【文章內(nèi)容簡介】 的和已有的不符。在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質(zhì)量，也要講究效率…注意！解決方法：1）求助于同事2）求助于百度及新浪汽車客戶投訴：自從接手工作后，鮮有投訴電話，主要涉及到：a、產(chǎn)品需求，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有；b、投訴某個門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意。（1）關(guān)于a問題，有很多產(chǎn)品知識我不是很了解，首先想到的是查系統(tǒng)資料，無果后問清對方的聯(lián)系方式及所屬門店后，告知對方當?shù)亻T店的聯(lián)系方式，讓客戶直接和門店聯(lián)系。但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系，只是想通過客服電話得到一個答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用，這時我只能向采購求救了，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了，條件不允許的話，還得在qq上問，然后靜待回復(fù)，這中間就要浪費一部分時間了。在此檢討一下自己：關(guān)于每個采購負責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意！（2）關(guān)于b問題，很多情況下，我還是不能像個專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想，也不能判斷從對方嘴里吐出來的字哪個假的哪個是真的。于是乎我認真的記錄下投訴者的號碼、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等，然后再跟門店確認。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點不太高興了，說：你不了解情況……在此就遇到一個問題：我不了解情況，對于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看，無非就是客戶名稱、聯(lián)系人、手機號碼、地址等等?？蛻艋卦L：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導(dǎo)出來的客戶，總體感覺是亂七八糟，成績平平。我在這部分的工作，做得太令人失望了，我也對自己有點失望了，對于我來說要量變才能達到質(zhì)變，可是我連最基本的量變都沒達到呢！真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活！切忌！或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和意見，比如說客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨、保修時間較長、售后服務(wù)跟不上，價格較高等等，這些意見和建議我也能隨口說出，對于這些意見，價格問題我們無能為力，別的能改進的都在改進中？那我們最希望得到的是什么？我希望的是客戶忽然說出一個我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來，客戶回訪工作并沒有深入人心，很多人只是例行公事的你問我答，這樣就會有部分假冒信息流入。新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認的客戶資料如果不完整，我會提醒前臺讓她補充的，但可能會有一部分前臺也是例行公事的隨便填個電話號碼或者地址，反正大家都不知道嘛，隨便填個也了事了。客戶資料的整理，前期整理的一部分客戶資料，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復(fù)我一個，這事也算是不了了之了?？赡艽蠹叶颊J為客戶資料亂著就亂著唄，反正平時又不礙我事。關(guān)于開票客戶資料；任何人也沒跟我說這個是開票客戶，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺說：這個資料補充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因。在此提醒自己：積極主動了解公司各種動態(tài)，政策及措施！不要總是等著別人來提醒你！促銷信息通過電話或者短信平臺告知給客戶。一般情況下，我都是采用短信方式告知。公司活動與門店溝通，店長們工作繁忙，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決。店里同事工作交流較少，往往在qq上發(fā)的信息，前臺收到了卻傳達不到店長或者業(yè)務(wù)員那里。一般情況下電話溝通，二般情況下再選擇qq。到目前為止時間已經(jīng)過去將近6個月，在這6個月當中，非常感謝各位同事的耐心幫助。問題，主要表現(xiàn)在：1）最基本的客戶回訪量太少了。2）溝通不夠深入，在與客戶的溝通過程中，不能把信息十分清晰的傳達給客戶，不能了解客戶的真正想法和意圖，3）自己的工作沒有一個詳細的計劃和明確的目標，基本上處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)自身工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。1）具體問題具體分析，首先突破自己的懶惰、固執(zhí)和恐懼心理，積極主動的展開工作。2）制定一個詳細的計劃和明確的目標。3）不斷充實自己，提高工作效率。很多事情，只有做了，才會有很深的體會。如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，不斷地懷疑，是無法體會到過程中以及收獲的喜悅的。實踐出真知。通過這次總結(jié)深刻的體會到了寫工作日記的重要性，如果事先寫了工作日記，這個時候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以后還是要寫工作日記的。季度總結(jié)算是寫完了，暫時能想到的就只有這些了?？头径裙ぷ骺偨Y(jié)序言篇七時間過的真快，轉(zhuǎn)眼20xx年就到了4月，現(xiàn)就第一季度的工作做一下總結(jié)。今年的工作兩隨著我國經(jīng)濟情況的好轉(zhuǎn)，客服中心的工作量也特別大，這點從我的工作中就得到了體現(xiàn)。先自己負責(zé)的工程管理組的具體工作總結(jié)如下：一、完成了xxx戶的開工工作單的查驗工作，同比增長了xx ,的增長。二、負控組織完成了xxx戶的報裝任務(wù)，并且沒有出任何的問題，對中心的工作起到了積極的作用。三、對負控的報裝流程進行的更為科學(xué)的安排，將負控的安裝、調(diào)試都納入了流程管理，使其工作做到了分工明確，責(zé)任得到了落實。四、積極組織班組人員配合軟件編程人員完成了，客戶信息查詢系統(tǒng)。五、工程招投標工作，正積極穩(wěn)妥的開展。對三產(chǎn)企業(yè)的`工作起到了配合作用。六、施工單位、設(shè)備廠家、設(shè)計單位、等相關(guān)單位的備案在有序開展，規(guī)范的市場。七、積極組織工程管理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，班組人員技術(shù)水平得到了進一步提高。八、根據(jù)流程的變動，對開工查驗單進行了更新。為中心的規(guī)范服務(wù)起到了積極的作用。九、本著三節(jié)約的精神，班組加強車輛管理，在油耗、維修費中、班組的車輛是維護的最好的。工程管理組 xx20xx年4月15日客服季度工作總結(jié)序言篇八歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一季。在即將過去的一季里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對上一季的工作作出總結(jié)。前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的`工作態(tài)度很重要。20__年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。