【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 市場(chǎng)呈現(xiàn)出以價(jià)格及適銷對(duì)路的產(chǎn)品吸引客戶、各通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)業(yè)務(wù)、求生存的競(jìng)爭(zhēng)局面。如此環(huán)境和形勢(shì)下，電信員工的思想呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：一是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的招數(shù)顯得方法不多，員工思想情緒不穩(wěn)。經(jīng)常聽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為了保住市場(chǎng)、爭(zhēng)奪市場(chǎng)，低價(jià)促銷，使競(jìng)爭(zhēng)在一些地區(qū)進(jìn)入無序狀態(tài)，電信員工感到束手無策。況且，國(guó)家在政策上對(duì)弱小的、后進(jìn)入的電信企業(yè)是允許有一定價(jià)格的差價(jià)，這給一些后進(jìn)入的電信企業(yè)進(jìn)行爭(zhēng)奪用戶創(chuàng)造了條件，我們的電信員工面對(duì)這一新情況，顯得方法不多，對(duì)政策理解認(rèn)識(shí)模糊，思想情緒不太穩(wěn)定。二是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)重復(fù)建設(shè)帶來的安全隱患等問題處理上涉及面廣、難度大，引起員工思想波動(dòng)。后進(jìn)入電信企業(yè)大規(guī)模新建網(wǎng)絡(luò)，與我方干線光纜存在安全隔距不夠、三線交越、搶占通信管道等，與我方維護(hù)員工發(fā)生磨擦。三是面對(duì)轉(zhuǎn)型時(shí)期“增效”的不確定因素多，工作信心不足?，F(xiàn)在，電信的固話效益逐年減緩；寬帶、小靈通等增值業(yè)務(wù)“持續(xù)增值”的不確定性；3g牌照是否能夠落在固話電信企業(yè)還是一個(gè)未知數(shù)。有的員工常常私下討論電信的出路以及持續(xù)保持增效和持續(xù)發(fā)展的時(shí)段問題，個(gè)別員工對(duì)電信企業(yè)的前景不樂觀，工作信心不足。－8 －2 激烈競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)給思想政治工作提出了新要求一是電信員工的生活方式由原來的注重物質(zhì)消費(fèi)逐漸向講究精神消費(fèi)轉(zhuǎn)變。員工們不僅注重物質(zhì)消費(fèi)，而且更講究精神消費(fèi)。例如：超女熱、情人熱、健美熱、旅游熱等。在講究精神消費(fèi)的同時(shí)，由于受不健康思想的影響，淡化中華民族節(jié)儉、勤勞、樸素的美德。員工生活方式日趨個(gè)性化、多樣化。如今，員工收入較為穩(wěn)定可觀，使生活質(zhì)量明顯提高，但如果我們?cè)跉埧岣?jìng)爭(zhēng)面前，對(duì)員工引導(dǎo)不利，管理不到位，就會(huì)滋長(zhǎng)一些腐朽思想和不健康的生活方式，長(zhǎng)久下去，勢(shì)必影響電信企業(yè)的思想道德建設(shè)和文化建設(shè)進(jìn)程，對(duì)提升企業(yè)形象極為不利。二是電信員工的利益觀由原來的重視物質(zhì)利益逐漸向講求個(gè)人實(shí)際轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是受價(jià)值規(guī)律制約的，而價(jià)值規(guī)律要遵循等價(jià)交換原則，這樣，一方面激勵(lì)了員工開拓進(jìn)取，促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展；另一方面，無序競(jìng)爭(zhēng)和員工思想變化的現(xiàn)實(shí)，容易助長(zhǎng)以“自我利益”為中心的思想傾向。一些問題盡管發(fā)生在少數(shù)企業(yè)、少數(shù)人身上，卻嚴(yán)重?cái)牧松鐣?huì)風(fēng)氣，在群眾中造成極壞影響，使一些人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀發(fā)生扭曲，這是做好員工的思想工作必須要解決的問題。三是電信員工的思維方式由原來傳統(tǒng)式的“遵守”逐漸向現(xiàn)代式的“求新”轉(zhuǎn)變。很久以來，人們思考問題總是唯上、唯－9 －書，循規(guī)蹈矩。二十多年來改革的最大最可貴之處就是突破舊思維模式的框框。沒有新的思想，就不會(huì)有新的事物。不怕辦不到就怕想不到?？梢哉f，循規(guī)蹈矩的思維方式已為求變、求新的思維方式所取代，員工的思想更加開放、更加活躍。因此，員工思維方式的變化給思想政治工作帶來難度。3 做好電信員工思想政治工作的建議電信競(jìng)爭(zhēng)的沖擊必將給企業(yè)帶來大量的前所未有的新矛盾、新問題，做好員工的思想政治工作必須要應(yīng)對(duì)、要不斷充實(shí)新的內(nèi)容。電信員工是企業(yè)重要的人力資源，在電信企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中起著舉足輕重的作用。電信企業(yè)的思想政治工作只有針對(duì)不同情況，把握住員工的思想動(dòng)態(tài)，緊跟時(shí)代步伐，與時(shí)俱進(jìn)，不斷研究新情況，解決新問題，充實(shí)新內(nèi)容，采用科學(xué)方法，電信企業(yè)才能有凝聚力，才能煥發(fā)出新的生機(jī)和活力。因此，應(yīng)從以下幾個(gè)方面探索和充實(shí)思想政治工作的新內(nèi)容。 思想政治工作必須適應(yīng)電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的新要求。思想政治工作要善于從科學(xué)技術(shù)最新成果中吸取知識(shí)和營(yíng)養(yǎng)，不斷充實(shí)和豐富新的內(nèi)涵。特別是要根據(jù)集團(tuán)公司王曉初總經(jīng)理提出的轉(zhuǎn)型時(shí)期要求，認(rèn)識(shí)到我們面臨的巨大壓力：一是新技術(shù)運(yùn)用產(chǎn)生的壓力；二是異質(zhì)替代明顯；三是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇；四是用戶維權(quán)－10 －意識(shí)增強(qiáng)；五是內(nèi)部體制的轉(zhuǎn)換；六是3g牌照發(fā)放的時(shí)間臨近；七是員工思想的變化。針對(duì)上述幾個(gè)方面所帶來的巨大壓力，3g牌照發(fā)放的時(shí)間臨近和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來的壓力更要引起高度重視，盡快適應(yīng)轉(zhuǎn)型的新要求，有針對(duì)性地進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備、人才儲(chǔ)備；有針對(duì)性地組成“攻關(guān)團(tuán)隊(duì)”，專門應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各種業(yè)務(wù)促銷手段，專門研究政策問題，提高電信企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，從而為電信企業(yè)創(chuàng)造更大的效益，增強(qiáng)員工的工作信心，使其在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮應(yīng)有作用，達(dá)到穩(wěn)定員工隊(duì)伍之目的。同時(shí)，我們還必須善于從科技發(fā)展的最新成果中汲取知識(shí)和營(yíng)養(yǎng)，從而不斷為思想政治工作充實(shí)和豐富新的理論武器，使企業(yè)的思想政治工作始終堅(jiān)持正確的方向。企業(yè)員工工作心得體會(huì)5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我來本公司個(gè)月了，這幾個(gè)月感觸頗多，以下就是我的幾點(diǎn)工作體會(huì)和建議：誠(chéng)信我們公司業(yè)務(wù)，上班以來我發(fā)現(xiàn)很多客人都對(duì)這種業(yè)務(wù)存在不滿，后來發(fā)現(xiàn)大部分的原因是營(yíng)業(yè)員沒有跟客人解釋清楚，以至于很多客人不清楚消費(fèi)情況。因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員也有銷售工作，所以很多營(yíng)業(yè)員只顧銷售不顧客人實(shí)際情況，給一些低消費(fèi)的客人提供高消費(fèi)的套餐，給客人造成困擾，也使公司信譽(yù)受損。－11 －團(tuán)隊(duì)以前在公司上班，大多只要管好自己就好了，到這里以后發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神很重要，我們上班既要辦業(yè)務(wù)又要銷售手機(jī)，同時(shí)還要處理客人投訴跟一些突發(fā)情況，僅憑一人之力是難以應(yīng)付的，所以同事之間相互幫助就顯得尤為重要，只要一起相互搭把手，很多棘手的問題也能得到解決了。創(chuàng)新沒有創(chuàng)新就沒有進(jìn)步，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步的源泉。我到這里以后搞過一次三八婦女節(jié)的活動(dòng)，但是效果并不是很好，所以以后在這些創(chuàng)新方面還有很大的空間。細(xì)心營(yíng)業(yè)員做的是細(xì)致活，每筆業(yè)務(wù)的操作都要盡心盡力，對(duì)客人也是對(duì)工作的負(fù)責(zé)。細(xì)心負(fù)責(zé)也給自己每天做賬省去了很多不必要的麻煩。以上便是我這段時(shí)間的一些工作心得，同時(shí)，我也有幾點(diǎn)建議，比如對(duì)于套餐的生效時(shí)間問題，我們的套餐基本上都是下月生效，但是客人反響很大，因?yàn)樗麄儫o形中都是要多交一個(gè)月的費(fèi)用。其次是套餐解綁，我們的套餐都不能直接解綁。最后，我還希望公司能有一些操作方面的培訓(xùn)?；仡欉^去的幾個(gè)月，盡管很忙碌，工作也很努力，卻也有許－12 －多不足和遺憾之處，但是在今后的工作中我要認(rèn)真學(xué)習(xí)，克服不足，以更加飽滿的熱情來迎接挑戰(zhàn)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚望！祝愿我公司開拓創(chuàng)新、奮勇前進(jìn)、再創(chuàng)佳績(jī)！企業(yè)員工工作心得體會(huì)6作為我們企業(yè)一名三年有余的老員工，其實(shí)我對(duì)這一份工作也是非常熟悉了的。我和它之間就像是朋友，也像是親人。當(dāng)我努力的時(shí)候，它就像是一個(gè)長(zhǎng)輩一樣，給予我美味的糖果，讓我嘗到甜味。而當(dāng)我懶惰的時(shí)候，它也像是我的朋友一樣，給我一拳，讓我明白，懶惰到底會(huì)讓我摔下去多遠(yuǎn)。所以對(duì)于這份工作，我也是有一些心得和感觸的，希望在這里能夠和大家分享一二。大家都知道做業(yè)務(wù)員是一件比較辛苦，同時(shí)需要強(qiáng)大毅力和堅(jiān)持的事情。很多同事常常會(huì)抱怨為什么自己已經(jīng)很努力了卻還是不能達(dá)到自己的目標(biāo)，其實(shí)這對(duì)于我們做業(yè)務(wù)的來說，是一種常態(tài)，我們需要用一顆平常心去對(duì)待，這樣，我們對(duì)工作才會(huì)更加寬容，也更加的喜愛一些。以前我剛進(jìn)公司的時(shí)候，是一個(gè)不知天高地厚的小子。因?yàn)槲沂且粋€(gè)比較能說會(huì)道的人，一開始覺得自己最適合這個(gè)工作不過了，所以領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)我或者是指導(dǎo)我的時(shí)候，我總是心浮氣傲的，也就是我們常常說的那一句“有點(diǎn)飄了”，完全不把別人的話放在心上，也總是認(rèn)為自己很厲害，最終導(dǎo)致的結(jié)果也就是自己業(yè)務(wù)不達(dá)標(biāo)，又被領(lǐng)導(dǎo)狠狠的責(zé)罰了－13 －一次。那一次失敗也讓我徹底的清醒過來了，如果你在工作中總覺得很滿足了，那么你即將就會(huì)面臨退后的危險(xiǎn)，只有時(shí)常保持一顆平凡且謙虛的心，你才有可能逐漸進(jìn)步一些，這是我多年來體驗(yàn)到的一點(diǎn)。所以我現(xiàn)在做業(yè)務(wù)無論成績(jī)多好，我都不會(huì)有所炫耀，更不會(huì)夸夸其談。做一個(gè)低調(diào)的人，養(yǎng)成一種良好的氣質(zhì)，不僅會(huì)讓自己慢慢發(fā)光，也能增加客戶對(duì)你的好感。做業(yè)務(wù)其實(shí)最重要的并不是多努力就可以達(dá)到目標(biāo)的，而是要在工作中找辦法，多思考，動(dòng)腦筋，才能在這條路上更快的前進(jìn)。以前我業(yè)績(jī)有一段很低迷的時(shí)間，無論我用什么辦法都不能提高它，后來我平靜下來之后，才發(fā)現(xiàn)或許是自己本身就沒有找準(zhǔn)方向，所以不管用什么方法都是錯(cuò)的。所以在我們這個(gè)行業(yè)里，我不僅要懂得找方法，更要明白只有找準(zhǔn)了一個(gè)方向，找準(zhǔn)了一個(gè)目標(biāo)之后，我們所做的努力才不會(huì)白費(fèi)，我們即將擁有的也才會(huì)多了起來。這份工作是一份很歷練人的’工作，我也想繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)光，不辜負(fù)各位對(duì)我的期待，也不負(fù)自己的青春之光。企業(yè)員工工作心得體會(huì)7時(shí)