【文章內(nèi)容簡介】 煒講到3c，我說是3w，做任何生意，必須想到3w，win，三個win，第一個win，是客戶win，你做任何事情，客戶首先要贏，第二個win，合作伙伴一定要贏，第三你要贏。三個w，你少一個w，找不到這個網(wǎng)頁，三個贏，你少中間任何一個贏，這個生意沒法做下去。我們做任何產(chǎn)品和服務，都要問一個問題，你的客戶有沒有用，不要說工程師覺得很高興，這個東西太好了，結(jié)果用戶不用，這個是涂熱鬧，你一定要思考客戶認為好不好。第二，這么多人參與，參與者有沒有機會，第三個，干了那么多事情，你到底能不能活著，你如果不能活著，你怎么能堅持下去。這一些我認為是阿里巴巴獨特的商業(yè)模式，在中國成千上萬的小企業(yè)需要這樣的支持，我們的出發(fā)點來自于哪里，出發(fā)點也不是來自于我們高大上幫助中小企業(yè)多了不起的使命，我們只是在所有人做大企業(yè)的時候，我們做了小企業(yè)，我們沒有路可選，大企業(yè)我們搞不定別人，那時候我怎么可能敲開某個大國企的門還是敲開海爾的門，人家早就把你轟出來了，我們只能敲小企業(yè)的門。來自于自己的痛苦，1995年我自己創(chuàng)業(yè)，要錢沒錢，要技術(shù)要技術(shù)，多艱難，如果我們用技術(shù)去解決，錢共享技術(shù)和人才的問題，這個就好辦了，這純粹是一個大方向，沒有設計出這么一個商業(yè)模式。要說十五年以前想到今天，那是胡說八道，但是我今天必須想明白十五年以后干什么，因為今天我們算有人了，算有技術(shù)了，算有數(shù)據(jù)了，算對未來的思考越來越清楚了，我們必須要思考未來我們想干嗎。昨天互聯(lián)網(wǎng)也一樣，我覺得昨天互聯(lián)網(wǎng)論壇我在講，今天既是對昨天的總結(jié)，不管包括阿里巴巴也好、百度也好、騰訊也好、亞馬遜也好、google也好，我們這些人都是幸運的結(jié)果，我們都是在合適的時候做了合適的選擇，碰上了合適的人，進入到了今天。但是我們最大的挑戰(zhàn)，昨天各種各樣的偶然必然，大家去討論，我們最重要思考的是如何再能夠堅持十五年到二十年，我們依舊能夠像這樣的話，這才是最大的挑戰(zhàn)。我們昨天是為了我們的樂趣而活著，大家可能去看看我們以前講過的很多的話，確實是這樣，那時候哪來的收入，哪來的利潤，沒有營業(yè)額，沒有利潤，我們每天興高采烈是什么，是每天客戶的感謝，每天客戶成長了多少。其實前十年阿里巴巴考核我們自己是否成功的一個重要因素，不是我們有沒有成功，而是我們的客戶因為我們有沒有成功，因為如果我們過早地成功了，客戶就不會成功。當然你能夠做到一起是最好，我也成功了，客戶也成功了，但是你選擇只有一條路的時候，什么你要放棄，那就是放棄自己的利益，讓別人先成功。二十一世紀做企業(yè)，也就是說一個很重要的，上世紀做企業(yè)一定要用好it技術(shù)，這個世紀做企業(yè)，一定要用好data技術(shù)，it技術(shù)和data技術(shù)是有巨大的差異，data技術(shù)的核心，也就是互聯(lián)網(wǎng)這一世紀最了不起的東西，利他主義，相信別人要比你重要，相信別人比你聰明，相信別人比你能干，相信只有別人成功，你才能成功。我今天講這句話，放在這兒，一百年以后我們來證明，我們都不會活在那兒，但是一百年以后去看，一定是以我為中心變到以他人為中心。如果我錢越多，我越強大，其實別人會越弱小，it時代誕生無數(shù)劇透，dt時代你只能倒過來，別人越強大，你才會越強大。it時代到dt時代，最小的標志是你的思想，如何幫助別人成功。第二個，dt時代一個非常重要的特征是體驗，體驗很有意思，就是感受，我們上世紀講了很多服務，我們不斷地增加服務能力，其實客戶要的不是服務，客戶要的是體驗。我們經(jīng)常講，今天我看很多要姑娘站在那邊，很多餐廳門口說歡迎你，二十幾個姑娘一起說歡迎你，你覺得這個體驗好嗎，我說你們這個服務不好，他說我派了二十個姑娘門口見你，服務還不好，我其實不需要，我只要一個開開心心服務體驗就好了。體驗是這個世紀很了不起的技能，這個技能不是工程師擁有，不是老板擁有，體驗是這個世紀人的情商造成的，上世紀拼智商，這世紀拼情商，情商是讓人家舒服，讓客戶舒服，讓合作伙伴舒服，沒有比這個更重要了。體驗時代會出現(xiàn)女人越來越厲害，因為很重要一點，女人思考別人比思考男人多，女人要照顧老公、孩子，然后才考慮到照顧自己，男人基本上來講，對不起，我是男人中一個，男人基本上以自己為中心。你會發(fā)現(xiàn)無論在政界、商界，婦女會越來越多，阿里巴巴很有意思，我們公司可能是全世界it公司中女性最多的一個公司，有一個美國記者問我，你們怎么那么多女孩，我還沒反應過來，怎么那么多女孩，有問題嗎，不會因為這個上市也不能上了吧。我們有46%的員工是女性，本來有49%到50%的，后來前一段時間收購了兩家公司，男人太多，把我們給降下來了。我們有36%的管理層是女性，我們23%的高級管理層是女性，我們有女性的ceo、女性的coo、女性的cfo，我們從來沒有把她們當女性看，因為我覺得首先她們是人，而她們身上有獨特的東西，體驗她們確實做得好，因為這些女性，她懂得怎么服務別人、怎么理解別人、怎么支持別人。這也是非常關(guān)鍵的，二十一世紀很多東西都會發(fā)生很大的變化，所以你的服務、你的技術(shù)再好，但是沒有辦法做到體驗，我這兒沒有說比爾蓋茨怎么樣，我去了微軟，很多年以前，有一個暢想未來的房子，說這是微軟設計二十一世紀最牛叉的房子，我很好奇跑進去，半天以后就跑出來，這個地方不行，這是工程師想象中，要么全是電腦控制，整個房間里面全是電腦控制，吃藥了，幾點鐘，跳下兩顆藥，我突然發(fā)現(xiàn)如果程序出了問題，你跑也跑不出來了，沒有體驗的感覺，什么叫體驗的感覺，你舒服，你突然發(fā)現(xiàn)你是被電腦控制的，而不是你控制了電腦，這樣下去問題就大了。包括很多人在暢想未來，我發(fā)現(xiàn)絕大部分工程師在暢想未來，最暢想未來的，你孩子希望要干嗎，你希望你的孩子生活在一個山清水秀、舒適的狀態(tài)下面，這整一個的思考是體驗的思考。第三個，透明度，做任何事情，二十一世紀由于出現(xiàn)了數(shù)據(jù)，出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)，你要想隱隱藏藏躲一點東西基本沒可能，所以隱私這個問題很有意思，今天討論隱私擔憂的問題，二十年以后基本上觀念都轉(zhuǎn)變了，我記得1995年我第一次到北京去討論互聯(lián)網(wǎng)，有一批專家是中國科協(xié)召開的會議，二十幾個專家坐在一起討論未來會互聯(lián)網(wǎng)，我被邀請的其中一個，我想中國互聯(lián)網(wǎng)還沒出現(xiàn)，怎么二十幾個專家出來了，大家在討論未來互聯(lián)網(wǎng)這個不對那個不對，我們必須控制這個控制那個，不控制就會出問題。反正我那時候不以為然，我第一認為中國那時候沒有專家，第二，我覺得他們擔心的問題是瞎擔心，都還沒長出來了，就開始擔心了，事實上二十年以前擔心的事情都沒有出現(xiàn)，沒有擔心的事情都出來了。it時代到dt時代，小企業(yè)變成關(guān)鍵，回到我們未來的電子商務，我們阿里巴巴到今天為止，還要問一個問題，我們?yōu)檎l而生存，我們是不是解決了十五年前我們提出讓天下沒有難做的生意。上市之前我就想了，我們公司說再把名氣搞搞大?這世界上最悲劇的是有名沒錢，第二個悲劇是再加上有錢，很多人沒這個感受，我反正有這個感受，第一不能要有名，男人有名倒霉的事情就來了，男人有錢，錢是花不掉的，你要想明白錢是什么，如果你想成為一個大商人，是因為你的樂趣在于別人成功的樂趣，你看到很多人街上跟你笑，你做得真好，由于你幫助我們家的老婆，幫助我們家的孩子，這個樂趣是錢買不到的，人家發(fā)自內(nèi)心地說這個東西真好，其實我也知道這個東西跟我沒關(guān)系。我也從來沒有寫過一個程序，所以把這些事情想明白，繼續(xù)保持這樣的樂趣，別人開心了，你開心了，別人體驗好了，你感受好了，這其實一樣。我認為對阿里巴巴來講，我們繼續(xù)要思考一個問題，我們?nèi)绾螏椭嗟男∑髽I(yè)成長起來，不僅僅是中國，應該去思考全球，中國我們還有很多問題沒有解決呢，中國有太多的小企業(yè)今天并不好。很多人講電商有很多問題，假貨的問題、知識產(chǎn)權(quán)的問題、炒信的問題，這一系列的問題，解決這些問題才是樂趣所在，解決這些問題，才要你存在，如果這些問題讓政府來解決，你基本上又玩完了，輪不到你什么事情，政府解決了那么多年也沒解決好。這個問題是技術(shù)、社會、教育、文化各種合在一起才有可能解決，這個問題的解決，可能是二十年以后，我們電子商務能夠?qū)@個社會巨大的貢獻之一，是因為我們而解決了假貨，是因為我們解決了知識產(chǎn)權(quán)在中國盜版假貨的問題，是因為我們解決了中國企業(yè)那么多年來建