【文章內(nèi)容簡介】 屬感。細(xì)節(jié)就是那些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事，而我們?nèi)粘４罅康墓ぷ髑∏【褪侵貜?fù)這些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事，所以注重細(xì)節(jié)并不是想象中那么簡單。海爾的服務(wù)一直為人所稱道，相對于其他品牌，服務(wù)周到是它最大的優(yōu)勢。拿敲門來說，雖然這只是一個(gè)微不足道的39。普通動作，但海爾為此設(shè)定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)動作：連續(xù)輕敲兩次，每次連續(xù)輕敲3下，有門鈴的要先按門鈴。海爾要求服務(wù)工程師平時(shí)多加練習(xí)，敲門前稍微穩(wěn)定一下自己的情緒，防止連續(xù)敲不停，或者敲的力量過大。如果無人應(yīng)答，服務(wù)工程師應(yīng)每隔30秒重復(fù)一次；如果5分鐘后門仍然沒開，則電話聯(lián)系；電話聯(lián)系不上，同用戶鄰居確認(rèn)，確認(rèn)用戶不在家后，在門上或顯要位置貼留言條，等用戶回來后主動電話聯(lián)系用戶，同時(shí)通知話務(wù)中心?？窟@種貼心周到的細(xì)致服務(wù)，海爾贏得了顧客的青睞。細(xì)節(jié)的力量就是貴在堅(jiān)持。另外，只有領(lǐng)導(dǎo)重視、基層執(zhí)行有力，才能體現(xiàn)細(xì)節(jié)的精髓；只有注重細(xì)節(jié)，才能盡量減少工作中的失誤，減少不必要的損失。對于個(gè)人來說，同樣需要注重細(xì)節(jié)，追求細(xì)節(jié)的完美。細(xì)節(jié)能夠體現(xiàn)出員工的性格內(nèi)涵和工作能力，很多員工注重細(xì)節(jié)、一絲不茍，因此能夠獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任，可以放心地把縝密細(xì)致的工作交給他做，也常常會考慮并采納他的建議。如果想讓業(yè)績攀升，那么我們就得從這一刻開始，摒棄對小事無所謂的惡習(xí)才行。首先，我們在接到一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，對其中的各種細(xì)節(jié)千萬不要產(chǎn)生輕視的心理，而要把它看做一件重要的大事，這樣才會真正重視它，并開動腦筋、發(fā)揮潛力做好它。其次，工作時(shí)一定要細(xì)心、認(rèn)真，不要以為是平凡的小事，就敷衍了事地應(yīng)付。我們應(yīng)該像做重要的事一樣認(rèn)真扎實(shí)地處理好每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，一絲不茍地去完成它。許多人在接到一項(xiàng)新任務(wù)后，首先做的事情是剔除穿插其中的諸多煩瑣細(xì)節(jié)。他們認(rèn)為這些細(xì)節(jié)會浪費(fèi)寶貴的時(shí)間和有限的精力，結(jié)果“聰明反被聰明誤”，整項(xiàng)工作由于缺少細(xì)節(jié)的串聯(lián)，在銜接上出現(xiàn)了脫軌現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致工作進(jìn)度一再受阻，難以高質(zhì)量地按期完成任務(wù)。再次，取得成果時(shí)要讓周圍的人知道。比如，創(chuàng)造出一套行之有效的好方法，能提高工作效率；想出了一個(gè)好創(chuàng)意，有利于提高工作成績。這些好的想法和創(chuàng)意對于我們更好地完成富有挑戰(zhàn)性的工作是相當(dāng)有利的。很多人在得到這些“回報(bào)”時(shí)，習(xí)慣于藏起來自己獨(dú)享，但這種行為并不可取。與人分享成果有利于得到別人的好感，而良好的人際關(guān)系則會使工作速度和工作質(zhì)量進(jìn)一步提高；另一方面也會引起領(lǐng)導(dǎo)注意，獲得更多發(fā)揮才能的機(jī)會；還可以提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的績效。細(xì)節(jié)具有非凡的魅力，它存在于我們生活中的一切行為里。盡管我們看問題時(shí)必須站得高、看得遠(yuǎn)，但現(xiàn)實(shí)中的工作都是由一件件小事情組成的，只有把一點(diǎn)一滴做好了，才有可能成就大事業(yè)。工作中，有些員工會覺得，日復(fù)一日地干著簡單枯燥的事情，整理一些瑣碎的資料會很無聊。他很有可能因此而消極地對待工作，認(rèn)為憑自己的能力能輕易做完工作，到最后時(shí)刻再干也來來得及。正是這種想法，讓許多優(yōu)秀員工無法順利完成任務(wù)或惹下麻煩耽誤事情。我們可以留意一下自己和身邊的新員工，看看他們是否在為瑣碎小事和自認(rèn)無聊的工作而敷衍應(yīng)付，是否認(rèn)為上班是一件苦差事。其實(shí)，企業(yè)正是用這些小事情來不斷地考驗(yàn)和提升我們，只有在這些看似簡單其實(shí)復(fù)雜的“考題”中順利通過，我們才會不斷得分，最終迎來職場生涯的輝煌。坦誠地說，我所看到的許多年輕人，大多是茫然的。他們每天在茫然中上班、下班，到了固定的日子領(lǐng)回自己的薪水，高興一番或者抱怨一番之后，仍然茫然地去上班、下班……他們從不思索關(guān)于工作的問題：什么是工作？工作是為什么？可以想象，這樣的年輕人，他們只是被動地應(yīng)付工作，為了工作而工作，他們不可能在工作中投入自己全部的熱情和智慧。他們只是在機(jī)械地完成任務(wù)，而不是去創(chuàng)造性地、自動自發(fā)地工作。我們沒有想到，我們固然是踩著時(shí)間的尾巴準(zhǔn)時(shí)上下班的，可是，我們的工作很可能是死氣沉沉的、被動的。當(dāng)我們的工作依然被無意識所支配的時(shí)候，很難說我們對工作的熱情、智慧、信仰、創(chuàng)造力被最大限度地激發(fā)出來了，也很難說我們的工作是卓有成效的。我們只不過是在“過日子”或者“混日子”罷了！其實(shí)，工作是一個(gè)包涵了諸多智慧、熱情、信仰、想象和創(chuàng)造力的詞匯。卓有成效和積極主動的人，他們總是在工作中付出雙倍甚至更多的智慧、熱情、信仰、想象和創(chuàng)造力，而失敗者和消極被動的人，卻將這些深深地埋藏起來，他們有的只是逃避、指責(zé)和抱怨。工作首先是一個(gè)態(tài)度問題，是一種發(fā)自肺腑的愛，一種對工作的真愛。工作需要熱情和行動，工作需要努力和勤奮，工作需要一種積極主動、自動自發(fā)的精神。只有以這樣的態(tài)度對待工作，我們才可能獲得工作所給予的更多的獎賞。應(yīng)該明白，那些每天早出晚歸的人不一定是認(rèn)真工作的人，那些每天忙忙碌碌的人不一定是優(yōu)秀地完成了工作的人，那些每天按時(shí)打卡、準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在辦公室的人不一定是盡職盡責(zé)的人。對他們來說，每天的工作可能是一種負(fù)擔(dān)、一種逃避，他們并沒有做到工作所要求的那么多、那么好。對每一個(gè)企業(yè)和老板而言，他們需要的決不是那種僅僅遵守紀(jì)律、循規(guī)蹈矩，卻缺乏熱情和責(zé)任感，不能夠積極主動、自動自發(fā)工作的員工。工作不是一個(gè)關(guān)于干什么事和得什么報(bào)酬的問題，而是一個(gè)關(guān)于生命的問題。工作就是自動自發(fā)，工作就是付出努力。正是為了成就什么或獲得什么，我們才專注于什么，并在那個(gè)方面付出精力。從這個(gè)本質(zhì)的方面說，工作不是我們?yōu)榱酥\生才去做的事，而是我們用生命去做的事！成功取決于態(tài)度，成功也是一個(gè)長期努力積累的過程，沒有誰是一夜成名的。所謂的主動，指的是隨時(shí)準(zhǔn)備把握機(jī)會，展現(xiàn)超乎他人要求的工作表現(xiàn)，以及擁有“為了完成任務(wù)，必要時(shí)不惜打破常規(guī)”的智慧和判斷力。知道自己工作的意義和責(zé)任，并永遠(yuǎn)保持一種自動自發(fā)的工作態(tài)度，為自己的行為負(fù)責(zé)，是那些成就大業(yè)之人和凡事得過且過之人的最根本區(qū)別。明白了這個(gè)道理，并以這樣的眼光來重新審視我們的工作，工作就不再成為一種負(fù)擔(dān)，既使是最平凡的工作也會變得意