【文章內容簡介】 您可以試試這個產品，這個產品也很適合您的39。膚質，在北京、石家莊、邯鄲賣得都挺好。問題：我考慮考慮吧或者直接說這產品有點貴了分析：顧客說出此類話，可能是嫌產品太貴超出了自己的支付能力（嫌價格貴，但是很愛美）這款產品雖然價格有些高，是因為所含的營養(yǎng)成分高，它可以使用3個月，一共180多元，一天只花2元錢，就可以讓你變地漂漂亮亮，您說值不值。（嫌價格貴，但確實有消費能力）現(xiàn)在這款產品正在搞促銷，過幾天他就要恢復原價了（或者說沒有買贈活動了）。（對產品不放心）這是大公司生產的產品，在我們店已經賣了*年了，質量很有保障，***明星做的代言人，***電視臺做的廣告。（轉移策略）您可以看看那款產品，也挺適合您皮膚的，價格沒有這款高，屬于性價比較高的產品。問題：顧客進店后，不說話，隨處逛逛分析：也可能是尋找特價產品，不好意思說出口，也可能純粹是逛逛姐，要是方便的話，我給你免費畫畫彩妝吧（顧客有時間逛，當然就有時間畫彩妝，顧客試用的時間越長，成交的機率性越大）。姐，這是公司的宣傳海報，有很多產品正在搞活動，您可以看看。您的包真漂亮、您的孩子真可愛或者說您的衣服真好看（想法贊揚顧客，拉近與顧客之間的距離）。問題：顧客猶豫不決時分析：此時顧客處于徘徊期，應假設成交，引導顧客交費。我給您換支新的。我給您包扎起來。這是給您的贈品。我給您再辦一張會員卡，以后有更多的優(yōu)惠。問題：這款多少錢或者說打幾折??？分析：顧客詢問價格，有意購買，其次就要看自己的服務了。這款***元，而且還有贈品相送，贈送力度比較大。這款現(xiàn)在不打折，不過有贈品相送，相比較打折而言，更實惠。姐，這款會員**折，全場**折。問題：再便宜點吧或者說***元行了？分析：顧客討價還價，希望沾點小便宜。（想直接去掉幾十元）這款***元，已經很便宜了，平常不搞活動時是***元（這時可以加送袋裝產品）。（想去掉幾毛錢或幾塊錢）這是電腦走賬，少了幾毛錢不要緊，我們店員就得往里墊。（說別的店便宜，上次在別的地方買很便宜）姐，品牌不同也有差異的，像咱們的產品是獲得河北省消費者協(xié)會認可的；質量絕對有保障。（說上次買很便宜）姐，現(xiàn)階段，這價位是全國統(tǒng)一價，您上次買可能是廠家搞活動促銷，我們真的無能為力了（笑著說）。（說別的店便宜，上次在別的地方買很便宜）姐，一分錢一分貨，咱不能比價錢得比效果。問題：這個牌子怎么樣??？沒聽說過分析：顧客不了解產品情況，最主要的是不相信這款產品。這是**明星代言，（用實際顧客例子比喻誰用過此化妝品。我們店員***就用這個牌子?！斑@是采用***為原料，可有效改善皮膚光澤，給與肌膚充分滋潤，有效細致毛孔，均勻膚色（切忌，不要說新世紀也上著專柜，也賣得挺好，我們不要替新世紀做廣告）。問題：這個產品用起來怎么樣??？分析：顧客對產品功效缺乏了解，希望更深入了解此品牌。這是國際品牌，而且使用方便，便于攜帶，設計也挺精美。（或者其他的產品獨到好處）這是采用***為主要原料，上市已經好幾年了，會員就有很多，在邯鄲市一直很暢銷。這是大型企業(yè)生產的，采用純進口原料，口碑很好的。問題：這個產品打折嗎？有贈品嗎？分析：顧客希望自己趕上搞活動的時候，自己買的化妝品是最低最實惠的，不希望自己吃虧。（產品不打折，沒有贈品情況）這是國際高端品牌，全國統(tǒng)一售價，在任何地方都沒有打折這一情況，購買這種產品，可以辦理會員，會員積分，實際上也相當于打折。（產品不打折，沒有贈品情況）姐，這是國際高端品牌，一直都是進價銷售。（不打折有贈品情況）現(xiàn)在不打折，但是有贈品相送，這種產品很暢銷，目前贈品已經不多了。（打折沒有贈品的情況）現(xiàn)在正在搞活動，可以享受**折優(yōu)惠，目前這款是限量版銷售”問題：顧客面對兩種化妝品，不知道選擇哪一種分析：當顧客還沒有下決心購買時，銷售人員就應臨門一腳，替顧客下決心。姐，其實這款挺適合您的皮膚的，用上效果一定好。（顧客在猶豫究竟是選擇商品a還是商品b？這時銷售人員不能問顧客：您要這個嗎？而應該說）商品a的保濕效果好，而商品b的功效主要是美白，您是要哪個呢？（把每個產品賣點說透）（顧客在猶豫究竟是選擇商品a還是商品b？這時銷售人員不能問顧客：您要這個嗎？而應該說）商品a的保濕效果好，而商品b的功效主要是美白，您也可以搭配使用，效果會更好。問題：顧客聽完銷售人員介紹會，對商品愛不釋手，但沒有決心購買分析：沒有決心購買，是價格原因還是質量問題。姐，難道你不想給身邊的人一個驚喜，讓他們眼前一亮嗎（滿足顧客虛榮）我用的也是這一款，皮膚改善了很多。這一款是昨天下午調過來的，賣的很快，經常出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。問題：現(xiàn)在可以做護理嗎？分析：很明了的詢問，希望店里可以及時給予服務?，F(xiàn)在她已經下班了，如果您沒有什么急事得花，可以坐下來等一會，我馬上通知她趕快過來，可以嗎？姐，她已經調到別的店了，我再安排其他人給你做吧，她的手法也不錯，做護理服務很長時間了，找她做的顧客也很多。姐，***沒在，我給您做吧。問題：多給點贈品吧，又不值錢分析：顧客想多沾點便宜，覺得營業(yè)員可以給自己更多的實惠。姐，真的不好意思，試用裝也有嚴格的管理條例，這已經超出了我的能力范圍。姐，給您的已經可以了，再給，公司是不允許的。（調節(jié)氣氛，微笑的說）買兩樣吧，買兩款再贈送你一份贈品（跟顧客開玩笑，適合特別熟的老顧客）（調節(jié)氣氛，微笑的說）姐，贈品就是給顧客使用的，但是已經超出我能力范圍了，您可以介紹朋友過來，我免費贈給您一套（小樣）。（微笑的說）姐，贈品是給不了啦，不過我們會員持會員卡可以享受聯(lián)盟單位超低折扣，比如：木莎朗、冠冠體育、飄派造型等。（微笑的說）姐，贈品真的不能給了，不過會員生日當天，有禮品贈送。問題：顧客走到前臺，開始付款分析：顧客付款時，心情可能高興，也可能心事重重，我們的目的不僅僅銷售了產品，更應該提高顧客的滿意度，從而提高顧客對我們服務的忠誠度和依賴。（顧客高興時）姐，以后常來店里逛來，經常有你意想不到的驚喜。（顧客心事重重）姐，您就放心用吧，質量肯定沒問題，而且這個價位也不貴，用完后您肯定還會再來（笑著說）。3:話術后奏給顧客留下好印象。問題：你們這是什么產品??？給我退換分析：此時顧客情緒比較激動，應緩和顧客情緒，找到顧客為什么生氣的原因。（買錯了）姐，是你買錯了，不是產品的質量問題，這種情況公司是不允許退貨的（檢查她的產品，如沒問題可調換）。（過敏了）姐，這是特價打折商品，公司是不允許退換的，而且在墻上也有說明（指引顧客向墻上貼有“打折商