【文章內(nèi)容簡介】 果這次做不好，以后再做好，他也不會領(lǐng)情”。同時灌輸解決投訴的四條黃金法則：傾聽、道歉、解釋一下將要采取的措施并定下時間表，最后要有后續(xù)，讓業(yè)主覺得有頭有尾。物業(yè)管理是集房屋管理、設(shè)備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境管理及公共服務(wù)、專項服務(wù)、特殊服務(wù)于一身的管理。它要求從事物業(yè)管理的人才，不僅要有較高的文化素質(zhì)、思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，而且要有精業(yè)務(wù)、通技術(shù)、善管理、懂經(jīng)營的管理人才、技術(shù)人才和經(jīng)營人才，只有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢以及充分的人才資源，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，才能有效的支持品牌的塑造。三、健全的管理制度是品牌的保證在嚴(yán)格遵照政府有關(guān)物業(yè)管理的法令、企業(yè)要建立一套完整的、有效的、科學(xué)的崗位責(zé)任體系，規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)密的考核辦法，使公司每天、每個人、每件事都更加條理化、制度化、規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量與高效的管理運作。比如：在鑫逸物業(yè)為保障管理中即無空白又無重疊，使每個人、每件事都能規(guī)范到位、跟蹤到位，我要求5個部門的29個崗位每個工作區(qū)域、每件物品都要有兩標(biāo)簽，一個寫上責(zé)任人，一個寫上檢查人，大到機械設(shè)備，小到一個花盆、一塊玻璃，出現(xiàn)問題我不找責(zé)任人，我要追究檢查人。四、全方位的創(chuàng)新是品牌的本質(zhì)因為創(chuàng)新是品牌持續(xù)的根本和關(guān)健。第一，管理創(chuàng)新。實行“直線指揮制”“培訓(xùn)制”“三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換”(三工：優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工)、“員工提案制度”、“成功激勵講座”“團隊精神”等各種創(chuàng)新的管理方法，來優(yōu)化管理制度與組織運營模式。98年在鑫龍物業(yè)時提出酒店式的管理，就是通過營造酒店式的環(huán)境，利用酒店環(huán)境這種無聲的語言來約束每一個人的言行舉止，提倡“細微之處見精神”。傳統(tǒng)的計劃體制下管理是為了管理而管理。比如，吐痰，管理人員看著你吐，然后揪著你罰款。假如吐痰時，管理人員掏出一張紙說，先生，你吐在這上面吧。你可能以后一輩子都不會把痰吐在地上，這就是酒店化管理，也是人性化管理。今后一段時間還要朝著快速，潤物細無聲的無人化管理境界發(fā)展，比如，目前保安在查驗業(yè)主身份證件時常引起業(yè)主不滿，業(yè)主感覺保安員記不住他沒得到尊重，今后看到一個人進來，不理他，只遠遠地監(jiān)控他，這不僅需要員工素質(zhì)的培養(yǎng)，而且需要現(xiàn)代化技術(shù)、設(shè)備的配合。其次還有個性化服務(wù)是針對每一個確有需要的顧客來量身定做不同的服務(wù)。第二，技術(shù)創(chuàng)新。普及管理項目的計算機網(wǎng)絡(luò)運用技術(shù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，綜合部不定期開展計算機應(yīng)用知識講座，增強管理人員素質(zhì)，同時進一步研究開發(fā)物業(yè)管理軟件，以適應(yīng)高效管理與質(zhì)量管理的要求，提升物業(yè)服務(wù)的科技含量。第三，服務(wù)創(chuàng)新。量化考核，目標(biāo)明確。如：房屋完好率100%，設(shè)備完好率100%，客人投訴處理率100%，合同履行率100%。建立“業(yè)主服務(wù)滿意體系”1個目標(biāo)——服務(wù)滿意。2個理念——關(guān)注業(yè)主、持續(xù)改進。3個干凈——辦公與生活環(huán)境干凈、機房干凈、設(shè)備干凈。4個不漏——不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油。5個良好——設(shè)備運行與維護良好、衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護良好、保安禮儀與安全管理良好、管理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好、客戶與業(yè)主反映良好。物業(yè)管理工作，無論是保安站崗巡邏、保潔的擦窗拖地、還是工程的維修養(yǎng)護工作都是在一種反反復(fù)復(fù)、認認真真、兢兢業(yè)業(yè)、沒完沒了的過程中完成的，那么對員工愛崗精神和敬業(yè)思想的觀念培養(yǎng)和訓(xùn)練是一個長期的工作。就拿保潔員來說，如果她負責(zé)的四個單元六層高的住宅，作為一個合格的保潔員，應(yīng)該保證8小時之內(nèi)，任何時候檢查都應(yīng)做到四無，即：無煙頭，無紙屑、無污漬、無灰塵，那么她平均走一個來回大約30分鐘，平均8分鐘上下一趟樓，扣除作業(yè)時間一小時走5趟，一天走40趟樓梯，一個月扣除四天休息也要走1000趟，一年呢?公司不相應(yīng)建立一套科學(xué)的工作規(guī)范，不形成一種融洽的企業(yè)文化，不體現(xiàn)一個公平的獎懲機制，不樹立一些典范的榜樣人物是肯定不行的。我堅持提倡物業(yè)工作的“細致之處見精神”，物業(yè)無小事，都不簡單，什么是不簡單?就是把一些簡單的工作成千上萬次的做對，就是不簡單。什么是不容易?就是把一些公認容易的事情非常認真地做好，就是不容易。作為一個服務(wù)公司的管理人員，我們培訓(xùn)也包括本身的參加一線勞動，體驗?zāi)切┮荒愎芾砣说墓ぷ?。我們必須了解員工對工作的感受，他們?nèi)绾瓮ㄟ^自己的付出給他人帶來幸福，如何忍受他人的誤解和偏見造成的委屈。公司要求每個管理人員每月至少騰出一天到第一線去干一些所管轄范圍內(nèi)的下層工作。這一天被稱作“我的服務(wù)日”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)以服務(wù)他人引路，領(lǐng)導(dǎo)就成為員工學(xué)習(xí)的榜樣。最后，我引用日本企業(yè)管理大師土光敏夫的名言來結(jié)束我的發(fā)言：“沒有沉不了的船，沒有垮不了的企業(yè)，一切取決于自己的努力，員工要三倍地努力，干部要十倍地努力。謝謝大家!光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，為了能夠打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：我是在今年五月份被領(lǐng)導(dǎo)提升為保安隊長，在過去的一年里，公司理解了很多的大型接待活動：建黨九十周年紅歌比賽，第一屆山煤趣味運動會，還有山煤廉政表彰大會等其他一些大型接待活動，經(jīng)過一系列的接待保衛(wèi)工作，充分體現(xiàn)了我的指揮才能，協(xié)調(diào)性及紀(jì)律性，提高了用心性和主動性，也讓我意識到了多想領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)和請教的必要性。(一)保衛(wèi)方面：一、隊伍建設(shè)及安全禮儀服務(wù)。保安隊伍的組建，入職條件務(wù)必是政治合格，無犯罪記錄，誠實、守信，要具備愛崗敬業(yè)精神，服務(wù)和服從意識要強。入職前要透過試用期，確保每位保安員貼合公司的要求，現(xiàn)有保安14認，7人是退伍軍人，7人是有職責(zé)心的青年，是一支比較有進取心、有凝聚力的隊伍。對新入職保安員進行專業(yè)知識培訓(xùn)以防火、防盜、防破壞為重點，突發(fā)性事件的處理，應(yīng)急潛力的培訓(xùn)。經(jīng)試用合格后上崗，保證工作正常開展。加強工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升，服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，禮貌值班、禮貌接待來訪人員。在公司規(guī)章制度范圍內(nèi)，盡量為來訪人員帶給便利，加強語言溝通潛力的培訓(xùn)，培養(yǎng)提升服務(wù)的價值觀，樹立良好的服務(wù)形象。在節(jié)日、慶典活動中，協(xié)作辦公室做好了后勤保障工作，會場的布置，和現(xiàn)場保衛(wèi)工作，禮儀服務(wù)善始善終。并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，透過在日常巡查工作中，定時定點巡查、消除了安全隱患，確保無損壞和盜竊事件發(fā)生。二、制度的建立與完善。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。自升任隊長后，我對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實用的制度，對團隊實行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。制定、建立健全保安隊各項任務(wù)、保安工作守則，各崗位職責(zé)、會議制度、培訓(xùn)制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、人員車輛物品出入檢查登記制度，并一一完善存檔，以敏捷快速反應(yīng)來推動安全，透過這些制度進一步完善、落實，使我們提升服務(wù)形象，用更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得領(lǐng)導(dǎo)及員工對保安工作的支持和信任，并隨機抽查保安各崗來保障制度落實。并配合公安局制定并完善了有市局統(tǒng)一制定的：名為“管轄單位監(jiān)管系統(tǒng)”的一個軟件，資料定時更新，透過系統(tǒng)，能夠優(yōu)先的查閱個公司安保人員的一切個人信息，為安保工作帶給了很大的幫忙。三、幾次大型接待活動的保衛(wèi)工作。自公司會展中心落成后，首先迎來的是建黨九十周年紅歌比賽，第一屆山煤趣味運動會及山煤集團廉政表彰大會，在活動期間，我們既是參賽方，又是主辦方，既要參加比賽還不能丟掉接待工作，一共42個兄弟公司，人多，車多，又是第一次舉行類似活動，活動前都做了詳細的準(zhǔn)備工作，保衛(wèi)，消防，車輛的進出，形式路線，還有一些突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備，能夠說是任務(wù)繁重。保衛(wèi)科全體人員在活動期間一向是全員在位，任勞任怨，比賽工作兩不誤，在確保工作的狀況下，并取得了優(yōu)異的成績，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。(二)消防方面：消防工作一向是安全工作的重中之重，全公司緊緊圍繞“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實處。自年初起，公司先后兩次共五名保安人員參加了有山西省消防總隊組織消防管理人培訓(xùn)，回來后對消防工作有了很大的提升，加強了公司的相仿安全工作。并且全體人員都參加了，有經(jīng)濟開發(fā)區(qū)消防大隊在我公司舉行的消防知識培訓(xùn)，增加了全體人員的消防意識與實際的操作應(yīng)急潛力。透過培訓(xùn)和演練，有效地提高員工防患意識和應(yīng)急、自救、逃生的潛力，為現(xiàn)實生命安全帶給了保障。自接到有消防總隊下發(fā)的建設(shè)“四個潛力”的防火墻工程后，用心完善消防資料，健全職責(zé)，明確職責(zé)，切實從基礎(chǔ)抓起，員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，值班記錄，制度上墻，日常的維護，檢測，保養(yǎng)，消防演練，應(yīng)對消防上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查，并取得了，消防安全兩企業(yè)的稱號，并在由經(jīng)濟開發(fā)區(qū)消防大隊舉行的消防知識競賽和技能大比武中，取得了不錯的成績，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認可。加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)現(xiàn)狀況做到第一時光到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的基礎(chǔ)上進一步調(diào)整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質(zhì)量、儀容儀表、作風(fēng)紀(jì)律等。提升個人綜合思想素質(zhì)，以制度為準(zhǔn)繩，做好各類制度的培訓(xùn)工作，提升服務(wù)禮儀，人性化管理，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。加強消防設(shè)備的監(jiān)管與維護。使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應(yīng)急方案，做好廠區(qū)的消防防火安全教育宣傳。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):您好!首先本人要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給本人創(chuàng)造學(xué)習(xí)的平臺與參與競爭的機會!呈現(xiàn)在您眼前的不僅僅是自薦材料，更是本人用心血和汗水、熱情和奮斗書寫的一段光輝歷史。本人將保持良好的心態(tài)，積極參與此次崗位競聘，勇于接受組織的挑選。本人于xx年7月畢業(yè)于新疆工業(yè)高等?？茖W(xué)校,應(yīng)聘來到阿勒泰電力有限責(zé)任公司工作，目前擔(dān)任變電檢修工區(qū)繼電保護班班長。在六年時間里,本人先在阿電公司地調(diào)所調(diào)度班實習(xí)，后來在阿勒泰計量試驗所及變電檢修工區(qū)(原變電工區(qū))從事繼電保護和高壓試驗、油務(wù)等多方面工作，xx年6月本人在新疆電力公司基建部掛職鍛煉過程中，在組織、管理、協(xié)調(diào)等方面的能力有了一定的提高。多方面的工作經(jīng)歷，讓本人對電力系統(tǒng)的工作有了一定的了解，能夠勝任此工作?！爸阎?，百戰(zhàn)百勝!”既然是競聘，那么首先要對崗位職責(zé)要求當(dāng)然應(yīng)該有所了解。具體如下:第一、應(yīng)具備相當(dāng)?shù)慕M織領(lǐng)導(dǎo)才能，能夠做好承上啟下銜接工作。為此，首先:應(yīng)端正思想，在充分掌握所管轄區(qū)域內(nèi)供用電雙方基本情況(如:高低壓線路、變壓器分布、線損率、用電戶數(shù)、電費回收率等)的前提下，要有信心，有決心地把工作做好，做細。其次:要以人為本，知人善任，團結(jié)一致。依靠該公司里每一個員工，做到分工明確、責(zé)任到人、按時自查、獎罰分明、鼓勵先進、鞭策后進。再有:為該公司內(nèi)員工補充精神食糧，及時傳達上級文件精神，貫徹落實方針政策。從自身做起，引導(dǎo)所內(nèi)員工從根本上廢除以住陳舊觀念，樹立全新的營銷理念。第二、必須掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，狠抓安全生產(chǎn)。樹立“安全重于泰山”思想，貫徹“安全第一、預(yù)防為主，綜合治理”的方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行《電力安全工作規(guī)程》，一切照章辦事。同時，加強職工業(yè)務(wù)技術(shù)水平，對一切違規(guī)行為嚴(yán)懲不殆。事故處理堅持“四不放過”原則。第三、協(xié)助正職領(lǐng)導(dǎo)，做好生產(chǎn)方面工作。負責(zé)審核檢修計劃，督促大修技改和檢修計劃的完成。組織人員做好現(xiàn)場生產(chǎn)工作和設(shè)備驗收工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，指導(dǎo)解決設(shè)備檢修維護技術(shù)難題，降低減少生產(chǎn)成本，為提高公司整體效益而努力。第四、與上級領(lǐng)導(dǎo)和管理部門保持密切聯(lián)系，對一些處理不了的事故、糾紛及不良現(xiàn)象及時匯報。取得組織支持，以便更好地開展工作。以上便是本人對此次競聘崗位工作實質(zhì)及職責(zé)粗略的認識，如有不當(dāng)之處，還望領(lǐng)導(dǎo)予以批評，指正!那么，綜合上述結(jié)合自身條件，本人此次競聘的優(yōu)勢便在于:參加工作七年來，在企業(yè)精神“努力超越，追求卓越”的鞭策下，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同志們的幫助下，本人牢固地樹立了一切以企業(yè)效益為出發(fā)點，團結(jié)進取的思想作風(fēng)。通過多年的工作實踐，自身不懈地努力也具備了一定的工作組織能力及生產(chǎn)技術(shù)能力。在思想上，本人積極參加政治學(xué)習(xí)，理解掌握*理論知識和“三個代表”重要思想，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，擁護以胡*同志為核心的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏，并于xx年11月被批準(zhǔn)為中*員。就組織工作能力而言:本人擔(dān)任繼電保護班班長以來，在工作中得到鍛煉，受益非淺。同時使協(xié)調(diào)溝通能力得以發(fā)揮，組織工作能力得以挖掘展示，積累了不少寶貴的管理經(jīng)驗。工作期間，對內(nèi)能以身作則，感召班內(nèi)成員嚴(yán)格履行崗位責(zé)任，抑制違章事故的發(fā)生。對外能及時妥善地處理好各項業(yè)務(wù)，能快速處理各種緊急缺陷，能夠保期、保質(zhì)、保量的完成組織上交給的生產(chǎn)任務(wù)。在生產(chǎn)技術(shù)上，本人自工作以來，一直保持高度的責(zé)任心和使命感，在現(xiàn)場摸爬滾打，一絲不茍地學(xué)習(xí)技術(shù)，兢兢業(yè)業(yè)、扎實細致地工作，不斷積累本人的“實戰(zhàn)”經(jīng)驗。在這六年里，本人對電力系統(tǒng)繼電保護、電測儀表、高壓試驗和檢修等工作技能，有了較好的掌握。在干好本職工作的同時，還積極主動完成本人公司所轄的變電站新建、技改工程的安裝和調(diào)試驗收工作。通過六年的努力，練就了本人過硬的技術(shù)功底，運行的設(shè)備，從原理到使用規(guī)程，從日常巡視到日常故障處理，都難不倒本人。本人還利用業(yè)余時間先后閱讀了大量技術(shù)參考書籍，為日后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。憑著鍥而不舍的韌勁，本人在工作崗位上嶄露頭角。因繼電保護班各方面工作突出，20xx年被評為阿勒泰電力有限責(zé)任公司“先進班組”，20xx年被評為“自治區(qū)青年文明號”年阿勒泰電力有限責(zé)任公司“先進班組”年由本人帶隊qc小組研究的“鍍鋅鋼管代替普通電纜穿線管”榮獲自治區(qū)級創(chuàng)新創(chuàng)效獎。在20xx年因繼電保護技術(shù)監(jiān)督工作開展得較好，本人被評為“先進個人”，并在今年3月新疆電力公司教育培訓(xùn)中心參加地州級青干班中因?qū)W習(xí)優(yōu)異被評為“優(yōu)秀學(xué)員”稱號。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，本人從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。本人畢