【文章內(nèi)容簡介】 ；在對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客人服務；提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。注意電話禮貌，拿起話筒先自報公司名或案名，并問候”您好”若屬找人的電話，回答：“請稍候”或“請等候”再行轉(zhuǎn)接，若找人不在則應客氣地請對方留言或留下電話，以便回電；倘接洽咨詢購房者，則掌握重點說明，吸引對方前來現(xiàn)場洽談而通話時間以不超過2分鐘為佳（比如在廣告日電話時間應更加縮短）。工作時間應盡量不打私人電話，并不許長時間通私人電話?？蛻羯祥T時，業(yè)務員必須主動面帶笑容上前迎接；迎接客戶后，業(yè)務員應先開口招呼對方，向客戶問好，或說“歡迎光臨”并詢問客戶意向；當客戶表明購樓之意愿，則請客戶在適當?shù)慕徽剠^(qū)入座，并取出資料為客戶介紹，其他人員需為客戶沖茶倒水；銷售人員在介紹時，除書面資料外，若有模型，應配合模型加以說明在介紹的過程中，銷售人員應避免拿著資料照本宣科，必須注意客戶的反應，以掌握客戶心理及需求，須能判斷客戶是屬于自購、代購還是咨詢或是競爭對手的探子；隨時注意自己的形象，因為您現(xiàn)在代表公司，也代表產(chǎn)品，所以必須保持微笑，態(tài)度上要誠懇、親切，博得客戶的好感及信賴；不論成交與否，客戶離去時，業(yè)務人員應起身相送至大門，并說：“謝謝，歡迎再次光臨”；中午休息時間，值日人員須接聽電話及接待客戶；在有客戶時，不準大聲喧嘩。每人應準備一套完整的39。資料，并配合行銷時介紹流程，依次排列，裝于資料夾內(nèi)；每人應備計算器，名片夾，書寫流暢的筆，便條，客戶資料信息薄；必須熟悉每個專案的環(huán)境、位置、分布、大小、價格、分期付款、發(fā)展商等一切資料；業(yè)務員在接待客戶的時間內(nèi)不應接聽電話以免打斷與客戶的交談，其他人代接電話時應告知對方“對不起，請過x分鐘再打來或請留下電話讓xx回復”；如有客戶人數(shù)較多時，可二人或三人同時接待，但必須以其中一人主講，其他人輔助；盡量利用行銷模型透視圖、銷控表、建材表等輔助資料工具，通過熟練介紹及參觀，營造銷售氣氛，以促成成交。沒有公司許可，任何人不得修改合同條款。把握“以頭腦行銷，而非以嘴巴行銷”之原則，強調(diào)優(yōu)點，淡化缺點，避免產(chǎn)生類似辯論的場面；避免“我說你聽”的介紹方式，唯有以交談的方式，才易利于引起客戶的問題，才能有效掌握客戶的需求和想法，了解客戶心理對產(chǎn)品的喜好度和接受力，然后才能針對客戶最關切的因素，予以說服；房產(chǎn)銷售屬服務業(yè)，銷售人員的從業(yè)態(tài)度要以“服務”為宗旨，因此須加強房地產(chǎn)專業(yè)知識的吸收，才能以專家的姿態(tài)提供給客戶最好的服務，從而創(chuàng)造業(yè)績；在銷售過程中，可以與客戶交談輕松的話題，但必須把握客戶心理，并注意了解客戶此行的想法及以往的經(jīng)歷，以便吸引客戶，促成成交；業(yè)務員必須有在一段時間完成一定目標的欲望，給自己壓力從鞭策自己努力。當客人一入售樓部，一定要用親切的笑容歡迎，無論是男女老幼，樣衰與否，均報以燦爛的笑容，盡快建立友善的關系，以便作進一步銷售工作。舉例：1）先生，早晨！隨便參觀，有什么可以幫忙？2）小姐，你好，來看展銷會嗎？是否需要幫你介紹介紹？3）兩位，你好，隨便拿本售樓書看看！接著主動自我介紹，盡量用名增加親切感，然后詢問客人姓名及派送名片。舉例：1）我姓黃，英文名字叫martin，您怎么稱呼呀，先生？2）我叫阿敏，先生貴姓呀？………哦！陳先生您好，這是我的名片，請多多指教?。ㄗⅲ罕M量將客人的姓名銘記，若這個客人再次光臨時而你又記起他的名字，他對你的印象便會大大提升）當與客人開始了對話內(nèi)容后，盡量按所觀察到的客人的文化背景，行為舉止，而決定采用什么的語調(diào)或?qū)υ挿绞?，以求共鳴。舉例：客人情況語調(diào)動作老粗/農(nóng)民大大聲大開大合讀書人/白領中度聲大方得體老伯/老太太細細聲扮乖乖后輩年輕一族可輕佻些扮friend老總/老板級中度聲扮專業(yè)盡量挖掘客人的共同點，增加共同話題，以求共鳴，前后呼應，增進親切感，例如：1）同區(qū)居住2）同一大、中、小學3）同生肖/生日4）同數(shù)量之兄弟姐妹，或兄弟排名（如拉子拉女，大子大女等）5）同喜好（如車、電器、旅行、集郵、音樂等）房地產(chǎn)銷售計劃 房產(chǎn)銷售工作計劃篇九一、 環(huán)境分析區(qū)域環(huán)境項目位于南部新城三棟數(shù)碼工業(yè)園內(nèi)，周邊主要為工廠，人群較為密集，區(qū)域未來發(fā)展看好。居住環(huán)境項目所處為工業(yè)區(qū)，交通存在一定缺陷，生活配套不完善。商業(yè)環(huán)境三棟數(shù)碼工業(yè)園區(qū)正在高速發(fā)展，周邊工廠大部分為效益良好的知名企業(yè)，未來，工業(yè)區(qū)將得到持續(xù)良好發(fā)展，人群和商業(yè)配套將迅速增長。競爭環(huán)境區(qū)域內(nèi)目前周圍尚未有同類可比性產(chǎn)品競爭，優(yōu)勢突出。二、 swot分析優(yōu)勢(1) 房型全部為小戶型，并帶裝修出售，即買即住即租。(2) 整體總價低，對一般工廠管理層有巨大吸引力。(3) 位于工業(yè)區(qū)內(nèi)，人口密度大，投資價值明顯。(4) 在工業(yè)區(qū)可屬高檔公寓，租賃市場前景良好，對投資者有足夠吸引力。劣勢(1) 無法按揭，導致非常多年輕購房族客戶流失。(2) 小產(chǎn)權房無證，一定程度上影響消費者購買信心。(3) 區(qū)域相對偏僻，生活、商業(yè)配套尚不完善。(4) 消費者傳達率不高，缺乏知名度，應加強目標人群的針對性宣傳。機會(1) 周邊工廠均為效益、福利待遇較良好的企業(yè)，使得工業(yè)人群收入逐步提高，購買力得到有效的提高。(2) 當前區(qū)域內(nèi)尚無可競爭樓盤，這就為本案提供了契機。(3) 無需繳納相關稅費，不計入房產(chǎn)數(shù)量，不受調(diào)控影響。威脅(1) 項目所處環(huán)境相對偏遠，客源局限性非常大。(2) 工業(yè)人群雖多，但對購房有能力者相對較少。(3) 雖無同類產(chǎn)品威脅，但項目本身缺乏個性，導致一定程度上的客戶流失。三、 目標購房人群3560歲之間經(jīng)濟富裕有投資意識或習慣的投資者。月入3000以上有購房需求的周邊工廠員工。周邊有特殊需求的企業(yè)主或部分有需要改善高管待遇的企業(yè)主。少量周邊有購房需求的村民。四、 營銷阻礙與對策阻礙(1)朝向差、背陰的`單位較難消化。(2)知名度推廣欠缺，日看房人較少。(3)銷售渠道局限。對策(1)結合元旦促銷，將部分朝向差、背陰的單位作出足夠吸引力的讓利，作為特價限時限量單位發(fā)售，引爆住宅銷售熱點，帶旺其他單位，促進銷售。(2)制訂針對性宣傳，加強知名度，以廣告炒作帶動銷售。(3)利用公司優(yōu)勢，同時將放盤給中介公司，借此多一種宣傳以及銷售途徑。五、 營銷推廣方法考慮到項目投入、總價等方面相對比較低，不適合投入大量宣傳費用的原則，同時結合元旦，根據(jù)實際情況，作出以下三種主要的針對性營銷推廣方法：短信營銷短信作為最直接的營銷方法之一，長期以來有著非常顯著的效果。發(fā)送前最好加入周邊工廠管理層、企業(yè)主以及來訪過的客人電話，直接將優(yōu)惠信息及樓盤信息傳遞給目標客戶。短信內(nèi)容：元旦促銷限時鉅惠接收人群：周邊企業(yè)主、管理層、投資者dm單直投傳統(tǒng)的派單模式雖然局限性較強，但是對區(qū)域的宣傳是最到位的。 dm單內(nèi)容：元旦促銷限時鉅惠，團購優(yōu)惠活動接收人群：周邊企業(yè)主、管理層、村民、商鋪店主。備注：加入團購優(yōu)惠內(nèi)容，主要是考慮到dm單的局限性，借團購之名行宣傳之實，借有意識投資的人帶動更多有潛藏投資欲望的客戶。媒體投放選擇最佳的投放媒體，才能創(chuàng)造最佳的宣傳效果，媒體投放房地產(chǎn)銷售計劃 房產(chǎn)銷售工作計劃篇十隨著20xx年的結束，我們迎來了充滿激情和忙碌的20xx年，回顧這一年的工作，非常感謝公司領導和各位同事的支持與關心，使我快速的融入這個大家庭中，進入自己的角色。針對房地產(chǎn)行業(yè)的特點和現(xiàn)狀，結合本人這半年多來對“房產(chǎn)銷售”的理解與感悟，特對20xx年的工作制定以下房產(chǎn)銷售工作計劃。銷售的中心就是業(yè)績，本計劃是竭盡全力完成每月362萬的銷售任務，將勤補拙！、深入地掌握項目基礎知識和優(yōu)點，做到應用自如。，每日call客40組以上。眾所周知，現(xiàn)代房地產(chǎn)銷售的競爭，就是服務的競爭。服務分為售前服務、售中服務和售后服務，而我們房產(chǎn)銷售也是一種“服務”，所以前期工作即是售前服務更是我們工作的重中之重。正是因為如此，我的工作開展計劃也是圍繞“售前服務”來進行的。，并做初步分析進行錄入，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷提高自己的業(yè)務知識，使自己在對房產(chǎn)銷售特點掌握的基礎上進一步深入體會，做到在客戶面前應用自如、對答如流。(比如根據(jù)其需求及時通知房源和價格等信息)，目的讓客戶了解房源和價格，在此基礎上，與客戶進行互動溝通。其次給客戶一種無形的壓力，比如房源緊張，價格要上漲等，挑起購買欲望。，實時掌握其心里動態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶分類。，鎖定有意向客戶，并保持不斷的聯(lián)系溝通，提高看房幾率。，做到對房源、面積、價格等了如指掌。，并向上級匯報，聽取領導的看法?？朔щy，調(diào)整心態(tài)，繼續(xù)戰(zhàn)斗！，不斷進取，克服不敢給客戶打電話的缺點等。！在每個月后，對該月的工作成果、計劃執(zhí)行情況做一次評估，總結得失，為下個月的工作計劃開展做準備。房地產(chǎn)銷售計劃 房產(chǎn)銷售工作計劃篇十一推廣銷售期指從市場導入開始至產(chǎn)品開盤銷售，較大規(guī)模的項目一般持續(xù)xx個月的時間，因為項目一期體量較小，建議以個月左右為好，再結合以實際客戶儲備情況最終確定；另外，由于銷售節(jié)點比工程節(jié)點易于調(diào)整，一般情況下為項目部先出具基本的工程節(jié)點，據(jù)此營銷策劃部制定銷售計劃。制定本計劃的重要節(jié)點時間時，未與工程部跟進。故本銷售計劃相關節(jié)點只是初稿。待工程節(jié)點確定后，再最終定稿。推廣銷售期安排x個大的推廣節(jié)點，節(jié)點的作用在于不斷強化市場關注度，并使銷售保持持續(xù)、連貫。鑒于年底臨近過年的情況，開盤銷售強銷期應避開春節(jié)假期。開盤銷售前應確保樣板區(qū)、樣板房景觀、工程施工達到開放效果。戶型統(tǒng)計。銷講資料編寫。置業(yè)顧問培訓。戶型公示。交房配置。（一）樣板區(qū)：考慮到xx項目銷售必須突出良好居住環(huán)境的氣氛，因此我們將x售樓中心至x樣板房區(qū)域所包含的整個大區(qū)都打造成為樣板區(qū)。物管。其中有兩套樣板房、售樓部到樣板間的步行情趣長廊、疊水噴泉、及xx的臨時景觀區(qū)域。：最大限度的展現(xiàn)溫江宜居，城在林中氛圍、家居水畔的氛圍，體現(xiàn)國色天香大社區(qū)遠見、高檔、生態(tài)、宜居、增值的社區(qū)概念，體現(xiàn)獨具特色的建筑風格。：確定對y區(qū)沿線情調(diào)、步行道的包裝方式和具體要求。確定y區(qū)道路沿線燈光布置方案，燈具選型要求和效果交底。明確樣板區(qū)工程施工、營銷包裝整體和分步實施節(jié)點、任務分解。（二）樣板房樣板房作用：考慮到項目戶型面積偏大，通過樣板房精裝修設計可以引導客戶更好的理解戶型設計，同時也是對推廣所倡導的享樂主義生活的一種實體詮釋。樣板房展示安排：前期設計，包裝由項目部同事負責，xx跟進協(xié)調(diào)。樣板房應于20xx年x月底前完成，以便于先期推廣時，到訪客戶時參觀。樣板房的日常管理工作由營銷部負責。：x和策劃師協(xié)商后，由策劃師聯(lián)系相關單位制作。：x和策劃師協(xié)商后，由策劃師聯(lián)系相關單位制作。：x和策劃師協(xié)商后，由策劃師聯(lián)系相關單位制作。均價確定：包括銷售均價及贈送面積等由策劃師和銷售部職業(yè)顧問踩盤整理數(shù)據(jù)，策劃員協(xié)同寫出定價報告，報領導審批后執(zhí)行。價格按建筑面積計算，不包括贈送面積。價格策略包括：銷售均價，銷售起價，銷售實得單價，套內(nèi)單價。價格走勢分析，節(jié)點價格初步預計，職業(yè)顧問優(yōu)惠權限，銷售主管優(yōu)惠權限，銷售經(jīng)理優(yōu)惠權限，內(nèi)部員工推薦優(yōu)惠權限，公司領導優(yōu)惠權限，一旦確定優(yōu)惠權限，堅決執(zhí)行，防止權限不明，私放優(yōu)惠，擾亂現(xiàn)場銷售。時間安