【文章內(nèi)容簡介】 通知，并進(jìn)入企業(yè)調(diào)查，對于經(jīng)營效益良好、還款信譽(yù)較好的黃金客戶辦理借新還舊。對于涉及政府行為的貸款，我行提前兩個月開始進(jìn)行催收，例如自來水公司與市場服務(wù)中心貸款，我行信貸員分別走訪了ⅹⅹ、ⅹⅹ、ⅹⅹ、ⅹⅹ，及時為這兩筆貸款辦理了借新還舊。同時，將ⅹⅹ所欠的萬元利息全部催收完畢。努力壓縮不良貸款，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量截止六月末，按一逾兩呆口徑劃分，我行不良資產(chǎn)萬元，比去年年初增加萬元，比去年同期減少萬元，下降，不良貸款占比，比年初下降個百分點(diǎn)。不良貸款一直是我行多年來亟待解決的問題，由于一些歷史原因和國家宏觀政策的影響，使一些已停業(yè)或解體的借款戶的沉欠貸款無法償還。上半年，我行加大清收力度，通過處理抵貸物的形式收回部分貸款，此外，通過各種法律手段，盤活部分不良資產(chǎn)，從相對指標(biāo)上完成了總部下達(dá)的任務(wù)。(五)積極開展黨建工作，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用我行多次召開支部會議，首先選舉ⅹⅹ同志了為我行黨支部書記。在新任書記的領(lǐng)導(dǎo)下，黨支部定期召開支部會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨建工作要點(diǎn)以及各種黨的理論知識，并結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析我行當(dāng)前所面臨的嚴(yán)峻形勢，研究措施和對策，較好地發(fā)揮了黨支部在經(jīng)營工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用。上半年，在黨支部的培養(yǎng)和幫助之下，通過總部黨委的嚴(yán)格審查和組織談話，使我行兩名黨外積極分子成為中共預(yù)備黨員，并使一名預(yù)備黨員成為正式黨員。此外，黨支部隨時掌握員工的思想動態(tài)，教育員工用發(fā)展的和辯證的方法思考和解決問題，堅(jiān)持“三會一課”制度及組織召開民主生活會，加強(qiáng)黨風(fēng)廉潔、自律和反腐敗斗爭的自覺性。特別是黨的“xx大”召開以后，黨支部經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)“xx大”報告和新黨章，提高員工的政治理論水平。(六)加強(qiáng)“四防一保”，確保資金安全運(yùn)營辦公室按照總部的要求和相關(guān)規(guī)章制度，加大力度對保安人員進(jìn)行定期教育和長期管理，制定了保安人員管理檔案，不斷提高其綜合素質(zhì)。定期檢查兩所一柜的安全情況和設(shè)施設(shè)備的完整性，對火源、滅火器擺放位置、性能進(jìn)行經(jīng)常性檢查，按期更換滅火器的二氧化碳及泡沫粉，發(fā)現(xiàn)隱患、問題，及時、徹底整改。積極配合總部進(jìn)行各項(xiàng)檢查，同時做好自查和總結(jié)，將有關(guān)材料及時上報。上半年，我行工作雖然取得了一定的成績，但較總部的各項(xiàng)指標(biāo)還有很大差距，雖然存款、貸款規(guī)模均有所增擴(kuò)大，但是增幅較小，較總部下達(dá)的任務(wù)還有一定差距。員工的綜合素質(zhì)較現(xiàn)代化ⅹⅹ銀行員工的要求還有很大的差距。銀行客戶經(jīng)理工作計(jì)劃表 銀行客戶經(jīng)理工作計(jì)劃及展望篇六一、培訓(xùn)對象：商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理 二、培訓(xùn)內(nèi)容：客戶經(jīng)理拓展客戶的營銷技能培訓(xùn)、設(shè)計(jì)金融服務(wù)方案能力鍛煉 三、培訓(xùn)目標(biāo)：提高客戶經(jīng)理的個人綜合素質(zhì)，提高工作效率，增強(qiáng)客戶開發(fā)維護(hù)能力。全部通過實(shí)際案例的分析、講解，幫助客戶經(jīng)理能夠準(zhǔn)確的定位適合自己的客戶，清晰了解拓展客戶的技巧，迅速打開營銷局面。 四、培訓(xùn)時間：2天， 五、授課形式：講師詳細(xì)講解開拓客戶每個流程，并按照營銷客戶的具體實(shí)際流程示范營銷 六、銷售：本套培訓(xùn)教材：100元 七、課程大綱： 第一天客戶開發(fā)和管理技巧 如何成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理 客戶經(jīng)理的職責(zé)： 客戶經(jīng)理的工作理念 客戶經(jīng)理的工作任務(wù) 客戶經(jīng)理的支持體系 優(yōu)秀客戶經(jīng)理的素質(zhì) 客戶經(jīng)理必備技能 甄別有價值客戶的技能 評估客戶的價值 產(chǎn)品和服務(wù)組合設(shè)計(jì) 有效的實(shí)施方案 目標(biāo)客戶的選擇 確定目標(biāo)客戶的原則（結(jié)合國家產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸投向、偏好） 尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的原則 尋找與發(fā)現(xiàn)客戶的方法 當(dāng)天最適合銀行拓展的10個重點(diǎn)行業(yè) 客戶需求分析 客戶的需求在哪里？有何需求特性 客戶通常的五大需求 尋找銀行產(chǎn)品的切入點(diǎn) 根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)服務(wù)模式 客戶訪問前的準(zhǔn)備 建立個人的專家?guī)?產(chǎn)品和資料準(zhǔn)備 個人資料的準(zhǔn)備 形象禮儀要點(diǎn) 明確銷售計(jì)劃、目標(biāo) 有效的拜訪，方案的交流溝通 訪問開始的注意 傾聽技巧 如何控制會談的內(nèi)容和方向 有效的引導(dǎo)啟發(fā)客戶的需求，引起客戶合作的欲望 合理的報盤 達(dá)成初步共識 與客戶交流中注意事項(xiàng) 第二天金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)及案例分析 金融服務(wù)方案設(shè)計(jì) 如何識別客戶的產(chǎn)業(yè)結(jié)算特點(diǎn)，資金需求特點(diǎn) 設(shè)計(jì)科學(xué)合理的金融服務(wù)方案的技巧 金融服務(wù)方案的選擇 金融服務(wù)方案的申報（主要是信貸方案的申報） 經(jīng)過審批機(jī)構(gòu)的溝通，最終敲定方案 敲定操作規(guī)程、協(xié)議 方案的實(shí)施 授信調(diào)查報告撰寫 金融服務(wù)方案纂寫（主要是授信調(diào)查報告撰寫要點(diǎn)） 客戶風(fēng)險的分析 風(fēng)險防范和控制措施 收益分析 組織實(shí)施方案 時間安排 計(jì)劃和流程 實(shí)施方案中注意事項(xiàng) 過程監(jiān)控 授信方案的制作案例及討論 汽車金融服務(wù)方案（包括汽車金融網(wǎng)絡(luò)的制作技巧） 鋼鐵金融服務(wù)方案（鋼鐵行業(yè)的采購、銷售環(huán)節(jié)的金融服務(wù)） 公路金融服務(wù)方案（公路行業(yè)票據(jù)金融的設(shè)計(jì)） 石油金融服務(wù)方案（石油產(chǎn)、供、銷的金融服務(wù)方案） 1對客戶經(jīng)理的告誡 對客戶經(jīng)理的12條告誡 客戶經(jīng)理的10條工作準(zhǔn)則 銀行客戶經(jīng)理工作計(jì)劃表 銀行客戶經(jīng)理工作計(jì)劃及展望篇七客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。一個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)，產(chǎn)品知識面狹窄等等。下半年我將努力做到以下幾點(diǎn)：一、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險點(diǎn)，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍。二、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識，樹立集體觀念上半年收官戰(zhàn)的時候讓我們團(tuán)隊(duì)的每一個人動容，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個人都參與進(jìn)來，都為了唯一的目標(biāo)在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因?yàn)檫@樣的精神存在，才讓我們堅(jiān)持到了最后，實(shí)現(xiàn)了完美的收官。三、努力提升業(yè)務(wù)水平，提高客戶服務(wù)質(zhì)量一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者，我應(yīng)該花更多的時間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)技能，并不能因?yàn)榻佑|時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。四、加大營銷力度，做好貸款工作一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。銀行客戶經(jīng)理工作計(jì)劃表 銀行客戶經(jīng)理工作計(jì)劃及展望篇八隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好相應(yīng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。以下是我下半年的工作計(jì)劃。一、 以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。以銀行為課堂，下半年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。 督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理和上門服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制度，嚴(yán)格會計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。做好會計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。三、以人為本，提高員工的全面素質(zhì)員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是下半年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度、新會計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加下半年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。銀行客戶經(jīng)理工作計(jì)劃表 銀行客戶經(jīng)理工作計(jì)劃及展望篇九一、充分認(rèn)識完成今年資產(chǎn)量的目標(biāo)艱巨性。去年，我們團(tuán)隊(duì)業(yè)績量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn)，營銷計(jì)劃的實(shí)施中遇到不少的問題。團(tuán)隊(duì)在營銷宣傳當(dāng)中，無法拿到相應(yīng)的禮品實(shí)物及模擬品，不能更好的做好宣傳計(jì)劃。銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面，因銀行業(yè)的競爭，對證券公司的客戶經(jīng)理，要求過高，對于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)宣傳方面進(jìn)度遲緩，雖然是團(tuán)隊(duì)配合個人完善銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)，可是對于存款難度還是較大。對于銀行網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)我們處于劣勢，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達(dá)成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發(fā)，營銷計(jì)劃的開展難度就增加了。二、充分認(rèn)識推進(jìn)優(yōu)化管理工作的重要性。團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來，構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃尤為重要，綜合計(jì)劃改革今年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段