20xx大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告樣本(編輯修改稿)
2025-08-12 00:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶分類管理中主要包括以下幾個(gè)內(nèi)容：（1）確定細(xì)分客戶集合的標(biāo)準(zhǔn)（2）進(jìn)行不同客戶集合的信息的進(jìn)一步分析（3）針對(duì)不同的客戶集合進(jìn)行差別化管理（4）建立并完善資源的配置系統(tǒng)。目前為把客戶劃分為不同的類型，主要的依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)有：（1）客戶對(duì)于企業(yè)的重要程度（2）客戶忠誠度（3）客戶價(jià)值。基于公司的實(shí)際情況我是按照客戶忠誠度來劃分的。將客戶劃分為牽制潛在客戶、新客戶、?？蛻?、老客戶、忠誠客戶。①潛在客戶是指到宣傳點(diǎn)咨詢過一兩次的客戶，這是需要花大精力去爭取的客戶。②新客戶是指有強(qiáng)烈的欲望想去漂流的人③?？蛻羰侵溉ツ抢锿孢^一兩次的客戶，并且偶爾介紹身邊的人來漂流的人④老客戶是與企業(yè)有較長的歷史，經(jīng)常給公司帶客的人，同時(shí)也和其他公司有合作。⑤忠誠客戶是與企業(yè)有高度信任并與企業(yè)有長期合作的人。但是忠誠度是不斷發(fā)生變化的，只要企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)得當(dāng)，能贏得客戶的信任，潛在客戶可以轉(zhuǎn)為新客戶，新客戶可以轉(zhuǎn)成?？蛻?，常客戶可以轉(zhuǎn)成老客戶，老客戶可以轉(zhuǎn)成忠誠客戶。反過來也是如此，如果企業(yè)不重視提供客戶服務(wù)水平，隨意損壞客戶利益，都有可能使新客戶、?？蛻簟⒗峡蛻簟⒅艺\客戶終止和企業(yè)的交易，甚而投向企業(yè)的競爭對(duì)手?！ ≌怯捎诳蛻舻闹艺\度不斷變化，如果單憑人工整理這些資料工程量太大。這時(shí)我想到了利用數(shù)據(jù)庫來儲(chǔ)存和整理這些資料。利用access將所有客戶的資料編入到計(jì)算機(jī)中。主要是由四個(gè)表組成。客戶信息表、聯(lián)系日志信息表、業(yè)務(wù)員表、發(fā)票?？蛻粜畔⒈碇械挠蚍謩e是客戶編號(hào)、客戶名、年齡、手機(jī)號(hào)
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