【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的員工不要?dú)怵H，爭(zhēng)取明年登上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。我也希望大家在羨慕獲獎(jiǎng)?wù)叩耐瑫r(shí)，能特別認(rèn)識(shí)到：獎(jiǎng)金是公司對(duì)員工昨天工作的肯定和對(duì)未來(lái)工作的期望，是對(duì)勤奮付出的員工的最大公平，同時(shí)也是激勵(lì)所有z人去挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)。獎(jiǎng)金不是福利。獎(jiǎng)金是通過(guò)努力掙來(lái)的。它不可能人人都有，也不可能每個(gè)人都一樣。它不是工資的一部分，而是因?yàn)槟愕臉I(yè)績(jī)超越了公司對(duì)你的期望值。z從20xx年第一店發(fā)展成為今天在北京擁有*家直營(yíng)店、全國(guó)擁有近百家連鎖店的大型連鎖機(jī)構(gòu)的七年間，無(wú)論是在單店到多店的規(guī)?；l(fā)展方面，還是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，都離不開(kāi)大家的智慧和付出。在這七年的時(shí)間里，我們不僅在北京取得了令人矚目的成績(jī)，更是成長(zhǎng)為行業(yè)的領(lǐng)軍人物，這也離不開(kāi)大家付出的心血。從各項(xiàng)報(bào)表來(lái)看，在過(guò)去的一年里，我們無(wú)論是單店，還是整體的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都實(shí)現(xiàn)了倍增，這都有賴于我們的吳總、各部門的相互配合、后期制作部門默默的奉獻(xiàn)和門店各位店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)有方，同時(shí)也離不開(kāi)所有員工的勤勉負(fù)責(zé)。能取得這樣的成績(jī)，我真的很感謝大家。今天是一個(gè)總結(jié) 和表彰的大會(huì)，但是，作為公司的經(jīng)營(yíng)者和管理者，我們?cè)诳吹匠煽?jī)和長(zhǎng)處的同時(shí)，也必須總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識(shí)到自身的不足，這樣才能在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中時(shí)刻進(jìn)行調(diào)整，朝著正確的方向發(fā)展。企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力是什么？是利潤(rùn)。怎么才能保證企業(yè)百年不倒？是能持續(xù)產(chǎn)生利潤(rùn)。去年我們的總收入做的不錯(cuò)，但利潤(rùn)還存在著很大的提升空間。今年，我們?cè)陉P(guān)注總業(yè)績(jī)的同時(shí)，更要抓利潤(rùn)，要認(rèn)真分析利潤(rùn)率、利潤(rùn)點(diǎn)這個(gè)大問(wèn)題。為了把利潤(rùn)抓上去，我們必須改革。 大家肯定會(huì)問(wèn)：怎么改？改革什么？首先，我們要從總部管理部門改革。我發(fā)現(xiàn)，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，一些“大企業(yè) 病”在我們這里已經(jīng)有所顯現(xiàn)。我們現(xiàn)在的管理部門在有些工 作中已經(jīng)脫離了門店，出現(xiàn)了“各管一攤、互相推諉”的苗頭， 管理機(jī)構(gòu)的擴(kuò)大和工作效率的提升不成比例。今年的改革中， 我們首先需要做的就是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化總部對(duì)門店的服 務(wù)和支持功能，總部各部門要堅(jiān)決避免“官僚作風(fēng)”，所有的工作都要圍繞著有利于增加門店業(yè)績(jī)，提高整體利潤(rùn)率來(lái)開(kāi)展。這就要求我們總部所有員工必須經(jīng)常下店，時(shí)刻了解門店發(fā) 生了什么？需要什么？然后再有目標(biāo)的展開(kāi)自己的工作。 其次，我們每個(gè)店要重視利潤(rùn)。公司要把利潤(rùn)率納入到對(duì)每個(gè)店的考核當(dāng)中，納入到店長(zhǎng)年終獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)中。高 利潤(rùn)如何產(chǎn)生？簡(jiǎn)單的說(shuō)就是收入減成本。我們每個(gè)員工的 高業(yè)績(jī)，低客怨，工作高效率、低內(nèi)耗，都是降低平均成本的有 效方法。而要做到這些，就要求每個(gè)員工都要不斷提高自己的 服務(wù)技能。為此，人力資源要做好人員儲(chǔ)備和培養(yǎng)工作，建立 更加完備的培訓(xùn)體系，同時(shí)，單店的店長(zhǎng)也有責(zé)任做好店內(nèi)培 訓(xùn)，做好“留人留心”的工作。 最后，公司要加強(qiáng)各崗位工作的流程化和管理的標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化監(jiān)控體系，減少流程內(nèi)耗，提高工作效率。經(jīng)過(guò)經(jīng)一年的 磨合期，我們的 erp 系統(tǒng)已經(jīng)完全可以投入到各店使用。但 是，要保證erp發(fā)揮最大的效用，就要求我們所有的工作都必 須按標(biāo)準(zhǔn)的流程和規(guī)范來(lái)做，因此，工作的流程化和管理的標(biāo) 準(zhǔn)化也將成為我們xx 年工作的重點(diǎn)。 從事鋼材銷售工作，必須有專業(yè)的知識(shí)作后盾。但相比具有軋鋼專業(yè)知識(shí)的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，我所學(xué)的專業(yè)存在天生的 缺陷。為了了解、熟悉產(chǎn)品，我整天泡在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，從關(guān)鍵的 設(shè)備功能、軋制順序、能原消耗、成材率，到冷門的吊車的起 重噸位、單班的產(chǎn)量、發(fā)貨的操作流程、不同規(guī)格管體的一般長(zhǎng)度、易損部件和故障排除的大概時(shí)間都能做到心里有數(shù)?！芭莠F(xiàn)場(chǎng)”對(duì)我的銷售工作起到了巨大的作用，客戶的每個(gè) 疑問(wèn)，基本上能迅速予以解答，甚至從事十多年管材銷售的客 戶，有時(shí)也要向我取經(jīng)，并不是他們不如我專業(yè)，而是對(duì)我廠的 產(chǎn)品特點(diǎn)、生產(chǎn)情況，他們不如我了解具體。所以我的觀點(diǎn)在 客戶心里成了絕對(duì)的權(quán)威。越是權(quán)威就越要準(zhǔn)確無(wú)誤的掌握 各方面情況，絲毫不能出錯(cuò)。正是在這半年的時(shí)間里面，我迅 速成長(zhǎng)為了一名合格的營(yíng)銷人員。為了讓客戶得到最新動(dòng)態(tài)，銷售上我全程為客戶跟單。從車間到倉(cāng)庫(kù)，從生產(chǎn)到發(fā)貨，我都能第一時(shí)間把信息反饋給 客戶，并交流意見(jiàn)，出現(xiàn)問(wèn)題全力幫客戶解決。記得我廠有批 發(fā)到防城港的鋼管，用戶反映鋼管兩頭和管壁有油侵現(xiàn)象，他 們采取任何辦法都沒(méi)能去除，要求立即退貨并且索賠運(yùn)費(fèi)。像 這種屬于質(zhì)量范疇以外的問(wèn)題，我知道退貨肯定很困難。只有 幫助客戶就地解決此事。通過(guò)客戶的描述我初步判斷這絕不 是質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)里面很多鋼管上都有此現(xiàn)象。管頭有， 管外壁有，管內(nèi)沒(méi)有——很快我聯(lián)想到了生產(chǎn)線上的“瓦格納” 鋸，果然，鋸上的機(jī)油說(shuō)明了問(wèn)題?？隙ㄊ钱?dāng)時(shí)剛換鋸片，新添 加的機(jī)油過(guò)量而造成的。通過(guò)技術(shù)人員那里得知簡(jiǎn)單的高溫 加熱就能解決此問(wèn)題后，用戶十分滿意并且撤消了質(zhì)量異議。 為了保證發(fā)貨的順暢，無(wú)論是盛夏，還是寒冬，我都必到裝車現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)。由于長(zhǎng)期的協(xié)調(diào)運(yùn)輸，監(jiān)督長(zhǎng)途車裝車，幫助了不少司機(jī)。于是這些南來(lái)北往的司機(jī)把我的名片散發(fā) 到全國(guó)各地貿(mào)易商手中，等于是為我廠作了免費(fèi)的宣傳。 想客戶所想，急客戶所急，自己的費(fèi)心，為的是客戶的省心?？蛻舸蚪o我區(qū)區(qū)幾分鐘的電話，也許我得用很長(zhǎng)時(shí)間，跑 多個(gè)部門做大量的工作才能滿足客戶的要求，甚至有的棘手 問(wèn)題得四五天來(lái)協(xié)調(diào)。其中印象最深的莫過(guò)于一批工程用定 尺管因計(jì)劃人員疏忽沒(méi)有排產(chǎn)，眼看要到交貨時(shí)間，客戶急，施 工隊(duì)急，我更急。連續(xù)五天我一方面都要安撫客戶，一方面找 負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)此事?？墒菬o(wú)論是找誰(shuí)，都表示生產(chǎn)已經(jīng)排 好，無(wú)法調(diào)整。就在即將軋完此規(guī)格，并更換軋輥的時(shí)候，上天 又眷顧了我一次——因設(shè)備原因暫時(shí)無(wú)法換輥，為避免燃?xì)?空燒，這批定尺管終于被安排進(jìn)了生產(chǎn)線。類似這種明知不可 為而為之的事情，我做了不少。正是因?yàn)樽龆嗔?，幸運(yùn)總能降 臨幾次?？蛻舨环艞墸也环艞?，哪怕是連客戶都放棄了，我也 不能放棄。 客戶對(duì)我種這棄而不舍的精神，給予了很高的評(píng)價(jià)。加上我一直在第一線，能及早的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，所以客戶數(shù)量是越來(lái) 越多，銷售量也隨之越來(lái)越大。 商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，光流血流汗是不夠的，更多的則是需要良好的策略。xx 月我去拜訪了廣東樂(lè)從的一家大型管材貿(mào)易商，想讓他采購(gòu)我廠的管材。這位經(jīng)驗(yàn)豐富的老總經(jīng)不過(guò)軟磨硬泡，但只表示在先貨后款的前提下還可以弄幾十噸試 試看，其他方式則免談。當(dāng)時(shí)正值市場(chǎng)蕭條，商家大量拋貨之 際，加上我廠先款后貨的方式，實(shí)在是沒(méi)有合作的可能。臨告 別時(shí)我堅(jiān)持要參觀他的倉(cāng)庫(kù)，畢竟接觸時(shí)間越長(zhǎng)， 機(jī)會(huì)才越 多。正是這一趟倉(cāng)庫(kù)之旅，帶來(lái)了一份合同。在帶我參觀兩萬(wàn) 余噸庫(kù)存的倉(cāng)庫(kù)時(shí)，他無(wú)意中表達(dá)了某廠家產(chǎn)品質(zhì)量差，表面 還有貌似焊管的條紋，讓他銷售起來(lái)十分麻煩，準(zhǔn)備不再進(jìn)這 家的貨。聽(tīng)到這話時(shí)，我沒(méi)有選擇沉默，而是在驚嘆該老總實(shí)力的同時(shí)帶出了一句：我廠的產(chǎn)品也是如此