【文章內(nèi)容簡介】 作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣20元。員工離職時須把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。三、 儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈、整潔。男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。男員工應(yīng)穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。 只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。 工作時間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。 工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。四、 拾遺：在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳保安部作好詳細(xì)的記錄。如物品保管三個月無人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。拾遺不報將被視為從偷竊處理。五、 酒店財產(chǎn)：酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由部門處理。六、 出勤。員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。除4級以上管理人員外，所有員工上、下班都要打工卡。員工上班下班忘記打卡，但確實(shí)能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當(dāng)月5%效益工資。嚴(yán)禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。員工如有急事不能按時上班，應(yīng)征得部門主管認(rèn)可，補(bǔ)請假手續(xù)，否則，按曠工處理。如因工作需要加班，則應(yīng)由部門主管報總經(jīng)理批準(zhǔn)。工卡遺失，立即報告人事部，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。員工在工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。七、 員工衣柜：員工衣柜的配給由人事部負(fù)責(zé)，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受紀(jì)律處分。員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危險品。人事部配給衣柜時，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀(jì)律處分。不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，人事部和保安部可隨時檢查衣柜，檢查時兩個以上人員在場。不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留，不準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。員工離店時，必須清理衣柜，并把鑰匙交回人事部，不及時交還衣柜，酒店有權(quán)清理。八、 員工通道：員工上下班從指定的員工通道入店，不負(fù)重情況下不得使用服務(wù)電梯，禁止使用客用電梯。后臺員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場所、餐廳、客房，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。員工在工作時間要離開酒店時，應(yīng)填寫出門單，經(jīng)部門主管簽字后方能離店。九、 酒店安全。員工進(jìn)出酒店，保安人員保留隨時檢查隨帶物品的權(quán)利。員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管簽發(fā)出門許可證，離店時主動將出門許可單呈交門衛(wèi)，由保安部存案。十、 電梯故障：當(dāng)電梯出故障，客人關(guān)在梯內(nèi)時，一般來說，里面的客人會按警鈴。當(dāng)前廳主管/行李員聽到鈴聲時，應(yīng)采取下列措施：(1)通知工程部，立即采取應(yīng)急措施，設(shè)法解救電梯內(nèi)客人。(2)和關(guān)在里面和客人談話，問清楚以下事項(xiàng)：a 關(guān)電梯里多少人。b 如可能，問一下姓名。c 有無消息要帶給(領(lǐng)隊(duì)/隊(duì)里的成員)同伴。*值班人員無法解救客人，立即通知總工程師。第四章 消防安全酒店配有標(biāo)準(zhǔn)的消防控制和報警系統(tǒng)。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設(shè)備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。一、火災(zāi)預(yù)防：*遵守有關(guān)場所禁止吸煙的規(guī)定。*嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內(nèi)、棉織品運(yùn)送處或字紙簍里。*酒店內(nèi)任何地方都不得堆積堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。*不準(zhǔn)在灶臺或高瓦數(shù)電燈附近放置燃易爆物品。*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內(nèi)。*任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)該立即把它熄滅。*如果發(fā)現(xiàn)電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應(yīng)立即報告工程部，以便及時修復(fù)。*廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關(guān)等設(shè)施的安全狀況。發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)該關(guān)閉閥門，報告工程部。*廚師下班前必須檢查所有廚房設(shè)備，關(guān)掉所有閥門的開關(guān)。二、志愿消防委員會：包括下列人員： 副總經(jīng)理。安全部經(jīng)理。行政管家。消防主管。工程部經(jīng)理。前廳部經(jīng)理。餐飲部經(jīng)理。消防委員會要定期召開會議專項(xiàng)檢查消防設(shè)備，確保消防工作落實(shí)。三、火警程序：當(dāng)消控室火警報警時，消控中心值班員要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施： 通知巡邏安全員找出起火位置，并立即報告安全部經(jīng)理和值班經(jīng)理。 與樓面服務(wù)員保持緊密聯(lián)系，隨時準(zhǔn)備提供幫助。樓面服務(wù)員將采取下列措施： 檢查樓面指示板，確定哪一間房間發(fā)出火警。 檢查有沒有起火，起火時，通知接線員撥119報火警。 如查明是假火警，巡邏安全員要立即報告安全部經(jīng)理(白天)、值班經(jīng)理(晚間)，以便找出原因及時復(fù)位，解除警報。四、滅火程序：發(fā)生為災(zāi)后，在立即通知119的同時，由總工程師/安全部經(jīng)理指揮滅火。酒店參與滅火的有關(guān)員工須按以下程序進(jìn)行： 水工到維修中心報到，密切注意消防泵和供水系統(tǒng)工作。 電工到大廳報到，按指令切斷電源。 安全部人員到大廳報到，并接受總工程師/安全部經(jīng)理的指示，協(xié)助滅火和人員疏散工作。 電梯將停止使用，消防隊(duì)來到后，由他們接替指揮滅火，直到火滅。五、疏散：由酒店總經(jīng)理發(fā)布決定疏散，總工程師、安全部經(jīng)理(白天)、值班經(jīng)理(晚間)組織實(shí)施。 客房服務(wù)員要敲門通知所有的客人并進(jìn)行檢查，通知客人立即離開房間。 阻止任何人使用電梯。 客房服務(wù)員帶領(lǐng)客人從樓梯疏散、撤離建筑物，到指定地點(diǎn)集合。 樓層主管/員工要快速檢查并關(guān)掉所有客房的門、窗、走廊門、邊門，然后離開現(xiàn)場。第五章 獎懲條例一、優(yōu)秀員工：酒店每月按照各員工的崗位職責(zé)進(jìn)行考核，年終進(jìn)行評比，被評為優(yōu)秀員工者，將受到酒店的榮譽(yù)及物質(zhì)獎勵。二、嘉獎、晉升：酒店對改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出貢獻(xiàn)，或者在酒店日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績者將進(jìn)行嘉獎或晉升。三、紀(jì)律處分/失職的種類：紀(jì)律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停職停薪、辭退、解除合同或開除。紀(jì)律處分由部門經(jīng)理發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送人事部歸檔。失職行為分為甲、乙、丙三類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，并據(jù)此扣發(fā)浮動工資。凡第四次發(fā)生甲類失職時將會受到三天停職停薪的處分，受到二次以上停職停薪處分時將被辭退。每次失職將扣除10%的浮動工資。凡第三次發(fā)生乙類失職時會受到三至五天停職停薪的處分，受到二次停職停薪處分將會被辭退。 凡犯丙類失職，將視情節(jié)輕重，分別給予停職停薪、辭職警告直到辭退。 員工違反酒店規(guī)章制度停職停薪處分時其當(dāng)月50%的效益工資將被扣除，另按日扣除部分底薪。因違反酒店規(guī)章制度受停職處分的員工在停職期間不得進(jìn)入酒店，對員工的停職、解除合同、開除處分，應(yīng)由部分主管或人事部提出，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。甲類失職 上班遲到。 不使用指定的職工通道。 儀表不整潔。a 留長發(fā)。b 手臟。c 站立姿勢不正。d 手插口袋。e 衣袖、褲腳卷起。f 不符合儀表儀容規(guī)定。 擅離工作崗位或到其它部門閑蕩。 不遵守打電話的規(guī)定。 損壞工作服或把工作服穿出酒店之外。 培訓(xùn)課曠課。 違反員工餐廳規(guī)定。 進(jìn)入酒店舞廳、酒吧或其它客用公共場所。 工作時聽收音機(jī)、錄音機(jī)或看電視(培訓(xùn)或工作需要例外)。1 上班做私事，看書報和雜志。1 不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進(jìn)入酒店。1 使用客用公共休息室和廁所。1 穿工作服進(jìn)入商店(為客人買東西例外)。1 使用客用電梯(經(jīng)同意例外)、客用設(shè)備。1 將酒店文具用于私人之事。1 在公共場所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習(xí)慣動作。1 在公共場所和酒店其它地方聚眾討論個人事情。1 違反更衣室規(guī)定。乙類失職 上下班不打卡或唆使別人為自己打卡和替別人打卡。 對客人和同事不禮貌。 因粗心大意損壞酒店財產(chǎn)。 隱瞞事故。 拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證。 拒絕執(zhí)行管理員/部門主管的指示。 上班時打瞌睡。 涂改工卡。 違反安全規(guī)定。 在酒店內(nèi)喝酒。1 進(jìn)入客房(工作例外)。1 說辱罵性和無禮的話。1 未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時間。1 超過工作范圍與客人過分親近。1 在除了員工食堂指定位置以外的其它場所吸煙。1 不報告財產(chǎn)短缺。1 在酒店內(nèi)亂丟東西。1 不遵守消防規(guī)定。1 損壞公物。 工作表現(xiàn)并差或工作效能差。2 不服從主管或上司的合理合法命令。2 擅自配置酒店范圍內(nèi)任何鑰匙。2 發(fā)表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽(yù)。丙類失職 在酒店內(nèi)危害任何人員。 毆打他人或互相打架。 向顧客索取小費(fèi)或其它報酬。 作不道理交易。 泄露酒店機(jī)密情況。 私換外匯。 調(diào)戲或欺侮他人。 行賄。 偷竊酒店、客人或其他人的財物或拿用酒店、客人的食物、飲料。 違犯店規(guī)，造成重大影響或損失。1 在酒店內(nèi)賭博或觀看賭博。1 故意損壞消防設(shè)備。1 觸犯國家任何刑事罪案。1 故意損壞告示欄或公共財物或他人物品。1 遺失、復(fù)制、未經(jīng)許可使用總鑰匙。1 曠工。第六章 其它一、員工告示欄：各部門在顯著的位置集中設(shè)有告示欄，在告示欄上將張貼大家感興趣的最新信息、酒店新聞和通知、體育活動、規(guī)章制度、安全事項(xiàng)和備忘錄等。告示欄是傳播信息的重要媒介，員工應(yīng)經(jīng)常觀看。一般情況下，酒店只授權(quán)人事部、安全部簽發(fā)、張貼。二、員工建議：員工如有任何有助于改善服務(wù)，加強(qiáng)安全。增加收入，降低成本，改進(jìn)員