【文章內(nèi)容簡介】 時與廠家和公司財務(wù)核準(zhǔn)到賬情況，并對保收索賠款的回收負(fù)責(zé)。保險理賠主管崗位職責(zé)，協(xié)同有關(guān)部門共同解決客戶問題，使服務(wù)超過其期望，使之滿意； ，并及時反饋給相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)； ，開拓事故車業(yè)務(wù)市場； ，對事故車掛賬業(yè)務(wù)進(jìn)行賬款的回收； ；；，維護(hù)公司企業(yè)形象，有效執(zhí)行公司規(guī)章制度； ； ； 。保險理賠員崗位職責(zé)，積極學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和靈活運(yùn)用保險政策和規(guī)定。，熱情、友好地接待客戶，詳細(xì)了解和根據(jù)事故原由、事故責(zé)任及客戶需求，完成車輛的故障診斷工作，提出修復(fù)建議及估價，并確定維修項(xiàng)目和維修價格。，及相關(guān)證件、文件資料的準(zhǔn)備。 、車間工作負(fù)荷以及備件供應(yīng)情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進(jìn)其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。、避免客戶損失及相關(guān)糾紛問題的出現(xiàn)。 。，須盡早通知用戶，做好客戶的解釋說明工作并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。，須及時報上級領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)公司實(shí)際安排向客戶作出積極的回應(yīng)。，負(fù)責(zé)及時跟蹤每單保險款的催付和到賬情況。 ，及時與公司財務(wù)核準(zhǔn)到賬，并對保險款的回收負(fù)責(zé)。、年審的營銷和統(tǒng)計工作。、保險公司良好業(yè)務(wù)合作關(guān)系的建立與維護(hù)。 。保險資料員崗位職責(zé).負(fù)責(zé)每周督促保險事故車的回款工作；并對回款做好賬目管理。負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶的保險資料的收集整理及續(xù)?？蛻舻奶嵝压ぷ鳌Ｗ袷毓靖黜?xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)經(jīng)營決策。負(fù)責(zé)對本部門考核扣款工作的現(xiàn)金保管及賬目管理。負(fù)責(zé)客戶中心的客戶保險意見表的信息反饋跟進(jìn)工作。作好保險相關(guān)文件的收發(fā)記錄，并跟進(jìn)執(zhí)行情況。公司要求的相關(guān)文件或報表的定時或不定時上傳工作。上級交辦的其他工作。信息資料員崗位職責(zé)，并對文件資料的流向、轉(zhuǎn)發(fā)范圍、完整性和保密性負(fù)責(zé)。、統(tǒng)計和抄報公司領(lǐng)導(dǎo)和廠家所需各項(xiàng)數(shù)據(jù)、報表和信息，并對文件資料和信息處理的及時性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 ，并做好文件管控工作。、資料的手法、整理、歸檔和保管。 。，并建立好借閱臺賬。，并做好保密工作。、領(lǐng)用、保管和發(fā)放工作。、衛(wèi)生和辦公秩序的維護(hù)工作。備件主管崗位職責(zé)。 。，及時檢查、調(diào)整和優(yōu)化庫存配件種類的數(shù)量，保證安全庫存。 、數(shù)量的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。，確保庫存配件帳、物相符。；組織統(tǒng)計分析各項(xiàng)配件數(shù)據(jù)。，負(fù)責(zé)與廠家聯(lián)系信息。，并及時督導(dǎo)、檢查和落實(shí)。 。，并向公司反饋、建議合理的策略。 。備件計劃員崗位職責(zé)，合理安排庫存，確保售后業(yè)務(wù)正常開展的配件供應(yīng)。 ，開展備件的計劃和訂購工作。、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并保證訂購廠家的純正備件。、采購工作。 。備件倉庫員崗位職責(zé)，根據(jù)備件進(jìn)出量及倉儲空間制定合理的倉儲工藝及貨位調(diào)整方案。、保管工作和設(shè)置清晰的備件擺放指示標(biāo)識。 。，定期向財務(wù)部門核對和上報數(shù)據(jù)。 。、防火、防潮工作。，如：收發(fā)備件程序、備件存放保管規(guī)定等等。 。技術(shù)主管崗位職責(zé)、協(xié)助和檢查各維修班組的維修質(zhì)量，規(guī)范維修流程、維修操作行為，領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量檢驗(yàn)員對維修車輛進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。，開展內(nèi)部質(zhì)量審核控制工作。，提供車間維修技術(shù)援助，積極解決維修車間遇到的各種技術(shù)疑難雜癥；組織編寫《故障報告》并向廠家傳遞，作出書面申請技術(shù)援助。、監(jiān)督并定期將維修班組的技術(shù)狀況以及維修質(zhì)量報表上報服務(wù)經(jīng)理。，確保合格率達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)要求。 ，領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部培訓(xùn)員對服務(wù)部人員開展內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)工作。，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。，并協(xié)助做好車間的現(xiàn)場管理工作。質(zhì)檢員崗位職責(zé)、培訓(xùn)資料及教材進(jìn)行控制，建立文件的目錄，使所有文件都處于受控狀態(tài)。、終檢合格率進(jìn)行統(tǒng)計，對于返工提出處理建議報請技術(shù)主管審核。（包括服務(wù)質(zhì)量、各種記錄、維修能力等）進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評估。，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真將各類維修質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果填入檢驗(yàn)記錄中。，并給維修車間提供技術(shù)援助。 。、衛(wèi)生及設(shè)備保養(yǎng)的管理工作及協(xié)助車間生產(chǎn)合理安排和調(diào)度。 。維修班組長崗位職責(zé)，保證生產(chǎn)安全，技術(shù)質(zhì)量，清潔衛(wèi)生，協(xié)調(diào)工種之間配合。 ，依據(jù)派工單，組織完成作業(yè)項(xiàng)目，并自檢簽字認(rèn)可、對特殊故障注明原因。，做好招來那個驗(yàn)收工作。，認(rèn)真檢查索賠車輛，有問題及時反饋給有關(guān)人員。 “人性化”服務(wù)，對承修范圍外的故障隱患及時通報服務(wù)顧問以便和客戶取得聯(lián)系。“5s”工作，負(fù)責(zé)管理班組工具和對所屬設(shè)備的保管及定期檢查維護(hù)。 “油水、配件、工具”三不落地，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。提高安全意識，及時發(fā)現(xiàn)與排除安全隱患。、積極配合業(yè)務(wù)工作，對超出既定范圍以及作業(yè)指示不明確的作業(yè)項(xiàng)目和維修換件必須通過業(yè)務(wù)部書面確認(rèn)后執(zhí)行。 。，關(guān)心組員生活，起到班組帶頭人作用。維修技工崗位職責(zé)，做到著裝整潔、精神飽滿、禮貌待客。 、敬崗敬業(yè)、虛心好學(xué)、積極進(jìn)取，努力提高自身技術(shù)水平。，依照派工單的作業(yè)指令進(jìn)行符合技術(shù)規(guī)范的車輛維修保養(yǎng)作業(yè)。 。、做到“油水、配件、工具”三不落地，搞好責(zé)任區(qū)域的“5s”工作。 ，并對相關(guān)報表或記錄進(jìn)行規(guī)范填寫。，保證客戶車輛及車內(nèi)財物在廠期間完好無損。，注意安全防范；保證自身和公司的財產(chǎn)不受損害。工具管理員崗位職責(zé)、工具臺賬、公用工具借用卡、個人工具領(lǐng)用卡（三帳二卡）。 、保養(yǎng)程序，明確責(zé)任人和違紀(jì)處理規(guī)定。 、協(xié)調(diào)設(shè)備工具的維修。、工具。、人為損壞設(shè)備工具的員工，按公司規(guī)定提出處理意見。 、更新。 。車間主管崗位職責(zé)，根據(jù)班組的技術(shù)水平，做好工作協(xié)調(diào)，確保在要求的作業(yè)周期內(nèi)完成生產(chǎn)任務(wù)。，配合業(yè)務(wù)前臺在修前對維修技術(shù)、工藝和作業(yè)周期進(jìn)行確認(rèn)。 ，加強(qiáng)質(zhì)量管理，保障下道工序正常施工。“5s”管理工作，檢查作業(yè)責(zé)任人的操作規(guī)范性，必要時提供技術(shù)指導(dǎo)，保障安全，文明、高效地完成生產(chǎn)任務(wù)。，定期開展內(nèi)部培訓(xùn)和考核工作，觀注業(yè)界技術(shù)發(fā)展動態(tài)，努力提高下屬員工技術(shù)水平和工作積極性，并對車間崗位人員的配備提出建議。 ，負(fù)責(zé)車間績效、獎懲考核和技能評定并將結(jié)果報服務(wù)經(jīng)理?！熬S修統(tǒng)計月報”考核各班組工作業(yè)績，協(xié)助車間內(nèi)先進(jìn)班組評選工作。 、設(shè)備保養(yǎng)工作，保障安全生產(chǎn)和生產(chǎn)設(shè)備的正常運(yùn)行。、安排救援工作。、生產(chǎn)調(diào)度、質(zhì)量檢驗(yàn)、保修鑒定、保險索賠。 ?？头鞴軑徫宦氊?zé)，并嚴(yán)格督促客戶關(guān)系代表執(zhí)行各項(xiàng)工作； ，接到用戶投訴后迅速組織調(diào)查、處理并跟蹤處理后的動態(tài)，對于重要、重大投訴應(yīng)全程參與處理工作； ；，宣傳講解東風(fēng)商用車的售后服務(wù)政策，聽取用戶意見，及時解決用戶問題，改進(jìn)服務(wù)工作；，定期組織各種類型的服務(wù)促銷和吸引客戶回廠的宣傳活動，提出增加服務(wù)項(xiàng)目和改進(jìn)服務(wù)方式的建議，制定提高服務(wù)水平的措施和計劃；、分析本地區(qū)客戶滿意度的狀況，提出整改計劃，將客戶反映的各種問題及時整理并反饋到公司相關(guān)部門、并全程跟蹤；，并及時進(jìn)行督導(dǎo)、檢查和落實(shí)； ； ； ；客服代表崗位職責(zé)； ：● 負(fù)責(zé)車輛維修三天后的回訪工作及公司銷售車輛走合保養(yǎng)的提醒回訪工作； ● 調(diào)查整理回訪中客戶反映的各種問題，并以日報表的形式上報部門主管；● 每月整理、統(tǒng)計、分析回訪工作的各項(xiàng)數(shù)據(jù)和情況，總結(jié)有用信息，提出改進(jìn)建議； ：● 負(fù)責(zé)通知客戶進(jìn)行例行保養(yǎng)及三個月內(nèi)未回廠保養(yǎng)客戶的提醒、改進(jìn)工作； ● 了解客戶車輛的使用頻率，建議客戶改變不正確的保養(yǎng)觀念并積極引導(dǎo)客戶消費(fèi)； ● 每月統(tǒng)計、分析定期保養(yǎng)提醒工作中遇到的各種問題，并提出改進(jìn)建議； ：● 對流失客戶進(jìn)行跟蹤回訪；整理、分析及統(tǒng)計導(dǎo)致客戶流失的各類原因，并提出相關(guān)的改進(jìn)建議；● 接見返廠的流失客戶，幫助客戶處理以往遺留的各種問題，七天后進(jìn)行跟蹤回訪，調(diào)查客戶滿意度，并以報表的形式上報部門主管；、提醒工作；，向新客戶推銷我公司的各項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)政策，吸引客戶來消費(fèi)；； ；鋼結(jié)構(gòu)技術(shù)員崗位職責(zé)篇三售后崗位職責(zé)售后經(jīng)理崗位職責(zé)、地方和行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，依法經(jīng)營企業(yè)。，對企業(yè)的經(jīng)營和企業(yè)的發(fā)展全面負(fù)責(zé)。，并組織實(shí)施。，領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各職能部門的工作。，并組織實(shí)施。、環(huán)境保護(hù)等管理體系，并組織實(shí)施。技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)，對質(zhì)量保證體系進(jìn)行監(jiān)控及文件修訂。，并組織實(shí)施、檢查和修訂。，對機(jī)動車維修質(zhì)量負(fù)責(zé)，組織解決機(jī)動車維修中出現(xiàn)的疑難技術(shù)問題，對機(jī)動車維修質(zhì)量事故和質(zhì)量糾紛提出處理意見和改進(jìn)措施。、技術(shù)改造、技術(shù)革新方案并組織實(shí)施，對技術(shù)成果組織推廣運(yùn)用。維修質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé)，確定維修項(xiàng)目，填寫進(jìn)廠檢驗(yàn)單。，填寫過程檢驗(yàn)單，并指導(dǎo)維修人員對維修車輛的故障進(jìn)行深入診斷。，填寫維修竣工出廠檢驗(yàn)單，簽發(fā)維修竣工出廠合格證。，提出改進(jìn)和預(yù)防措施，并組織實(shí)施。機(jī)修人員崗位責(zé)任制，按工藝規(guī)范正確完成機(jī)動車機(jī)械及其控制系統(tǒng)的維修作業(yè)。，對機(jī)修質(zhì)量負(fù)責(zé)。、整理和上報。電器維修人員崗位責(zé)任制。，按工藝規(guī)范正確完成機(jī)動車電器系統(tǒng)的維修作業(yè)。，對機(jī)動車電器維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。、整理和上報。鈑金(車身修復(fù))人員崗位責(zé)任。，對車身修復(fù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。、整理和上報。、使用與維護(hù)。涂漆(車身涂裝)人員崗位責(zé)任。，對車身涂裝質(zhì)量負(fù)責(zé)。、整理和上報。接待員崗位責(zé)任制。、估算維修費(fèi)用、簽訂維修合同。、維修進(jìn)度和維修質(zhì)量。，協(xié)助辦理維修費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。，建立和管理客戶檔案，接待及協(xié)助處理客戶投訴。結(jié)算人員崗位職責(zé)、地方有關(guān)汽車維修價格的政策和標(biāo)準(zhǔn)。鋼結(jié)構(gòu)技術(shù)員崗位職責(zé)篇四售后技術(shù)人員崗位說明書部 門：售后部門一、員工素質(zhì)要求：“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對待每一客戶； 、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計較； ，能主動學(xué)習(xí)工作內(nèi)容，并能較好的掌握學(xué)習(xí)和工作內(nèi)容； 、自學(xué)，掌握好圖書館學(xué)知識和計算機(jī)、弱點(diǎn)相關(guān)知識； ，能獨(dú)立出差并較好的完成工作任務(wù)； ，能將個人思想正確傳遞給對方，能與客戶很好的進(jìn)行交流； ，鋼筆字和粉筆字書寫工整。二、主管工作崗位要求與職責(zé)直接上級：總經(jīng)理 主管要求1．認(rèn)