20xx年案場客服周工作總結范文(編輯修改稿)
2025-08-12 04:35 本頁面
【文章內容簡介】 不強，業(yè)務能力還有待提高。 這些都是需要逐步改進的，需要總結經驗，開拓創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務素質。二、完成的工作客服業(yè)績截止20xx年x月x日，共完成額356000元，完成全年任務的90%，按揭貸款400余戶，比去年增長的50%，貸款額約為4萬，基本回款30元，回款率為70%，房屋產權證辦理3000余戶，辦證率為30%；其中，組織溫馨家園等客服展銷活動9次，外出宣傳12次，回訪客戶300戶，回訪率為60%。客服服務業(yè)績（1）整理住房按揭貸款以及房管局辦理預抵押流程，以供客戶參考。（2）做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。（3）了解客戶的經濟實力和銀行信譽度，為客戶提供全面的信息參考。（4）加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的的業(yè)務和政策，更好的為客戶服務，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。未完成工作的分析情況（1）有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。（2）對客戶關切不夠。有一些客戶，需要客服人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。三、職業(yè)精神有良好的團隊合作精神和工作態(tài)度任何戰(zhàn)略的實施都要通過市場來體現(xiàn)，要得到客服隊伍強有力的支撐。所以，很多公司會不斷地對人員進行客服培訓，期待通過這些訓練能夠讓客服業(yè)績突飛猛進。 近朱者赤，近墨者黑。大家營造了氛圍，再有培訓貫穿整個客服的全過程，更多的是工作中的心態(tài)調整，也就是心理的培訓，使大家能集中智慧去做好工作，這才是團結合作的力量?？蛻糁辽?，每天堅持練習言、行、舉、止作為置業(yè)顧問，每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習微笑、練習站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。2022年案場客服周工作總結范文五房地產，有太多對大國地產的企業(yè)文化及公園世家這個項目的相關情況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候不足為企業(yè)和項目展示很好的口碑與形象，致使客戶對我們的企業(yè)品牌與項目一知半解。我想作為一個大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務，更要讓客戶感覺中建無論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質量以及員工素質各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。一、自身不足之處不知不覺，在大國工作已經兩月有余，在這期間，工作量不大，要學的卻很多，也正因為如此，我才樂此不彼，越來越喜歡這份工作。針對這個問題，我已經與公司前輩們深刻討論過，多學習，多討教，從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的絕對信心與優(yōu)越感，以此感染每個客戶。審視自己的不足之處以及對此的改善之道審視檢查自身存在的問題，我認為主要是客服技巧上還有待提高。個人對客服說辭的把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說辭和客服技巧，可能跟客服經驗少有關；在接待過程中，有時太過于熱情，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個人形象，以及氣質等都有待幫助和提高。二、改進方向客服技巧的提升可多向領導學習。平時多上網或看書學習專業(yè)知識；盡量多參加市場調查，來彌補競爭對手說辭的空缺，突顯本項目的核心優(yōu)勢。增加客戶接待量，從客戶身上現(xiàn)學現(xiàn)賣；接待客戶后應盡多分析、思考、總結說辭；通過這幾點來逐步改善現(xiàn)在的客服能力，以期許能為公司帶來更高的效益。 形象氣質是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個氣質型的置業(yè)顧問，給客戶一種專業(yè)、愉悅之感。平時自己在看一些關于女人提升氣質的書籍，來幫助改善不足之處。也可以通過一些道具的使用，衣著的整潔等來體現(xiàn)個人的專業(yè)形象，由內到外的改善過程，也需要從細節(jié)慢慢的去提高。自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在日后的工作，也希望領導和同事能幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。在這三個月中，雖然我沒有業(yè)績，但是這段時間卻讓我學到一個真正的置業(yè)顧問重新所必備的能力！三、個人素質不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。推薦房源要有把握，了解所有
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