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正文內(nèi)容

京東客服試用期工作總結物業(yè)客服試用期工作總結(11篇)(編輯修改稿)

2025-08-11 10:09 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 和單調(diào)的事情做得有聲有色,當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和資助,在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題,細細為之分析引導,熄滅業(yè)主情緒上的怒火,防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項事情如下:自加入豐澤園客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部治理比力單薄,主要體現(xiàn)在員工責任心不強,事情主動性不夠、事情效率低、服務拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及事情尺度。增強與員工的相同,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的事情進行點評,有力的激勵了員工的事情責任性。目前,部門員工事情積極性較高,由原來的被動、有條件的事情轉(zhuǎn)釀成現(xiàn)在的主動、自愿的事情態(tài)度,從而促進了部門各項事情的開展。(二)嚴抓客服人員服務素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務形象??头渴欠罩行牡臉蛄汉托畔⒅袠?,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體事情。今年下半年以來,我部著重增強員工服務治理事情,每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務形象,增強了客服員語言、禮節(jié)、相同及處置懲罰問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想,并將該思想貫串到了對業(yè)主的服務之中,在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去看待。(三)圓滿完成豐澤園一期交房事情,為客服部總體事情奠基了堅實的基礎20xx年10月中旬,豐澤園一期正式交房入住,我部主要賣力一期入住的資料發(fā)放、簽約、處置懲罰業(yè)主糾紛等事情。累計治理(這個內(nèi)容自己加)(四)密切配合各部門,做好服務中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)事情客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部事情,通過反饋信息實時為業(yè)主提供服務,本年度累計處置懲罰(這個內(nèi)容自己加)盡管部門總體事情取得了良好的結果,但仍存在一些問題。為進一步做好明年事情,現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。通過部門半年的事情和實踐來看,客服員業(yè)務水平偏低,服務素質(zhì)不是很高。主要體現(xiàn)在處置懲罰問題的技巧和要領不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。(二)部門治理制度、流程不夠健全由于部門在近半年的事情中,主要精力放在了豐澤園交付的準備事情中,因而忽略了制度化建設,目前,員工治理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的事情效率、員工責任心和事情積極性受到一定影響。(三)協(xié)調(diào)、處置懲罰問題不夠?qū)崟r、妥善在投訴處置懲罰、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠?qū)崟r全面,接到問題后未實時進行跟進和陳訴,處置懲罰問題的方式、要領欠妥。(一)繼續(xù)增強客戶服務水平和服務質(zhì)量,業(yè)主滿意率到達96%以上。(二)增強物業(yè)服務費收費水平,確保年底收費率到達95%以上。(三)增強部門培訓事情,確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化治理。(五)密切配合各部門事情,實時、妥善處置懲罰業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)增強保潔外保證理事情,做到有檢查、有考核,不停提高服務質(zhì)量?;厥?0xx年,事情中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了生長與結果,展望20xx年,迎接我們的是機緣和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的事情中將繼續(xù)團結一致,齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司生長孝敬一份力量。京東客服試用期工作總結 物業(yè)客服試用期工作總結篇六本人于本月經(jīng)行政部x部長和x總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,處理客服部日常事務,協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀察,我對客服部的日常工作有了一定的了解,并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結合我的學習與工作經(jīng)驗,現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報:會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。商場大門顯示屏信息的錄入與播放。每日郵件收發(fā)。商場內(nèi)部其他事務處理。播音室日常工作。我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后,人員編制正常,前臺服務部x人,播音室x人,共x人,全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下:員工新老交接正常,沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況,業(yè)務熟練??头繂T工與各樓層、各部門銜接順暢,工作配合較默契。樓層管理到位,有效地輔助管理了客服部前臺??头壳芭_工作細致周到,辦事準確,例如每日郵件收發(fā),員工訂餐,商場故障維修處理等。播音室工作進展順利。前臺簡化接待客戶投訴流程現(xiàn)有投訴流程:前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重,導致管理上的混亂,一方面客服主管無事可做,另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說,這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源,而且也可以提高投訴處理時間,但是,隨著商場銷售業(yè)績的提高,客流量增加,勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè),類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。工作記錄缺失前臺沒有工作記錄,前臺員工所作工作無據(jù)可查,整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領取登記本,沒有客戶投訴記錄單,電話接待記錄,失物、尋人等其他工作記錄單,播音室只有日常播音記錄一份,每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低,對于應做工作往往消極怠工能推就推,如果造成工作失誤無據(jù)可查,員工間會互相推脫,無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責,難以提高管理工作的質(zhì)量,這也是造成我商場客服部主管流失嚴重,無法長期開展工作的一個原因??头繂T工考勤紀律差客服部員工考勤差,兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時,均以身體不適為借口,但都沒有請病假,如不被主管查崗則不會如實上報,整個部門無排班表,員工間隨意倒班不報主管批準,相互包庇。辦公成本過高,辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙,前臺膠帶消耗量大??头肯嚓P職能轉(zhuǎn)移客服部的客戶投訴處理權限,商品退換,發(fā)票開據(jù),團購等職能被其他部門分散管理,造成客服部員工工作閑散,無所事事,思想懶散。無后期客戶忠誠度培養(yǎng)客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有,前臺服務人員對會員權利不清楚,單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務,客戶維護、回訪等工作。要求客服部主管加強考勤管理,保證員工出勤,工作期間嚴格管理,嚴查員工在崗紀律,每周制定規(guī)范排班登記表,整頓部門工作紀律。對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務培訓,如接待投訴流程,退換貨流程,改變原有的簡單流程,規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責
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