【文章內(nèi)容簡介】 客隨主便禮待主人的原則。(2)有約在先的原則。(3)上門有禮為客有方的原則。7 拜訪的時(shí)間應(yīng)是多長?在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過 兩個(gè)小時(shí)。7 家庭待客有哪些禮儀要求?(1)準(zhǔn)備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。(2)迎客：熱情迎接問候，讓進(jìn)屋內(nèi)，若有他人在場，應(yīng)予相互介紹。(3)待客：先請(qǐng)客人落座，主人后坐下。送上飲品或點(diǎn)心。專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時(shí)間。(4)送客：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門口，應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。7 上茶的禮儀是什么?上茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。7 請(qǐng)從禮儀的角度說明主人和客人進(jìn)出房間的位次?在進(jìn)出房間、通過房門時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)開門或關(guān)門。具體而言：(1)進(jìn)入房間時(shí)。若門向外開，應(yīng)首先拉開房門，然后請(qǐng)賓客入內(nèi)。若門向內(nèi)開，則主人應(yīng)首先推開房門，進(jìn)入房內(nèi)，然后請(qǐng)賓客進(jìn)入。(2)離開房間時(shí)。若門向外開，應(yīng)首先出門，然后請(qǐng)賓客離開房間。若門向內(nèi)開，主人則應(yīng)當(dāng)在房內(nèi)將門拉開，然后請(qǐng)賓客首先離開房間。7 鄰里之間禮儀應(yīng)注意哪些規(guī)范?(1)不制造噪音，不影響鄰里休息。(2)勸解鄰里矛盾，不制造鄰里糾紛。(3)不傳話，不造謠，互敬互讓。(4)關(guān)心鄰里生活，關(guān)心身體健康。(5)幫助鄰里照顧小孩。(6)鄰里出門后，要幫助招待客人，維護(hù)鄰里安全。(7)一方有難八方支援，遠(yuǎn)親不如近鄰，在鄰居家出現(xiàn)危難時(shí)，出手幫忙。80、 在交往中應(yīng)遵循禮儀的三a原則是什么?(1)接受對(duì)方。(2)重視對(duì)方。(3)贊同對(duì)方。8 公共場所吸煙要注意什么?(1)不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸 。(2)不在婦女和兒童面前吸煙。(3)不把煙霧噴向他人。(4)不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。8 參加舞會(huì)的禮儀是什么?(1)服飾端莊。女士以裙裝為宜。(2)邀舞時(shí)，一般男士應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞，如果被對(duì)方拒絕，不應(yīng)反復(fù)糾纏。如果是女士邀請(qǐng)男士，男士一般不應(yīng)拒絕。(3)跳舞時(shí)，應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右。(4)一支舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝。(5)在正常情況下，同性之間不宜共舞。(6)男女結(jié)伴參加舞會(huì)，依照慣例，第一支舞曲和最后一支舞曲應(yīng)當(dāng)一起上場。8 觀看演出有哪些禮儀要求?(1)著裝適宜。衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。(2)禮貌入場。一般提早15分鐘進(jìn)場，對(duì)號(hào)就座。如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時(shí)再入場。如果入座時(shí)打擾了他人，應(yīng)表示歉意。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾。(3)保持安靜。觀看演出時(shí)，不大聲說話或交頭接耳。不隨便走動(dòng)。將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)。不吃帶皮帶殼和其他會(huì)發(fā)出聲響的食物。(4)有序退場。一般不應(yīng)中途退場。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌。若演員出場謝幕，應(yīng)再次鼓掌。謝幕結(jié)束后順序退場。如遇嘉賓上臺(tái)接見演員，應(yīng)在接見儀式結(jié)束后再退場。(5)交響音樂會(huì)中樂隊(duì)演奏完一支樂曲時(shí)、歌劇中獨(dú)唱結(jié)束時(shí)、芭蕾舞獨(dú)舞結(jié)束時(shí)方可鼓掌。8 觀看交響音樂會(huì)、歌劇和芭蕾舞時(shí)應(yīng)在什么時(shí)候鼓掌為宜?(1)交響音樂會(huì)在樂隊(duì)演奏完一支樂曲時(shí)鼓掌。(2)歌劇在獨(dú)唱結(jié)束時(shí)鼓掌。(3)芭蕾舞在獨(dú)舞結(jié)束時(shí)鼓掌。8 接到邀請(qǐng)如何處理?(1)接到請(qǐng)柬、邀請(qǐng)信或口頭的邀請(qǐng)，能否出席要盡早答復(fù)確認(rèn)。對(duì)注有r. s. v. p(請(qǐng)答復(fù))字樣的，無論出席與否，均應(yīng)迅速答復(fù)。注有“regrets only”(不能出席請(qǐng)復(fù))字樣的，在不能出席時(shí)才回復(fù)，但也應(yīng)及時(shí)回復(fù)。經(jīng)口頭約妥再發(fā)來的請(qǐng)柬，上面一般注有“to remind”(備忘)字樣，只起提醒作用，可不必答復(fù)。答復(fù)對(duì)方，可打電話或復(fù)以便函。(2)在接受邀請(qǐng)之后，不要隨意改動(dòng)。萬一遇到不得已的特殊情況不能出席，尤其是主賓，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門表示歉意。(3)應(yīng)邀出席一項(xiàng)活動(dòng)之前，要核實(shí)宴請(qǐng)的主人、活動(dòng)舉辦的時(shí)間地點(diǎn)、是否邀請(qǐng)了配偶以及主人對(duì)著裝的要求等情況?；顒?dòng)多時(shí)更應(yīng)注意，以免出現(xiàn)走錯(cuò)地方，或主人未請(qǐng)配偶卻雙雙出席等尷尬。8 餐館服務(wù)有哪些禮儀要求?(1)講究個(gè)人衛(wèi)生。著裝整潔、無污損，并使自己的頭部、手等部位保持清潔。為顧客提供服務(wù)時(shí)，做到舉止得體、自然。(2)熟悉菜肴酒水。當(dāng)顧客對(duì)菜肴、酒水不甚了解時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予詳細(xì)的解釋，并適當(dāng)?shù)亟o出合理的點(diǎn)餐建議，不可一問三不知、答非所問。(3)尊重客人選擇。顧客點(diǎn)餐時(shí)，不反復(fù)推薦客人不點(diǎn)的菜肴、酒水等。尊重顧客的宗教、民族習(xí)慣，對(duì)于第一次來就餐的顧客，主動(dòng)詢問是否有忌口或其他的用餐習(xí)慣。(4)服務(wù)熱情細(xì)致。在接到客人訂餐時(shí)，認(rèn)真記錄來客人數(shù)和用餐時(shí)間，并問清是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位。當(dāng)客人進(jìn)入餐館，熱情、主動(dòng)地將客人帶到座位。在為顧客提供服務(wù)時(shí)，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩、先兒童后成人等原則?？腿穗x去時(shí)，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡迎再次光臨。8 在宴請(qǐng)中，入座、座次有哪些禮儀?(1)入座：主人或者長者主動(dòng)安排眾人入座。來賓在長者或女士坐定后，方可入座。入座時(shí)，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。(2)座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會(huì)，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。8 一般而言，席次的安排必須注意哪些原則?(1)以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設(shè)兩桌，男女主人分開主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大，左側(cè)為小。(2)職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。(3)職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。(4)遵守外交慣例，依各國的慣例，當(dāng)一國政府的首長，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時(shí)，則外交部長的排名在其他各部部長之前。(5)女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請(qǐng)對(duì)象是女賓，因她是某部長，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長，則必須排在所有部長之后，夫不見得與妻同貴。(6)與宴賓客有政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖及社會(huì)賢達(dá)參加的場合，則依政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖、社會(huì)賢達(dá)為序。(7)歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場合，故席位采取分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。(8)遵守社會(huì)倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì)場合，尤應(yīng)烙遵。如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場合，不能將某教授排在該部長之下。(9)座位的末座，不能安排女賓。(10)在男女主人出面款宴而對(duì)座的席次，不論圓桌或長桌，凡是八、十二、二十、二十四人(其余類推)，座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。理想的席次安排，以六、十、十四、十八人(余類推)為宜。(11)如男女主人的宴會(huì)，邀請(qǐng)了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請(qǐng)了其董事長，則男女主人必須謙讓其應(yīng)坐的尊位，改坐次位。8 喝酒的禮儀有哪五個(gè)基本要求?(1)姿勢要正確。(2)酒量要適中。(3)速度要適中。(4)拒酒要得體。(5)勸酒要適度。90、 餐巾不同擺放位置的寓意?(1)當(dāng)主人鋪開餐巾時(shí)，就表示用餐開始。(2)當(dāng)主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結(jié)束。(3)中途暫時(shí)離開，將餐巾放在本人座椅面上。9 如何品飲咖啡?(1)正確端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把，把杯子輕輕端起。(2)給咖啡加糖。先用糖夾子把方糖夾到咖啡碟的近身一側(cè)，然后再用咖啡匙把糖加入杯中。(3)攪拌咖啡。喝咖啡前應(yīng)仔細(xì)攪拌，待攪勻后飲用。把咖啡匙放在托碟外邊或左邊。(4)品飲咖啡。品飲咖啡不能用匙子舀，匙子是用來攪拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需將杯子端起即可，不要將下面的接碟一并托起。9 西餐席次如何安排?(1)女士優(yōu)先。在排定西餐座次時(shí)，主位請(qǐng)女主人就座，而男主人位居第二位。(2)以右為尊。在排定座次時(shí)，以右為尊。(3)面門為上。面對(duì)正門者為上座，背對(duì)正門者為下座。(4)交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。9 如何正確使用西餐餐具?西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盤、碟、杯、牙簽等。(1)刀叉的使用：吃西餐時(shí)右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉時(shí)，左手用叉用力固定食物，同時(shí)移動(dòng)右手的刀切割食物。用餐中暫時(shí)離開，要把刀叉呈八字形擺放，盡量將柄放入餐盤內(nèi)，刀口向內(nèi)。用餐結(jié)束或不想吃了，刀口向內(nèi)、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里。(2)餐巾的使用。將餐巾平鋪于大腿上，可以防止進(jìn)餐時(shí)掉落下來的菜肴、湯汁弄臟自己的衣服。在用餐期間與人交談之前，先用餐巾輕輕地揩一下嘴。女士進(jìn)餐前，可用餐巾輕抹口部，除去唇膏。在進(jìn)餐時(shí)需剔牙，應(yīng)拿起餐巾擋住口部。(3)餐匙的使用。用來飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。餐匙入口時(shí)，以其前端入口，不能將它全部塞進(jìn)嘴里。9 用西餐完畢時(shí)刀叉擺放方法應(yīng)該是?刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并列縱放，或者刀上叉下地并列橫放在餐盤里。9 自助餐的基本禮儀有哪些?(1)取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì)。(2)根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤。(3)如是宴請(qǐng)或者聚會(huì)，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐。(4)再次取菜時(shí)，不使用已用過的餐具。(5)不將所取的食物帶出餐廳。9 入座與離座時(shí)，有何需要注意之點(diǎn)?入座要求：(1)在他人之后入座或落座。(2)在適當(dāng)之處就座。(3)在合“禮”之處就座。(4)從座位左側(cè)就座。(5)向周圍之人致意。(6)毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。離座要求：(1)先有表示。(2)注意先后。(3)起身緩慢。(4)站好再走。(5)從左離開。9 商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及?(1)不能非議國家和政府。(2)不能涉及國家和行業(yè)秘密。(3)不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及。(4)不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話(來說是非者，必是是非人)。(5)不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。(6)不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。9 商務(wù)交往中私人問題五不問指什么?(1)不問收入。(2)不問年齡。(3)不問婚姻家庭。(4)個(gè)不問健康問題。(5)不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑。兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款?經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入?收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。9 好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著手?(1)在一對(duì)一的基礎(chǔ)上去了解客人。(2)對(duì)新老朋友都熱情相待。(3)得到幫助，真誠表達(dá)你的謝意。(4)商業(yè)場合不要羞于推銷你自己(這一點(diǎn)我們還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠)。(5)得到熱情招待，要在適當(dāng)時(shí)機(jī)考慮回報(bào)。(6)強(qiáng)化與老客戶的關(guān)系(我們80%的商業(yè)利潤可能就來自那20%的老客戶)。(7)在商務(wù)招待中提高公司形象。(8)注意在招待過程中強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。100、 簡答學(xué)習(xí)、踐行職業(yè)服務(wù)禮儀應(yīng)體現(xiàn)哪些基本要求?(1)愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。(2)誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(3)儀容端莊、著裝整潔。(4)語言文明、態(tài)度溫馨。10 常規(guī)的服務(wù)人際距離有哪些禮儀要求?(1)直接服務(wù)距離。服務(wù)人員為對(duì)方直接提供服務(wù)時(shí)，根據(jù)具體情況確定與服務(wù)對(duì)象的距離，一般以0. 5米至1. 5米之間為宜。(2)展示距離。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行操作示范時(shí)，服務(wù)人際距離以1米至3米為宜。(3)引導(dǎo)距離。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)，一般行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象左前方1. 5米左右最為合適。(4)待命距離。服務(wù)人員在服務(wù)對(duì)象未要求提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方自覺保持3米以上的距離，但要在服務(wù)對(duì)象的視線之內(nèi)。10 零度干擾要特別注意哪三個(gè)方面?(1)創(chuàng)造無干擾環(huán)境。(2)保持適度的距離。(3)熱情服務(wù)無干擾。10 服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)禁哪些舉止?請(qǐng)舉例說明。(1)不衛(wèi)生的舉止，例：當(dāng)眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。(2)不文明的舉止，例：當(dāng)眾脫鞋、更衣、提褲子。(3)不敬人的舉止，例：對(duì)服務(wù)對(duì)象指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對(duì)方。(4)不負(fù)責(zé)的舉止，未經(jīng)服務(wù)對(duì)象要注，一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說明書硬塞到對(duì)方的手中，呈請(qǐng)對(duì)方“看一下”、“試一下”。10 什么情況下，才允許服務(wù)人員采用蹲的姿勢?(1)整理工作環(huán)境。(2)給予客人幫助。(3)提供必要服務(wù)。(4)撿拾地面物品。(5)自己照顧自己 。10 服務(wù)人員在為自己化工作妝時(shí)，有哪些禁忌?(1)離奇出眾。(2)技法出錯(cuò)。(3)殘妝示人。(4)崗上比妝。(5)指教他人。10 銀行服務(wù)有哪些禮儀要求?(1)熱心周到。想客戶所想，急客戶所急，主動(dòng)細(xì)心地為客戶服務(wù)。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)戶的存折破損主動(dòng)幫助粘貼或更換。對(duì)年邁體弱的老人，更應(yīng)耐心細(xì)致，必要時(shí)主動(dòng)幫其填寫憑條。(2)注重保密。對(duì)客戶的任何個(gè)人信息，都要保密。對(duì)客戶存取款，窗口服務(wù)人員可以用小聲交談方式核對(duì)，也可采取點(diǎn)頭、搖頭、手勢、眼示的方式進(jìn)行核對(duì)。(3)講求效率。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，提高辦事效率，盡量減少客戶等候時(shí)間。 遇有急事的客戶，在征得其他客戶同意后，可提前辦理。在客戶量大時(shí)，首先保證為客戶提供服務(wù)，不宜因交接班影響服務(wù)。10 入住酒店有哪些禮儀要求?(1)隨團(tuán)體入住的，應(yīng)選派12人在前臺(tái)辦理手續(xù)，其余人員在大堂僻靜處等候，不可擁堵在前臺(tái)。(2)進(jìn)入客房后，自覺關(guān)閉房門，不在房間里喧鬧或把電視音量開得很大而影響其他客人。(3)不穿著睡衣睡褲、內(nèi)衣內(nèi)褲、拖鞋在走廊里走動(dòng)或串門。(4)愛護(hù)客房內(nèi)的公用設(shè)施，節(jié)約水電，保持室內(nèi)衛(wèi)生。(5)對(duì)服務(wù)員的服務(wù)和問