公交駕駛員服務(wù)保證書(3篇)(編輯修改稿)
2025-08-11 11:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、為中心城區(qū)范圍符合有關(guān)文件規(guī)定的離休干部、現(xiàn)役、傷殘、離退休軍人、傷殘人民警察、70歲以上老年人辦理公交ic卡，持卡(證)提供免費(fèi)乘車服務(wù)。在公交線網(wǎng)改造、站點(diǎn)設(shè)置、運(yùn)營班次安排上廣泛征求廣大群眾的意見、建議，切實(shí)做到乘客至上。三、做好監(jiān)督檢查工作：一是設(shè)立承諾服務(wù)熱線，方便乘客和群眾咨詢、投訴和預(yù)約服務(wù)。熱線電話為：(ic卡)，對受理的誠信承諾投訴及時(shí)查實(shí)，并于3日內(nèi)給予答復(fù)，10日內(nèi)處理完畢。二是實(shí)行首問責(zé)任制。初次接到乘客、群眾來信、來電、來訪的人或部門為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱情接待，不得推諉。對不屬于首問責(zé)任人本職范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要主動與本單位有關(guān)部門聯(lián)系，介紹或者引導(dǎo)來訪者前去咨詢或者投訴。對不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的電話咨詢或者投訴，一時(shí)無法解決或者解答的，應(yīng)主動留下通訊辦法，并立即與有關(guān)部門銜接，有關(guān)部門受理后，應(yīng)立即以回電或其他形式予以答復(fù)。三是按照服務(wù)承諾內(nèi)容及工作要求，公司將對各部門、各車隊(duì)、各線路車輛等進(jìn)行定期與不定期督促檢查，堅(jiān)持每月30日召開工作例會、總結(jié)和評審活動開展情況，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題
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