【文章內(nèi)容簡介】 的員工不要氣餒，爭取明年登上領(lǐng)獎臺。我也希望大家在羨慕獲獎?wù)叩耐瑫r，能特別認識到：獎金是公司對員工昨天工作的肯定和對未來工作的期望，是對勤奮付出的員工的最大公平，同時也是激勵所有z人去挑戰(zhàn)更高的目標。獎金不是福利。獎金是通過努力掙來的。它不可能人人都有，也不可能每個人都一樣。它不是工資的一部分，而是因為你的業(yè)績超越了公司對你的期望值。z從20xx年第一店發(fā)展成為今天在北京擁有*家直營店、全國擁有近百家連鎖店的大型連鎖機構(gòu)的七年間，無論是在單店到多店的規(guī)?；l(fā)展方面，還是在團隊建設(shè)方面，都離不開大家的智慧和付出。在這七年的時間里，我們不僅在北京取得了令人矚目的成績，更是成長為行業(yè)的領(lǐng)軍人物，這也離不開大家付出的心血。從各項報表來看，在過去的一年里，我們無論是單店，還是整體的經(jīng)營業(yè)績都實現(xiàn)了倍增，這都有賴于我們的吳總、各部門的相互配合、后期制作部門默默的奉獻和門店各位店長的領(lǐng)導有方，同時也離不開所有員工的勤勉負責。能取得這樣的成績，我真的很感謝大家。今天是一個總結(jié) 和表彰的大會，但是，作為公司的經(jīng)營者和管理者，我們在看到成績和長處的同時，也必須總結(jié)經(jīng)驗，認識到自身的不足，這樣才能在經(jīng)營過程中時刻進行調(diào)整，朝著正確的方向發(fā)展。企業(yè)發(fā)展的原動力是什么？是利潤。怎么才能保證企業(yè)百年不倒？是能持續(xù)產(chǎn)生利潤。去年我們的總收入做的不錯，但利潤還存在著很大的提升空間。今年，我們在關(guān)注總業(yè)績的同時，更要抓利潤，要認真分析利潤率、利潤點這個大問題。為了把利潤抓上去，我們必須改革。 大家肯定會問：怎么改？改革什么？首先，我們要從總部管理部門改革。我發(fā)現(xiàn)，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，一些“大企業(yè) 病”在我們這里已經(jīng)有所顯現(xiàn)。我們現(xiàn)在的管理部門在有些工 作中已經(jīng)脫離了門店，出現(xiàn)了“各管一攤、互相推諉”的苗頭， 管理機構(gòu)的擴大和工作效率的提升不成比例。今年的改革中， 我們首先需要做的就是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，強化總部對門店的服 務(wù)和支持功能，總部各部門要堅決避免“官僚作風”，所有的工作都要圍繞著有利于增加門店業(yè)績，提高整體利潤率來開展。這就要求我們總部所有員工必須經(jīng)常下店，時刻了解門店發(fā) 生了什么？需要什么？然后再有目標的展開自己的工作。 其次，我們每個店要重視利潤。公司要把利潤率納入到對每個店的考核當中，納入到店長年終獎金的發(fā)放依據(jù)中。高 利潤如何產(chǎn)生？簡單的說就是收入減成本。我們每個員工的 高業(yè)績，低客怨，工作高效率、低內(nèi)耗，都是降低平均成本的有 效方法。而要做到這些，就要求每個員工都要不斷提高自己的 服務(wù)技能。為此，人力資源要做好人員儲備和培養(yǎng)工作，建立 更加完備的培訓體系，同時，單店的店長也有責任做好店內(nèi)培 訓，做好“留人留心”的工作。 最后，公司要加強各崗位工作的流程化和管理的標準化，強化監(jiān)控體系，減少流程內(nèi)耗，提高工作效率。經(jīng)過經(jīng)一年的 磨合期，我們的 erp 系統(tǒng)已經(jīng)完全可以投入到各店使用。但 是，要保證erp發(fā)揮最大的效用，就要求我們所有的工作都必 須按標準的流程和規(guī)范來做，因此，工作的流程化和管理的標 準化也將成為我們xx 年工作的重點。 從事鋼材銷售工作，必須有專業(yè)的知識作后盾。但相比具有軋鋼專業(yè)知識的業(yè)務(wù)員來說，我所學的專業(yè)存在天生的 缺陷。為了了解、熟悉產(chǎn)品，我整天泡在生產(chǎn)現(xiàn)場，從關(guān)鍵的 設(shè)備功能、軋制順序、能原消耗、成材率，到冷門的吊車的起 重噸位、單班的產(chǎn)量、發(fā)貨的操作流程、不同規(guī)格管體的一般長度、易損部件和故障排除的大概時間都能做到心里有數(shù)。“泡現(xiàn)場”對我的銷售工作起到了巨大的作用，客戶的每個 疑問，基本上能迅速予以解答，甚至從事十多年管材銷售的客 戶，有時也要向我取經(jīng)，并不是他們不如我專業(yè)，而是對我廠的 產(chǎn)品特點、生產(chǎn)情況，他們不如我了解具體。所以我的觀點在 客戶心里成了絕對的權(quán)威。越是權(quán)威就越要準確無誤的掌握 各方面情況，絲毫不能出錯。正是在這半年的時間里面，我迅 速成長為了一名合格的營銷人員。為了讓客戶得到最新動態(tài)，銷售上我全程為客戶跟單。從車間到倉庫，從生產(chǎn)到發(fā)貨，我都能第一時間把信息反饋給 客戶，并交流意見，出現(xiàn)問題全力幫客戶解決。記得我廠有批 發(fā)到防城港的鋼管，用戶反映鋼管兩頭和管壁有油侵現(xiàn)象，他 們采取任何辦法都沒能去除，要求立即退貨并且索賠運費。像 這種屬于質(zhì)量范疇以外的問題，我知道退貨肯定很困難。只有 幫助客戶就地解決此事。通過客戶的描述我初步判斷這絕不 是質(zhì)量問題，因為倉庫里面很多鋼管上都有此現(xiàn)象。管頭有， 管外壁有，管內(nèi)沒有——很快我聯(lián)想到了生產(chǎn)線上的“瓦格納” 鋸，果然，鋸上的機油說明了問題?？隙ㄊ钱敃r剛換鋸片，新添 加的機油過量而造成的。通過技術(shù)人員那里得知簡單的高溫 加熱就能解決此問題后，用戶十分滿意并且撤消了質(zhì)量異議。 為了保證發(fā)貨的順暢，無論是盛夏，還是寒冬，我都必到裝車現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)。由于長期的協(xié)調(diào)運輸，監(jiān)督長途車裝車，幫助了不少司機。于是這些南來北往的司機把我的名片散發(fā) 到全國各地貿(mào)易商手中，等于是為我廠作了免費的宣傳。 想客戶所想，急客戶所急，自己的費心，為的是客戶的省心?？蛻舸蚪o我區(qū)區(qū)幾分鐘的電話，也許我得用很長時間，跑 多個部門做大量的工作才能滿足客戶的要求，甚至有的棘手 問題得四五天來協(xié)調(diào)。其中印象最深的莫過于一批工程用定 尺管因計劃人員疏忽沒有排產(chǎn)，眼看要到交貨時間，客戶急，施 工隊急，我更急。連續(xù)五天我一方面都要安撫客戶，一方面找 負責的領(lǐng)導來協(xié)調(diào)此事。可是無論是找誰，都表示生產(chǎn)已經(jīng)排 好，無法調(diào)整。就在即將軋完此規(guī)格，并更換軋輥的時候，上天 又眷顧了我一次——因設(shè)備原因暫時無法換輥，為避免燃氣 空燒，這批定尺管終于被安排進了生產(chǎn)線。類似這種明知不可 為而為之的事情，我做了不少。正是因為做多了，幸運總能降 臨幾次?？蛻舨环艞?，我不放棄，哪怕是連客戶都放棄了，我也 不能放棄。 客戶對我種這棄而不舍的精神，給予了很高的評價。加上我一直在第一線，能及早的發(fā)現(xiàn)問題，所以客戶數(shù)量是越來 越多，銷售量也隨之越來越大。 商場如戰(zhàn)場，光流血流汗是不夠的，更多的則是需要良好的策略。xx 月我去拜訪了廣東樂從的一家大型管材貿(mào)易商，想讓他采購我廠的管材。這位經(jīng)驗豐富的老總經(jīng)不過軟磨硬泡，但只表示在先貨后款的前提下還可以弄幾十噸試 試看，其他方式則免談。當時正值市場蕭條，商家大量拋貨之 際，加上我廠先款后貨的方式，實在是沒有合作的可能。臨告 別時我堅持要參觀他的倉庫，畢竟接觸時間越長， 機會才越 多。正是這一趟倉庫之旅，帶來了一份合同。在帶我參觀兩萬 余噸庫存的倉庫時，他無意中表達了某廠家產(chǎn)品質(zhì)量差，表面 還有貌似焊管的條紋，讓他銷售起來十分麻煩，準備不再進這 家的貨。聽到這話時，我沒有選擇沉默，而是在驚嘆該老總實力的同時帶出了一句：我廠的產(chǎn)品也是如此