【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理：（1）地上、地下、環(huán)道車(chē)位車(chē)輛，均需憑卡出入（門(mén)崗、車(chē)庫(kù)出入口都設(shè)有門(mén)禁刷卡系統(tǒng)）。（2）未辦理出入卡車(chē)輛：所有無(wú)卡車(chē)輛視為臨時(shí)停車(chē)（包括業(yè)主和外來(lái)車(chē)輛）（3）無(wú)卡出入（或忘記帶卡）的小區(qū)業(yè)主車(chē)輛，按臨時(shí)停車(chē)進(jìn)行收費(fèi)（前期試行期間忘記帶卡的可以核實(shí)身份先放行）。（4）卡已到期的車(chē)輛，工作人員需提醒車(chē)主在一周內(nèi)到物業(yè)服務(wù)中心重新續(xù)交費(fèi)用，逾期不交者監(jiān)控中心將其卡片掛失并收回。（5）刷卡無(wú)效車(chē)輛，工作人員應(yīng)登記其卡號(hào)、車(chē)牌號(hào)、業(yè)主姓名及樓座號(hào)，先予放行并立刻通知班長(zhǎng)。須在一天內(nèi)查清此卡無(wú)效的原因并采取相應(yīng)措施解決；無(wú)效解決的，通知部門(mén)主管或廠家進(jìn)行處理，給業(yè)主調(diào)整卡或回復(fù)業(yè)主處理辦法。（6）如卡片丟失的業(yè)主進(jìn)出門(mén)崗時(shí)按臨時(shí)停車(chē)進(jìn)行收費(fèi)，并提醒盡快到服務(wù)中心重新辦理，并補(bǔ)交卡片工本費(fèi)30元，丟失卡片監(jiān)控人員則給予掛失作廢。（7）門(mén)崗遇見(jiàn)車(chē)輛使用丟失卡片時(shí)，應(yīng)馬上攔下、立即上報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)或上報(bào)部門(mén)主管。（8）所有辦理車(chē)卡的業(yè)主必須憑房產(chǎn)證明、行車(chē)證、駕駛證到財(cái)務(wù)登記才可以辦理。（9）臨時(shí)卡片內(nèi)容（車(chē)牌號(hào)、進(jìn)車(chē)時(shí)間、出車(chē)時(shí)間、以及日期、樓號(hào)、聯(lián)系方式）收取停車(chē)費(fèi)時(shí)一定要發(fā)放發(fā)票。車(chē)輛管理：（1）車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)后，工作人員應(yīng)及時(shí)主動(dòng)的對(duì)車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)停放和疏通，避免亂停亂放現(xiàn)象。（2）所有月租車(chē)輛均需按要求有序停放，一車(chē)一位，禁止占用消防通道，輾壓綠化帶及碰撞、損壞公共設(shè)施，確保道路暢通。（3）所有臨時(shí)車(chē)輛在園區(qū)停放必須按規(guī)定停放在符合標(biāo)準(zhǔn)的路面，并設(shè)立專人監(jiān)管。（4）對(duì)于箱式貨車(chē)、面包車(chē)必須開(kāi)箱檢查。裝修及搬家車(chē)輛需憑物業(yè)服務(wù)中心所辦理的《裝修許可證》和《物品出入許可證》方可進(jìn)出小區(qū)。（5）工作人員必須完整清晰的記錄每天進(jìn)出的臨時(shí)車(chē)輛（進(jìn)出的時(shí)間、車(chē)牌號(hào)，被訪對(duì)象的姓名、樓號(hào)，還有車(chē)體的完好情況），并發(fā)放收費(fèi)卡片，如果超時(shí)則正常收費(fèi)。（6）非業(yè)主的出租車(chē)進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)乘車(chē)人落實(shí)身份。如是來(lái)訪人員，應(yīng)登記核實(shí)確認(rèn)后方可放行。（7）小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁車(chē)輛鳴笛。（8）車(chē)輛在小區(qū)內(nèi)限速5公里。（9）嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)車(chē)輛攜帶易燃、易爆、有毒等危害物品進(jìn)入小區(qū)。（10）按優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)進(jìn)入車(chē)輛、違章車(chē)輛、可疑車(chē)輛實(shí)行先舉手敬禮，再按相應(yīng)工作程序執(zhí)行工作要求。人員安排：（1）因前期工作難度大，柏林印象需增加15名秩序員支撐工作，柏林陽(yáng)光需增加10名秩序員，需部門(mén)之間相互配合，項(xiàng)目及公司安排管理人員到門(mén)口做好解釋溝通，各部門(mén)人員做好時(shí)間分配。（2）小區(qū)環(huán)道每個(gè)路段派出一名秩序隊(duì)員，早上6：30—8：30疏通引導(dǎo)車(chē)輛外出，上午9：30—11：30當(dāng)班秩序員疏通車(chē)道，晚上19：00—22：00引導(dǎo)車(chē)倆有序停放。（3）小區(qū)臨時(shí)停車(chē)將加大巡邏，對(duì)臨時(shí)停放的車(chē)輛進(jìn)行巡視管理。意外管理：（1）對(duì)于無(wú)卡鬧事的業(yè)主，工作人員應(yīng)保持良好的態(tài)度，耐心的告知業(yè)主。統(tǒng)一用語(yǔ)“為了小區(qū)車(chē)輛更好的管理和避免外來(lái)車(chē)輛的進(jìn)入，請(qǐng)您體諒和配合我們的工作，我們向您表示感謝”。必要時(shí)，班長(zhǎng)及部門(mén)主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。（2）車(chē)輛如發(fā)生交通堵塞事件，工作人員應(yīng)立即保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，通知部門(mén)主管現(xiàn)場(chǎng)處理，必要時(shí)請(qǐng)交通部門(mén)進(jìn)行處理。（3）因車(chē)主原因造成小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，要追究車(chē)主責(zé)任，并賠償一切損失。（4）針對(duì)超時(shí)不繳費(fèi)車(chē)輛，外來(lái)車(chē)輛則不讓出行，并通知班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)處理繳費(fèi)后放行，業(yè)主則登記（電話、樓棟號(hào)、車(chē)牌號(hào)）并上報(bào)班長(zhǎng)事后小管家給予協(xié)助上門(mén)收費(fèi)。（5）新聞?dòng)浾卟稍L需請(qǐng)公司派專業(yè)人員接受訪問(wèn)（二次采訪情況客服部處理）。（6）出現(xiàn)過(guò)激行為如（打架）主管到現(xiàn)場(chǎng)處理，需公司協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)（派出所、交警）或人員進(jìn)行處理。（7）進(jìn)入小區(qū)車(chē)輛需服從工作人員的調(diào)度指揮，不得亂停亂放；若出現(xiàn)不服從管理者，應(yīng)立即通知部門(mén)主管以上人員處理。（1）針對(duì)前期執(zhí)行車(chē)輛管理中意見(jiàn)較大的業(yè)主可提前進(jìn)行溝通可從以下方面。前期問(wèn)題主要是存在沒(méi)車(chē)位不讓進(jìn)小區(qū)，所以意見(jiàn)較大。月租卡固定停車(chē)位業(yè)主部分不同意將車(chē)位打亂，后期溝通可以對(duì)前期月租卡用戶在后期辦理上提供方便。部分業(yè)主對(duì)臨時(shí)收費(fèi)不認(rèn)可，針對(duì)執(zhí)行過(guò)程中有質(zhì)疑的業(yè)主，服務(wù)中心組織專人進(jìn)行溝通。溝通無(wú)效時(shí)需公司出面協(xié)調(diào)處理。（2）后期發(fā)票和現(xiàn)金的管理。發(fā)票由（核算員）發(fā)放并記錄，門(mén)崗?fù)＼?chē)費(fèi)的收入要有記錄，每天派專人（主管、班長(zhǎng)）對(duì)發(fā)票和現(xiàn)金進(jìn)行領(lǐng)取統(tǒng)計(jì)。門(mén)崗不允許出現(xiàn)不收費(fèi)或私自收費(fèi)現(xiàn)象。方案所需費(fèi)用：初步估計(jì)需44300元柏林陽(yáng)光：（1）需增加秩序員10名。其中有4名為臨時(shí)短期（一個(gè)月）每月每人1600元，共計(jì)16000元（2）宣傳頁(yè)2000張，約100元（3）車(chē)輪鎖兩把，約900元方案共計(jì)需費(fèi)用：17000元兩個(gè)項(xiàng)目合計(jì)總費(fèi)用：62200元小區(qū)車(chē)輛管理制度細(xì)則 小區(qū)車(chē)輛管理制度及流程篇六為切實(shí)加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理，維護(hù)業(yè)主生活秩序，確保小區(qū)各種車(chē)輛進(jìn)出停放有序和安全，特制定本辦法：一、各種車(chē)輛指業(yè)主自行購(gòu)置的機(jī)動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)和業(yè)主臨時(shí)帶回的機(jī)動(dòng)車(chē)需要停放小區(qū)并委托管理的過(guò)夜車(chē)輛。二、物業(yè)管理車(chē)輛的職責(zé)范圍：凡屬小區(qū)業(yè)主需要長(zhǎng)期和臨時(shí)停放的各種車(chē)輛，只要小區(qū)條件允許（停車(chē)有泊位），小區(qū)物業(yè)管理人員均應(yīng)積極協(xié)調(diào)，盡量給予安排，最大限度為業(yè)主提供方便。三、業(yè)主要充分理解小區(qū)條件受限的客觀實(shí)際，支持配合小區(qū)車(chē)輛的停放管理工作。四、進(jìn)入小區(qū)的各種機(jī)動(dòng)車(chē)輛均應(yīng)按規(guī)定的行駛路線限速行駛，不得逆行，不得擠占人行道、綠地，不得在小區(qū)內(nèi)按喇叭等，影響住戶休息；不得在停車(chē)場(chǎng)和小區(qū)范圍內(nèi)洗車(chē)、修車(chē)及清掃車(chē)上的雜物，人為制造垃圾影響環(huán)境。五、停放車(chē)輛，要注意行人，小孩玩耍的意外，保持車(chē)輛前后左右的距離以防撞碰；自覺(jué)在規(guī)定的車(chē)位整齊停放并確保不影響其他車(chē)輛、行人通過(guò)。六、車(chē)輛停放后，駕駛員必須鎖好車(chē)門(mén)，將防盜系統(tǒng)調(diào)至警備狀態(tài)，車(chē)內(nèi)不得存放貴重物品和危險(xiǎn)物品，否則發(fā)生問(wèn)題，后果均由業(yè)主自負(fù)。七、業(yè)主的摩托車(chē)、自行車(chē)統(tǒng)一到指定地點(diǎn)（車(chē)棚、位）停放時(shí)，應(yīng)主動(dòng)到物業(yè)公司（看車(chē)點(diǎn)）辦理車(chē)輛登記手續(xù)（包括車(chē)名、新舊、戶主等），即時(shí)領(lǐng)取停車(chē)牌。車(chē)輛進(jìn)出、停放均需出示停車(chē)牌，否則發(fā)生丟失物業(yè)公司不予負(fù)責(zé)。八、確因沒(méi)有機(jī)動(dòng)