理公司良好信譽，爭創(chuàng)先進文明小區(qū)，特制定本制度。第二章儀容儀表。第二條儀容儀表整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。第三條上班時間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服、佩帶工作卡。第四條制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應(yīng)及時更換。第五條嚴(yán)禁穿著私人服裝上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，嚴(yán)禁無卡上崗。第六條儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給住戶留下良好的第一印象，嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為。第七條嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無理行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主。第八條辦公室禁止吸煙，禁止大聲喧嘩；辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。第九條注意個人衛(wèi)生，禁止蓄須，留長指甲；注意個人衛(wèi)生，以免因異味引起住戶和同事的尷尬。第三章文明用語。第十條養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習(xí)慣，主動向住戶和來訪者問好，作到彬彬有禮，態(tài)度親切。第十一條接聽電話務(wù)必注意以下事項：；“你好，物業(yè)客服中心，我姓，請問有什么可以幫助您？“喂、講話、哪里、找誰”等生硬失禮的詞語。第十二條客服中心員工應(yīng)掌握以下20條文明用語，并切實在工作中運用：！（您好?。?。！物業(yè)客服中心，我姓，請問有什么可以幫助您？?。。。?！，先生/小姐。？？！部門先生/小姐聯(lián)系。，好嗎？！《投訴單》?。。?！，打擾了！，并盡快給您回復(fù)，好嗎？第十四條客服中心員工應(yīng)杜絕以下服務(wù)忌語在工作中出現(xiàn)：！。，沒長眼睛呀。，煩死人了。，沒看到我在忙著嗎？？，有事明天再來。，你別來了。，說完了沒有。，怎么樣？。，等一下。，你還沒聽懂？，今天不辦公。，我問誰？，該找誰找誰？。，你找他吧。，等一會吧，我在忙。，再說一遍，我沒聽清楚。，你不知道呀。，你自己看看就行了。，沒這個人兒。你自己都不知道，我怎么知道。第四章投訴處理。第十五條認(rèn)真聽取客戶的意見，弄清情況，作好筆錄。第十六條即時處理，如非本職工作范圍，非本部門工作范圍的情況，應(yīng)及時通知有關(guān)部門或責(zé)任人。第十七條重大問題實行三級負(fù)責(zé)制：接待人客服主管主管副總經(jīng)理逐級上報，直到處理完畢。第十八條第十八條態(tài)度和藹，語言謙虛，不急不躁，耐心、細(xì)致地做好解釋工作；不得冷淡、刁難、取笑、訓(xùn)斥住戶，向住戶索要錢物。第十九條凡是在客服中心工作范圍之內(nèi)的投訴處理時間，不得超過當(dāng)日；本部門無法處理轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門的，處理時間不得超過三天；隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門公開檢討外，情節(jié)嚴(yán)重的，當(dāng)月只發(fā)放基本工資，造成惡劣影響的作解聘處理。第五章附則。第二十二條本制度最終解釋權(quán)歸總辦所有。第二十三條本制度自公布之日起開始實施。物業(yè)管理人員致物業(yè)公司表揚信篇十五很多人對于疾病的防控并不了解，因而，對于很多疾控工作者來說，他們大多數(shù)只是在默默奉獻，**同志就是其中的代表。**同志1957年出生于云南省**市**縣,拉祜族,1974年參加工作,大專學(xué)歷。1989年3月加入中國共產(chǎn)黨。現(xiàn)為**市疾控中心性病艾滋病科副科長,流行病學(xué)副主任醫(yī)師。**同志1974年參加工作至今已在疾病預(yù)防控制戰(zhàn)線上耕耘了33年。30多年來她時刻以全心全意為病人服務(wù)為宗旨,刻苦學(xué)習(xí),勤奮工作,在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。特別是從1991年從事艾滋病防治工作以來,她一方面努力學(xué)習(xí)鉆研艾滋病防治知識和檢驗技能,一方面以高度負(fù)責(zé)的責(zé)任感和事業(yè)心,經(jīng)常深入到邊境村寨或艾滋病高危人群中宣傳艾滋病防治知識,到艾滋病感染者或病人家中為他們精心診治和心理咨詢服務(wù),并與他們建立了深厚的醫(yī)患情誼。**同志關(guān)愛艾滋病病人的事跡得到社會各界高度評價,曾被有關(guān)國際衛(wèi)生組織贊譽,被社會、同行們傳頌。一、刻苦學(xué)習(xí),勤于思考。**同志從參加工作開始,就一直在疾病預(yù)防控制事業(yè)第一線工作。她從邊疆人民被疾病折磨,以至被奪去生命的所見所聞中,感悟到防疫工作者肩負(fù)保護人民健康與生命財產(chǎn)的重任,進而在實踐中既注重錘煉思想,又鉆研防疫防病技能,她把學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)相結(jié)合,不斷提高自身的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力,努力使自己成為一個政治堅定,業(yè)務(wù)熟練,醫(yī)德高尚的醫(yī)務(wù)工作者。她堅持自學(xué),積極參加疾控中心組織的理論學(xué)習(xí)。她光榮地當(dāng)選為十七大代表,作為十七大代表,在會上她認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十七大精神,并將會議精神傳達給家鄉(xiāng)人民,一個多月來她已向省、市10余個部門傳達10余場次1800余人次。她不但重視理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),還不斷結(jié)合工作實踐努力思考,做到活學(xué)活用,學(xué)用結(jié)合。她撰寫的《思茅地區(qū)跨國外流婦女hiv感染情況分析》獲得思茅地區(qū)優(yōu)秀論文三等獎。《思茅地區(qū)hiv感染流行病學(xué)調(diào)查分析》獲地區(qū)科協(xié)第六屆優(yōu)秀論文一等獎?！蛾P(guān)注青少年預(yù)防艾滋病》在世界艾滋病流行征文活動中獲第三名。另外還有16篇論文在國家級、省級、地級刊物上發(fā)表。同時還參與制定了我市傷寒、霍亂、痢疾、肝炎等傳染病防治預(yù)案和我市艾滋病預(yù)防控制工作中長期規(guī)劃,為我市疾病預(yù)防控制工作逐步走向規(guī)范化管理作出了積極的貢獻。