【文章內(nèi)容簡介】 客隨主便禮待主人的原則。(2)有約在先的原則。(3)上門有禮為客有方的原則。7 拜訪的時間應是多長?在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在一刻鐘至半小時之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過 兩個小時。7 家庭待客有哪些禮儀要求?(1)準備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。(2)迎客：熱情迎接問候，讓進屋內(nèi)，若有他人在場，應予相互介紹。(3)待客：先請客人落座，主人后坐下。送上飲品或點心。專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時間。(4)送客：起身相送，一般應送到電梯口、樓下或大門口，應揮手致意，目送客人遠去。7 上茶的禮儀是什么?上茶時應注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。7 請從禮儀的角度說明主人和客人進出房間的位次?在進出房間、通過房門時，通常應當負責開門或關(guān)門。具體而言：(1)進入房間時。若門向外開，應首先拉開房門，然后請賓客入內(nèi)。若門向內(nèi)開，則主人應首先推開房門，進入房內(nèi)，然后請賓客進入。(2)離開房間時。若門向外開，應首先出門，然后請賓客離開房間。若門向內(nèi)開，主人則應當在房內(nèi)將門拉開，然后請賓客首先離開房間。7 鄰里之間禮儀應注意哪些規(guī)范?(1)不制造噪音，不影響鄰里休息。(2)勸解鄰里矛盾，不制造鄰里糾紛。(3)不傳話，不造謠，互敬互讓。(4)關(guān)心鄰里生活，關(guān)心身體健康。(5)幫助鄰里照顧小孩。(6)鄰里出門后，要幫助招待客人，維護鄰里安全。(7)一方有難八方支援，遠親不如近鄰，在鄰居家出現(xiàn)危難時，出手幫忙。80、 在交往中應遵循禮儀的三a原則是什么?(1)接受對方。(2)重視對方。(3)贊同對方。8 公共場所吸煙要注意什么?(1)不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸 。(2)不在婦女和兒童面前吸煙。(3)不把煙霧噴向他人。(4)不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應完全熄滅。8 參加舞會的禮儀是什么?(1)服飾端莊。女士以裙裝為宜。(2)邀舞時，一般男士應主動邀請女士共舞，如果被對方拒絕，不應反復糾纏。如果是女士邀請男士，男士一般不應拒絕。(3)跳舞時，應保持身姿端正，雙方胸部應相距30厘米左右。(4)一支舞曲結(jié)束后，男士應將女士送回原位并致謝。(5)在正常情況下，同性之間不宜共舞。(6)男女結(jié)伴參加舞會，依照慣例，第一支舞曲和最后一支舞曲應當一起上場。8 觀看演出有哪些禮儀要求?(1)著裝適宜。衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。(2)禮貌入場。一般提早15分鐘進場，對號就座。如果遲到，應先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時再入場。如果入座時打擾了他人，應表示歉意。如果戴著帽子應摘下，以免影響后排觀眾。(3)保持安靜。觀看演出時，不大聲說話或交頭接耳。不隨便走動。將手機關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)。不吃帶皮帶殼和其他會發(fā)出聲響的食物。(4)有序退場。一般不應中途退場。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌。若演員出場謝幕，應再次鼓掌。謝幕結(jié)束后順序退場。如遇嘉賓上臺接見演員，應在接見儀式結(jié)束后再退場。(5)交響音樂會中樂隊演奏完一支樂曲時、歌劇中獨唱結(jié)束時、芭蕾舞獨舞結(jié)束時方可鼓掌。8 觀看交響音樂會、歌劇和芭蕾舞時應在什么時候鼓掌為宜?(1)交響音樂會在樂隊演奏完一支樂曲時鼓掌。(2)歌劇在獨唱結(jié)束時鼓掌。(3)芭蕾舞在獨舞結(jié)束時鼓掌。8 接到邀請如何處理?(1)接到請柬、邀請信或口頭的邀請，能否出席要盡早答復確認。對注有r. s. v. p(請答復)字樣的，無論出席與否，均應迅速答復。注有“regrets only”(不能出席請復)字樣的，在不能出席時才回復，但也應及時回復。經(jīng)口頭約妥再發(fā)來的請柬，上面一般注有“to remind”(備忘)字樣，只起提醒作用，可不必答復。答復對方，可打電話或復以便函。(2)在接受邀請之后，不要隨意改動。萬一遇到不得已的特殊情況不能出席，尤其是主賓，應盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門表示歉意。(3)應邀出席一項活動之前，要核實宴請的主人、活動舉辦的時間地點、是否邀請了配偶以及主人對著裝的要求等情況?；顒佣鄷r更應注意，以免出現(xiàn)走錯地方，或主人未請配偶卻雙雙出席等尷尬。8 餐館服務有哪些禮儀要求?(1)講究個人衛(wèi)生。著裝整潔、無污損，并使自己的頭部、手等部位保持清潔。為顧客提供服務時，做到舉止得體、自然。(2)熟悉菜肴酒水。當顧客對菜肴、酒水不甚了解時，應及時給予詳細的解釋，并適當?shù)亟o出合理的點餐建議，不可一問三不知、答非所問。(3)尊重客人選擇。顧客點餐時，不反復推薦客人不點的菜肴、酒水等。尊重顧客的宗教、民族習慣，對于第一次來就餐的顧客，主動詢問是否有忌口或其他的用餐習慣。(4)服務熱情細致。在接到客人訂餐時，認真記錄來客人數(shù)和用餐時間，并問清是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位。當客人進入餐館，熱情、主動地將客人帶到座位。在為顧客提供服務時，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩、先兒童后成人等原則?？腿穗x去時，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡迎再次光臨。8 在宴請中，入座、座次有哪些禮儀?(1)入座：主人或者長者主動安排眾人入座。來賓在長者或女士坐定后，方可入座。入座時，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。(2)座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會，主人應安排桌簽以供客人確認自己的位置。8 一般而言，席次的安排必須注意哪些原則?(1)以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設(shè)兩桌，男女主人分開主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大，左側(cè)為小。(2)職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。(3)職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習慣定位。(4)遵守外交慣例，依各國的慣例，當一國政府的首長，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時，則外交部長的排名在其他各部部長之前。(5)女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請對象是女賓，因她是某部長，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長，則必須排在所有部長之后，夫不見得與妻同貴。(6)與宴賓客有政府官員、社會團體領(lǐng)袖及社會賢達參加的場合，則依政府官員、社會團體領(lǐng)袖、社會賢達為序。(7)歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采取分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。(8)遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應烙遵。如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場合，不能將某教授排在該部長之下。(9)座位的末座，不能安排女賓。(10)在男女主人出面款宴而對座的席次，不論圓桌或長桌，凡是八、十二、二十、二十四人(其余類推)，座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。理想的席次安排，以六、十、十四、十八人(余類推)為宜。(11)如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓其應坐的尊位，改坐次位。8 喝酒的禮儀有哪五個基本要求?(1)姿勢要正確。(2)酒量要適中。(3)速度要適中。(4)拒酒要得體。(5)勸酒要適度。90、 餐巾不同擺放位置的寓意?(1)當主人鋪開餐巾時，就表示用餐開始。(2)當主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結(jié)束。(3)中途暫時離開，將餐巾放在本人座椅面上。9 如何品飲咖啡?(1)正確端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把，把杯子輕輕端起。(2)給咖啡加糖。先用糖夾子把方糖夾到咖啡碟的近身一側(cè)，然后再用咖啡匙把糖加入杯中。(3)攪拌咖啡。喝咖啡前應仔細攪拌，待攪勻后飲用。把咖啡匙放在托碟外邊或左邊。(4)品飲咖啡。品飲咖啡不能用匙子舀，匙子是用來攪拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需將杯子端起即可，不要將下面的接碟一并托起。9 西餐席次如何安排?(1)女士優(yōu)先。在排定西餐座次時，主位請女主人就座，而男主人位居第二位。(2)以右為尊。在排定座次時，以右為尊。(3)面門為上。面對正門者為上座，背對正門者為下座。(4)交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。9 如何正確使用西餐餐具?西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盤、碟、杯、牙簽等。(1)刀叉的使用：吃西餐時右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉時，左手用叉用力固定食物，同時移動右手的刀切割食物。用餐中暫時離開，要把刀叉呈八字形擺放，盡量將柄放入餐盤內(nèi)，刀口向內(nèi)。用餐結(jié)束或不想吃了，刀口向內(nèi)、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里。(2)餐巾的使用。將餐巾平鋪于大腿上，可以防止進餐時掉落下來的菜肴、湯汁弄臟自己的衣服。在用餐期間與人交談之前，先用餐巾輕輕地揩一下嘴。女士進餐前，可用餐巾輕抹口部，除去唇膏。在進餐時需剔牙，應拿起餐巾擋住口部。(3)餐匙的使用。用來飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。餐匙入口時，以其前端入口，不能將它全部塞進嘴里。9 用西餐完畢時刀叉擺放方法應該是?刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并列縱放，或者刀上叉下地并列橫放在餐盤里。9 自助餐的基本禮儀有哪些?(1)取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊，不可逆向行進更不可插隊。(2)根據(jù)個人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時擺放多個盛滿食物的餐盤。(3)如是宴請或者聚會，應等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐。(4)再次取菜時，不使用已用過的餐具。(5)不將所取的食物帶出餐廳。9 入座與離座時，有何需要注意之點?入座要求：(1)在他人之后入座或落座。(2)在適當之處就座。(3)在合“禮”之處就座。(4)從座位左側(cè)就座。(5)向周圍之人致意。(6)毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。離座要求：(1)先有表示。(2)注意先后。(3)起身緩慢。(4)站好再走。(5)從左離開。9 商務交往中哪六種話題不得涉及?(1)不能非議國家和政府。(2)不能涉及國家和行業(yè)秘密。(3)不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及。(4)不能在背后議論領(lǐng)導、同事、同行的壞話(來說是非者，必是是非人)。(5)不能夠談論格調(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。(6)不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。9 商務交往中私人問題五不問指什么?(1)不問收入。(2)不問年齡。(3)不問婚姻家庭。(4)個不問健康問題。(5)不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑。兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款?經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學，人家不一定是大學。為什么不討論收入?收入和個人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。9 好的商務招待可從哪幾方面去著手?(1)在一對一的基礎(chǔ)上去了解客人。(2)對新老朋友都熱情相待。(3)得到幫助，真誠表達你的謝意。(4)商業(yè)場合不要羞于推銷你自己(這一點我們還做得遠遠不夠)。(5)得到熱情招待，要在適當時機考慮回報。(6)強化與老客戶的關(guān)系(我們80%的商業(yè)利潤可能就來自那20%的老客戶)。(7)在商務招待中提高公司形象。(8)注意在招待過程中強調(diào)公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。100、 簡答學習、踐行職業(yè)服務禮儀應體現(xiàn)哪些基本要求?(1)愛崗敬業(yè)、盡職盡責。(2)誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務。(3)儀容端莊、著裝整潔。(4)語言文明、態(tài)度溫馨。10 常規(guī)的服務人際距離有哪些禮儀要求?(1)直接服務距離。服務人員為對方直接提供服務時，根據(jù)具體情況確定與服務對象的距離，一般以0. 5米至1. 5米之間為宜。(2)展示距離。服務人員為服務對象進行操作示范時，服務人際距離以1米至3米為宜。(3)引導距離。服務人員為服務對象引導帶路時，一般行進在服務對象左前方1. 5米左右最為合適。(4)待命距離。服務人員在服務對象未要求提供服務時，應與對方自覺保持3米以上的距離，但要在服務對象的視線之內(nèi)。10 零度干擾要特別注意哪三個方面?(1)創(chuàng)造無干擾環(huán)境。(2)保持適度的距離。(3)熱情服務無干擾。10 服務人員在提供服務時，應嚴禁哪些舉止?請舉例說明。(1)不衛(wèi)生的舉止，例：當眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。(2)不文明的舉止，例：當眾脫鞋、更衣、提褲子。(3)不敬人的舉止，例：對服務對象指指點點，甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對方。(4)不負責的舉止，未經(jīng)服務對象要注，一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說明書硬塞到對方的手中，呈請對方“看一下”、“試一下”。10 什么情況下，才允許服務人員采用蹲的姿勢?(1)整理工作環(huán)境。(2)給予客人幫助。(3)提供必要服務。(4)撿拾地面物品。(5)自己照顧自己 。10 服務人員在為自己化工作妝時，有哪些禁忌?(1)離奇出眾。(2)技法出錯。(3)殘妝示人。(4)崗上比妝。(5)指教他人。10 銀行服務有哪些禮儀要求?(1)熱心周到。想客戶所想，急客戶所急，主動細心地為客戶服務。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發(fā)現(xiàn)儲戶的存折破損主動幫助粘貼或更換。對年邁體弱的老人，更應耐心細致，必要時主動幫其填寫憑條。(2)注重保密。對客戶的任何個人信息，都要保密。對客戶存取款，窗口服務人員可以用小聲交談方式核對，也可采取點頭、搖頭、手勢、眼示的方式進行核對。(3)講求效率。不斷加強學習，鉆研業(yè)務，熟練掌握本崗位業(yè)務技能，提高辦事效率，盡量減少客戶等候時間。 遇有急事的客戶，在征得其他客戶同意后，可提前辦理。在客戶量大時，首先保證為客戶提供服務，不宜因交接班影響服務。10 入住酒店有哪些禮儀要求?(1)隨團體入住的，應選派12人在前臺辦理手續(xù)，其余人員在大堂僻靜處等候，不可擁堵在前臺。(2)進入客房后，自覺關(guān)閉房門，不在房間里喧鬧或把電視音量開得很大而影響其他客人。(3)不穿著睡衣睡褲、內(nèi)衣內(nèi)褲、拖鞋在走廊里走動或串門。(4)愛護客房內(nèi)的公用設(shè)施，節(jié)約水電，保持室內(nèi)衛(wèi)生。(5)對服務員的服務和問