【文章內(nèi)容簡介】 市場呈現(xiàn)出以價格及適銷對路的產(chǎn)品吸引客戶、各通信運營企業(yè)以優(yōu)質(zhì)服務爭業(yè)務、求生存的競爭局面。如此環(huán)境和形勢下，電信員工的思想呈現(xiàn)出以下特點：一是面對競爭對手的招數(shù)顯得方法不多，員工思想情緒不穩(wěn)。經(jīng)常聽到競爭對手為了保住市場、爭奪市場，低價促銷，使競爭在一些地區(qū)進入無序狀態(tài)，電信員工感到束手無策。況且，國家在政策上對弱小的、后進入的電信企業(yè)是允許有一定價格的差價，這給一些后進入的電信企業(yè)進行爭奪用戶創(chuàng)造了條件，我們的電信員工面對這一新情況，顯得方法不多，對政策理解認識模糊，思想情緒不太穩(wěn)定。二是面對網(wǎng)絡重復建設帶來的安全隱患等問題處理上涉及面廣、難度大，引起員工思想波動。后進入電信企業(yè)大規(guī)模新建網(wǎng)絡，與我方干線光纜存在安全隔距不夠、三線交越、搶占通信管道等，與我方維護員工發(fā)生磨擦。三是面對轉(zhuǎn)型時期“增效”的不確定因素多，工作信心不足?，F(xiàn)在，電信的固話效益逐年減緩；寬帶、小靈通等增值業(yè)務“持續(xù)增值”的不確定性；3g牌照是否能夠落在固話電信企業(yè)還是一個未知數(shù)。有的員工常常私下討論電信的出路以及持續(xù)保持增效和持續(xù)發(fā)展的時段問題，個別員工對電信企業(yè)的前景不樂觀，工作信心不足。－8 －2 激烈競爭的形勢給思想政治工作提出了新要求一是電信員工的生活方式由原來的注重物質(zhì)消費逐漸向講究精神消費轉(zhuǎn)變。員工們不僅注重物質(zhì)消費，而且更講究精神消費。例如：超女熱、情人熱、健美熱、旅游熱等。在講究精神消費的同時，由于受不健康思想的影響，淡化中華民族節(jié)儉、勤勞、樸素的美德。員工生活方式日趨個性化、多樣化。如今，員工收入較為穩(wěn)定可觀，使生活質(zhì)量明顯提高，但如果我們在殘酷競爭面前，對員工引導不利，管理不到位，就會滋長一些腐朽思想和不健康的生活方式，長久下去，勢必影響電信企業(yè)的思想道德建設和文化建設進程，對提升企業(yè)形象極為不利。二是電信員工的利益觀由原來的重視物質(zhì)利益逐漸向講求個人實際轉(zhuǎn)變。市場經(jīng)濟的發(fā)展是受價值規(guī)律制約的，而價值規(guī)律要遵循等價交換原則，這樣，一方面激勵了員工開拓進取，促進了生產(chǎn)力的發(fā)展；另一方面，無序競爭和員工思想變化的現(xiàn)實，容易助長以“自我利益”為中心的思想傾向。一些問題盡管發(fā)生在少數(shù)企業(yè)、少數(shù)人身上，卻嚴重敗壞了社會風氣，在群眾中造成極壞影響，使一些人的世界觀、人生觀、價值觀發(fā)生扭曲，這是做好員工的思想工作必須要解決的問題。三是電信員工的思維方式由原來傳統(tǒng)式的“遵守”逐漸向現(xiàn)代式的“求新”轉(zhuǎn)變。很久以來，人們思考問題總是唯上、唯－9 －書，循規(guī)蹈矩。二十多年來改革的最大最可貴之處就是突破舊思維模式的框框。沒有新的思想，就不會有新的事物。不怕辦不到就怕想不到。可以說，循規(guī)蹈矩的思維方式已為求變、求新的思維方式所取代，員工的思想更加開放、更加活躍。因此，員工思維方式的變化給思想政治工作帶來難度。3 做好電信員工思想政治工作的建議電信競爭的沖擊必將給企業(yè)帶來大量的前所未有的新矛盾、新問題，做好員工的思想政治工作必須要應對、要不斷充實新的內(nèi)容。電信員工是企業(yè)重要的人力資源，在電信企業(yè)長遠發(fā)展中起著舉足輕重的作用。電信企業(yè)的思想政治工作只有針對不同情況，把握住員工的思想動態(tài)，緊跟時代步伐，與時俱進，不斷研究新情況，解決新問題，充實新內(nèi)容，采用科學方法，電信企業(yè)才能有凝聚力，才能煥發(fā)出新的生機和活力。因此，應從以下幾個方面探索和充實思想政治工作的新內(nèi)容。 思想政治工作必須適應電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的新要求。思想政治工作要善于從科學技術最新成果中吸取知識和營養(yǎng)，不斷充實和豐富新的內(nèi)涵。特別是要根據(jù)集團公司王曉初總經(jīng)理提出的轉(zhuǎn)型時期要求，認識到我們面臨的巨大壓力：一是新技術運用產(chǎn)生的壓力；二是異質(zhì)替代明顯；三是市場競爭加??；四是用戶維權(quán)－10 －意識增強；五是內(nèi)部體制的轉(zhuǎn)換；六是3g牌照發(fā)放的時間臨近；七是員工思想的變化。針對上述幾個方面所帶來的巨大壓力，3g牌照發(fā)放的時間臨近和市場競爭帶來的壓力更要引起高度重視，盡快適應轉(zhuǎn)型的新要求，有針對性地進行知識儲備、人才儲備；有針對性地組成“攻關團隊”，專門應對競爭對手各種業(yè)務促銷手段，專門研究政策問題，提高電信企業(yè)的抗風險能力，從而為電信企業(yè)創(chuàng)造更大的效益，增強員工的工作信心，使其在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮應有作用，達到穩(wěn)定員工隊伍之目的。同時，我們還必須善于從科技發(fā)展的最新成果中汲取知識和營養(yǎng)，從而不斷為思想政治工作充實和豐富新的理論武器，使企業(yè)的思想政治工作始終堅持正確的方向。企業(yè)員工工作心得體會5尊敬的領導，我來本公司個月了，這幾個月感觸頗多，以下就是我的幾點工作體會和建議：誠信我們公司業(yè)務，上班以來我發(fā)現(xiàn)很多客人都對這種業(yè)務存在不滿，后來發(fā)現(xiàn)大部分的原因是營業(yè)員沒有跟客人解釋清楚，以至于很多客人不清楚消費情況。因為營業(yè)員也有銷售工作，所以很多營業(yè)員只顧銷售不顧客人實際情況，給一些低消費的客人提供高消費的套餐，給客人造成困擾，也使公司信譽受損。－11 －團隊以前在公司上班，大多只要管好自己就好了，到這里以后發(fā)現(xiàn)團隊精神很重要，我們上班既要辦業(yè)務又要銷售手機，同時還要處理客人投訴跟一些突發(fā)情況，僅憑一人之力是難以應付的，所以同事之間相互幫助就顯得尤為重要，只要一起相互搭把手，很多棘手的問題也能得到解決了。創(chuàng)新沒有創(chuàng)新就沒有進步，創(chuàng)新是一個企業(yè)進步的源泉。我到這里以后搞過一次三八婦女節(jié)的活動，但是效果并不是很好，所以以后在這些創(chuàng)新方面還有很大的空間。細心營業(yè)員做的是細致活，每筆業(yè)務的操作都要盡心盡力，對客人也是對工作的負責。細心負責也給自己每天做賬省去了很多不必要的麻煩。以上便是我這段時間的一些工作心得，同時，我也有幾點建議，比如對于套餐的生效時間問題，我們的套餐基本上都是下月生效，但是客人反響很大，因為他們無形中都是要多交一個月的費用。其次是套餐解綁，我們的套餐都不能直接解綁。最后，我還希望公司能有一些操作方面的培訓。回顧過去的幾個月，盡管很忙碌，工作也很努力，卻也有許－12 －多不足和遺憾之處，但是在今后的工作中我要認真學習，克服不足，以更加飽滿的熱情來迎接挑戰(zhàn)，不辜負領導的厚望！祝愿我公司開拓創(chuàng)新、奮勇前進、再創(chuàng)佳績！企業(yè)員工工作心得體會6作為我們企業(yè)一名三年有余的老員工，其實我對這一份工作也是非常熟悉了的。我和它之間就像是朋友，也像是親人。當我努力的時候，它就像是一個長輩一樣，給予我美味的糖果，讓我嘗到甜味。而當我懶惰的時候，它也像是我的朋友一樣，給我一拳，讓我明白，懶惰到底會讓我摔下去多遠。所以對于這份工作，我也是有一些心得和感觸的，希望在這里能夠和大家分享一二。大家都知道做業(yè)務員是一件比較辛苦，同時需要強大毅力和堅持的事情。很多同事常常會抱怨為什么自己已經(jīng)很努力了卻還是不能達到自己的目標，其實這對于我們做業(yè)務的來說，是一種常態(tài)，我們需要用一顆平常心去對待，這樣，我們對工作才會更加寬容，也更加的喜愛一些。以前我剛進公司的時候，是一個不知天高地厚的小子。因為我是一個比較能說會道的人，一開始覺得自己最適合這個工作不過了，所以領導在批評我或者是指導我的時候，我總是心浮氣傲的，也就是我們常常說的那一句“有點飄了”，完全不把別人的話放在心上，也總是認為自己很厲害，最終導致的結(jié)果也就是自己業(yè)務不達標，又被領導狠狠的責罰了－13 －一次。那一次失敗也讓我徹底的清醒過來了，如果你在工作中總覺得很滿足了，那么你即將就會面臨退后的危險，只有時常保持一顆平凡且謙虛的心，你才有可能逐漸進步一些，這是我多年來體驗到的一點。所以我現(xiàn)在做業(yè)務無論成績多好，我都不會有所炫耀，更不會夸夸其談。做一個低調(diào)的人，養(yǎng)成一種良好的氣質(zhì)，不僅會讓自己慢慢發(fā)光，也能增加客戶對你的好感。做業(yè)務其實最重要的并不是多努力就可以達到目標的，而是要在工作中找辦法，多思考，動腦筋，才能在這條路上更快的前進。以前我業(yè)績有一段很低迷的時間，無論我用什么辦法都不能提高它，后來我平靜下來之后，才發(fā)現(xiàn)或許是自己本身就沒有找準方向，所以不管用什么方法都是錯的。所以在我們這個行業(yè)里，我不僅要懂得找方法，更要明白只有找準了一個方向，找準了一個目標之后，我們所做的努力才不會白費，我們即將擁有的也才會多了起來。這份工作是一份很歷練人的’工作，我也想繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)光，不辜負各位對我的期待，也不負自己的青春之光。企業(yè)員工工作心得體會7時