【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間。打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。在過(guò)去的三個(gè)月中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在xx閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。在新的工作里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識(shí)到了接下來(lái)的日子里我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊(duì)，也相信我們一定可以做的更好。新的季度xx店和xx店合二為一，公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí)，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。新的一季，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來(lái)更多的效益。試用期工作總結(jié)簡(jiǎn)短 試用期工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇六我加入蘭州聚東地產(chǎn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)快5個(gè)月了。我也從剛開(kāi)始的惴惴不安到現(xiàn)在的坦然面對(duì)完成了轉(zhuǎn)變。我確定我和公司雙方的選擇都沒(méi)有錯(cuò)。在這段時(shí)間的成長(zhǎng)，有很多人給過(guò)我?guī)椭?，使我成長(zhǎng)，衷心感謝給予我各種幫助的領(lǐng)導(dǎo)、同事和朋友們。因?yàn)榉N種原因，我從原來(lái)的單位辭職，經(jīng)過(guò)短暫的休整，我開(kāi)始了尋找一個(gè)新雇主的過(guò)程。在母校的招聘網(wǎng)站上，我看到了酒鋼集團(tuán)的招聘信息，讓我眼前一亮，以前一直對(duì)酒鋼存有好感，因?yàn)樗且粋€(gè)在本省具有很強(qiáng)影響力的特大型企業(yè)。于是我在網(wǎng)站上通知的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)的參加了招聘會(huì)，經(jīng)過(guò)當(dāng)時(shí)集團(tuán)人資部的領(lǐng)導(dǎo)初試，我被直接推薦給了聚東公司主管招聘的何主任。之后我直接到公司和何主任取得了聯(lián)系，在主任的介紹下，我對(duì)公司有了一個(gè)初步的了解，心中對(duì)公司的各方面都很滿意，當(dāng)時(shí)就表達(dá)了想進(jìn)入公司工作的迫切希望。在接下來(lái)的日子，我耐心等候公司的面試通知。由于我對(duì)這份工作的重視，在面試之前，我準(zhǔn)備的很充分，不論是著裝還是心態(tài)，我都信心滿滿。然而，在面試過(guò)程中，公司組織的面試所具有的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度讓我訝異。因?yàn)樵谖医?jīng)歷的多次面試當(dāng)中，面試官只是簡(jiǎn)單的將簡(jiǎn)歷翻看一下，然后問(wèn)一些意向型問(wèn)題，專業(yè)性質(zhì)的問(wèn)題基本不會(huì)涉及。這次的面試涉及到方方面面，不僅僅有意向型，專業(yè)性，甚至連人性層面的問(wèn)題都有涉及。對(duì)我的觸動(dòng)特別深，我感到了公司對(duì)每一位應(yīng)聘者的認(rèn)真態(tài)度和一視同仁的立場(chǎng)。在這種情況下，我在面試中準(zhǔn)確的展示了自己，但不知道是否會(huì)被錄取。接下來(lái)的日子，我在家中等待結(jié)果。沒(méi)過(guò)幾天，主任用電話告知了我被錄取的消息，我心中充滿了喜悅。我表示可以立即投入到工作中去。一天后，我到公司報(bào)到，然后辦理了各種必需的手續(xù)，開(kāi)始安安心心的上班了。正式參加工作以后，公司對(duì)我進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，在這個(gè)過(guò)程中，我也對(duì)公司從剛開(kāi)始那種模糊的印象，變得清晰起來(lái)。對(duì)公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事也漸漸的熟悉了。也在此期間，我初步了解了公司正在實(shí)施的幾個(gè)項(xiàng)目的大概情況，包括酒鋼大廈項(xiàng)目的項(xiàng)目性質(zhì)，還有圖紙等的熟悉。聚東望景項(xiàng)目的各項(xiàng)工作我都有接觸。榆中鋼鐵職工單身公寓項(xiàng)目也有所了解。等培訓(xùn)結(jié)束以后，我被部里暫時(shí)安排到酒鋼大廈前期拆遷工作當(dāng)中，由于拆除公司的原因，拆遷工作遇到了一些阻礙，我們工程部的成員，甚至別的部門的同志也都在這個(gè)過(guò)程中盡自己最大的努力去推進(jìn)拆遷工作的進(jìn)行，因?yàn)槭玛P(guān)大廈能否按期順利開(kāi)工，開(kāi)工典禮能否成功舉辦。在最后，我們終于在預(yù)定的期限內(nèi)達(dá)到了場(chǎng)地要求，使各項(xiàng)后續(xù)工作得以展開(kāi)，開(kāi)工典禮也很圓滿的舉辦，公司的全體成員都很欣慰，感到自己的辛苦得到了結(jié)果。而聚東望景項(xiàng)目由于拆除工作已經(jīng)完成，在籌備開(kāi)工典禮的過(guò)程當(dāng)中，我們完全交給施工單位去做，最后也成功了。這兩次的開(kāi)工典禮對(duì)我的意義在于，通過(guò)我自己在里面起到的作用，雖然說(shuō)很小，但是，我卻認(rèn)為對(duì)我的影響比較大，不論是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，還是現(xiàn)場(chǎng)處置，我都得到了很好的經(jīng)驗(yàn)，更重要的是，此次的活動(dòng)結(jié)束后，我覺(jué)得我已經(jīng)真正融入到了蘭州聚東這個(gè)大家庭了，對(duì)公司產(chǎn)生了一種歸屬感。在此之后，我就和另一位新來(lái)的同事高磊共同去集團(tuán)公司本部，將我們?nèi)耸路矫娴囊恍┦掷m(xù)辦理妥當(dāng)了。回來(lái)后，我被安排到聚東望景項(xiàng)目，開(kāi)始正式的參與到項(xiàng)目建設(shè)的`各項(xiàng)工作當(dāng)中去了。在望景項(xiàng)目開(kāi)工典禮結(jié)束的次日，現(xiàn)場(chǎng)施工也即開(kāi)始。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人高克強(qiáng)和我作為甲方代表，開(kāi)始履行自己的職責(zé)。作為甲方代表，在整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，我們的作用決定著項(xiàng)目的成敗。所以我非常小心行事。在土方開(kāi)挖之前，我作為甲方的技術(shù)負(fù)責(zé)人，和監(jiān)理，施工方共同確認(rèn)了正負(fù)零的標(biāo)高。這是一項(xiàng)非常重要的確認(rèn)工作，它關(guān)系到了以后主體的最終高度，以及以后通過(guò)政府部門驗(yàn)收時(shí)的順利程度，總之是關(guān)系重大。在這之后，土方開(kāi)挖有序展開(kāi)，但是好的開(kāi)頭不一定就意味著過(guò)程順利。在之前的設(shè)計(jì)及合同簽訂階段，我方忽略了現(xiàn)場(chǎng)地勢(shì)的復(fù)雜性，導(dǎo)致邊坡支護(hù)并未在圖紙上或者合同中顯示，而土方開(kāi)挖到一定程度，靠近大沙坪小學(xué)的邊坡開(kāi)始顯露不安全因素，急需進(jìn)行邊坡支護(hù)，我們積極組織施工單位和監(jiān)理單位展開(kāi)了邊坡支護(hù)的施工設(shè)計(jì)方案的確定以及針對(duì)支護(hù)方案的專家論證。在此期間，雖然土方開(kāi)挖仍在進(jìn)行，但是卻是很慢的推進(jìn)，大好的施工黃金時(shí)間在流逝。邊坡支護(hù)施工跟進(jìn)以后，土方開(kāi)挖也很快結(jié)束。樁基成孔也推進(jìn)的很快，樁基礎(chǔ)的澆筑完成的比較順利。包括防水工程，基礎(chǔ)工程都有序的完成了。但是，不管是高層地下室還是多層地下室都沒(méi)有按期完成，這里面很大的原因在于：施工單位的項(xiàng)目經(jīng)理管理不善，組織不力。施工一線的工人嚴(yán)重不足，包括鋼筋工，木工，混凝土工等工種都缺少人手。我們和監(jiān)理多次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，可是效果并不明顯。施工單位更多的是處于成本方面的考慮，不愿意多增加人員，當(dāng)然也有其他的原因，但是都不是最重要的。在這種情況下，施工單位和下面的隊(duì)伍已經(jīng)顯現(xiàn)了失控的跡象，我們果斷采取了嚴(yán)厲的措施，加大考核力度，組織專題會(huì)，對(duì)進(jìn)度問(wèn)題進(jìn)行了針對(duì)性討論，制訂了一系列措施，包括增加人員，延長(zhǎng)工作時(shí)間，保證安全質(zhì)量，保證工期進(jìn)度，加強(qiáng)管理，積極組織等等。我們又專門組織會(huì)議和監(jiān)理方進(jìn)行了積極溝通，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，一切為了項(xiàng)目的質(zhì)量與進(jìn)度。采取了這些措施后，項(xiàng)目施工活動(dòng)正在慢慢的進(jìn)行調(diào)整，在后續(xù)的施工中，我們會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格把關(guān)，從各個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督與促進(jìn)，力爭(zhēng)項(xiàng)目保證質(zhì)量安全的前提下在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)完成。在每個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程中，所從事的工作才能從根本上體現(xiàn)他的自身價(jià)值，而實(shí)現(xiàn)在自身價(jià)值的過(guò)程中，就要有所付出，不能光說(shuō)不做或者是光想不做。而我以前養(yǎng)成的習(xí)慣恰恰就有這些缺點(diǎn)，通過(guò)在工作當(dāng)中我努力地改變自己，盡可能的多想多動(dòng)，改變自己的缺點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，積極主動(dòng)地去工作，我相信我會(huì)很快會(huì)徹底改掉自己的壞毛病。并且，公司不論是領(lǐng)導(dǎo)還是同事，他們對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度，以及在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)所展現(xiàn)的游刃有余，這些都是我學(xué)習(xí)的好榜樣。有了他們做榜樣，我會(huì)進(jìn)步。進(jìn)入公司的這段時(shí)間內(nèi)，我在工作和生活當(dāng)中得到了好多領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)時(shí)常的詢問(wèn)我們是否適應(yīng)，是否有困難需要幫助，真的很感動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在百忙當(dāng)中對(duì)我們這些年輕的職員關(guān)切。而同事之間，也相處的非常融洽，工作的外部環(huán)境給我非常舒服的感覺(jué)，很多同事和我已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的同事關(guān)系，我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，和工作之余的生活當(dāng)中，已經(jīng)建立起來(lái)了友誼，他們是我的朋友。領(lǐng)導(dǎo)呢，也很和藹可卿，又不失威嚴(yán)。我不是很怕他們，但是對(duì)于他們的指令，我會(huì)完全聽(tīng)從，就像對(duì)待長(zhǎng)輩一樣的對(duì)待，畢竟是我們長(zhǎng)輩一樣的人，我很尊重且仰慕。作為公司的一員，我在開(kāi)展工作時(shí)